金融服務(wù)營銷概述-wenkub.com
2025-02-10 12:18 本頁面
【正文】 2023/2/16 21:31:3021:31:3016 February 20231一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 二月 21二月 21Tuesday, February 16, 2023閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 。 二月 2121:31:3021:31Feb2116Feb211世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023/2/16 21:31:3021:31:3016 February 20231做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 二月 21二月 2121:31:3021:31:30February 16, 20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 二月 21二月 21Tuesday, February 16, 2023雨中黃葉樹，燈下白頭人。金融產(chǎn)品的特殊性242。有形信息或線索是服務(wù)組織傳遞組織目標、進入細分市場和保持服務(wù)一致性的良好手段三、有形展示要素 概念：有形展示是指服務(wù)環(huán)境、顧客與員工相互接觸的場所，以及任何便于服務(wù)履行和溝通的有形要素。 38 二、過程要素 服務(wù)過程有復雜程度和差異大小之分概念：過程是指服務(wù)提供的實際程序、機制和作業(yè)流，即服務(wù)的提供和運作系統(tǒng)。有形展示要素36服務(wù)營銷組合 “7P”要素“4P” “3P”37一、人員要素 概念：人員是指參與服務(wù)提供并影響顧客感覺的全體員工、顧客以及處于服務(wù)環(huán)境中的其他顧客。其有用的時間往往很短，如果不在有效時間內(nèi)消費掉，就會不可彌補地失去。統(tǒng)一規(guī)則不見得一定有益。服務(wù)的種類紛繁復雜，用于各種目的的分類方法也很多。 設(shè)法延長服務(wù)半徑在若干地方開辦網(wǎng)點分店。易逝性問題的對策244。 26第三節(jié) 服務(wù)營銷對策與營銷要素 244。顧客只有參與生產(chǎn)才能享受服務(wù)，而出售服務(wù)者同一時間只能在一個地點提供直接服務(wù)，因此服務(wù)難以進行大規(guī)模生產(chǎn)，直銷往往是最主要的渠道。 23二、異質(zhì)性 由于人的素質(zhì)、修養(yǎng)、文化與技術(shù)水平存在差異，同一服務(wù)，由不同人操作，品質(zhì)難以完全相同；同一人作同樣服務(wù)，因時間、地點、環(huán)境與心態(tài)變化的不同，服務(wù)成果也難以完全一致。 “ 無形 ” 背后是依附于服務(wù)提供者的技術(shù)、才能，包括服務(wù)技藝、技術(shù)、知識、文化乃至信息等，這些具有抽象美的東西，恰是服務(wù)的吸引力和魅力的來源。這種服務(wù)是企業(yè)的客戶服務(wù)。越往左邊，產(chǎn)品的有形成分占比就越大，越難以采用有形產(chǎn)品的營銷手段。無形性 244。強調(diào)產(chǎn)品使用過程有關(guān)的活動，而產(chǎn)品本身位于次要地位。著名學者雷根： 直接提供滿足（交通、房租）或者與有形商品或其他服務(wù)（信用卡）一起提供滿足的不可感知活動。 13三、服務(wù)的定義 英國著名學者 ： 服務(wù)是一種涉及某些無形性因素的活動，它包括與顧客或他們擁有財產(chǎn)的相互活動，它不會造成所有權(quán)的更換。在營銷理念、營銷戰(zhàn)略、營銷環(huán)境等方面存在很大程度的 共通性 。 ”10服務(wù)營銷學與市場營銷學服務(wù)營銷學從市場營銷學衍生，它們既有聯(lián)系又有區(qū)別。第二階段 ? 顧客評估服務(wù)如何有別于有形產(chǎn)品；? 依據(jù)服務(wù)的特征對服務(wù)分類研究； ? 可感知性與不可感知性差異序列理論； ? 顧客參與服
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