【正文】 ? 1 違反本條例的規(guī)定，有下列情形之一的，對(duì)旅行社，由旅游行政管理部門或者工商行政管理部門責(zé)令改正，處 10萬(wàn)元以上 50萬(wàn)元以下的罰款；對(duì)導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊(duì)人員，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處 1萬(wàn)元以上 5萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證、導(dǎo)游證或者領(lǐng)隊(duì)證： ? （一）拒不履行旅游合同約定的義務(wù)的； ? （二）非因不可抗力改變旅游合同安排的行程的； ? （三）欺騙、脅迫旅游者購(gòu)物或者參加需要另行付費(fèi)的游覽項(xiàng)目的。 ? 三、旅行社及其導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)人員的權(quán)利和義務(wù) ? （一）權(quán)利 ? 要求旅游者如實(shí)提供旅游所必需的個(gè)人信息，按時(shí)提交相關(guān)證明文件； 要求旅游者遵守旅游合同約定的旅游行程安排，妥善保管隨身物品； 出現(xiàn)突發(fā)公共事件或者其他危急情形，以及旅行社因違反旅游合同約定采取補(bǔ)救措施時(shí)，要求旅游者配合處理防止擴(kuò)大損失，以將損失降低到最低程度； 拒絕旅游者提出的超出旅游合同約定的不合理要求； 制止旅游者違背旅游目的地的法律、風(fēng)俗習(xí)慣的言行。 ? 禁止安排的活動(dòng) ? 旅行社不得安排的活動(dòng)，主要包括 ? （一）含有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)內(nèi)容的； （二）含有民族、種族、宗教歧視內(nèi)容的； （三）含有淫穢、賭博、涉毒內(nèi)容的； （四）其他含有違反法律、法規(guī)規(guī)定內(nèi)容的。 （ 4）旅行社安排的觀光景點(diǎn)，因景點(diǎn)原因不能游覽，旅行社應(yīng)退還景點(diǎn)門票、導(dǎo)游費(fèi)，并賠償退還費(fèi)用 20%的違約金。 ? 人民法院判決、裁定及其他生效法律文書認(rèn)定旅行社損害旅游者合法權(quán)益，旅行社拒絕或者無(wú)力賠償?shù)?，人民法院可以從旅行社的質(zhì)量保證金賬戶上劃撥賠償款。第三章 旅行社管理法規(guī)制度 ? 第一節(jié)概述 ? 第二節(jié)旅行社管理法律制度 ? 第三節(jié) 旅行社經(jīng)營(yíng)法律規(guī)定 第一節(jié)概述 ? 一、旅行社與旅行社立法 – （一）旅行社的概念及法律特征 – 旅行社是指以營(yíng)利為目的，從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)。 ? 旅行社自交納或者補(bǔ)足質(zhì)量保證金之日起三年內(nèi)未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰的，旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)將旅行社質(zhì)量保證金的交存數(shù)額降低 50%，并向社會(huì)公告。 導(dǎo)游違規(guī)的賠償標(biāo)準(zhǔn) （ 1）導(dǎo)游未按照國(guó)家或旅游行業(yè)對(duì)客人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求提供導(dǎo)游服務(wù)的，旅行社應(yīng)賠償旅游者所付導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用的 2倍。 ? 旅行社不得要求導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì)人員接待不支付接待和服務(wù)費(fèi)用或者支付的費(fèi)用低于接待和服務(wù)成本的旅游團(tuán)隊(duì)，不得要求導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì)人員承擔(dān)接待旅游團(tuán)隊(duì)的相關(guān)費(fèi)用。 ? （二）義務(wù) ? 提供真實(shí)可靠的信息； ? 按約定提供服務(wù)； ? 提供的服務(wù)符合人身、財(cái)產(chǎn)安全需要； ? 按規(guī)定收取旅游費(fèi)用； ? 旅行社應(yīng)與旅游者簽訂合同； ? 聘用合格導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì) ? 四、違反《旅行社條例》及其實(shí)施細(xì)則的法律責(zé)任 ? 違反本條例的規(guī)定，有下列情形之一的，由旅游行政管理部門或者工商行政管理部門責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，違法所得 10萬(wàn)元以上的，并處違法所得 1倍以上 5倍以下的罰款；違法所得不足 10萬(wàn)元或者沒(méi)有違法所得的，并處10萬(wàn)元以上 50萬(wàn)元以下的罰款： ? （一）未取得相應(yīng)的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可，經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)、出境旅游業(yè)務(wù)的； ? （二）分社的經(jīng)營(yíng)范圍超出設(shè)立分社的旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍的； ? （三）旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)從事招徠、咨詢以外的活動(dòng)的。 ? 1違反本條例的規(guī)定，旅行社要求導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì)人員接待不支付接待和服務(wù)費(fèi)用、支付的費(fèi)用低于接待和服務(wù)成本的旅游團(tuán)隊(duì)，或者要求導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì)人員承擔(dān)接待旅游團(tuán)隊(duì)的相關(guān)費(fèi)用的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處 2萬(wàn)元以上 10萬(wàn)元以下的罰款。 ? 1違反本條例的規(guī)定，旅行社不向其聘用的導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊(duì)人員支付報(bào)酬，或者所支付的報(bào)酬低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的，按照《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》的有關(guān)規(guī)定處理。 ? 發(fā)生危及旅游者人身安全的情形的，旅行社及其委派的導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)當(dāng)采取必要的處置措施并及時(shí)報(bào)告旅游行政管理部門；在境外發(fā)生的，還應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告中華人民共和國(guó)駐該國(guó)使領(lǐng)館、相關(guān)駐外機(jī)構(gòu)、當(dāng)