【正文】 法 (20xx 年版 ) 廣東聯(lián)通 20xx 年 1 月 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 廣東聯(lián)通移動增值業(yè)務(wù) SP 合作管理辦法（ 20xx 年版）修訂版 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 目錄 第一章 概 述 ................................................. 4 第二章 相關(guān)定義 ............................................... 5 一、 業(yè)務(wù)類 ..................................................................................................... 5 二、 相關(guān)定義 ................................................................................................. 5 第三章 合作伙伴的基本權(quán)利和義務(wù) ............................... 8 一、 合作伙伴的基本權(quán)利 ................................................................................ 8 二、 合作伙伴的基本義務(wù) ................................................................................ 8 第四章 合作類型及分成比例 .................................... 14 一、 合作類型 ............................................................................................... 14 二、 分成比例 ............................................................................................... 15 第五章 接入條件和接入類型 .................................... 16 一、 基本接入條件 ........................................................................................ 16 二、 附加接入條件 ........................................................................................ 18 三、 限制接入 ............................................................................................... 19 四、 主題業(yè)務(wù)接入 ........................................................................................ 19 五、 創(chuàng)新業(yè)務(wù)接入 ........................................................................................ 21 六、 普通業(yè)務(wù)接入 ........................................................................................ 23 第六章 接入流程 .............................................. 23 一、 普通接入流程 ........................................................................................ 23 二、 綠 色通道接入流程 ................................................................................. 24 第七章 基本需求處理流程 ...................................... 24 第八章 信用考核 .............................................. 29 一、 總體原則 ............................................................................................... 29 二、 信用考核辦法 ........................................................................................ 29 三、 其他加減分 ............................................................................................ 30 四、 信用分的繼承 ........................................................................................ 