【正文】 形、變色。 對(duì)于整合營(yíng)銷業(yè)務(wù)，四川移動(dòng)利用自身宣傳營(yíng)銷渠道，聯(lián)合 SP進(jìn)行業(yè)務(wù)的強(qiáng)勢(shì)推廣，并通過(guò) 1860、 12580優(yōu)先向用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳。 六、減分項(xiàng)目 其他 考核內(nèi)容 分值 一般減分 鈴音格式不正確 2 分 /首 中國(guó)最大的管理資源中心 第 26 頁(yè)，共 30 頁(yè) 項(xiàng)目 鈴音上傳時(shí)相應(yīng)參數(shù)不正確（特別是鈴音有效期參數(shù)） 分 /次 上傳鈴音內(nèi)容不健康（鈴音內(nèi)容含有反動(dòng)、迷信、色情及違反道德、宗教與約定俗成的相關(guān)內(nèi)容） 1 分 /首 未按《彩鈴合作協(xié)議》要求的“鈴音上傳比例”（第三條，第 7 款）上傳鈴音 1 分 /次 一般減分項(xiàng)目 違反四川移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)宣傳要求 5 分 /次 根據(jù) SP 客戶服務(wù)電話接通率接通率高于 95%加 5分， 90%～ 94%加 3 分，80%～ 89%加 1 分。 階段性中止結(jié)算 ： 1～ 3 個(gè)月暫不結(jié)算，原結(jié)算金額抵扣協(xié)議違約金。 （ 4）階段中綜合考核分平均分為末位 2 位的 SP，四川移動(dòng)將根據(jù)優(yōu)勝劣汰的原則與其解除合作協(xié)議。（該條款從頒布后3 個(gè)月開(kāi)始實(shí)施） （ 2）、違約考核退出： 在一年內(nèi)，當(dāng) SP 綜合考核分為 0 分時(shí)， SP 被違約退出。 二、 處罰手段： 通報(bào)批評(píng)：對(duì) SP 的違規(guī)情況或違規(guī)操作予以通報(bào)，并在中國(guó)移動(dòng)內(nèi)部建立黑名單，半年內(nèi)不得與其他省進(jìn)行類似合作。 合作滿意度（分值： 10 分） 此要素主要考察合作 SP 在日常業(yè)務(wù)管理、營(yíng)銷推廣等方面的響應(yīng)速度，旨在提高日常工作中的合作配合效率。 對(duì)于新進(jìn)入的 SP，四川移動(dòng)可視其鈴音內(nèi)容新穎性、獨(dú)特性以及市場(chǎng)前景對(duì)其進(jìn)行扶植，并提供宣傳營(yíng)銷方面的支持。 中國(guó)最大的管理資源中心 第 21 頁(yè)，共 30 頁(yè) 二、 SP 宣傳要素 “移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”標(biāo)識(shí)使用原則 （ 1）、與四川移動(dòng)合作“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”業(yè)務(wù)的 SP，可以在進(jìn)行移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷推廣中使用“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”標(biāo)識(shí)。 五、 彩鈴業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)內(nèi)容是指客戶服務(wù)人 員主動(dòng)（或被動(dòng)）向客戶講解彩鈴業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)、業(yè)務(wù)受理方法（申請(qǐng)開(kāi)通、注銷、定制）、業(yè)務(wù)資費(fèi)，以及演示業(yè)務(wù)操作等。 9 元 /月的包月費(fèi)中， 6 元是“彩鈴業(yè)務(wù)功能使用費(fèi)”，歸四川移動(dòng)所有；另外 3 元是“定制 鈴音信息費(fèi)”，為彩鈴 SP 總收入。 三、 SP 業(yè)務(wù)聯(lián)系人要求 SP 應(yīng)在四川移動(dòng)建立固定的業(yè)務(wù)聯(lián)系人，業(yè)務(wù)聯(lián)系人需通過(guò)“四川移動(dòng)移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)合作 SP 入門(mén)考試”?！?3 個(gè)工作日】 審核通過(guò)的鈴音現(xiàn)網(wǎng)使用測(cè)試。 二、初步確認(rèn)合作意向 四川移動(dòng)對(duì)受理的合作 SP 的接入申請(qǐng)進(jìn)行初步評(píng)估后，向符合準(zhǔn)入資格的SP 發(fā)放《四川移動(dòng)移動(dòng)彩鈴業(yè)務(wù)合作管理 辦法》、 《彩鈴業(yè)務(wù) SP 接入解決方案 .》 等資料。 3．西門(mén)子用戶漫游到其它省市，如北京，有可能會(huì)出現(xiàn)聽(tīng)不到彩鈴音的情況。 自主型用戶定制鈴音時(shí)根 據(jù)當(dāng)條鈴音價(jià)格收取鈴音定制信息費(fèi)。 回鈴音資源由 SP 提供，經(jīng)四川移動(dòng)審核后，通過(guò)彩鈴業(yè)務(wù)平臺(tái)向用戶提供。 第七章 計(jì)費(fèi)結(jié)算管理 ................................................................................................ 17 第一節(jié) 計(jì)費(fèi)原則 ................................................................................................ 17 第二節(jié) 結(jié)算管理 ................................................................................................ 17 第八章 客戶服務(wù)管理 ................................................................................................ 18 第一節(jié) 客戶服務(wù)分工 ........................................................................................ 18 中國(guó)最大的管理資源中心 第 3 頁(yè)，共 30 頁(yè) 第二節(jié) SP 客戶服務(wù)要求 .................................................................................. 19 第九章 營(yíng)銷推廣管理 ................................................................................................ 20 第一節(jié) 總體原則 ................................................................................................ 