金融服務(wù)營銷概述(已修改)
2025-02-20 12:18 本頁面
【正文】 金 融 營 銷教材： 《 金融營銷 》主編：楊米沙等中國人民大學(xué)出版社 2023年 8月講授： 學(xué)期：班級：1環(huán) 境對 象理 論戰(zhàn) 略第三章 金融營銷環(huán)境分析第一章 金融市場概述第二章 金融服務(wù)營銷第四章 個人金融行為分析第五章 機(jī)構(gòu)金融行為分析第六章 目標(biāo)市場營銷策略基本內(nèi)容24P策略3P策略第七章 金融產(chǎn)品策略第八章 金融產(chǎn)品定價策略第九章 金融網(wǎng)點與服務(wù)傳遞策略第十章 金融產(chǎn)品促銷策略第十一章 金融服務(wù)人員策略第十二章 金融服務(wù)過程策略第十三章 金融服務(wù)有形展示策略基本內(nèi)容3第二章金融服務(wù)營銷4學(xué)習(xí)目標(biāo)244。了解服務(wù)營銷與市場營銷的相同與差異244。理解服務(wù)活動的本質(zhì)特征、服務(wù)產(chǎn)品區(qū)別于工業(yè)產(chǎn)品的特性。244。掌握金融服務(wù)營銷的特點5主要內(nèi)容第一節(jié) 服 務(wù)營銷 理 論 概要 第二節(jié) 服務(wù)產(chǎn)品特點 第三節(jié) 服 務(wù)營銷對 策與 營銷 要素第四節(jié) 金融服 務(wù)營銷 的特點 6第一節(jié) 服務(wù)營銷理論概要 一、服務(wù)營銷理論的興起與發(fā)展二、服務(wù)營銷學(xué)與市場營銷學(xué)的比較三、服務(wù)的定義四、服務(wù)活動的特點 7一、服務(wù)營銷理論的興起與發(fā)展 服務(wù)營銷學(xué)的發(fā)展歷程，可以大致歸納為三個發(fā)展階段，每個發(fā)展階段都有關(guān)注和研究的重點問題。 第一階段60—70 年代脫胎階段。服務(wù)營銷學(xué)剛從市場營銷學(xué)中脫胎而出的時期。 第二階段80年代初、中期 第三階段80年代后期 —— 至今理論探索階段。探討服務(wù)特征對消費者購買行為影響，消費者對服務(wù)的特質(zhì)、優(yōu)缺點及潛在購買風(fēng)險的評估。 理論突破及實踐階段。研究傳統(tǒng) 4P要素用于服務(wù)存在的缺陷，需要增加哪些新的變量等問題。 8每個發(fā)展階段關(guān)注和研究的重點第一階段 244。 服務(wù)與有形實物產(chǎn)品異同； 244。 服務(wù)的特征； 244。 服務(wù)營銷學(xué)與市場營銷學(xué)研究角度的差異。 第三階段 244。 服務(wù)營銷應(yīng)包括 7種變量組合；244。 由 “ 人 ” 在服務(wù)中的角色，衍生關(guān)系營銷和服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計領(lǐng)域； 244。 服務(wù)質(zhì)量的新解釋； 244。 服務(wù)接觸系列觀點； 244。 強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)跨學(xué)科的研究的至關(guān)重要。244。 特殊服務(wù)營銷問題 。第二階段 ? 顧客評估服務(wù)如何有別于有形產(chǎn)品；? 依據(jù)服務(wù)的特征對服務(wù)分類研究； ? 可感知性與不可感知性差異序列理論； ? 顧客參與服務(wù)生產(chǎn)過程中的模式； ? 如何采取與市場營銷學(xué)不同的營銷手段。 9二、服務(wù)營銷學(xué)與市場營銷學(xué)比較服務(wù)營銷與商品營銷的不同實踐的體驗：—— 酒店“服務(wù)營銷的組合變量比消費品多；生產(chǎn)過程是營銷過程的一部份；顧客介入服務(wù)過程，推銷賓館房間是 “人對人 ”的銷售。 ” —— 航空“航空服務(wù)中人員是產(chǎn)品的一部分。人們購買產(chǎn)品是因為他們相信產(chǎn)品有效用，但對于服務(wù)來說，人們會與他喜歡的人打交道，因為喜愛而購買。 ”10服務(wù)營銷學(xué)與市場營銷學(xué)服務(wù)營銷學(xué)從市場營銷學(xué)衍生，它們既有聯(lián)系又有區(qū)別。在消費者和市場分析重點、營銷組合策略等方面，服務(wù)營銷有自身的
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