【正文】 將要面臨的巨大機(jī)遇和挑 戰(zhàn)。作為一 個高層經(jīng)理人，必須從宏觀上調(diào)控整個企業(yè)，這種宏觀調(diào)控對企業(yè)來說至關(guān)重要。而是否能將理念很好地轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)，還要取決于員工工作效能的高低。這樣，在企業(yè)高層的指導(dǎo)下，生產(chǎn)、營銷、人力資源、研發(fā)以及財(cái) 務(wù)管理這五大部分的經(jīng)理人就能夠有目的地發(fā)揮各自的能力。 管理平臺相對于前二者，充當(dāng)?shù)氖且粋€執(zhí)行者的角色，所以，它必須具有很強(qiáng)的操作性。 企業(yè)要經(jīng)營得好，就必須在戰(zhàn)略上勝人一籌。幾乎所有的人都知道，巴黎是世界上最浪 漫的城市，這正說明了巴黎在發(fā)展中明確知道自己的定位，它一直保存著自己的文化，擁有著自己的氣氛，所以即使你沒去過巴黎，在你的意識中巴黎就是浪漫的代名詞。 上層結(jié)構(gòu) 企業(yè)的上層結(jié)構(gòu)也就是圖 13中房子頂層的三條橫梁，是企業(yè)高層管理者必須要解決的三個課題?，F(xiàn)在的企業(yè)更應(yīng)該居安思危，未雨綢繆，想方設(shè)法提高自身競爭力，爭取不被提早淘汰?？傊?，企業(yè)一定要有一雙慧眼，能夠在復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)中，時刻明白自己要的是什么，不要的又是什么，把握好方向。企 業(yè)必然會朝著知識型的方向發(fā)展。對員工來說，除了要求薪水合適、福利很好，他們更重要的是希望企業(yè)能對自己的職業(yè)生涯有所規(guī)劃，希 望能有很多參加培訓(xùn)的機(jī)會。這些對象包括環(huán)保、政府、消費(fèi)者、企業(yè)員工等等。 市場競爭會越來越激烈。在這樣的時候，求變、求新往往不再是企業(yè)的主題，它們會被求穩(wěn)、求妥所代替，正像一句俗話所說的：打江山容易守江山難。與此同時，企業(yè)變化的速度和彈性卻是越來越小。 現(xiàn)今企業(yè)面臨的五大挑戰(zhàn) ，企業(yè)彈性縮小 反觀人類歷史，我們可以發(fā)現(xiàn)，人類歷史 50萬年的變化比不上文明產(chǎn)生后 5000年的變化大， 5000年文明的變化又不如工業(yè)革命 200 年的變化大。在圈外的環(huán)境叫大環(huán)境，包括政治、經(jīng)濟(jì)、社會、科技和人口。 （ 2）成本意識 企業(yè)一定要有“成本意識”。就像有人說的“不賺錢的企業(yè)是罪惡的”，因?yàn)橐粋€企業(yè)的效益關(guān)系著方方面面的利益。還要在服務(wù)上精益求精， 對中國的企業(yè)來說，這一點(diǎn)有著更現(xiàn)實(shí)、更重要的意義。在這種情況下，企業(yè)更需要在策略上勝人一籌。 （ 2）競爭意識 現(xiàn)今中國的企業(yè)看似擁有龐大的客戶群，實(shí)際上客 戶總量無論多大也是有限的，真正無限發(fā)展的卻是源源不斷的競爭者。 “市場”必須具備兩個非常重要的意識：客戶意識和競爭意識。正如管理大師杜拉克所說的： 21 世紀(jì)企業(yè)經(jīng)理人最重要的一個任務(wù)就是必 須不斷地學(xué)習(xí)，特別是要進(jìn)行系統(tǒng)化學(xué)習(xí)。 企業(yè)的“人”可以分為基層、中層和高層三個層次。面對機(jī)遇和挑戰(zhàn)，企業(yè)一定要有上乘的策略。迄今為止，世界 500強(qiáng)公司已有 90%進(jìn)入中國，世界 50%— 60%的資金在中國尋找市場。 ? 市場廣大 現(xiàn)在的中國正懷抱一個巨大的商機(jī)，無論是外部環(huán)境還是內(nèi)部市場，都顯示出極大的誘惑力，展現(xiàn)著機(jī)遇本身特有的吸引力。所以，首先需要了解我國企業(yè)所面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。 人是企業(yè)管理的主體，企業(yè)的高層經(jīng)營團(tuán)隊(duì)是最關(guān)鍵的因素。 