【正文】 產(chǎn)品考核主要規(guī)則如下： 1) 產(chǎn)品考核每季度一次。 2. 違規(guī)處罰退出：違規(guī)處罰退出指合作伙伴出現(xiàn)本管理辦法中規(guī)定的違規(guī)行為，達(dá)到退出條件，而被處罰要求退出的。 1. 主動申請退出：合作伙伴因自身原因主動要求終止合作。根據(jù)信用分排名，按以下規(guī)則對合作進(jìn)行分級： 金牌 (A)：信用分排名前 50%，且聯(lián)通結(jié)算收入排名前 10%； 銀牌 (B)：信用分排名前 50%，且聯(lián)通結(jié)算收入排名前 10%50%； 銅牌 (C)：信用分排名前 50%，且聯(lián)通結(jié)算收入排名前 50%以后； 黃牌 (D)：信用分排名前 50%95%； 紅牌 (E)：信用分排名后 5%. 如下圖所示： 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 廣東聯(lián)通移動增值業(yè)務(wù) SP 合作管理辦法（ 20xx 年版）修訂版 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 聯(lián) 通收入 排名 10% 50% 100% 100% 95% 50% 信 用 分排名 二、 分級服務(wù) 廣東聯(lián)通與合作伙伴雙方本著誠實(shí)、守信、雙贏的原則，共同遵守相關(guān)業(yè)務(wù)管理規(guī)定和雙方簽訂的合作協(xié)議，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 3. 合作伙伴不配合結(jié)算付款工作，如非實(shí)名付款（即以其他公司名義或私人名義進(jìn)行繳付款的行為）或超過規(guī)定期限不提交發(fā)票等情況。其 他加減分的依據(jù)來自于合作伙伴在合作過程中的重要行為記錄。 ? 用戶投訴數(shù)量，是指合作伙伴的某一業(yè)務(wù)類產(chǎn)生的用戶投訴的數(shù)量，即對聯(lián)通造成的損失。 二、 信用考核辦法 1. 初始信用分。廣東聯(lián)通有權(quán)按相關(guān)管理規(guī)范對受讓方進(jìn)行處罰，甚至終止業(yè)務(wù)合作。自新協(xié)議生效之日起，出讓方與廣東聯(lián)通簽訂 的原業(yè)務(wù)合作協(xié)議同時(shí)終止。出具工商證明、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照等證明材料，證明其屬關(guān)聯(lián)公司。關(guān)聯(lián)公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓，廣東聯(lián)通收取每類業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)讓服務(wù)費(fèi)為 1 萬元。 3. 關(guān)于公司名稱變更 已與廣東聯(lián)通合作的合作伙伴由于自身原因變更公司名稱，從而需要變更合作協(xié)議主體的，可以申請公司名稱變更。 以下情況不允許業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓： 1) 如該業(yè)務(wù)是經(jīng)過我司招投標(biāo)的形式而確立合同關(guān)系的 ， 不 允許 轉(zhuǎn)讓 。 具體操作：廣東聯(lián)通產(chǎn)品創(chuàng)新部將處理結(jié)果回饋給合作伙伴 二、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓 1. 業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓條件 廣東聯(lián)通原則上不支持，也沒有責(zé)任配合合作伙伴進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓。 b． 產(chǎn)品變更需提交《產(chǎn)品變更申請表》；同時(shí)對客服文檔進(jìn)行修改（改動部分以紅色標(biāo)出），將修改后的客服文檔作為附件。 1． 合作伙伴提交申請 1) 提交時(shí)間：除了產(chǎn)品新增、產(chǎn)品變更、產(chǎn)品刪除需求只能在每月的 1－ 7 日提交外，合作伙伴可以隨時(shí)提交其他基本需求申請。 