【正文】 網(wǎng)站，用戶可以申請(qǐng)開通和注銷彩鈴業(yè)務(wù)，并可在線試聽和定制回鈴音； 通過發(fā)送短信至 12530，用戶可以申請(qǐng)開通和注銷彩鈴業(yè)務(wù)，并可定制回鈴音； 撥打 12580 人工秘書臺(tái)，用戶可以請(qǐng)臺(tái)席人員申請(qǐng)開通和注銷彩鈴業(yè)務(wù)，并可以進(jìn)行鈴音的更換 通過營業(yè)前臺(tái)（ 1860、營業(yè)廳），用戶可以申請(qǐng)開通和注銷彩鈴業(yè)務(wù) 三、 豐富的回鈴音資源 中國最大的管理資源中心 第 6 頁，共 30 頁 彩鈴業(yè)務(wù)平臺(tái)提供豐富的回鈴音給用戶選擇。 一、 被叫進(jìn)行業(yè)務(wù)申請(qǐng) 該項(xiàng)業(yè)務(wù)由被叫申請(qǐng)開通，通過觸發(fā)到被叫業(yè)務(wù)流程，根據(jù)被叫申請(qǐng)?jiān)摌I(yè)務(wù)時(shí)所提供的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，向主叫用戶播放不同的音樂替代傳統(tǒng)的回鈴音。 第 二章 彩鈴業(yè)務(wù)描述 第一節(jié) 業(yè)務(wù)描述 彩鈴業(yè)務(wù)是將主叫用戶在呼叫過程中所聽到的普通回鈴音替換為一段悅耳音樂或一句問候語的業(yè)務(wù)。 第七章 計(jì)費(fèi)結(jié)算管理 ................................................................................................ 17 第一節(jié) 計(jì)費(fèi)原則 ................................................................................................ 17 第二節(jié) 結(jié)算管理 ................................................................................................ 17 第八章 客戶服務(wù)管理 ................................................................................................ 18 第一節(jié) 客戶服務(wù)分工 ........................................................................................ 18 中國最大的管理資源中心 第 3 頁，共 30 頁 第二節(jié) SP 客戶服務(wù)要求 .................................................................................. 19 第九章 營銷推廣管理 ................................................................................................ 20 第一節(jié) 總體原則 ................................................................................................ 20 第二節(jié) SP 營銷推廣管理 .................................................................................. 20 第三節(jié) 整合營銷 ................................................................................................ 22 第十章 考核管理辦法 ................................................................................................ 22 第一節(jié) 競爭機(jī)制 ................................................................................................ 22 第二節(jié) 考核辦法 ................................................................................................ 23 第十一章 獎(jiǎng)懲辦法 .................................................................................................. 26 第一節(jié) 獎(jiǎng)勵(lì)措施 ................................................................................................ 27 第二節(jié) 懲罰措施 ............................................................................................. 27 第十二章 退出機(jī)制 .................................................................................................. 26 中國最大的管理資源中心 第 4 頁，共 30 頁 第一章 總則 為規(guī)范彩鈴業(yè)務(wù)管理流程，維護(hù)彩鈴業(yè)務(wù)市場秩序、促進(jìn)彩鈴業(yè)務(wù)規(guī)范發(fā)展，四川移動(dòng)通信有限責(zé)任公司（以下稱“四川移動(dòng)”）特制定本業(yè)務(wù)管理辦法。 本辦法適用于基于四川移動(dòng)彩鈴業(yè)務(wù)平臺(tái)，為四川移動(dòng)用戶提供的彩鈴應(yīng)用服務(wù)。該項(xiàng)業(yè)務(wù)由被叫用戶申請(qǐng)開通，可以根據(jù)不同的主叫用戶分類提供不同的回鈴音，即提供一種基于不同主、被叫的差異化、個(gè)性化回鈴音服務(wù)。主叫用戶無需申請(qǐng)?jiān)摌I(yè)務(wù)。 回鈴音資源由 SP 提供，經(jīng)四川移動(dòng)審核后，通過彩鈴業(yè)務(wù)平臺(tái)向用戶提供。 