【正文】 伙伴管理辦法，熟悉各類業(yè)務(wù)流程。 2） 營業(yè)執(zhí)照掃描版 3） 稅務(wù)登記證掃描版 4） 銀行開戶證明掃描版 2. 業(yè)務(wù)資料 1） 增值業(yè)務(wù)合作申請（ word 文檔和蓋公司章的掃描件各一份） 2） 公司合作業(yè)務(wù)商業(yè)計劃書（ word） 3） 合作業(yè)務(wù)產(chǎn)品 簡介 (word) 4） 評審報告（ PPT） 3. 注冊資本要求：注冊資本在 100 萬元（含 100萬）以上。以下公司資質(zhì)，在申請時可先提供掃描件，初審時將要求審核原件。 增值業(yè)務(wù)的接入分為三種接入類型：主題業(yè)務(wù)接入、創(chuàng)新業(yè)務(wù)接入、普通業(yè)務(wù)接入。 d． 當(dāng)合作伙伴的分成比例在 50%及以下時，不再向其收取不均衡通信費。合同到期續(xù)簽，新分成比例逐年下調(diào)： a． 普通 SP 類的分成比例，合作滿一年的，合同到期重新續(xù)簽合同時，新合同中的分成比例要下調(diào) 10%（即第 一年續(xù)簽時， SP的分成比例從 70%下調(diào)到 60%，以此類推）。 3. CP 類合作商：需具備合格的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，合作類型如下： 1） CPA 合作類型： CP 除提供產(chǎn)品內(nèi)容，并負(fù)責(zé)市場推廣； 2） CPB 合作類型： CP 只提供產(chǎn)品內(nèi)容，不負(fù)責(zé)市場推廣。如果新接入業(yè)務(wù)與廣東聯(lián)通已有產(chǎn)品或服務(wù)的功能相似，則該業(yè)務(wù)不屬于功能創(chuàng)新業(yè)務(wù)。合作伙伴承擔(dān)系統(tǒng)投資及運營支持兩方面的職能，廣東聯(lián)通承擔(dān)計費收費、客服、市場營銷和產(chǎn)品內(nèi)容 職能。 3） APC 合作類型：運營支持型 AP。 AP 承擔(dān)系統(tǒng)投資及運營支持兩方面的職能。聯(lián)通承擔(dān)計費收費、客服和市場營銷職能。即普通 SP。合作商根據(jù)承擔(dān)的職責(zé)不同可分為 SP、 AP、 CP三類。 (5) 座席配置：客服初始配置按 1個座席、 4個呼入客服人員為基礎(chǔ)； (6) 性能及業(yè)務(wù)指標(biāo)：系統(tǒng)接通率 99%，服務(wù)水平（ 20秒人工接通率）80%； (7) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)符合《電信服務(wù)規(guī)范》（原信息產(chǎn)業(yè)部令第 36號）、 《關(guān)于規(guī)范短信息服務(wù)有關(guān)問題的通知》（信部電【 20xx】 136號） 《關(guān)于規(guī)范移動信息服務(wù)業(yè)務(wù)資費和收費行為的通知》（信部清[20xx]574 號）、《電信用戶申訴處理暫行辦法》（原信息產(chǎn)業(yè)部第 7號令）、《中國聯(lián)通客戶品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《中國聯(lián)通“聯(lián)通 10010”服務(wù)規(guī)范》等相關(guān)政策法規(guī)、規(guī)范的要求。 (4) 合作雙方均應(yīng)向客戶提供多種、方便的業(yè)務(wù)定購關(guān)系查詢手段和業(yè)務(wù)退定手段。 25. 合作伙伴客戶服務(wù)管理應(yīng)按照工業(yè)和信息化部頒布的相關(guān)政策、法規(guī)（包括《電信服務(wù)規(guī)范》 （原信息產(chǎn)業(yè)部令第 36 號） 、 《關(guān)于規(guī)范短信息服務(wù)有關(guān)問題的通知》（信部電【 20xx】 136 號）、《關(guān)于規(guī)范移動信息服務(wù)業(yè)務(wù)資費和收費行為的通知》（信部清 [20xx]574 號）、 《電信用戶申訴處理暫行辦法》（原信息產(chǎn)業(yè)部第 7 號令）、《中國聯(lián)通客戶品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《中國聯(lián)通“聯(lián)通 10010”服務(wù)規(guī)范》等相關(guān)政策法規(guī)、規(guī)范的要求 ）和廣東聯(lián)通合作管理辦法執(zhí)行，使用統(tǒng)一客服電話為用戶提供包括業(yè)務(wù)咨詢、投訴處理等方面的客戶服務(wù)。但未經(jīng)廣東聯(lián)通要求或確認(rèn)，合作伙伴不得在其單獨進(jìn)行圍繞該增值業(yè)務(wù)的市場推廣中使用廣東聯(lián)通的名稱、商標(biāo)、標(biāo)識、 LOGO 及其他廣東聯(lián)通相關(guān)資料。 21. 合作伙伴不得在其提供的內(nèi)容服務(wù)及 /或其他服務(wù)中宣傳與廣東聯(lián)通有相同及 /或類似經(jīng)營范圍的競爭對手，或做出對上述競爭對手有利的陳述。 18. 合作伙伴應(yīng)積極配合國家主管部門和廣東聯(lián)通進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全事件的跟蹤，并提供相關(guān)的、合法的資料。 16. 未經(jīng)廣東聯(lián)通事先同意，合作伙伴不得擅自與移動終端廠商聯(lián)合在移動終端或 UTK/STK、 OTA 卡 中內(nèi)置業(yè)務(wù)。同時對相關(guān)管理部門或客戶的價格投訴負(fù)責(zé)。對廣東 聯(lián)通提供的技術(shù)規(guī)范、客戶號段、有效客戶范圍等信息負(fù)保密責(zé)任。 2） 在接口聯(lián)系人發(fā)生變動時，合作伙伴必須提前通知廣東聯(lián)通提前做出書面說明，并自行在廣東聯(lián)通增值業(yè)務(wù)綜合管理系統(tǒng)上更新聯(lián)系人信息，并保證相關(guān)工作的正常交接和完成對新接口人的培訓(xùn)。 