普通接入流程見附件 《廣東聯(lián)通增值業(yè)務(wù)普通接入流程》 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 廣東聯(lián)通移動增值業(yè)務(wù) SP 合作管理辦法（ 20xx 年版）修訂版 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 二、 綠色通道接入流程 為配合我司的主題業(yè)務(wù)接入及創(chuàng)新業(yè)務(wù)接入，使符合我司推廣主題以及具有功能創(chuàng)新的業(yè)務(wù)能及時(shí)推向市場，特制定增值業(yè)務(wù)綠色通道接入流程。普通接入流程適用于普通業(yè)務(wù)的接入，綠色通道接入流程適用于主題業(yè)務(wù)和創(chuàng)新業(yè)務(wù)等重要業(yè)務(wù)的接入。評審結(jié)果按以下方式處理： 1) 評定為創(chuàng)新業(yè)務(wù)，則按照本規(guī)范的相關(guān)規(guī)定，按創(chuàng)新業(yè)務(wù)開展業(yè)務(wù)合作，進(jìn)行業(yè)務(wù)接入； 2) 評定為非創(chuàng)新業(yè)務(wù)，則終止本次接入流程。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 廣東聯(lián)通移動增值業(yè)務(wù) SP 合作管理辦法（ 20xx 年版）修訂版 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 c) 現(xiàn)有業(yè)務(wù)中尚無類似功能應(yīng)用的業(yè)務(wù)。詳見附件 ：《廣東聯(lián)通增值業(yè)務(wù)綠色通道接入流程》 五、 創(chuàng)新業(yè)務(wù)接入 為鼓勵合作伙伴積極推動增值業(yè)務(wù)創(chuàng)新，引導(dǎo)合作伙伴將更新穎、更多樣、更豐富的產(chǎn)品和服務(wù)提供給廣東聯(lián)通用戶，以滿足用戶多樣化的需求，特制定創(chuàng)新業(yè)務(wù)接入規(guī)范。 1. 主題要求及范圍 1) 主題要求 a. 符合主營 市場及增值業(yè)務(wù)發(fā)展方向； b. 符合該季度我司主營業(yè)務(wù)發(fā)展思路及推廣要求； c. 技術(shù)、價(jià)值鏈相對比較成熟； d. 有資源優(yōu)勢或良好成長性； 2) 主題范圍 主題可以是以下幾類： a. 資源類主題：例如，媒體資源類、渠道資源類、公共事業(yè)類； b. 內(nèi)容類主題：例如，奧運(yùn)新聞、股票財(cái)經(jīng)、生活資訊、行業(yè)信息等高用戶價(jià)值、市場價(jià)值的業(yè)務(wù)內(nèi)容； c. 功能性主題：個(gè)人助理類、通信擴(kuò)展類、即時(shí)通信類、音樂擴(kuò)展類、流媒體擴(kuò)展類、手機(jī)支付類、移動商務(wù)、移動搜索類等等。對接入資源已滿的業(yè)務(wù)廣東聯(lián)通將提前在合作伙伴服務(wù)系統(tǒng)上進(jìn)行公布。一年后，若合作伙伴因收入臨界值考核退出的， 則有一次機(jī)會可以提出保留半年合作的申請，并需要同意一次中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 廣東聯(lián)通移動增值業(yè)務(wù) SP 合作管理辦法（ 20xx 年版）修訂版 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 性繳納半年資源占用費(fèi)。 注：一類地市指：廣州、深圳、東莞、佛山。聯(lián)通向合作伙伴有償提供相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)資源，并收取資源占用費(fèi)，以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源的基本使用價(jià)值。申請聯(lián)通在信業(yè)務(wù)接入的還需提供《短消息類服務(wù)接入代碼使用證書》。增值業(yè)務(wù)企業(yè)需要滿足本章規(guī)定的相關(guān)接入條件，才可向廣東聯(lián)通提交增值業(yè)務(wù)接入申請。 3. 分成比例逐年遞減機(jī)制。 a． 功能創(chuàng)新業(yè)務(wù)必須屬于功能應(yīng)用型 （ 20xx 年專指需要手機(jī)客戶端適配的） ，并在廣東聯(lián)通首次接入的。