金融服務營銷概述(已改無錯字)
2023-03-03 12:18:39 本頁面
【正文】 決異質性 問題 的對策 明確區(qū)分服務類型。服務的種類紛繁復雜，用于各種目的的分類方法也很多。當要解決異質性問題時，采用的分類標準應該是，直接提供的服務主要靠人（勞動密集型）還是靠設施（資本密集型）；如果是后者，則易于實施統(tǒng)一質量標準，如一臺電話或者一個自動洗車房的服務性能，可以預先評估和規(guī)范。 將可變性轉變?yōu)闄C遇。服務提供者不一定要把提供標準化服務當作目標。統(tǒng)一規(guī)則不見得一定有益。顧客在向銀行借貸或找牙醫(yī)的時候，往往愿意得到和其他顧客有所不同的待遇。因此，一定的多樣化是服務營銷的積極因素，可以視為服務的一種機遇。 32服務 異質性問題及對策表33四、易逝性問題的對策 服務產(chǎn)品在生產(chǎn)中被消費。其有用的時間往往很短，如果不在有效時間內(nèi)消費掉，就會不可彌補地失去。節(jié)目演出時劇院里的一個空座位、沒有使用的電話線、航班的空座位等 34易逝性問題和對策表35五、服務營銷要素組合特點 244。人員要素244。過程要素244。有形展示要素36服務營銷組合 “7P”要素“4P” “3P”37一、人員要素 概念：人員是指參與服務提供并影響顧客感覺的全體員工、顧客以及處于服務環(huán)境中的其他顧客。 要點：?所有參與到服務提供過程的人都是顧客認識服務性能的重要提示。 ?在許多服務情景中，顧客本身也影響服務的提供，從而影響服務質量和自己的感覺。 ?顧客不僅影響他們自己的服務產(chǎn)出，也會影響到其它顧客。 38 二、過程要素 服務過程有復雜程度和差異大小之分概念：過程是指服務提供的實際程序、機制和作業(yè)流，即服務的提供和運作系統(tǒng)。服務過程的這些特征本質上并無好壞優(yōu)劣之分，之所以成為營銷因素之一，是因為它可以成為顧客判斷服務質量的依據(jù)。 39有形展示包括服務的所有有形表現(xiàn)形式，大到外部環(huán)境、內(nèi)部環(huán)境、服務設施和招牌，小到小冊子、公司信箋、名片、報表等。顧客會依靠這些有形信息或線索判斷服務質量。有形信息或線索是服務組織傳遞組織目標、進入細分市場和保持服務一致性的良好手段三、有形展示要素 概念：有形展示是指服務環(huán)境、顧客與員工相互接觸的場所，以及任何便于服務履行和溝通的有形要素。40中國移動店內(nèi)裝飾41第四節(jié) 金融服務營銷的特點是服務營銷在金融行業(yè)的應用與發(fā)展244。特點242。金融服務的專業(yè)性242。金融產(chǎn)品的特殊性242。借貸（買賣）兩方營銷的雙重性242。關系營銷的重要性242。直復式渠道的廣泛性42休息休息43靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 二月 21二月 21Tuesday, February 16, 2023雨中黃葉樹，燈下白頭人。 21:31:3021:31:3021:312/16/2023 9:31:30 PM1以我獨沈久，愧君相見頻。 二月 2121:31:3021:31Feb2116Feb211故人江海別，幾度隔山川。 21:31:3021:31:3021:31Tuesday, February 16, 20231乍見翻疑夢，相悲各問年。 二月 21二月 2121:31:3021:31:30February 16, 20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 16 二月 20239:31:30 下午 21:31:30二月
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