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高品質(zhì)溝通培訓(xùn)教材(參考版)

2025-02-14 07:03本頁面
  

【正文】 最后 達(dá)成協(xié)議 達(dá)成協(xié)議的時(shí)候,要做到以下幾方面: 感謝 贊美 慶祝 溝通從心(新)開始 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 反饋有兩種: 正面的反饋(信息確認(rèn)) 建設(shè)性反饋(建議) 補(bǔ)充: 處理異議 柔道方法 用對(duì)方的方法說服對(duì)方。 ? 不斷的問,才能把問題搞清楚,不斷的聽,才知道問題的癥結(jié)在哪里,一個(gè)人在聽話和問話的時(shí)候,很快就會(huì)把問題找到答案。 ? 電話機(jī)旁應(yīng)備記事本和鉛筆 ? 接聽或撥打電話態(tài)度均友好 ? 注意自己的語速和語調(diào) ? 不要使用簡略語、專用語; ? 養(yǎng)成復(fù)述習(xí)慣 案例:接聽和撥打電話的基本技巧 第四步:解碼和理解 5W2H方法 1. (執(zhí)行者 ) 2. (做什么 ) 3. (怎么做 ) 4. (時(shí)間 ) 5. (地點(diǎn) ) 6. (工作量 ) 7. (為什么 ) 解碼和理解的常用方法
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