金融服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)概述(已修改)
2025-02-20 12:18 本頁(yè)面
【正文】 金 融 營(yíng) 銷(xiāo)教材： 《 金融營(yíng)銷(xiāo) 》主編：楊米沙等中國(guó)人民大學(xué)出版社 2023年 8月講授： 學(xué)期：班級(jí)：1環(huán) 境對(duì) 象理 論戰(zhàn) 略第三章 金融營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析第一章 金融市場(chǎng)概述第二章 金融服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)第四章 個(gè)人金融行為分析第五章 機(jī)構(gòu)金融行為分析第六章 目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略基本內(nèi)容24P策略3P策略第七章 金融產(chǎn)品策略第八章 金融產(chǎn)品定價(jià)策略第九章 金融網(wǎng)點(diǎn)與服務(wù)傳遞策略第十章 金融產(chǎn)品促銷(xiāo)策略第十一章 金融服務(wù)人員策略第十二章 金融服務(wù)過(guò)程策略第十三章 金融服務(wù)有形展示策略基本內(nèi)容3第二章金融服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)4學(xué)習(xí)目標(biāo)244。了解服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的相同與差異244。理解服務(wù)活動(dòng)的本質(zhì)特征、服務(wù)產(chǎn)品區(qū)別于工業(yè)產(chǎn)品的特性。244。掌握金融服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)5主要內(nèi)容第一節(jié) 服 務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 理 論 概要 第二節(jié) 服務(wù)產(chǎn)品特點(diǎn) 第三節(jié) 服 務(wù)營(yíng)銷(xiāo)對(duì) 策與 營(yíng)銷(xiāo) 要素第四節(jié) 金融服 務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 的特點(diǎn) 6第一節(jié) 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理論概要 一、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理論的興起與發(fā)展二、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的比較三、服務(wù)的定義四、服務(wù)活動(dòng)的特點(diǎn) 7一、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理論的興起與發(fā)展 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的發(fā)展歷程，可以大致歸納為三個(gè)發(fā)展階段，每個(gè)發(fā)展階段都有關(guān)注和研究的重點(diǎn)問(wèn)題。 第一階段60—70 年代脫胎階段。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)剛從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中脫胎而出的時(shí)期。 第二階段80年代初、中期 第三階段80年代后期 —— 至今理論探索階段。探討服務(wù)特征對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為影響，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的特質(zhì)、優(yōu)缺點(diǎn)及潛在購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估。 理論突破及實(shí)踐階段。研究傳統(tǒng) 4P要素用于服務(wù)存在的缺陷，需要增加哪些新的變量等問(wèn)題。 8每個(gè)發(fā)展階段關(guān)注和研究的重點(diǎn)第一階段 244。 服務(wù)與有形實(shí)物產(chǎn)品異同； 244。 服務(wù)的特征； 244。 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)研究角度的差異。 第三階段 244。 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)包括 7種變量組合；244。 由 “ 人 ” 在服務(wù)中的角色，衍生關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)領(lǐng)域； 244。 服務(wù)質(zhì)量的新解釋?zhuān)? 244。 服務(wù)接觸系列觀點(diǎn)； 244。 強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)跨學(xué)科的研究的至關(guān)重要。244。 特殊服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題 。第二階段 ? 顧客評(píng)估服務(wù)如何有別于有形產(chǎn)品；? 依據(jù)服務(wù)的特征對(duì)服務(wù)分類(lèi)研究； ? 可感知性與不可感知性差異序列理論； ? 顧客參與服務(wù)生產(chǎn)過(guò)程中的模式； ? 如何采取與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)不同的營(yíng)銷(xiāo)手段。 9二、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)比較服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與商品營(yíng)銷(xiāo)的不同實(shí)踐的體驗(yàn)：—— 酒店“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的組合變量比消費(fèi)品多；生產(chǎn)過(guò)程是營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的一部份；顧客介入服務(wù)過(guò)程，推銷(xiāo)賓館房間是 “人對(duì)人 ”的銷(xiāo)售。 ” —— 航空“航空服務(wù)中人員是產(chǎn)品的一部分。人們購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品是因?yàn)樗麄兿嘈女a(chǎn)品有效用，但對(duì)于服務(wù)來(lái)說(shuō)，人們會(huì)與他喜歡的人打交道，因?yàn)橄矏?ài)而購(gòu)買(mǎi)。 ”10服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)衍生，它們既有聯(lián)系又有區(qū)別。在消費(fèi)者和市場(chǎng)分析重點(diǎn)、營(yíng)銷(xiāo)組合策略等方面，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)有自身的
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