在合作中，可以為配合應(yīng)用功能的 實(shí)現(xiàn)而提供一定的內(nèi)容作為輔助，輔助業(yè)務(wù)內(nèi)容的提供不改變 APB 的合作類型。 AP 承擔(dān)產(chǎn)品內(nèi)容、系統(tǒng)投資及運(yùn)營支持三方面的職能。除因適用本協(xié)議定的退出機(jī)制退出以外，合作伙伴應(yīng)提前三個(gè)月將有關(guān)停止提供增值業(yè)務(wù)的情況告知廣東聯(lián)通； 第四章 合作類型及分成比例 一、 合作類型 增值業(yè)務(wù)合作商可根據(jù)自身實(shí)力和業(yè)務(wù)特點(diǎn)承擔(dān)市場營銷、產(chǎn)品內(nèi) 容、系統(tǒng)投資和運(yùn)營支持的全部或部分職責(zé)。無論責(zé)任最終屬哪一方，雙方有責(zé)任通過協(xié)調(diào)為用戶妥善解決問題。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 廣東聯(lián)通移動增值業(yè)務(wù) SP 合作管理辦法（ 20xx 年版）修訂版 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 23. 合作雙方可協(xié)商在合作提供的增值業(yè)務(wù)中標(biāo)注廣東聯(lián)通的名稱、商標(biāo)、標(biāo)識或 LOGO，或某項(xiàng)業(yè)務(wù)的名稱、商標(biāo)、標(biāo)識或 LOGO。 17. 合作伙伴應(yīng)遵循各項(xiàng)業(yè)務(wù)的技術(shù)規(guī)范和網(wǎng)絡(luò)組織規(guī)定，按照正常路由下發(fā)業(yè)務(wù)；對于發(fā)現(xiàn)非正常路由的情況，廣東聯(lián)通有權(quán)采取相應(yīng)措施關(guān)閉其服務(wù) 通道；合作伙伴在將內(nèi)容下發(fā)至廣東聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)通道前，應(yīng)自行對下發(fā)的信息進(jìn)行判斷和處理，避免垃圾信息或非法信息下發(fā)；對出現(xiàn)來自合作伙伴的垃圾信息或非法攻擊，廣東聯(lián)通將通知合作伙伴限期進(jìn)行處理，對未按照要求及時(shí)處理的，廣東聯(lián)通有權(quán)采取相應(yīng)措施，以避免安全事件的進(jìn)一步擴(kuò)大；當(dāng)出現(xiàn)緊急事件時(shí)，為保護(hù)廣大客戶的合法權(quán)益，廣東聯(lián)通有權(quán)在事先不通知合作伙伴的情況下采取相應(yīng)措施。 13. 合作伙伴必須保證所提供的各類業(yè)務(wù)的價(jià)格符合國家物價(jià)政策的規(guī)定，并按照相關(guān)管理機(jī)構(gòu)要求進(jìn)行資費(fèi)報(bào)備工作。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 廣東聯(lián)通移動增值業(yè)務(wù) SP 合作管理辦法（ 20xx 年版）修訂版 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 8. 合作伙伴必須提供與廣東聯(lián)通穩(wěn)定的接口方式和聯(lián)系人，其中包括業(yè)務(wù)接口人和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)接口人，具體要求如下： 1） 合作伙伴要設(shè)立專人 與廣東聯(lián)通進(jìn)行接口聯(lián)系，并設(shè)立固定的專用電子郵箱，保證在合作伙伴人員流動時(shí)雙方的正常合作。合作伙伴只有在以可證明的方式完成前述告知工作并以可證明的方式獲得用戶接受增值業(yè)務(wù)服務(wù)的確認(rèn)及 /或具體定制后，方可開始向用戶提供該服務(wù)。廣東聯(lián)通有權(quán)停止資費(fèi)未經(jīng)批準(zhǔn)及擅自變更資費(fèi)的業(yè)務(wù)，并有權(quán)對該類業(yè)務(wù)引起的信息費(fèi)收入不予結(jié)算。 2. 合作伙伴有權(quán)對廣東聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、計(jì)費(fèi)結(jié)算和其他服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行投訴。 