【正文】 力 ? 核心競爭力 ? 決策 ? 管理體系 ? 變革管理 ? 人力資源 ? 創(chuàng)建學習型組織 時間軸反映了企業(yè)有其自身的生命周期。 第一講 商業(yè)奧運的挑戰(zhàn) 第二講 生命周期 —— 企業(yè)診斷的必備工具 第三講 認識企業(yè)經營戰(zhàn)略 第四講 經營戰(zhàn)略實戰(zhàn)技巧 第五講 從第一到唯一 —— 核心競爭力的威力 心競爭力的特性 第六講 核心競爭力的管理 第七講 致勝的基礎 —— 高效的管理體系 第八講 致勝的步驟 — 管理體系的建立程 第九講 競爭力的關鍵 —— 如何積累人力資本 第十講 競爭力的關鍵 —— 如何提升人力資 本 第十一講 領導力便是影響力 第十二講 高層經理的領導秘訣 第十三講 踏出正確的第一步 —— 決策 第十 四講 決策的工具 第十五講 唯變不變 —— 變革管理的必要性 第十六講 踏上變革之路 —— 成功變革的十一個步驟 第十七講 創(chuàng)建學習型組織（一） 第十八講 創(chuàng)建學習型組織（二） 修煉 第 1 講 商業(yè)奧運的挑戰(zhàn) 【本講重點】 企業(yè)的三大軸 機遇與挑戰(zhàn) 認識經營環(huán)境 企業(yè)成功運營的架構 企業(yè)高層經理的角色與定位 企業(yè)的三大軸 要理解本課程的學習結構，一定要先了解企業(yè)的三大軸。了解企業(yè)的生命周期就是要了解企業(yè)當前正處在哪個時期的哪個階段，不同的階段要制定不同的策略。 對中國來說，企業(yè)高層經營團隊的重要地位隨著申奧的成功顯得尤為 突出。 全球化競爭激烈 事物都有其兩面性，最佳的機遇背后同時存在著巨大的挑戰(zhàn)。是否有足 以制勝的競爭力，是決定一個企業(yè)能否在競爭中處于不敗之地的關鍵。只有系統(tǒng)化學習才能快速促成企業(yè)經理人的職業(yè)化，才能快速提高其經營企業(yè)的能力，使其所在的企業(yè)變得更強、更有力量。據(jù)一份有效的調查顯示，中國的民用品已有 %供過于求。 ②一定要力爭比對手更有效益和效率。企業(yè)要想提高效益，必須要有效地控制成本，而且一定要有活動的成本，只有這樣才能有效地增加收入。而工業(yè)革命 200年的改變，更不如中國改革開放的 20年的變化大。 企業(yè)的生命力在于變化和彈性，只有跟隨時代變化而不斷調整經營策略的企業(yè)才能“穩(wěn)如泰山” 。 （ 2）要求的內容越來越多?？萍际堑谝簧a力，只有掌握了知識的企業(yè)才會在未來的競爭中占有優(yōu)勢。 企業(yè)成功運營的架構 圖 13 企業(yè)成功運營的架構 上圖是企業(yè)成功運營的框架圖。同樣的，一個企業(yè)在發(fā)展中也要給自己一個明確的定位，要使自己的企業(yè)文化與品牌形象融為一體。 五大支柱：產、銷、人、發(fā)、財 企業(yè)的五大支柱是指生產、營銷、人力資源、研發(fā)和財務五大部門。工作意愿乘以工作能力就等于工作的效能。其次描述了企業(yè)的經營環(huán)境。 時間軸：您必須了解您的企業(yè)現(xiàn)在處于哪個階段，不同的階段要用不同的策略來面對它；在草創(chuàng)期，制度化比較困難，最重要的是求生存；快速發(fā)展的階段，人力和班子沒有架構好，也是無法打仗的；當企業(yè)上升到一個穩(wěn)定的程度，必須進行規(guī)范化管理，要有危機意識，如果企業(yè)老化，要懂得如何激活它。企業(yè)是一種組織，它的生老病死不受時間的控制，不是到了一定的年齡就一定要衰老。當企業(yè)漸趨成熟的時候，它的制度、規(guī)章、組織層次、控制系統(tǒng)就會越來越嚴謹，這時候企業(yè)的彈性反而會變得很小。這四個動力用英文符號表示就是 PAEI。 企業(yè)若是充滿了Ｅ的力量，那就是充滿了創(chuàng)新和學習的力量。 成長時期包括嬰兒期、學步期、青春期、壯年期四個階段。 ? 規(guī)范化管理 ? 調和沖突 ? 系統(tǒng)化培訓 ? 建立好職業(yè)化的隊伍 表 24 企業(yè)壯年期情況 企業(yè)的壯年期 PAEi 特征 ? 制度與組織功能運作非常好，他們做事嚴謹，有創(chuàng)新力 ? 遠景構架與創(chuàng)新能力實現(xiàn)了制度化 ? 