5. 合作伙伴在采集、開發(fā)、處理、發(fā)布信息時，須對信息內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格審查，嚴(yán)禁制作、復(fù)制、發(fā)布、傳播含有或用挑逗性語言散布國家明令禁止的信息內(nèi)容。未經(jīng)廣東聯(lián)通事先書面同意，合作伙伴不得以“用戶默認(rèn)即為接受”、“須打電話或發(fā)短信方可取消定制，否則即視為接受”等類似強(qiáng)制性方式要求用戶進(jìn)行定制并收取相應(yīng)費用，亦不得 以欺騙、誘導(dǎo)等不誠實的方式使用戶定制或使用業(yè)務(wù)并收取相應(yīng)費用，或由此類事項給用戶增加不必要的額外負(fù)擔(dān)。 2. 合作伙伴必須保證其各項業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)邏輯合法、科學(xué)、合理，包括業(yè)務(wù)使用邏輯、訂購關(guān)系邏輯、計費邏輯等。 6. 合作伙伴有權(quán)要求廣東聯(lián)通對其在產(chǎn)品、業(yè)務(wù)包裝、營銷推廣等方面的創(chuàng)新予以保密。合作伙伴負(fù)責(zé)按相關(guān)管理機(jī)構(gòu)的要求進(jìn)行信息費報備工作。 3. 對于會影響合作伙伴業(yè)務(wù)發(fā)展的廣東聯(lián)通內(nèi)部信息，合作伙伴享有知情權(quán)。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 廣東聯(lián)通移動增值業(yè)務(wù) SP 合作管理辦法（ 20xx 年版）修訂版 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 第三章 合作伙伴的基本權(quán)利和義務(wù) 一、 合作伙伴的基本權(quán)利 指合作伙 伴在與廣東聯(lián)通進(jìn)行增值業(yè)務(wù)合作中享有的各項權(quán)利。 18. 市場推廣： 指對增值 業(yè)務(wù)進(jìn)行營銷、策劃等市場活動的組織及實施。 16. 代收費： 用戶使用乙方的內(nèi)容信息或應(yīng)用服務(wù)而產(chǎn)生的信息服務(wù)費用，信息服務(wù)費統(tǒng)一由甲方代計費并代收費。 12. 計費周期： 甲方計費系統(tǒng)對乙方信息服務(wù)費總額的統(tǒng)計周期，通常按照自然月劃分，從自然月 1 日 0 時開始至該月末最后一日 24 時結(jié)束。 不均衡通信費 = （下行短信條數(shù)－上行短信條數(shù)） 11. 信息服務(wù)費： 用戶因為使用乙方的內(nèi)容信息或應(yīng)用服務(wù)而產(chǎn)生的除通信費以外的費用。 9. 通信費： 由于用戶或 SP/CP 占用甲方網(wǎng)絡(luò)資源而發(fā)生的費用；通信費用由甲方向用戶或 SP/CP 收取并歸甲方所有。主要業(yè)務(wù)類包括：聯(lián)通在信、互動視界、聯(lián)通麗音、聯(lián)通炫鈴、手機(jī)電視、彩信等。 3. AP： 為英文 Application Provider 的縮寫，即應(yīng)用提供商，指提供功能型應(yīng)用的提供商。本協(xié)議所指 SP 是指提供通信和 信息服務(wù)的專業(yè)化服務(wù)機(jī)構(gòu)。 6. 手機(jī)電視：基于流媒體技術(shù)的高質(zhì)量視、音頻業(yè)務(wù)。 一、 業(yè)務(wù)類 1. 聯(lián)通在信：基于短消息技術(shù)的信息點播與定制、位置服務(wù)和電子商務(wù)應(yīng)用等業(yè)務(wù)； 2. 互動視界：基于無線應(yīng)用協(xié)議（ WAP）的信息瀏覽，圖片、音樂、動畫下載（ Download Fun）、信息推送（ WAP PUSH）、交互應(yīng)用和電子商務(wù)應(yīng)用等業(yè)務(wù)； 3. 聯(lián)通麗音：基于 IVR 技術(shù)的音樂、聊天，信息查詢以及互動參與等語音形式的聲訊業(yè)務(wù)。 六、 本辦法自發(fā)布之日起生效。 三、 本辦法適用于在廣東省范圍內(nèi)與廣東聯(lián)通開展增值業(yè)務(wù)的省網(wǎng)、地方性合作伙 伴管理。 一、 本辦法所指合作伙伴包括 SP、 AP、 CP。 一、總體原則 ........................................................................ 錯誤 !未定義書簽。 第十章 退出 .................................................. 33 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 廣東聯(lián)通移動增值業(yè)務(wù) SP 合作管理辦法（ 20xx 年版）修訂版 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 一、 合作伙伴退出 ........................................................................................ 33 二、 業(yè)務(wù)類退出 ............................................................................................ 33 三、 產(chǎn)品退出 ............................................................................................... 34 四、 主動申請退出 ........................................................................................ 