機(jī)遇與挑戰(zhàn) 世界 —— 經(jīng)濟(jì) —— 企業(yè) —— 管理，當(dāng)前社會正處于這樣的一條關(guān)系鏈里。 高 層 經(jīng) 營 者 八 大 課 題 ? 經(jīng)營戰(zhàn)略 ? 領(lǐng)導(dǎo)力 ? 核心競爭力 ? 決策 ? 管理體系 ? 變革管理 ? 人力資源 ? 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織 時間軸反映了企業(yè)有其自身的生命周期。企業(yè)的三個層次必須界定清楚，不能高層當(dāng)中層用，也不能中層當(dāng)基層用。 第一講 商業(yè)奧運(yùn)的挑戰(zhàn) 第二講 生命周期 —— 企業(yè)診斷的必備工具 第三講 認(rèn)識企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略 第四講 經(jīng)營戰(zhàn)略實(shí)戰(zhàn)技巧 第五講 從第一到唯一 —— 核心競爭力的威力 心競爭力的特性 第六講 核心競爭力的管理 第七講 致勝的基礎(chǔ) —— 高效的管理體系 第八講 致勝的步驟 — 管理體系的建立程 第九講 競爭力的關(guān)鍵 —— 如何積累人力資本 第十講 競爭力的關(guān)鍵 —— 如何提升人力資 本 第十一講 領(lǐng)導(dǎo)力便是影響力 第十二講 高層經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)秘訣 第十三講 踏出正確的第一步 —— 決策 第十 四講 決策的工具 第十五講 唯變不變 —— 變革管理的必要性 第十六講 踏上變革之路 —— 成功變革的十一個步驟 第十七講 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織（一） 第十八講 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織（二） 修煉 第 1 講 商業(yè)奧運(yùn)的挑戰(zhàn) 【本講重點(diǎn)】 企業(yè)的三大軸 機(jī)遇與挑戰(zhàn) 認(rèn)識經(jīng)營環(huán)境 企業(yè)成功運(yùn)營的架構(gòu) 企業(yè)高層經(jīng)理的角色與定位 企業(yè)的三大軸 要理解本課程的學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)，一定要先了解企業(yè)的三大軸。各個層 次的責(zé)權(quán)應(yīng)該分明。了解企業(yè)的生命周期就是要了解企業(yè)當(dāng)前正處在哪個時期的哪個階段，不同的階段要制定不同的策略。這條關(guān)系鏈告訴我們，當(dāng)今世界的主軸是經(jīng)濟(jì)，經(jīng)濟(jì)的 主體是企業(yè)。 對中國來說，企業(yè)高層經(jīng)營團(tuán)隊(duì)的重要地位隨著申奧的成功顯得尤為 突出。 商機(jī)和潛力 當(dāng)今的中國，一切看起來都是充滿了希望，值得每個人去憧憬。 全球化競爭激烈 事物都有其兩面性，最佳的機(jī)遇背后同時存在著巨大的挑戰(zhàn)。對中國國內(nèi)來說，一方面是民營企業(yè)展示出旺盛的活力，另一方面國有大中型企業(yè)的轉(zhuǎn)制也加快了腳步。是否有足 以制勝的競爭力，是決定一個企業(yè)能否在競爭中處于不敗之地的關(guān)鍵。高層經(jīng)理人，也就是制定企業(yè)宏觀戰(zhàn)略、建立企業(yè)組織架構(gòu)、促成企業(yè)文化的負(fù)責(zé)人，是企業(yè)的核心。只有系統(tǒng)化學(xué)習(xí)才能快速促成企業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)化，才能快速提高其經(jīng)營企業(yè)的能力，使其所在的企業(yè)變得更強(qiáng)、更有力量。 （ 1）客戶意識 企業(yè)是為客戶而存在的。據(jù)一份有效的調(diào)查顯示，中國的民用品已有 %供過于求。 