家教超市業(yè)務管理辦法中移動增值服務中心-免費閱讀
【正文】 并按月形成分析報告 。 第 二十二 條 家教超市 業(yè)務按照首問負責制的原則建立二級客服體系。 3元少兒版 3元 /月 每周二和周五各下發(fā) 1次 家教雜志少年版 免費少年版 0元 /月 每周三和周六各下發(fā) 1次 3元少年版 3元 /月 每周三和周六各下發(fā) 1次 家教課堂 試卷、課件、教參、教輔、視頻、音頻等 在線下載 08年 4月 30日前暫時免費 登陸省家長網校下載，全省移動用戶均可使用 實時生效 第十 五 條 家教超市 業(yè)務 為省公司自有業(yè)務 ， 包月功能費 從個人用戶話費中扣除。 （一）業(yè)務的定制 客戶撥打 1008 12580 告知客戶代表要求定制家教雜志業(yè)務的哪個版本（ 系統里 分為 “家教雜志 寶寶版 ” 、 “家教雜志 少兒版 ” 和“家教雜志 少年版 ” ）， 如客戶不能明確選擇，客戶代表需進行引導（詢問客戶的孩子年齡，寶寶版適合 6 歲及以下，少兒版適合 7－ 12 歲，少年版適合 13歲及以上）。 第四章 業(yè)務 受理與變更 第十一條 家教 讀物 業(yè)務 受理與變更 客戶可通過撥打 1008 12580 服務熱線，或登陸江蘇省家長網校，或到移動營業(yè)廳 或發(fā)送短信 均可定制或取消該業(yè)務。 家教讀物主要面向 3－ 10 歲的孩子，并根據孩子的年齡段分別規(guī)劃適合各年齡層次閱讀的內容（目前分為親子版和成長版）；突破性的增加了同步語音朗誦的功能，且閱讀人聲均由專業(yè)播音人員錄制，發(fā)音準確，聲音優(yōu)美、和藹，非常有助于孩子的發(fā)音練習。 第五條 中國移動江蘇公司負責 家教超市 業(yè)務的整體 規(guī)劃、組織和管理。 第二條 本管理辦法對 家教超市 業(yè)務在組織管理、業(yè)務描述、業(yè)務受理、計費與結算和客戶服務等方面做出規(guī)定，作為各分公司開展 家教超市 業(yè)務的依據。 目前主要包括 家教讀物、家教雜志和家教課堂三項 子業(yè)務 。每個版本的側重點不同，客戶可根據自己孩子的年齡，選擇不同版本。 （三） 業(yè)務 的變更 客戶撥打 1008 12580，告知客戶代表原來開通的是家教讀物的哪個版本的哪款套餐，現在需要變更為哪個版本的哪款套餐，由客戶代表退定其原來套餐，開通新套餐（ 可選擇立即或 次月生效 ，建議推薦用戶選擇次月生效 ）； 客戶至移動營業(yè)廳，告知前臺營業(yè)人員原來開通的是家教讀物的哪個版本的哪款套餐，現在需要變更為哪個版本的哪款套餐，由營業(yè)人員在 BOSS 里為客戶退定其原來套餐，開通新套餐（ 可選擇立即或次月生效 ，建議推薦 用戶選擇次月生效 ）； 江蘇省網上家長學校 網站上暫不提供套餐變更的功能。 短信方式，先發(fā) 0000 到 10658576 退訂舊套餐，再選擇新套餐指令發(fā)送。 第十九條 家教 課堂 按照 5:5 比例進行結算 。對一線客戶服 務的支撐要求嚴格按照中國移動客戶服務標準執(zhí)行 。 用戶數統計：以 BOSS 統計成功定制數據為準。 提供 7*24 小時電話熱線服務，人工服務電話接通率大于 85%。 第十七條 家教讀物 有 2 家合作方 按照 5:4:1 的比例進行結算。 發(fā)短信 0000 到 10658576 即可退訂。最后 由客戶代表為其開通業(yè)務（可選擇 立即 或次月生效）； 客戶前往當地移動營業(yè)廳，告知前臺營業(yè)人員需要定制家教讀物哪個版本（ 系統里 分為 “家教 讀物 親 子版 ” 和 “家教 讀物 成長版 ” ）的哪款套餐，由前臺營業(yè)人員在 BOSS 中自有業(yè)務界面下為客戶開通業(yè)務（可選擇 立即 或次月生效）； 3 、 客 戶 通 過 互 聯 網 ， 登 陸 江 蘇 省 網 上 家 長 學 校 ，點擊首頁的家教超市欄目， 再點擊網頁右上角“業(yè)務定購”， 根據網站上的說明申請 定制 業(yè)務。充分滿足廣大家長家庭教育各個方面的需求。各 分 公司具體職責如下： 1. 落實 省 公司下發(fā)的 家教超市 業(yè)務 管理辦法； 2. 做好本 地
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