金融服務(wù)營銷概述-wenkub
2023-03-03 12:18:39 本頁面
【正文】 務(wù)生產(chǎn)過程中的模式； ? 如何采取與市場(chǎng)營銷學(xué)不同的營銷手段。 服務(wù)接觸系列觀點(diǎn)； 244。 第三階段 244。 8每個(gè)發(fā)展階段關(guān)注和研究的重點(diǎn)第一階段 244。 第二階段80年代初、中期 第三階段80年代后期 —— 至今理論探索階段。244。金 融 營 銷教材： 《 金融營銷 》主編：楊米沙等中國人民大學(xué)出版社 2023年 8月講授： 學(xué)期：班級(jí)：1環(huán) 境對(duì) 象理 論戰(zhàn) 略第三章 金融營銷環(huán)境分析第一章 金融市場(chǎng)概述第二章 金融服務(wù)營銷第四章 個(gè)人金融行為分析第五章 機(jī)構(gòu)金融行為分析第六章 目標(biāo)市場(chǎng)營銷策略基本內(nèi)容24P策略3P策略第七章 金融產(chǎn)品策略第八章 金融產(chǎn)品定價(jià)策略第九章 金融網(wǎng)點(diǎn)與服務(wù)傳遞策略第十章 金融產(chǎn)品促銷策略第十一章 金融服務(wù)人員策略第十二章 金融服務(wù)過程策略第十三章 金融服務(wù)有形展示策略基本內(nèi)容3第二章金融服務(wù)營銷4學(xué)習(xí)目標(biāo)244。掌握金融服務(wù)營銷的特點(diǎn)5主要內(nèi)容第一節(jié) 服 務(wù)營銷 理 論 概要 第二節(jié) 服務(wù)產(chǎn)品特點(diǎn) 第三節(jié) 服 務(wù)營銷對(duì) 策與 營銷 要素第四節(jié) 金融服 務(wù)營銷 的特點(diǎn) 6第一節(jié) 服務(wù)營銷理論概要 一、服務(wù)營銷理論的興起與發(fā)展二、服務(wù)營銷學(xué)與市場(chǎng)營銷學(xué)的比較三、服務(wù)的定義四、服務(wù)活動(dòng)的特點(diǎn) 7一、服務(wù)營銷理論的興起與發(fā)展 服務(wù)營銷學(xué)的發(fā)展歷程，可以大致歸納為三個(gè)發(fā)展階段，每個(gè)發(fā)展階段都有關(guān)注和研究的重點(diǎn)問題。探討服務(wù)特征對(duì)消費(fèi)者購買行為影響，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的特質(zhì)、優(yōu)缺點(diǎn)及潛在購買風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估。 服務(wù)與有形實(shí)物產(chǎn)品異同； 244。 服務(wù)營銷應(yīng)包括 7種變量組合；244。 強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)跨學(xué)科的研究的至關(guān)重要。 9二、服務(wù)營銷學(xué)與市場(chǎng)營銷學(xué)比較服務(wù)營銷與商品營銷的不同實(shí)踐的體驗(yàn)：—— 酒店“服務(wù)營銷的組合變量比消費(fèi)品多；生產(chǎn)過程是營銷過程的一部份；顧客介入服務(wù)過程，推銷賓館房間是 “人對(duì)人 ”的銷售。在消費(fèi)者和市場(chǎng)分析重點(diǎn)、營銷組合策略等方面，服務(wù)營銷有自身的 特點(diǎn) 。11差異表12三、服務(wù)的定義 美國市場(chǎng)營銷協(xié)會(huì)： 可被區(qū)分界定，主要為不可感知，卻可使欲望得到滿足的活動(dòng)，這種活動(dòng)并不需要與其他產(chǎn)品或服務(wù)出售聯(lián)系在一起。條件可能發(fā)生變化，服務(wù)產(chǎn)出可能或不可能與物質(zhì)產(chǎn)品緊密相聯(lián)。 14服務(wù)的行為及績效舉例 醫(yī)院 醫(yī)生診斷病情、開處方；護(hù)士操作治療過程； 解除病痛和不適 患者配合吃藥治療 行業(yè) 行為 績效 銀行 接受客戶現(xiàn)金儲(chǔ)蓄委托，承諾并開出受托憑證 安全、增值 受理客戶借錢申請(qǐng)，核實(shí)并接受信用，出款 融通資金、把握商機(jī)理財(cái) 成本控制、資金調(diào)配、投資品種 增加利潤、降低風(fēng)險(xiǎn) 治安 巡邏、設(shè)崗、警示違規(guī)、抓捕罪犯
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