具體說來，企業(yè)必須要調(diào)整自己的競爭方向，使自己的競爭變得更有效、更能吸引客戶。 ②一定要力爭比對手更有效益和效率。一個企業(yè)如果不賺錢，員工生活就沒有了保障，供應(yīng)商的利益將大受損害，而客戶也會受到類似沒有售后服務(wù)這樣的困擾。企業(yè)要想提高效益，必須要有效地控制成本，而且一定要有活動的成本，只有這樣才能有效地增加收入。圓圈里的是小環(huán)境，小環(huán)境也就是企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的環(huán)境，包括企業(yè)的上游供應(yīng)商、中游同業(yè)和下游客戶。而工業(yè)革命 200年的改變，更不如中國改革開放的 20年的變化大。 其實(shí)這樣的情況很好理解，任何事物在起始階段都是最有爆發(fā)力和行動力的。 企業(yè)的生命力在于變化和彈性，只有跟隨時代變化而不斷調(diào)整經(jīng)營策略的企業(yè)才能“穩(wěn)如泰山” 。對中國企業(yè)來說，主要的競爭對手來自于國外。 （ 2）要求的內(nèi)容越來越多。 總而言之，對于這些名目繁多的要求，企業(yè)必須設(shè)法一一滿足，這就要求企業(yè)自身的經(jīng)營和管理體系非常完善，并不是簡單地認(rèn)為只要自己的產(chǎn)品好就一定有銷路。科技是第一生產(chǎn)力，只有掌握了知識的企業(yè)才會在未來的競爭中占有優(yōu)勢。否則，很容易被復(fù)雜的關(guān)系所吞噬。 企業(yè)成功運(yùn)營的架構(gòu) 圖 13 企業(yè)成功運(yùn)營的架構(gòu) 上圖是企業(yè)成功運(yùn)營的框架圖。 企業(yè)的高層經(jīng)營者必須確定企業(yè)未來發(fā)展的愿景，也就是企業(yè)發(fā)展的方向。同樣的，一個企業(yè)在發(fā)展中也要給自己一個明確的定位，要使自己的企業(yè)文化與品牌形象融為一體。同時企業(yè)也要構(gòu)架好自己的組織，要使企業(yè)的組織架構(gòu)能夠更有效率地搭配戰(zhàn)略的布局。 五大支柱：產(chǎn)、銷、人、發(fā)、財(cái) 企業(yè)的五大支柱是指生產(chǎn)、營銷、人力資源、研發(fā)和財(cái)務(wù)五大部門。同時，這五大支柱之間還要互相協(xié)調(diào)，統(tǒng)一運(yùn)作。工作意愿乘以工作能力就等于工作的效能。要達(dá)到這個目的，企業(yè)的高層經(jīng)理人必須要對自己的角色以及定位有清醒的認(rèn)識。其次描述了企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境。 只有充分認(rèn)識到中國目前的實(shí)際，只有對當(dāng)前的環(huán)境和任務(wù)有一個準(zhǔn)確的把握，企業(yè)的高層經(jīng)理人才能全力投入競爭，取得好的成績。 時間軸：您必須了解您的企業(yè)現(xiàn)在處于哪個階段，不同的階段要用不同的策略來面對它；在草創(chuàng)期，制度化比較困難，最重要的是求生存；快速發(fā)展的階段，人力和班子沒有架構(gòu)好，也是無法打仗的；當(dāng)企業(yè)上升到一個穩(wěn)定的程度，必須進(jìn)行規(guī)范化管理，要有危機(jī)意識，如果企業(yè)老化，要懂得如何激活它。 層次 功能 時間 你的分?jǐn)?shù)合計(jì)為（ ）評價(jià)（ ） 如果你得到的是 3 分，說明你的類比能力很強(qiáng)。企業(yè)是一種組織，它的生老病死不受時間的控制，不是到了一定的年齡就一定要衰老。一個叫做彈性，另一個叫做控制力。當(dāng)企業(yè)漸趨成熟的時候，它的制度、規(guī)章、組織層次、控制系統(tǒng)就會越來越嚴(yán)謹(jǐn)，這時候企業(yè)的彈性反而會變得很小。伴隨著成長的腳步，企業(yè)自我控制的力量會慢慢地增強(qiáng)。這四個動力用英文符號表示就是 PAEI。 一個公司如果具備良好的Ａ，也就是公司重視規(guī)范和程序。 企業(yè)若是充滿了Ｅ的力量，那就是充滿了創(chuàng)新和學(xué)習(xí)的力量。 