客戶滿意度很高 ? 事前計劃且計劃均能實現(xiàn) ? 事情在掌握中，表現(xiàn)卓越 ? 銷售量跟利潤能夠同步增長 ? 逐漸衍生新事業(yè)、子公司 正常現(xiàn)象 人員的素質、訓練與企業(yè)業(yè)務領域高度、寬度、擴張、速度不 相稱 非正?，F(xiàn)象 企業(yè)過度的自滿自大，或因為有了一些錢就開始過度享受 管理重點 ? 做好 戰(zhàn)略重整，改造整個流程，快速提高競爭力 ? 激發(fā)危機意識，以防老化 ? 最好能建設自己的培訓大學，全面化地培養(yǎng)一批擁有企業(yè)自己獨特文化的干部和員工 ? 要把自己的企業(yè)文化扎根，以此來彌補管理的空缺 ? 要快速積累核心競爭力，避免讓競爭對手進入或侵擾你的領域 以上四個表分別說明了企業(yè)成長期的四個階段各自不同的特征、存在的問題以及相應的管理重點。 生命周期的診斷對企業(yè)來說有兩個層次，即整體和部門。 典型的需要外力協(xié)助的階段是在青春期。因此，企業(yè)在發(fā)展過程中，一定要密切關注自己身處哪個階段，要根據(jù)每個階段的要求進行相應的調整，這樣，才會取得很好的成效。試想，一個企業(yè)如果沒有任何與眾不同的優(yōu)勢，總是平凡得像一粒沙，長此以往，這個企業(yè)在消費者眼里就會可有可無，最終會被那些有優(yōu)勢的企業(yè)所淘汰。這正是經營戰(zhàn)略存在的本質意義所在。 戰(zhàn)略的誤區(qū) 這主要是針對我國企業(yè) 當前存在的一些不規(guī)范的所謂“戰(zhàn)略”而言的。 戰(zhàn)略的內涵 營運范疇（界定調整） 核心能力（創(chuàng)造累積） 事業(yè)網路（建構強化） 營運范疇 營運范疇可以概述為：我的企業(yè)設在何處？針對何人提供何種產品和服務？我的產品具有何種風格與特色？ 比如，你的企業(yè)的經營范圍可以只是集中在東北，也可以分布在整個中國 ，這就是說你要選擇一個地區(qū)設立企業(yè)；選定了地區(qū)之后，接著要確定你的客戶群，針對這些客戶確定產品的風格。只有先確定目標市場，才能使自己的產品和服務在消費者心中很明確。但是將這兩類人放在同一個候機廳里，因為他們一類喜歡安靜，另一類則習慣于吵鬧，使得局面一片 混亂。企業(yè)要針對不同的年齡層、不同的收入族群 、不同思想定位的人，去設計自己的產品和服務。 總之，在營運范疇方面，必須要掌握四個要點：鎖定目標市場，提供正確的產品與服務，做好正確的活動組合，以及選擇正確的地理構成。隨著企業(yè)之間競爭激烈程度的加深，企業(yè)的無形資產也就是知識資本的積累會越來越重要。 因為這些特殊的能力屬于個人，所以企業(yè)要特別關注這些人的去留。在這條產業(yè)鏈中，如果上游的公司很多，競爭很激烈，就有取得較低的成本的可能；如果上游正在整合或者已經被掌控，可能就會變得比較被動，因為原料會被控制。想要進入主流市場，那就需要用到一些策略聯(lián)盟的方法來建構。 【心得體會】 ________________________________________________________ ________________________________________________________ ________________________________________________________ 戰(zhàn)略的制定 企業(yè)生存的三要素 圖 41 企業(yè)生存三要素 這個要素是指運氣好，運氣好的企業(yè)往往可以“要風得風，要雨得雨”。但是，他卻用自己的第一首歌就將弱勢變成了優(yōu)勢。國家的政治體制、政治的穩(wěn)定性、國際關系、法律政策體系都是政治因素中對企業(yè)有重大影響的內容。 （ 5）科技 企業(yè)要在競爭中生存和發(fā)展，必須對科技環(huán)境進行認真的分析和認識，密切關注科技發(fā)展的新動向，掌握和研究新技術、新工藝、新材料，保持自己的競爭優(yōu)勢。 （ 3）進退 是指在一些領域，同業(yè)的流動情況。 （ 3）第三步：進行市場定位 根據(jù)上面確定的目標市場，進一步確定自己的企業(yè)在這個市場中應該 呈現(xiàn)出的面貌?？梢允瞧放苾?yōu)勢、公關優(yōu)勢、研發(fā)優(yōu)勢，也可以是成本優(yōu)勢等。 