金融服務購買行為概述-展示頁
2025-02-18 08:36本頁面
【正文】 響人的消費行為。信息加工理論的假設前提是 “ 人是理性的 ” 。第二節(jié) 金融服務購買行為模式（二）信息加工理論信息加工理論把人看作一個信息處理器，而人的消費行為就是一個信息處理過程，即信息的輸入、編碼、加工儲存、提取和使用的過程。如果多次購買和使用給消費者帶來的是愉快的經(jīng)歷，購買、使用和愉快的多次結合，最終會在消費者身上形成了固定化反應模式，即消費習慣建立了。批發(fā)金融業(yè)務的特點：（ 1）客戶數(shù)量相對較少（ 2）交易規(guī)模大（ 3）與客戶的關系密切（ 4）地理位置上的集中（ 5）客戶的議價能力較強第一節(jié) 金融服務購買行為概述批發(fā)金融服務客戶的購買行為的主要特征：? 較大的定購數(shù)量? 不經(jīng)常的訂購? 購買的重要性? 定制禮品? 專業(yè)的購買? 直接購買? 持續(xù)很久的協(xié)商? 相互作用? 復雜的交易? 有風險而且昂貴? 涉及到群體的購買決定第一節(jié) 金融服務購買行為概述（三） 零售金融服務與批發(fā)金融服務的差異1. 服務對象和交易金額不同2. 市場需求不同3. 金融機構的經(jīng)營成本不同4. 客戶流動性不同5. 風險發(fā)生率不同第二節(jié) 金融服務購買行為模式一、幾種有代表性的消費者購買理論（一）習慣建立理論該理論認為，消費者的購買行為實際上是一種習慣的建立過程。4. 組織機構，有些組織機構屬于慈善團體、教育團體或者其他非交易目的的團體。2. 轉銷商，購買生產(chǎn)商的產(chǎn)品并進行營銷活動來出售商品獲利的企業(yè)或公司。第一節(jié) 金融服務購買行為概述（二）批發(fā)金融服務批發(fā)金融服務主要是指金融機構為企業(yè)或公司、政府和其他組織機構提供的金融服務。這種業(yè)務一般可以分為五大類：負債業(yè)務、資產(chǎn)業(yè)務、投資管理、保險和其他金融服務。第一節(jié) 金融服務購買行為概述三、零售金融服務購買行為與批發(fā)金融服務購買行為（一）零售金融服務零售金融服務 是金融機構以個人、家庭和中小企業(yè)為服務對象，具有分散性、多樣性、需求差異性和交易頻率高的特點，其業(yè)務內容和范圍相當廣泛，針對不同的金融需求，金融機構利用自身的信用和信譽優(yōu)勢提供相應的金融產(chǎn)品和服務。他認為主要的動機有：追求一致的需要、歸因的需要、歸類的需要、對線索的需要、追求獨立的需要、追求新奇的需要、自我表現(xiàn)的需要、自我防御的需要、出風頭的需要、強化的需要、親密和諧的人際關系的需要、模仿的需要等。3. 金融需要的層次結構。五個層次：生理需要、安全需要、歸屬需要、尊重需要和自我實現(xiàn)需要。第一節(jié) 金融服務購買行為概述關于動機的理論很多。動機是人們從事某種行為活動的內部驅動力，是人的一切行為的內在直接原因，體現(xiàn)了可觀需要對人的激勵作用。第三章 金融服務購買行為 第一節(jié) 金融服務購買行為概述一、金融服務特征對購買行為的影響（一）購買的過程是金融機構接受客戶的委托建立委托責任（二）金融機構與客戶間建立雙向信息交流（三）購買決策過程復雜化（四）增加了購買活動的風險第一節(jié) 金融服務購買行為概述二、金融需要與購買者行為動機客戶的需要和動機是營銷的核心問題。心理學中把推動人去從事某種活動，達到某種目的，并引導活動滿足一定需要的意圖、愿望和信念，稱之為動機。動機產(chǎn)生的基礎和源泉是需要，它在主觀上通常是以意向、愿望的形式存在的，即當個體對客觀事物產(chǎn)生了某種需要，馬上轉變?yōu)橐庀?、愿望；當意向、愿望激起并維持人的行動時，就成為人的行動動機。1. 馬斯洛的需要層次理論。2. 約克定義的基本金融需要：現(xiàn)金提取、資產(chǎn)安全、資金劃轉、延期付款、財務咨詢?？捎矛F(xiàn)金風險管理 意外現(xiàn)金儲備 基礎產(chǎn)品抵消通貨膨脹風險和稅金保護第一節(jié) 金融服務購買行為概述客戶選擇金融服務的動機有很多，麥古尼的心理學動機理論用一套更為細致的動機去解釋客戶行為。注意教材上的表格。第一節(jié) 金融服務購買行為概述從三個層面來理解 :1. 從業(yè)務規(guī)?；蚪痤~大小來看，主要是指金融機構提供的小型金融服務；2. 從業(yè)務對象來看，是指金融機構對非法人企業(yè)及個人、家庭提供的小型金融服務；3. 在第二個層面上的進一步細化，僅指銀行以個人和家庭為對象所提供的金融服務，這種概念在我
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