【正文】 歷被訪者最多，達(dá)到 %。所以會(huì)造成比例之和大于 100%的結(jié)果。其中， 30— 34 歲的高端人群更是重中之重， 35— 39 歲的人群次之。其中，服裝花費(fèi)為 93264元，購(gòu)買(mǎi)化妝、護(hù)膚品要花費(fèi) 11389 元，美容為 17505 元。比如，在居住方面，他們希望自己的房子是溫馨的、舒適的，同時(shí)又要具有一定特色和風(fēng)格。 高端人群調(diào)研報(bào)告（Ⅰ） —— 居住環(huán)境、服裝、美容 目 錄 一、樣本總體概況 ?????????????????????????????????????? 1— 5 二、高端人群對(duì)住宅、居住環(huán)境以及物業(yè)服務(wù)方面的要求 ????????????????????? 6— 34 （一）高端人群對(duì)住宅的要求??????????????????????????????? 6— 15 （二）高端人群對(duì)家政服務(wù)的要求???????????????????????????? 15— 18 （三）高端人群對(duì)小區(qū)物業(yè)及配套服務(wù)的要求??????????????????????? 19— 25 （四）高端人群對(duì)居住環(huán)境的要求???????????????????????????? 25— 29 （五）高端人群對(duì)與鄰居交往的態(tài)度??????????????????????????? 29— 31 （六）高端人群在家中進(jìn)行私人聚會(huì)和商務(wù)會(huì)談的情況??????????????????? 31— 33 （七）高端人群媒體接觸情況?????????????????????????????? 33— 34 三、高端人群服裝消費(fèi)情況 ?????????????????????????????????? 34— 56 （一）高端人群訂做服裝的情況????????????????????????????? 34— 34 （二）高端人群購(gòu)買(mǎi)服裝時(shí)地點(diǎn)的選擇?????????????????????????? 35— 38 （三）高端人群選擇購(gòu)物地點(diǎn)時(shí)考慮的因素???????????????????????? 38— 42 （四）高端人群選購(gòu)服裝時(shí)的依據(jù)或偏好????????????????????????? 43— 47 （五）高端人群認(rèn)為服裝所能傳達(dá)的信息????????????????????????? 47— 50 （六）高端人群購(gòu)買(mǎi)服裝的頻率及花費(fèi)金額???????????????????????? 50— 56 四、高端人群購(gòu)買(mǎi)化妝、護(hù)膚品及美容情況 ??????????????????????????? 56— 65 （一）高端人群購(gòu)買(mǎi)化妝、護(hù)膚品的情況????????????????????????? 56— 61 （二）高端人群美容消費(fèi)情況?????????????????????????????? 62— 65 五、調(diào)研總結(jié)及建議 ???????????????????????????????????? 66— 66 3 概 述 為更加準(zhǔn)確掌握高端人群的生活、消費(fèi)習(xí)慣，以便能更好地為項(xiàng)目定位提供數(shù)據(jù)支持。而小區(qū)內(nèi)人文氣氛是和諧的，讓他們感覺(jué)自己和鄰居以及和小區(qū)的服務(wù)人員就像一家人一樣； 購(gòu)物時(shí)，國(guó)貿(mào)、賽特購(gòu)物中心、燕莎友誼商城以及王府飯店環(huán)境優(yōu)美、品牌集中的商場(chǎng)都是他們常去的地方，同時(shí)國(guó)外也是他們購(gòu)物天堂。 4 一、樣本總體概況 此次調(diào)查因種種原因被訪者中以女性居多 此次調(diào)查中，由于有專(zhuān)為女士服務(wù)的美容院與我公司合作。具體比例詳見(jiàn)下圖： 圖 ：樣本總體年齡分布情況（單位： % ） 051015202530354045503 0 歲以下 3034歲 3539歲 4044歲 4549歲 5 0 歲以上 5 被訪者所屬行業(yè)分散 此次調(diào)查的被訪者所屬的行業(yè)比較分散，應(yīng)該說(shuō)各行各業(yè)的人都有。具體比例詳見(jiàn)下表 表 ：樣本總體所屬行業(yè)的分布情況 所屬行業(yè) 頻次（次） 比例（ %） 商業(yè) 27 文娛藝術(shù)業(yè) 20 金融業(yè) 17 建筑房地產(chǎn) /裝飾業(yè) 17 傳媒出版業(yè) 12 IT 計(jì)算機(jī) 9 電器制造業(yè) 9 旅游娛樂(lè)業(yè) 9 咨詢廣告業(yè) 9 家庭主婦 6 通訊電子業(yè) 4 機(jī)械行業(yè) 2 律師 2 餐飲業(yè) 1 汽車(chē)制造業(yè) 1 形象設(shè)計(jì) 1 其他 12 合計(jì) 158 注：多項(xiàng)選擇，合計(jì)大于 100% 6 被訪者職務(wù)分布層次明顯 在這次 調(diào)查中，被訪者的職務(wù)明顯的分為三大梯隊(duì)。