17. 客戶服務(wù)： 指為用戶正常、合理使用增值業(yè)務(wù)而提供的必要服務(wù)，包括但不限于回答業(yè)務(wù)咨詢、投訴處理等為客戶提供的售前、售中、售后服務(wù)。按照雙方的約定，甲方將信息服 務(wù)費(fèi)總額在扣除一定比例的份額和費(fèi)用之后結(jié)算給乙方的信息服務(wù)費(fèi)為結(jié)算信息服務(wù)費(fèi)。 8. 產(chǎn)品：是指中國聯(lián)通運(yùn)用營銷手段，在合作伙伴業(yè) 務(wù)或合作伙伴業(yè)務(wù)類的基礎(chǔ)之上，疊加資費(fèi)、配套資源等屬性后的產(chǎn)物。 2. CP： 為英文 Content Provider 的縮寫，即內(nèi)容提供商，指提供用于服務(wù)的信息源供應(yīng)商。提供一種差異化、個(gè)性化的回鈴音（ CRBT）服務(wù)。 五、 本辦法的所有權(quán)、最終解釋權(quán)、修訂權(quán)歸廣東聯(lián)通，未經(jīng)廣東聯(lián)通允許，任何企業(yè)不得將本辦法的內(nèi)容部分或全部地泄漏給其他組織或個(gè)人。 第十四章 附件 ................................................. 44 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 廣東聯(lián)通移動增值業(yè)務(wù) SP 合作管理辦法（ 20xx 年版）修訂版 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 第一章 概 述 為充分調(diào)動有客戶資源、渠 道資源、品牌資源、資金資源、技術(shù)資源和服務(wù)資源的社會力量，共同拓展中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司廣東省分公司（以下簡稱廣東聯(lián)通）增值業(yè)務(wù)，同時(shí)維護(hù)健康正常的市場競爭秩序，特制訂本管理辦法。 一、總體原則 ........................................................................ 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 三、 本辦法適用于在廣東省范圍內(nèi)與廣東聯(lián)通開展增值業(yè)務(wù)的省網(wǎng)、地方性合作伙 伴管理。 一、 業(yè)務(wù)類 1. 聯(lián)通在信：基于短消息技術(shù)的信息點(diǎn)播與定制、位置服務(wù)和電子商務(wù)應(yīng)用等業(yè)務(wù)； 2. 互動視界：基于無線應(yīng)用協(xié)議（ WAP）的信息瀏覽，圖片、音樂、動畫下載（ Download Fun）、信息推送（ WAP PUSH）、交互應(yīng)用和電子商務(wù)應(yīng)用等業(yè)務(wù)； 3. 聯(lián)通麗音：基于 IVR 技術(shù)的音樂、聊天，信息查詢以及互動參與等語音形式的聲訊業(yè)務(wù)。本協(xié)議所指 SP 是指提供通信和 信息服務(wù)的專業(yè)化服務(wù)機(jī)構(gòu)。主要業(yè)務(wù)類包括：聯(lián)通在信、互動視界、聯(lián)通麗音、聯(lián)通炫鈴、手機(jī)電視、彩信等。 不均衡通信費(fèi) = （下行短信條數(shù)－上行短信條數(shù)） 11. 信息服務(wù)費(fèi)： 用戶因?yàn)槭褂靡曳降膬?nèi)容信息或應(yīng)用服務(wù)而產(chǎn)生的除通信費(fèi)以外的費(fèi)用。 16. 代收費(fèi)： 用戶使用乙方的內(nèi)容信息或應(yīng)用服務(wù)而產(chǎn)生的信息服務(wù)費(fèi)用，信息服務(wù)費(fèi)統(tǒng)一由甲方代計(jì)費(fèi)并代收費(fèi)。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 廣東聯(lián)通移動增值業(yè)務(wù) SP 合作管理辦法（ 20xx 年版）修訂版 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 第三章 合作伙伴的基本權(quán)利和義務(wù) 一、 合作伙伴的基本權(quán)利 指合作伙 伴在與廣東聯(lián)通進(jìn)行增值業(yè)務(wù)合作中享有的各項(xiàng)權(quán)利。