高品質(zhì)溝通培訓(xùn)教材-wenkub
2023-03-03 07:03:01 本頁面
【正文】 肢體語言：不同的音色 1. 高興的 2. 傷心的 3. 憤怒的 4. 親切的 5. 平和的 好的肢體語言 ? 友好開放性的動作 ? 面帶微笑 ? 眼神的交流 不好的肢體語言 ? 眼睛左顧右盼 ? 注意力不集中 ? 不禮貌的動作 第二講：完整的溝通過程 ③ ① ② ④ ⑤ 第一步：影響編碼的因素 ? 缺乏信息或知識 ? 沒有說明重要性 ? 只注重了表達，而沒有注重傾聽（人都喜歡別人聽自己說）。 ? 沒有完全理解對方的話，不好意思（害怕）反饋。 編碼需要注意的事情 ?、系統(tǒng)化： ? 第二步：信息傳遞渠道 ? 電子郵件（書面） ? 電話 ? 開會或者面對面談話 電子郵件 優(yōu)點：可以傳遞大量的、準(zhǔn)確的信息。 補充 1：有效發(fā)送信息的技巧 1. 決定發(fā)送信息的渠道 2. 何時發(fā)送信息 3. 確定信息內(nèi)容 4. 誰該接受信息？ 思考題：何時發(fā)送信息 1. 《國慶晚會籌辦通知》 2. 《春節(jié)放假通知》 3. 《品質(zhì)異常報告》 第三步：接收信息 接收信息的技巧（一） （變態(tài)） —— 積極聆聽（ 2耳 1嘴 ,身體部位） 、總結(jié)； 陳
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