【總結(jié)】第7章?服務(wù)促進與消費者教育12服務(wù)營銷傳播組合3組織外信息源4營銷傳播的角色服務(wù)傳播的挑戰(zhàn)一、營銷傳播的角色l定位和服務(wù)的差異性l幫助顧客評價服務(wù)產(chǎn)出并凸現(xiàn)其差異性l提高服務(wù)人員和后臺運營人員的貢獻度l通過內(nèi)容傳播增加價值l促進顧客參與服務(wù)生產(chǎn)刺激或抑制需求以適應(yīng)產(chǎn)能。二、服務(wù)傳播的挑戰(zhàn)l無形性問題l一
2025-01-20 19:57
【總結(jié)】金融營銷與品牌管理3(金融服務(wù)營銷學)廣東金融學院工商管理系第三章產(chǎn)品策略與價格策略金融服務(wù)產(chǎn)品?金融服務(wù)產(chǎn)品的定義?美國著名的市場營銷學家菲利浦·科特勒對產(chǎn)品的定義為:產(chǎn)品是能夠提供給市場以滿足需要和欲望的任何東西。金融產(chǎn)品則不同于一般工商企業(yè)的產(chǎn)品。亞瑟·梅丹將金融產(chǎn)品定義為
2025-01-04 00:45
【總結(jié)】金融營銷與品牌管理5(金融服務(wù)營銷學)廣東金融學院工商管理系第五章過程策略與人員策略?:過程、人員和展示的關(guān)系一、關(guān)于服務(wù)要素:“過程”、“人員”和“展示”的內(nèi)涵問題具有代表性的理論提出者要有:?美國服務(wù)營銷學家布姆斯(B·Booms)和畢納(又譯比特納,M·
2024-10-16 04:28
【總結(jié)】金融服務(wù)營銷第六章服務(wù)質(zhì)量管理一服務(wù)質(zhì)量(一)服務(wù)質(zhì)量定義角度的不同決定了對服務(wù)質(zhì)量有不同的理解。?1990年國際標準化組織綜合服務(wù)和產(chǎn)品特點,把質(zhì)量定義為:“一種服務(wù)或產(chǎn)品滿足明確和隱含需要的能力的特性的總和?!?從服務(wù)提供者的角度出發(fā):服務(wù)質(zhì)量意味著組織對服務(wù)特征的規(guī)定與要求的符合程度。
2025-02-12 12:46
【總結(jié)】1第二章金融企業(yè)營銷戰(zhàn)略2?學習重點:CIS的含義CIS的實施?內(nèi)容:第一節(jié)金融企業(yè)營銷的CIS戰(zhàn)略第二節(jié)金融企業(yè)營銷的競爭戰(zhàn)略3第一節(jié)金融企業(yè)營銷的CIS戰(zhàn)略一、CIS的定義二、企業(yè)形象策劃的關(guān)鍵程序4一、CIS的定義?CIS是指:企
2025-05-10 03:30
【總結(jié)】金融營銷與品牌管理6(金融服務(wù)營銷學)廣東金融學院工商管理系周建波教授關(guān)系營銷策略第六章內(nèi)容:?關(guān)系營銷理論?關(guān)系策略?客戶關(guān)系營銷管理1.關(guān)系營銷理論一、關(guān)系營銷的含義?關(guān)系營銷的概念是由美國營銷學者倫納德?L?貝里(Leonard)在1983年引入到服務(wù)營銷理論中的。
【總結(jié)】金融營銷與品牌管理1(金融服務(wù)營銷學)廣東金融學院工商管理系第一章金融市場構(gòu)成要素與營銷形態(tài)?金融市場學與賣方金融市場觀念;?金融分類市場的特征;?金融分業(yè)市場的特征?,F(xiàn)行金融市場學關(guān)于金融市場的劃分??按標的物劃分,可把金融市場劃分為貨幣市場、資本市場、外匯市場和黃金市場。?
2025-01-05 02:48
【總結(jié)】金融營銷與品牌管理2(金融服務(wù)營銷學)廣東金融學院工商管理系第二章市場營銷基本理論金融營銷組合理論1.市場營銷內(nèi)涵與理念?市場營銷的定義:營銷是通過創(chuàng)造和交換產(chǎn)品及價值,從而使個人或群體滿足欲望和需要的社會和管理過程。(PhilipKotler)花坊
2024-10-16 04:26
【總結(jié)】第一篇:金融服務(wù)營銷 一、單選: 1、金融資產(chǎn)的一般特征:①無形性②差異性③不可分割性④不可貯存性⑤相似性 2、金融營銷微觀要素:①金融市場環(huán)境②客戶環(huán)境③競爭者環(huán)境 3、每一組織機構(gòu)都有自身...
2024-11-15 23:14
【總結(jié)】第五章金融產(chǎn)品開發(fā)與管理之產(chǎn)品策略2/58主要內(nèi)容一金融產(chǎn)品特點二金融產(chǎn)品的品牌創(chuàng)建三新產(chǎn)品開發(fā)策略四產(chǎn)品生命周期策略3/58附加服務(wù)獲得產(chǎn)品的便利、快速、安全,或具有專業(yè)水平的咨詢意見;客戶被尊重或
2025-01-17 20:02
【總結(jié)】金融服務(wù)營銷34課時工商學院導論?本課程簡介1.內(nèi)容簡介課程內(nèi)容?從營銷學的角度而言,服務(wù)營銷是市場營銷理論的沿展和細化,它是從服務(wù)、服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)業(yè)業(yè)的層面上討論營銷的基本問
2025-01-21 21:51
【總結(jié)】信用擔保與金融創(chuàng)新徐加浙江大學金融系13957401811一、信用擔保與金融創(chuàng)新二、信用擔保業(yè)務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新三、信用擔保業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新四、信用擔保風險管理創(chuàng)新一、信用擔保與金融創(chuàng)新1、信用擔保業(yè)務(wù)性質(zhì)與金融創(chuàng)新2、信用擔保業(yè)務(wù)流程與金融創(chuàng)新3、信用擔保業(yè)務(wù)風險與金
2025-02-28 16:32
2025-01-14 15:34
【總結(jié)】金融服務(wù)市場營銷主講人:任建雄職稱:副教授/博士電話:662635浙江萬里學院商學院金融系2參考教材?《金融營銷學》,趙占波編著,北京大學出版社,2023?《金融營銷》,張麗拉,劉志梅,欒淑彥編著,中國人民大學出版
2025-01-12 02:43
【總結(jié)】金融服務(wù)營銷主講人:任建雄職稱:副教授/博士電話:656188浙江萬里學院商學院金融與會展系2參考教材?《金融營銷學》,劉志梅編著,高等教育出版社,2023?《金融營銷學》,趙占波編著,北京大學出版社,2023
2025-01-12 02:22