綜上所述，企業(yè)在作出戰(zhàn)略之前，一定要先做好對大環(huán)境、小環(huán)境、客戶和對手的分析， 再做好 SWOT總結，這樣才能最后做出結論。 ②產品開發(fā) ? 垂直開發(fā) 比如按照一種機型開發(fā)不同的版本，有普通版、專列版、高級版等等。 ②垂直整合 往上游整合供應商，往下游整合制造廠，這樣可以提高效率。他們于 1990 年 5 月 6日在《哈佛商業(yè)評論》中發(fā)表了一篇名為《企業(yè)的核心能力》的文章，在這篇文章中正式提出了核心競爭力。這充分說明了當前企業(yè)的競爭是何等的激烈。 多功能的競爭力 （ 1）多功能是指 把幾種功能組合在一起，也可以稱為多功能組合。所以，很容易造成同職化。這就是從“第一到唯一”的概念。同時必須不斷地積累，不管是積累品牌、知名度，還是積累客戶資料。 再者，可以把客戶服務做成差異化，比如針對情侶或新婚夫婦等。 【自檢】 核心競爭力的特性是什么？ ________________________________________________________ ________________________________________________________ ________________________________________________________ 【本講總結】 本講主要介紹了核心競爭力的四個層次以及核心競爭力的特性。如果高層決策的速度非常緩慢，或是掉以輕心，那就很容易錯失良機。 核心競爭力的界定 對核心競爭力進行界定必須要掌握以下幾點： 了解企業(yè)的愿景和經營理念 以迪斯尼為例，給家庭帶來歡樂和驚喜、啟發(fā)人性的善良是迪斯尼的愿景。因為企業(yè)要同時積累很多能力，需要同時整合幾個、甚至數(shù)十個行動方案，才能夠有效地完成轉型。如果得出正面的結果，那就要大膽地、快速地積累這些競爭力。中國的改革開放并不是大規(guī)模的全部改造，而是以深圳作為試點，由小到大的改造 。 比如，企業(yè)如果缺乏研發(fā)力量，就把一個研發(fā)小組買下來，或并購哪個公司。 核心競爭力的維持 企業(yè)對于自己的核心競爭力一定要精心地去保養(yǎng)和維持。 使核心競爭力隨時與企業(yè)的生命周期呼應。 （ 2）特別是高能力的人力資本，以防企業(yè)出現(xiàn)人才流失無法生存的局面。盤點可以采取圖表的方式。 在移植之前，必須要先進行透徹的研究。對它就可以進行整個社區(qū)的改造、建設和監(jiān)督管理，再加上它深受香港的影響，經濟帶動起來也會比較快。這樣可以不斷地為組織帶來成就感，減少挫折感。它也經過了大量的改造，比如說流程的改造、組織的重新設計、獎勵方式的改變、人力資源的重新訓練等等。核 心競爭力不能脫離企業(yè)的愿景和理念。 （ 4）企業(yè)的技術力量、科研的力量也要跟得上市場的變化。 【心得體會】 ________________________________________________________ ________________________________________________________ ________________________________________________________ 第 6 講 核心競爭力的管理 【本講重點】 核心競爭力的類型 核心競爭力的界定 核心競爭力的創(chuàng)造和積累 核心競爭力的維持 核心競爭力的類型 核心競爭力有兩種類型：掌握機會的能力和貫徹執(zhí)行的能力。 難以模仿 難以模仿包含的要素很多，有不易分解、很難組合、不容易被移植等等。別人無法模仿整個組織的服務文化、組織的流程、組織的資料庫結構和客戶對這個組織的信賴。必須把市場再加以細分，找出一個獨特點，如果從那里去發(fā)揮，才有可能取得長久的成功。 系統(tǒng)化能力整合（核心競爭力） （ 1）系統(tǒng)整合競爭力就是指核心競爭力，它是企業(yè)里面的各個環(huán)節(jié)的組合體。 企業(yè)能夠上升到多功能組合的競爭力，已經相當不容易。 競爭力的四個層次 表 51 競爭力的四個層次 資源的競爭力 （ 1） 企業(yè)運營所需資源。但是，對于核心競爭力的準確界定卻不是由他們