合作伙伴負(fù)責(zé)按相關(guān)管理機(jī)構(gòu)的要求進(jìn)行信息費(fèi)報(bào)備工作。 2. 合作伙伴必須保證其各項(xiàng)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)邏輯合法、科學(xué)、合理，包括業(yè)務(wù)使用邏輯、訂購關(guān)系邏輯、計(jì)費(fèi)邏輯等。 5. 合作伙伴在采集、開發(fā)、處理、發(fā)布信息時(shí)，須對信息內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格審查，嚴(yán)禁制作、復(fù)制、發(fā)布、傳播含有或用挑逗性語言散布國家明令禁止的信息內(nèi)容。對廣東 聯(lián)通提供的技術(shù)規(guī)范、客戶號段、有效客戶范圍等信息負(fù)保密責(zé)任。 16. 未經(jīng)廣東聯(lián)通事先同意，合作伙伴不得擅自與移動終端廠商聯(lián)合在移動終端或 UTK/STK、 OTA 卡 中內(nèi)置業(yè)務(wù)。 21. 合作伙伴不得在其提供的內(nèi)容服務(wù)及 /或其他服務(wù)中宣傳與廣東聯(lián)通有相同及 /或類似經(jīng)營范圍的競爭對手，或做出對上述競爭對手有利的陳述。 25. 合作伙伴客戶服務(wù)管理應(yīng)按照工業(yè)和信息化部頒布的相關(guān)政策、法規(guī)（包括《電信服務(wù)規(guī)范》 （原信息產(chǎn)業(yè)部令第 36 號） 、 《關(guān)于規(guī)范短信息服務(wù)有關(guān)問題的通知》（信部電【 20xx】 136 號）、《關(guān)于規(guī)范移動信息服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)和收費(fèi)行為的通知》（信部清 [20xx]574 號）、 《電信用戶申訴處理暫行辦法》（原信息產(chǎn)業(yè)部第 7 號令）、《中國聯(lián)通客戶品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《中國聯(lián)通“聯(lián)通 10010”服務(wù)規(guī)范》等相關(guān)政策法規(guī)、規(guī)范的要求 ）和廣東聯(lián)通合作管理辦法執(zhí)行，使用統(tǒng)一客服電話為用戶提供包括業(yè)務(wù)咨詢、投訴處理等方面的客戶服務(wù)。 (5) 座席配置：客服初始配置按 1個(gè)座席、 4個(gè)呼入客服人員為基礎(chǔ)； (6) 性能及業(yè)務(wù)指標(biāo)：系統(tǒng)接通率 99%，服務(wù)水平（ 20秒人工接通率）80%； (7) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)符合《電信服務(wù)規(guī)范》（原信息產(chǎn)業(yè)部令第 36號）、 《關(guān)于規(guī)范短信息服務(wù)有關(guān)問題的通知》（信部電【 20xx】 136號） 《關(guān)于規(guī)范移動信息服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)和收費(fèi)行為的通知》（信部清[20xx]574 號）、《電信用戶申訴處理暫行辦法》（原信息產(chǎn)業(yè)部第 7號令）、《中國聯(lián)通客戶品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《中國聯(lián)通“聯(lián)通 10010”服務(wù)規(guī)范》等相關(guān)政策法規(guī)、規(guī)范的要求。即普通 SP。 AP 承擔(dān)系統(tǒng)投資及運(yùn)營支持兩方面的職能。合作伙伴承擔(dān)系統(tǒng)投資及運(yùn)營支持兩方面的職能，廣東聯(lián)通承擔(dān)計(jì)費(fèi)收費(fèi)、客服、市場營銷和產(chǎn)品內(nèi)容 職能。 3. CP 類合作商：需具備合格的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，合作類型如下： 1） CPA 合作類型： CP 除提供產(chǎn)品內(nèi)容，并負(fù)責(zé)市場推廣； 2） CPB 合作類型： CP