金融服務營銷概述(已修改)
2025-02-20 12:18 本頁面
【正文】 金 融 營 銷教材： 《 金融營銷 》主編：楊米沙等中國人民大學出版社 2023年 8月講授： 學期：班級：1環(huán) 境對 象理 論戰(zhàn) 略第三章 金融營銷環(huán)境分析第一章 金融市場概述第二章 金融服務營銷第四章 個人金融行為分析第五章 機構金融行為分析第六章 目標市場營銷策略基本內容24P策略3P策略第七章 金融產(chǎn)品策略第八章 金融產(chǎn)品定價策略第九章 金融網(wǎng)點與服務傳遞策略第十章 金融產(chǎn)品促銷策略第十一章 金融服務人員策略第十二章 金融服務過程策略第十三章 金融服務有形展示策略基本內容3第二章金融服務營銷4學習目標244。了解服務營銷與市場營銷的相同與差異244。理解服務活動的本質特征、服務產(chǎn)品區(qū)別于工業(yè)產(chǎn)品的特性。244。掌握金融服務營銷的特點5主要內容第一節(jié) 服 務營銷 理 論 概要 第二節(jié) 服務產(chǎn)品特點 第三節(jié) 服 務營銷對 策與 營銷 要素第四節(jié) 金融服 務營銷 的特點 6第一節(jié) 服務營銷理論概要 一、服務營銷理論的興起與發(fā)展二、服務營銷學與市場營銷學的比較三、服務的定義四、服務活動的特點 7一、服務營銷理論的興起與發(fā)展 服務營銷學的發(fā)展歷程，可以大致歸納為三個發(fā)展階段，每個發(fā)展階段都有關注和研究的重點問題。 第一階段60—70 年代脫胎階段。服務營銷學剛從市場營銷學中脫胎而出的時期。 第二階段80年代初、中期 第三階段80年代后期 —— 至今理論探索階段。探討服務特征對消費者購買行為影響，消費者對服務的特質、優(yōu)缺點及潛在購買風險的評估。 理論突破及實踐階段。研究傳統(tǒng) 4P要素用于服務存在的缺陷，需要增加哪些新的變量等問題。 8每個發(fā)展階段關注和研究的重點第一階段 244。 服務與有形實物產(chǎn)品異同； 244。 服務的特征； 244。 服務營銷學與市場營銷學研究角度的差異。 第三階段 244。 服務營銷應包括 7種變量組合；244。 由 “ 人 ” 在服務中的角色，衍生關系營銷和服務系統(tǒng)設計領域； 244。 服務質量的新解釋； 244。 服務接觸系列觀點； 244。 強調加強跨學科的研究的至關重要。244。 特殊服務營銷問題 。第二階段 ? 顧客評估服務如何有別于有形產(chǎn)品；? 依據(jù)服務的特征對服務分類研究； ? 可感知性與不可感知性差異序列理論； ? 顧客參與服務生產(chǎn)過程中的模式； ? 如何采取與市場營銷學不同的營銷手段。 9二、服務營銷學與市場營銷學比較服務營銷與商品營銷的不同實踐的體驗：—— 酒店“服務營銷的組合變量比消費品多；生產(chǎn)過程是營銷過程的一部份；顧客介入服務過程，推銷賓館房間是 “人對人 ”的銷售。 ” —— 航空“航空服務中人員是產(chǎn)品的一部分。人們購買產(chǎn)品是因為他們相信產(chǎn)品有效用，但對于服務來說，人們會與他喜歡的人打交道，因為喜愛而購買。 ”10服務營銷學與市場營銷學服務營銷學從市場營銷學衍生，它們既有聯(lián)系又有區(qū)別。在消費者和市場分析重點、營銷組合策略等方面，服務營銷有自身的
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