34 五、 違規(guī)處罰退出 ........................................................................................ 35 六、 信用考核退出 ........................................................................................ 35 七、 收入臨界值考核退出 .............................................................................. 35 第十一章 計費結(jié)算原則 ......................................... 36 一、計費原則 .................................................................................................. 36 二、結(jié)算原則 .................................................................................................. 37 三、對帳原則 .................................................................................................. 39 第十二章 客戶服務(wù)原則 ......................................... 41 一、客戶服務(wù)分工 ........................................................................................... 41 二、客戶服務(wù)要求 ........................................................................................... 41 第十三章 違規(guī)處罰原則 ......................... 錯誤 !未定義書簽。 第十四章 附件 ................................................. 44 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 廣東聯(lián)通移動增值業(yè)務(wù) SP 合作管理辦法（ 20xx 年版）修訂版 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 第一章 概 述 為充分調(diào)動有客戶資源、渠 道資源、品牌資源、資金資源、技術(shù)資源和服務(wù)資源的社會力量，共同拓展中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司廣東省分公司（以下簡稱廣東聯(lián)通）增值業(yè)務(wù)，同時維護(hù)健康正常的市場競爭秩序，特制訂本管理辦法。如與此前相關(guān)辦法或管理規(guī)定有所沖突，以本辦法為準(zhǔn)。 五、 本辦法的所有權(quán)、最終解釋權(quán)、修訂權(quán)歸廣東聯(lián)通，未經(jīng)廣東聯(lián)通允許，任何企業(yè)不得將本辦法的內(nèi)容部分或全部地泄漏給其他組織或個人。業(yè)務(wù)類別將隨技術(shù)創(chuàng)新和業(yè)務(wù)創(chuàng)新而不斷擴(kuò)充。提供一種差異化、個性化的回鈴音（ CRBT）服務(wù)。 二、 相關(guān)定義 除非本協(xié)議條款另有規(guī)定或上下文另有所指，下列用語的含義如下： 1. SP：為英文 Service Provider 的縮寫，即服務(wù)提供商。 2. CP： 為英文 Content Provider 的縮寫，即內(nèi)容提供商，指提供用于服務(wù)的信息源供應(yīng)商。 6. 業(yè)務(wù)類： 是基于不同的增值業(yè)務(wù)平臺而開展的各類信息服務(wù)、功能應(yīng)用等。 8. 產(chǎn)品：是指中國聯(lián)通運用營銷手段，在合作伙伴業(yè) 務(wù)或合作伙伴業(yè)務(wù)類的基礎(chǔ)之上，疊加資費、配套資源等屬性后的產(chǎn)物。不均通信費按 元 /條計收。按照雙方的約定，甲方將信息服 務(wù)費總額在扣除一定比例的份額和費用之后結(jié)算給乙方的信息服務(wù)費為結(jié)算信息服務(wù)費。 15. 資源占用費： 乙方因占用甲方號碼及 /或 E1 端口資源及為之付出的管理成本，而需向甲方繳納一定數(shù)額的資源占用費。 17. 客戶服務(wù)： 指為用戶正常、合理使用增值業(yè)務(wù)而提供的必要服務(wù)，包括但不限于回答業(yè)務(wù)咨詢、投訴處理等為客戶提供的售前、售中、售后服務(wù)。 22. 聯(lián)通結(jié)算收入 : 是指合作伙伴的某一業(yè)務(wù)類為聯(lián)通帶來的結(jié)算后收入，是廣東聯(lián)通從該業(yè)務(wù)類的合作中所獲得收益。 2. 合作伙伴有權(quán)對廣東聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、計費結(jié)算和其他服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行投訴。 5. 信息費價格由提供服務(wù)的合作伙伴制定，并須報廣東聯(lián)通審批。廣東聯(lián)通有權(quán)停止資費未經(jīng)批準(zhǔn)及擅自變更資費的業(yè)務(wù)，并有權(quán)對該類業(yè)務(wù)引起的信息費收入不予結(jié)算。 1. 合作伙伴保證在開展增值業(yè)務(wù)過程中嚴(yán)格遵守廣東聯(lián)通已制定的、及不斷完中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 廣東聯(lián)通移動增值業(yè)務(wù) SP 合作管理辦法