金融服務(wù)營(yíng)銷概述-展示頁(yè)
2025-02-18 12:18本頁(yè)面
【正文】 績(jī)效 銀行 接受客戶現(xiàn)金儲(chǔ)蓄委托，承諾并開出受托憑證 安全、增值 受理客戶借錢申請(qǐng)，核實(shí)并接受信用，出款 融通資金、把握商機(jī)理財(cái) 成本控制、資金調(diào)配、投資品種 增加利潤(rùn)、降低風(fēng)險(xiǎn) 治安 巡邏、設(shè)崗、警示違規(guī)、抓捕罪犯 秩序井然、安居樂業(yè) 15四、服務(wù)活動(dòng)的特點(diǎn) 利他性服務(wù)是滿足他人需要，而不是滿足自己需要的活動(dòng)。進(jìn)一步簡(jiǎn)單地說，服務(wù)是行動(dòng)、過程和表現(xiàn)。條件可能發(fā)生變化，服務(wù)產(chǎn)出可能或不可能與物質(zhì)產(chǎn)品緊密相聯(lián)。 服務(wù)營(yíng)銷學(xué)家格魯諾斯： 服務(wù)是指或多或少具有無形特征的一種或一系列活動(dòng)，通常（但并非一定）發(fā)生在顧客同服務(wù)的提供者及其有形的資源、商品或系統(tǒng)相互作用的過程中，以便解決消費(fèi)者的有關(guān)問題。11差異表12三、服務(wù)的定義 美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)： 可被區(qū)分界定，主要為不可感知，卻可使欲望得到滿足的活動(dòng)，這種活動(dòng)并不需要與其他產(chǎn)品或服務(wù)出售聯(lián)系在一起。其理論基礎(chǔ)和分析框架有較強(qiáng)的 相似形 。在消費(fèi)者和市場(chǎng)分析重點(diǎn)、營(yíng)銷組合策略等方面，服務(wù)營(yíng)銷有自身的 特點(diǎn) 。人們購(gòu)買產(chǎn)品是因?yàn)樗麄兿嘈女a(chǎn)品有效用，但對(duì)于服務(wù)來說，人們會(huì)與他喜歡的人打交道，因?yàn)橄矏鄱?gòu)買。 9二、服務(wù)營(yíng)銷學(xué)與市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)比較服務(wù)營(yíng)銷與商品營(yíng)銷的不同實(shí)踐的體驗(yàn)：—— 酒店“服務(wù)營(yíng)銷的組合變量比消費(fèi)品多；生產(chǎn)過程是營(yíng)銷過程的一部份；顧客介入服務(wù)過程，推銷賓館房間是 “人對(duì)人 ”的銷售。 特殊服務(wù)營(yíng)銷問題 。 強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)跨學(xué)科的研究的至關(guān)重要。 服務(wù)質(zhì)量的新解釋； 244。 服務(wù)營(yíng)銷應(yīng)包括 7種變量組合；244。 服務(wù)營(yíng)銷學(xué)與市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)研究角度的差異。 服務(wù)與有形實(shí)物產(chǎn)品異同； 244。研究傳統(tǒng) 4P要素用于服務(wù)存在的缺陷，需要增加哪些新的變量等問題。探討服務(wù)特征對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買行為影響，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的特質(zhì)、優(yōu)缺點(diǎn)及潛在購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估。服務(wù)營(yíng)銷學(xué)剛從市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中脫胎而出的時(shí)期。掌握金融服務(wù)營(yíng)銷的特點(diǎn)5主要內(nèi)容第一節(jié) 服 務(wù)營(yíng)銷 理 論 概要 第二節(jié) 服務(wù)產(chǎn)品特點(diǎn) 第三節(jié) 服 務(wù)營(yíng)銷對(duì) 策與 營(yíng)銷 要素第四節(jié) 金融服 務(wù)營(yíng)銷 的特點(diǎn) 6第一節(jié) 服務(wù)營(yíng)銷理論概要 一、服務(wù)營(yíng)銷理論的興起與發(fā)展二、服務(wù)營(yíng)銷學(xué)與市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的比較三、服務(wù)的定義四、服務(wù)活動(dòng)的特點(diǎn) 7一、服務(wù)營(yíng)銷理論的興起與發(fā)展 服務(wù)營(yíng)銷學(xué)的發(fā)展歷程，可以大致歸納為三個(gè)發(fā)展階段，每個(gè)發(fā)展階段都有關(guān)注和研究的重點(diǎn)問題。理解服務(wù)活動(dòng)的本質(zhì)特征、服務(wù)產(chǎn)品區(qū)別于工業(yè)產(chǎn)品的特性。金 融 營(yíng) 銷教材： 《 金融營(yíng)銷 》主編：楊米沙等中國(guó)人民大學(xué)出版社 2023年 8月講授： 學(xué)期：班級(jí)：1環(huán) 境對(duì) 象理 論戰(zhàn) 略第三章 金融營(yíng)銷環(huán)境分析第一章 金融市場(chǎng)概述第二章 金融服務(wù)營(yíng)銷第四章 個(gè)人金融行為分析第五章 機(jī)構(gòu)金融行為分析第六章 目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略基本內(nèi)容24P策略3P策略第七章 金融產(chǎn)品策略第八章 金融產(chǎn)品定價(jià)策略第九章 金融網(wǎng)點(diǎn)與
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