31 第九章 分級管理 .............................................. 31 一、 信用分級 ............................................................................................... 31 二、 分級服務(wù) ............................................................................................... 32 三、 戰(zhàn)略合作 ..................................................................... 錯誤 !未定義書簽。 三、申訴評審標(biāo)準(zhǔn) ................................................................. 錯誤 !未定義書簽。本辦法正式頒布之日起，之前的相關(guān)管理辦法自動廢止。固網(wǎng)增值、客服增值 四、 廣東聯(lián)通可根據(jù)上級管理機(jī)構(gòu)、政策市場競爭情況和業(yè)務(wù)發(fā)展需要對本辦法部分條款進(jìn)行調(diào)整或補(bǔ)充。在不同的 業(yè)務(wù)平臺上開展的業(yè)務(wù)稱為業(yè)務(wù)類 ,主要業(yè)務(wù)類包括：聯(lián)通在信、互動視界、聯(lián)通麗音、聯(lián)通炫鈴、彩 E、神奇寶典、手機(jī)電視、彩信等。 5. 聯(lián)通炫鈴：采用鈴聲、音樂、音效、語音等音頻片斷替代傳統(tǒng)回鈴音的增值業(yè)務(wù)。消息內(nèi)容可包括文本、圖象、聲音、視頻片段等一種或多種媒體內(nèi)容。本協(xié)議中提及的“ SP”，是指所有愿意與甲方合作、利用甲方提供的移動通信網(wǎng)絡(luò)和增值業(yè)務(wù)平臺、向甲方的移動通信網(wǎng)絡(luò)用戶提供各類增值業(yè)務(wù)的專業(yè)化機(jī)構(gòu)。 5. 合作伙伴：指與廣東聯(lián)通有增值業(yè)務(wù)合作關(guān)系的企業(yè)，包括 CP、 AP、 SP。 7. 業(yè)務(wù)： 是指 中國聯(lián)通 根據(jù) 客戶的通信需求 ， 利用自身或第三方資源向客戶提供的具有市場價值的通信服務(wù)內(nèi)容。不均衡通信費(fèi)由甲方向乙方收取。甲乙雙方尚未進(jìn)行分成前的、由甲方計費(fèi) 結(jié)算系統(tǒng)統(tǒng)計出的，并且應(yīng)從用戶處收取的費(fèi)用稱為“信息服務(wù)費(fèi)總額”。 14. SP 綜合服務(wù)平臺： 由甲方建設(shè)并維護(hù)、用于實(shí)現(xiàn)甲乙雙方合作過程中的業(yè)務(wù)接入、協(xié)議簽署、信息發(fā)布及反饋等日常工作的網(wǎng) 上辦公系統(tǒng)。甲方在向用戶出具收費(fèi)單據(jù)時，應(yīng)就其中代理收費(fèi)部分明確注明“代收費(fèi)”等提示性文字及代理收費(fèi)金額。 20. 系統(tǒng)投資： 指負(fù)責(zé)提供增值業(yè)務(wù)的軟硬件設(shè)施投入與建設(shè)； 21. 運(yùn)營支持： 指為系統(tǒng)正常運(yùn)行和用戶業(yè)務(wù)開通提供必要的系統(tǒng)調(diào)試、安裝、測試、監(jiān)測、日常維護(hù)、故障維護(hù)等工作。 1. 合作伙伴有權(quán)要求廣東聯(lián)通開放其增值業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺的相關(guān)技術(shù)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)及接口標(biāo)準(zhǔn)，并協(xié)助引導(dǎo)合作伙伴進(jìn)行技術(shù)測試。 4. 雙方 計費(fèi)記錄誤差大于 8%的情況下，合作伙伴有權(quán)要求廣東聯(lián)通提供對帳服務(wù)，并可進(jìn)行投訴。未經(jīng)廣東聯(lián)通批準(zhǔn)的信息費(fèi)價格無效。以下義務(wù)是合作伙伴在合作中必須承擔(dān)的義務(wù)，但合作伙伴義務(wù)并不局限于以下條款，在具體合作實(shí)踐中，雙方可對合作伙伴義務(wù)進(jìn)行擴(kuò)充。 3. 合作伙伴必須保證業(yè)務(wù)宣傳時和在客戶使用業(yè)務(wù)之前，讓客戶充分知悉以下信息： 企業(yè)名稱、具體業(yè)務(wù)名稱、業(yè)務(wù)內(nèi)容、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客服電話和退訂方式 等用戶接受服務(wù)及 /或支付信息服務(wù)費(fèi)需要知曉的內(nèi)容。對于需通過用戶多次參與或互動才能完成的移動信息服務(wù)業(yè)務(wù)（如有獎競猜、有獎問答等），合作伙伴應(yīng)在業(yè)務(wù)宣傳時標(biāo)示出用戶一次成功參與該項業(yè)務(wù)所需的信息費(fèi)總額。 7. 合作伙伴必須完整保留至少 5個月的所有客戶的業(yè)務(wù)定制或使用記錄，為廣東聯(lián)通提供查詢業(yè)務(wù)記錄接口，并永久保留訂購關(guān)系記錄。 9. 合作伙伴必須按照廣東聯(lián)通的要求向廣東聯(lián)通提供客戶資料和業(yè)務(wù)分析資料的義務(wù)。 12. 