第二節(jié) 開放的功能 一、 基本彩鈴音：在默認(rèn)情況下播放的接通等待音（用戶開通業(yè)務(wù)即贈(zèng)送的一首基本彩鈴音）；用戶可以 更換基本鈴音； 二、 根據(jù)主叫號(hào)碼播放彩鈴音：用戶可最多設(shè)置 5 個(gè)主叫號(hào)碼類別，可為每一類別設(shè)置不同的彩鈴；每一主叫號(hào)碼類別最多可設(shè)置 5 個(gè)號(hào)碼。 基本的輪播功能：僅適用于有個(gè)人鈴音庫的五元用戶，用戶可將 中國最大的管理資源中心 第 7 頁，共 30 頁 個(gè)人鈴音庫中的鈴音設(shè)置輪播； 音樂盒功能，適用于五元及九元用 戶 SP 將多首鈴音打包成一個(gè)音樂盒，用戶在將此音樂盒設(shè)置為基本鈴音后，系統(tǒng)即會(huì)對(duì)音樂盒中的鈴音進(jìn)行輪播。 一、九元模式，又稱經(jīng)濟(jì)型。 自主型用戶定制鈴音時(shí)根 據(jù)當(dāng)條鈴音價(jià)格收取鈴音定制信息費(fèi)。包括查看組信息，修改組名，增加（修改、刪除）組員等功能。 二、 12530 語音受理 用戶可以通過撥打 12530 接入號(hào)碼，在語音提示下，用戶即可完成彩鈴業(yè)務(wù)申請(qǐng)開通 /取消、彩鈴試聽、定制 、主叫號(hào)碼類別管理、個(gè)人鈴音庫管理等功能。 四、 短信受理 開通彩鈴 發(fā)送短信“ KTA”到 12530，即可開通五元資費(fèi) 發(fā)送短信“ KTB”到 12530，即可開通九元 資費(fèi) 發(fā)送短信“ KT”到 12530，系統(tǒng)回復(fù)短信提示用戶開通指令。 3．西門子用戶漫游到其它省市，如北京，有可能會(huì)出現(xiàn)聽不到彩鈴音的情況。 三、 SP 信譽(yù)評(píng)估：在短信、 WAP 等移動(dòng)夢網(wǎng)業(yè)務(wù)合作過程中，或與其他省進(jìn)行彩鈴業(yè)務(wù)合作過程中有違規(guī)行為并產(chǎn)生不良影響的 SP，四川移動(dòng)將不予合作。 在其他省份的運(yùn)營情況，包括最近 3 個(gè)月的綜合排名、用戶數(shù)、鈴音定制量、結(jié)算金額、市場推廣情況等等。 二、鈴音資源的合法授權(quán) SP 所提供的彩鈴鈴音必須具有運(yùn)營這些鈴音的合法授權(quán)，以及鈴音內(nèi)容的版權(quán)證明。 二、初步確認(rèn)合作意向 四川移動(dòng)對(duì)受理的合作 SP 的接入申請(qǐng)進(jìn)行初步評(píng)估后，向符合準(zhǔn)入資格的SP 發(fā)放《四川移動(dòng)移動(dòng)彩鈴業(yè)務(wù)合作管理 辦法》、 《彩鈴業(yè)務(wù) SP 接入解決方案 .》 等資料?！渡虡I(yè)計(jì)劃書》一式 10 份，具體內(nèi)容見第四章 第二節(jié)。 四川移動(dòng)在四川移動(dòng)門戶網(wǎng)站“移動(dòng)夢網(wǎng)”頻道的“ SP 公告欄”中公布通過接入評(píng)審的 SP 名單。 二、接入測試流程描述 SP 通過四川移動(dòng)的接入評(píng)審后，由四川移動(dòng)為 SP 分配彩鈴 SP 企業(yè)代碼；同時(shí) SP 根據(jù)《彩鈴業(yè)務(wù) SP 接入解決方案 .》規(guī)范，準(zhǔn)備 50 首鈴音作為接入測試鈴音，并填寫《 SP 鈴音上傳申請(qǐng)》提交給四川移動(dòng)； 四川移動(dòng)根據(jù)分配的 SP企業(yè)代碼為 SP分配彩鈴系統(tǒng)“用戶名”和“密碼”?！?3 個(gè)工作日】 審核通過的鈴音現(xiàn)網(wǎng)使用測試。對(duì)于鈴音質(zhì)量的審核，要求通過率高于 90％；對(duì)于鈴音內(nèi)容的審核，要求鈴音內(nèi)容的健康、合法、鈴音版權(quán)完整； 四川移動(dòng)在鈴音審核完成后的 15 個(gè)工作日內(nèi)，由 SP 配合四川移動(dòng)進(jìn)行該部分鈴音的定制、使用測試，并達(dá)到測試要求。在此期間，暫停該 SP 的財(cái)務(wù)結(jié)算。 如需變更客服聯(lián)系人的 SP，需經(jīng)四川移動(dòng)審批確認(rèn)后，方能確定為四川移動(dòng)客服聯(lián)系人。 三、 SP 業(yè)務(wù)聯(lián)系人要求 SP 應(yīng)在四川移動(dòng)建立固定的業(yè)務(wù)聯(lián)系人，業(yè)務(wù)聯(lián)系人需通過“四川移動(dòng)移動(dòng)夢網(wǎng)合作 SP 入門考試”。若由于 SP 電子郵箱的原因?qū)е虏荒苷＝邮芩拇ㄒ苿?dòng)的相關(guān)文件和通知，后果由 SP 自負(fù)。 二、 SP 所 提供的所有鈴音資源必須是健康合法的，不含有任何反動(dòng)、迷信、色情及違反道德、宗教與約定俗成的相關(guān)內(nèi)容， 同時(shí) SP 承擔(dān) 相 應(yīng)的法律責(zé)任。 三 、移動(dòng)夢網(wǎng)業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)周期為每自然月的 1 日至本月最后一天。 9 元 /月的包月費(fèi)中， 6 元是“彩鈴業(yè)務(wù)功能使用費(fèi)”，歸四川移動(dòng)所有；另外 3 元是“定制 鈴音信息費(fèi)”，為彩鈴 SP 總收入。 五、 結(jié)算 流程 SP 在每月 15 日前收到上月計(jì)費(fèi)帳單。 SP 確認(rèn)對(duì)帳單無異議 后，按帳單金額開具代收信息費(fèi)的正式發(fā)票，并于當(dāng)月 21 日前將送交到四川移動(dòng)計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)中心，四川移動(dòng)收到 SP 的發(fā)票后于當(dāng)月月底前將 SP 應(yīng)結(jié)算信息費(fèi)打入 SP 指定帳號(hào)。 中國最大的管理資源中心 第 19 頁，共 30 頁 三 、 雙方有責(zé) 任緊密配合，共同解決客戶投訴中出現(xiàn)的連帶問題。 五、 彩鈴業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)內(nèi)容是指客戶服務(wù)人 員主動(dòng)（或被動(dòng)）向客戶講解彩鈴業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)、業(yè)務(wù)受理方法（申請(qǐng)開通、注銷、定制）、業(yè)務(wù)資費(fèi)，以及演示業(yè)務(wù)操作等。應(yīng)使客戶了解，在使