以上的四種力量，也就是 PAEI，對一個企業(yè)而言很重要，它們是企業(yè)的生命力要素。 成長時期包括嬰兒期、學(xué)步期、青春期、壯年期四個階段。曲線外的圓點(diǎn)則是表明了相應(yīng)時期未成功先成仁的情形。 ? 規(guī)范化管理 ? 調(diào)和沖突 ? 系統(tǒng)化培訓(xùn) ? 建立好職業(yè)化的隊(duì)伍 表 24 企業(yè)壯年期情況 企業(yè)的壯年期 PAEi 特征 ? 制度與組織功能運(yùn)作非常好，他們做事嚴(yán)謹(jǐn)，有創(chuàng)新力 ? 遠(yuǎn)景構(gòu)架與創(chuàng)新能力實(shí)現(xiàn)了制度化 ? 客戶滿意度很高 ? 事前計(jì)劃且計(jì)劃均能實(shí)現(xiàn) ? 事情在掌握中，表現(xiàn)卓越 ? 銷售量跟利潤能夠同步增長 ? 逐漸衍生新事業(yè)、子公司 正?，F(xiàn)象 人員的素質(zhì)、訓(xùn)練與企業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域高度、寬度、擴(kuò)張、速度不 相稱 非正?，F(xiàn)象 企業(yè)過度的自滿自大，或因?yàn)橛辛艘恍╁X就開始過度享受 管理重點(diǎn) ? 做好 戰(zhàn)略重整，改造整個流程，快速提高競爭力 ? 激發(fā)危機(jī)意識，以防老化 ? 最好能建設(shè)自己的培訓(xùn)大學(xué)，全面化地培養(yǎng)一批擁有企業(yè)自己獨(dú)特文化的干部和員工 ? 要把自己的企業(yè)文化扎根，以此來彌補(bǔ)管理的空缺 ? 要快速積累核心競爭力，避免讓競爭對手進(jìn)入或侵?jǐn)_你的領(lǐng)域 以上四個表分別說明了企業(yè)成長期的四個階段各自不同的特征、存在的問題以及相應(yīng)的管理重點(diǎn)。 老化期的現(xiàn)象與管理要點(diǎn) 表 25 企業(yè)老化期情況 企業(yè)老化期 第一階段 穩(wěn)定期 第二階段 貴族期 第三階段 官僚前期 第四階段 官僚期 PaeI PAeI PAi A 企 業(yè) 特 征 （ 1）企業(yè)注重人際關(guān)系，不敢冒險(xiǎn)，不思變革，喜歡獎勵聽話的人 （ 2）忽視開發(fā)新市場，推出新產(chǎn)品 （ 3）依靠老市場、老產(chǎn)品維持生命，熱衷于回顧過往而不是構(gòu)筑愿景 （ 1）投資于控制力和福利 （ 2）重視形式和傳統(tǒng) （ 3）不敢興風(fēng)作浪 （ 4）害怕變化，缺乏內(nèi)部創(chuàng)新 （ 5）資金多 （ 1）互相推卸責(zé)任，爭吵不斷 （ 2）偏激、隱藏自我 （ 3）不關(guān)心客戶 （ 4）內(nèi)斗嚴(yán)重 (1)企業(yè)與外部環(huán)境脫節(jié) (2)制度齊備然而做事效果不佳 (3)對結(jié)果缺乏把握 (4)客戶需要自己打通關(guān)卡 管 理 重 點(diǎn) （ 1）要不斷地強(qiáng)化危機(jī)意識，提醒目前存在的憂患 （ 2）要不斷地重新激發(fā)創(chuàng)新能力，可以建立創(chuàng)新獎勵機(jī)制 （ 3）避免整個企業(yè)出現(xiàn)老態(tài)龍鐘的現(xiàn)象 （ 4）容許犯錯，避免保守。 生命周期的診斷對企業(yè)來說有兩個層次，即整體和部門。這樣可以幫助確立企業(yè)的核心階段，對核心階段要重點(diǎn)維護(hù)，重點(diǎn)調(diào)整。 典型的需要外力協(xié)助的階段是在青春期。 總而言之，對企業(yè)生命周期理論的應(yīng)用，必須對癥下藥，首先判斷整個企業(yè)是在成長還是在老化，然后界定其屬于具體的哪一個階段，最后才能制定治療方案。因此，企業(yè)在發(fā)展過程中，一定要密切關(guān)注自己身處哪個階段，要根據(jù)每個階段的要求進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，這樣，才會取得很好的成效。 世界級戰(zhàn)略大師邁克試想，一個企業(yè)如果沒有任何與眾不同的優(yōu)勢，總是平凡得像一粒沙，長此以往，這個企業(yè)在消費(fèi)者眼里就會可有可無，最