合作伙伴必須保證自身網(wǎng)絡(luò)的安全性和穩(wěn)定性，并對由于自身網(wǎng)絡(luò)原因（含黑客攻擊）造成的網(wǎng)絡(luò)故障、影響客戶使用或影響雙方合作等問題負(fù)全部責(zé)任。 15. 合作伙伴必須具備電信級運(yùn)行維護(hù)能力。同時，在內(nèi)置菜單中應(yīng)當(dāng)明示業(yè)務(wù)內(nèi)容、提供方式、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、和退定指令。合作伙伴服從廣東聯(lián)通在緊急情況下為保證各種增值業(yè)務(wù)的正常穩(wěn)定而對數(shù)據(jù)流量的調(diào)整安排。 22. 合作期內(nèi)，合作伙伴增加任何新的業(yè)務(wù)或變更其業(yè)務(wù)范圍、價格等，須接受廣東聯(lián)通的審核及計費(fèi)測試， 在經(jīng)過廣東聯(lián)通同意并通過測試后，方可變更。同時合作伙伴保證在任何情況下，均不得侵犯廣東聯(lián)通的商標(biāo)權(quán)或其他知識產(chǎn)權(quán)。 (3) 對于用戶咨詢和投訴實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 廣東聯(lián)通移動增值業(yè)務(wù) SP 合作管理辦法（ 20xx 年版）修訂版 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 2） 合作伙伴客戶服務(wù)部要求 (1) 具有基于呼叫中心的客戶服務(wù)部； (2) 提供 7*24 小時客服電話，且應(yīng)是 800、 400、中國聯(lián)通 1010等短號碼作為客服號碼，不能是普通的固定電話或手機(jī)； (3) 系統(tǒng)功能： a． PBX 交換功能； b． ACD 自動呼叫分配功能； c． 計算機(jī)電話集成功能； d． IVR 自動語音應(yīng)答能； e． 人工座席能； f． 業(yè)務(wù)前置功能（業(yè)務(wù)前置系統(tǒng)通過與后臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)的交互，完成客戶服務(wù)部客戶請求的各項業(yè)務(wù)服務(wù)功能）； g． 錄音功能； h． 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng) （客戶常用信息及客戶資料，客戶服務(wù)的歷史記錄與數(shù)據(jù)，呼叫中心的各種資源信息）。 27. 如合作伙伴因各種原因退出本協(xié)議時，合作伙伴應(yīng)負(fù)責(zé)或配合做好對用戶端中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 廣東聯(lián)通移動增值業(yè)務(wù) SP 合作管理辦法（ 20xx 年版）修訂版 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 的解釋說明和善后處理工作。由甲方負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的計費(fèi)收費(fèi)、市場推廣等主要的業(yè)務(wù)運(yùn)營職能。聯(lián)通承擔(dān)代 SP 計費(fèi)收費(fèi)和客服職能； 2. AP 類合作商：需具備合格的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，合作類型如下： 1） APA 合作類型：內(nèi)容應(yīng)用型 AP。一般性的業(yè)務(wù)內(nèi)容則按普通SP 處理。 APB 合作類型是針對以功能應(yīng)用型為主的業(yè)務(wù)。聯(lián)通承擔(dān)計費(fèi)收費(fèi)、客服、市場營銷職能和系統(tǒng)投資； 4） APN 合作類型：因功能創(chuàng)新業(yè)務(wù)具有前期系統(tǒng)建設(shè)投入較大、需要對中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 廣東聯(lián)通移動增值業(yè)務(wù) SP 合作管理辦法（ 20xx 年版）修訂版 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 市場進(jìn)行培育等特點(diǎn)，廣東聯(lián)通專門針對功能創(chuàng)新業(yè)務(wù)增加一個 APN 的合作模式，即新業(yè)務(wù)應(yīng)用型 AP。此后，合作模式統(tǒng)一改為 AP –B。一般來說，合作伙伴的首期投入不小于50 萬元。 2. 甲方的分成比例，不得低于合作類型中規(guī)定的比例。 c． 分成比例調(diào)整后，合作類型保持不變。具體合作類型見下表： 合作商 類型 （ 乙方） 合作 類型 計費(fèi)收費(fèi) 、客服 市場 推廣 產(chǎn)品 內(nèi)容 系統(tǒng) 投資 運(yùn)營 支持 合作方 分成 比例 聯(lián)通方 分成 比例 30% 20% 30% 10% 10% SP SP √ √ √ √ 70% 30% AP APA √ √ √ 50% 50% APB √ √ 20% 80% APC √ 10% 90% APN √ √ 50% 50% CP CPA √ √ 50% 50% CPB √ 30% 70% 第五章 接入條件和接入類型 廣東聯(lián)通為確保增值業(yè)務(wù)合作的公平、公開、高效，特制定了統(tǒng)一規(guī)范的接入流程受理合作伙伴的各類業(yè)務(wù)接入申請。在提交接入申請時，需以電