金融服務營銷策略解析-展示頁
2025-02-18 12:21本頁面
【正文】 求。包括內部關系營銷和外部關系營銷；內部關系營銷包括金融企業(yè)內部橫向與縱向關系的營銷；外部關系營銷主要包括金融企業(yè)與客戶、與政府和公眾三方面關系的營銷。因此，營銷策略的恰當運用是市場競爭成敗的關鍵所在。金融服務營銷 3/3/2023 第二章 金融服務營銷團隊建設 知識目標 技能目標 學習目標 學習內容 綜合實訓 參考文獻 金融服務營銷策略 3/3/2023 知識目標 學習目標 金融服務營銷策略 ? 、品牌營銷、電子平臺營銷、體驗式營銷、媒體營銷、人員營銷等策略的含義、特征和實踐意義； ? 、外部關系營銷和品牌營銷的實施途徂； 3/3/2023 知識目標 ? ，如互聯網、電話、自助服務終端等營銷的主要功能； ? 4. 掌握金融企業(yè)體驗式營銷、媒體營銷、人員營銷等策略選擇的技巧 金融服務營銷策略 學習目標 ? 3/3/2023 技能目標 學習目標 金融服務營銷策略 ? 、品牌營銷、電子平臺營銷、體驗式營銷、媒體營銷、人員營銷等策略的特征、實踐意義和實施途徂； ? 、電視、廣播、報紙和雜志等媒體進行關系營銷、品牌營銷、體驗式營銷、人員營銷的策略選擇 3/3/2023 學習內容 金融服務營銷策略 ? 引例 ? 第一節(jié) 金融企業(yè)關系營銷策略 ? 第二節(jié) 金融企業(yè)品牌營銷策略 ? 第三節(jié) 金融企業(yè)電子平臺營銷策略 ? 第四節(jié) 金融企業(yè)體驗式營銷策略 ? 第五節(jié) 金融企業(yè)媒體營銷策略 ? 第六節(jié) 金融企業(yè)人員營銷策略 學習 內容 學習 內容 3/3/2023 引例 Capital One金融公司客戶關系營銷網的建立 ? 【 案例背景 】 （見教材） ? 在關系營銷實踐不斷發(fā)展的今天，人們已經逐步意識到，建立密切的內外部關系，對企業(yè)在市場競爭中保持持久的競爭優(yōu)勢和利潤收益的重要性。 ? Capital One金融公司成功的秘訣就在于實施和充分利用了 CRM， CRM幫助 Capital One用科學方法設計出具有個性化的產品或服務，致使 Capital One優(yōu)質客戶群體不斷擴大。 引例 引例 金融服務營銷策略 學習 內容 3/3/2023 第一節(jié) 金融企業(yè)關系營銷策略 關系營銷 策略概述 金融服務營銷策略 學習 內容 案例分析 內部關系 營銷策略 外部關系 營銷策略 金融企業(yè)關系營銷策略 知識準 備 學習 內容 3/3/2023 一、金融企業(yè)關系營銷策略概述 ? （一）金融企業(yè)關系營銷的概念 ? （一）金融企業(yè)關系營銷的特征 ? （三）金融企業(yè)關系營銷的操作流程 金融服務營銷策略 第一節(jié) 金融企業(yè)關系營銷策略 知識準備 學習 內容 學習 內容 3/3/2023 一、金融企業(yè)關系營銷策略概述 第一節(jié) 金融企業(yè)關系營銷策略 金融服務營銷策略 學習 內容 知識準備 ? （一）金融企業(yè)關系營銷的概念 ?關系營銷是指基于客戶關系管理的營銷。 ? 金融關系營銷理論要求重視建立并維持與客戶、政府部門、新聞媒體、社區(qū)的良好關系，保持與企業(yè)內部員工的融洽關系，促進與競爭者的合作關系。 ? 分析提示：從關系營銷的現實意義角度回答。 ?通過內部營銷來吸引、發(fā)展、刺激、保留能夠勝任的員工。 學習 內容 3/3/2023 二、金融企業(yè)內部關系營銷 第一節(jié)金融企業(yè)關系營銷策略 金融服務營銷策略 學習 內容 知識準備 （二）金融企業(yè)實施內部關系營銷策略的實施途徂 ? 1. 樹立 “ 以客戶為中心 ” 的營銷理念 ? 2. 建立全員營銷標準流程 ? ? ? ? 6. 建立內部對話機制 3/3/2023 新來的大學生 ? 案例背景 （見教材） ? 問題探索： 請說明主任對王強的嚴厲批評、罰款、向客戶道歉等做法是否合理？并闡述理由。 同步案例 31 金融服務營銷策略 第一節(jié)金融企業(yè)關系營銷策略 案例分析 案例 學習 內容 3/3/2023 三、金融企業(yè)外部關系營銷 ? （一）金融企業(yè)外部關系營銷的含義 ? （二）金融企業(yè)實施外部關系營銷策略的實施途徑 金融服務營銷策略 第一節(jié)金融企業(yè)關系營銷策略 案例分析 案例 學習 內容 3/3/2023 三、金融企業(yè)外部關系營銷 第一節(jié)金
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