20 第二節(jié) SP 營(yíng)銷推廣管理 .................................................................................. 20 第三節(jié) 整合營(yíng)銷 ................................................................................................ 22 第十章 考核管理辦法 ................................................................................................ 22 第一節(jié) 競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制 ................................................................................................ 22 第二節(jié) 考核辦法 ................................................................................................ 23 第十一章 獎(jiǎng)懲辦法 .................................................................................................. 26 第一節(jié) 獎(jiǎng)勵(lì)措施 ................................................................................................ 27 第二節(jié) 懲罰措施 ............................................................................................. 27 第十二章 退出機(jī)制 .................................................................................................. 26 中國(guó)最大的管理資源中心 第 4 頁(yè)，共 30 頁(yè) 第一章 總則 為規(guī)范彩鈴業(yè)務(wù)管理流程，維護(hù)彩鈴業(yè)務(wù)市場(chǎng)秩序、促進(jìn)彩鈴業(yè)務(wù)規(guī)范發(fā)展，四川移動(dòng)通信有限責(zé)任公司（以下稱“四川移動(dòng)”）特制定本業(yè)務(wù)管理辦法。 即申請(qǐng)彩鈴業(yè)務(wù)的被叫用戶必須是四川移動(dòng)用戶，主叫用戶可以是四川境內(nèi)所有的手機(jī)用戶、固定電話用戶，外省手機(jī)、固定電話用戶以及漫游到四川境內(nèi)的外省手機(jī)用戶。 （ 2）、對(duì)用戶類別組的管理。 二、 SP 必須具備持續(xù)提供鈴音資源的能力，提供的所有鈴音資源必須具有合法的授權(quán)證明，且鈴音內(nèi)容必須健康合法，不含有任何反動(dòng)、迷信、色情及違反道德、宗教與約定俗成的相關(guān)內(nèi)容。 考試合格的 SP 為參加四川移動(dòng) SP 接入評(píng)審會(huì)準(zhǔn)備以下資料： SP 需向四川移動(dòng) 提供 《商業(yè)計(jì)劃書(shū)》裝訂版本。 四川移動(dòng)在 SP 鈴音上傳后的 3 個(gè)工作日內(nèi)，根據(jù)《 SP 鈴音上傳申請(qǐng)》審核該 SP 上傳的鈴音；鈴音審核主要對(duì)鈴音質(zhì)量、內(nèi)容進(jìn)行審核。 SP 業(yè)務(wù)聯(lián)系人需配備固定電子郵箱，且電子郵箱空間不小于 50M。 四、 結(jié)算周期 當(dāng)月計(jì)費(fèi)月產(chǎn)生的費(fèi)用在次月 月底 前進(jìn)行結(jié)算。 2. SP 應(yīng)對(duì)客戶服務(wù)渠道通過(guò)多種形式進(jìn)行廣泛宣傳，宣傳渠道包括但不 限于網(wǎng)頁(yè)、宣傳冊(cè)、平面及電視廣告等 形式 。 業(yè)務(wù)宣傳 要素 （ 1）、業(yè)務(wù)信息：業(yè)務(wù) 內(nèi)容 、使用 方式 ，業(yè)務(wù) 資費(fèi) 、客戶服務(wù)電話 等。 第 十 章 考核管理辦法 為創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，維護(hù)移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)秩序，提高移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)資源和市場(chǎng)資源的配置效率，四川移動(dòng)將本著“公平、公正、公開(kāi)”的原則，對(duì)合作 SP 進(jìn)行考核，并根據(jù)考核結(jié)果實(shí)施優(yōu)勝劣汰。接通率為 60%～79%扣 8 分；低 于 60%扣 20 分。 向媒體和客戶公開(kāi)致歉：在媒體上造成負(fù)面影響的違規(guī)事件， SP 必須在2 家以上公開(kāi)的媒體上（包括 1 家全國(guó)性媒體和曝光媒體）進(jìn)行公開(kāi)致歉，并向涉及的所有客戶做點(diǎn)到點(diǎn)的致歉。 退出要求 終止合作后 SP 需確?？蛻糍Y料順利轉(zhuǎn)接。 B、 若 SP 連續(xù)三個(gè)月收入為負(fù)，四川移動(dòng)視 SP 為自動(dòng)退出。 （一）、由于 SP 方面原因，導(dǎo)致用戶投訴比率非常高，造成媒體負(fù)面報(bào)導(dǎo)或惡劣社會(huì)影響； （二）、采用不正當(dāng)手段推廣業(yè)務(wù)、進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)或惡意欺詐，并對(duì)四川移動(dòng)和其他 SP 開(kāi)展業(yè)務(wù)造成不良影響； （三）、違反四川移動(dòng) SP 客戶服務(wù)管理相關(guān)規(guī)定，包括不及時(shí)處理或不處理四川移動(dòng)的用戶投訴問(wèn)題，客戶服務(wù)電話接通率低、客服質(zhì)量差； （四）、違反四川移動(dòng) SP 營(yíng)銷推廣管理，包括未經(jīng)四川移動(dòng)數(shù)據(jù)部許可擅自向 中國(guó)最大的管理資源中心 第 28 頁(yè)，共 30 頁(yè) 用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳、未經(jīng)四川移動(dòng)數(shù)據(jù)部許可擅自與其他單位或部門(mén)合作開(kāi)展業(yè)務(wù)宣傳推廣、業(yè)務(wù)宣傳時(shí)未向用戶告知業(yè)務(wù)基 本要素等行為。此要素旨在考核合作 SP 的客戶服務(wù)水平和業(yè)務(wù)質(zhì)量 客戶滿意度＝（ 15F**12*H5