這也就是說(shuō)，高端人群已經(jīng)越來(lái)越重視自身的修養(yǎng)，打破以往人們對(duì)富人只是多金而少知識(shí)的觀念。 圖 :樣本 總體學(xué)歷分布情況(單位 :%)0102030405060高中及以下 大專(zhuān) 本科 碩士 博士及以上 家庭成員構(gòu)成簡(jiǎn)單，以三口之家為主 在我們所調(diào)查的人群中，家庭人員構(gòu)成較為簡(jiǎn)單，長(zhǎng)期居住在一起的人數(shù)也較少。然后，有 %的家庭已經(jīng)擁有長(zhǎng)期居住在家中的服務(wù)人員。具體數(shù)據(jù)詳見(jiàn)下表： 表 ：樣本總體目前 /期望辦公地到居住地車(chē)程情況 最小值 最大值 平均值 目前從辦公地到居住地的車(chē) 程（分鐘） 0 90 從辦公地到居住地所能容忍的最大車(chē)程（分鐘） 0 45 在目前的車(chē)程中， 30— 50 分鐘的比例最高達(dá)到 %；其次是車(chē)程在 10—30 分鐘的比例達(dá)到 %。而且從收集上來(lái)的答案來(lái)看，他們對(duì)房子沒(méi)有更多的要求，“舒適、溫馨”和“衛(wèi)生、整潔”成為他們最大的心愿。據(jù)了解，很少有人會(huì)希望通過(guò)奢華的外表來(lái)張顯自己的身份。因?yàn)?，他們屬于新近爆發(fā)或剛富不久，還不知道用什么樣的方式來(lái)證明和顯示自己是最為合適的。但他們中有 %的人表示會(huì)更喜歡別墅或類(lèi)別墅這種住宅。相對(duì)而言，目前居住在別墅或類(lèi)別墅住宅的被訪者中有 %的人還是衷情于住在別墅里的生活方式。而家庭常住人口也就成為決定居住面積的最主要的因素。經(jīng)過(guò)分析發(fā)現(xiàn)，在公寓的面積中，不同的家庭常住人口數(shù)的被訪者雖然對(duì)于理想的公寓面積在數(shù)字上有所不同，但在顯著性檢驗(yàn)中，其顯著性概率均大于 5%，這也就是說(shuō)他們之間的平均值從統(tǒng) 計(jì)學(xué)意義上說(shuō)并沒(méi)有什么不同。因此，這其中只有 %的人認(rèn)為別墅應(yīng)該作為第一居所，有 %的人會(huì)把它作為第二居所，即只在周末或節(jié)假日用作為度假的好去處。正是對(duì)目前住所并不十分滿意，促使他們希望能買(mǎi)到更好的別墅，使自己能真正享受到舒適的生活。沒(méi)有人會(huì)因?yàn)樽约杭曳孔犹×?，而買(mǎi)一棟別墅的。這也許是因?yàn)榕缘南敕〞?huì)比較細(xì)致，她們通 常會(huì)對(duì)房子的方方面面都會(huì)有較周全的考慮。平均算下來(lái)，每個(gè)家庭要用 人的服務(wù)人員為他們服務(wù)。雖然，目前這樣的家庭并不多，但這應(yīng)該 是代表一部分高端人群的需求，或許也代表了一種趨勢(shì)。但每位都會(huì)因?yàn)椴环纤囊蠖晦o退。但目前往往是“每次收拾房間，都是保姆在前面干，主人在后面跟著干”的結(jié)果。況且，家政人員是與他們朝夕相處的人，因此，安全也就成為他們格外注意的事情 。但他們認(rèn)為，小區(qū)提供的服務(wù)應(yīng)該盡可能的讓他們感覺(jué)到舒適、省心。例如，洗衣、保安檢查、訂餐、家居助理等服務(wù)項(xiàng)目。詳見(jiàn)下圖： 24 圖 ：樣本總體對(duì)于管家式服務(wù)的態(tài)度（單位：%）01020304050肯定會(huì) 可能會(huì) 說(shuō)不好 不太會(huì) 肯定不會(huì) 通過(guò)交叉分析可以清晰地看出，目前居住在高級(jí)公寓里的被訪者中有近 7 成的人表示會(huì)接受管家式服務(wù)，相反表示不同意的被訪者只占到 %；當(dāng)然還有20%的被訪者持有觀望的態(tài)度。具體比例詳見(jiàn)下圖： 25 圖 2 .7 ：目前居住在高級(jí)公寓、別墅或類(lèi)別墅的被訪者對(duì)管家式服務(wù)的不同態(tài)度（單位：%）01020304050肯定會(huì) 可能會(huì) 說(shuō)不好 不太會(huì) 肯定不會(huì)目前住宅為高級(jí)公寓目前住宅為別墅或類(lèi)別墅 由物業(yè)提供園林服務(wù)成為多數(shù)人的要求 對(duì)于高檔的別墅項(xiàng)目，較大面積的私家花園似乎是必不可少的。 第一，男性被訪者對(duì)于是否由自己動(dòng)手整理花園的態(tài)度幾乎是各占一半的。詳見(jiàn)下圖： 圖 ：不同性別被訪者對(duì)于是否需要物業(yè)提供園林服務(wù)的態(tài)度（單位：% ） 0153045607590男性被訪者 女性被訪者需要由物業(yè)提供服務(wù)不需要，喜歡自己動(dòng)手整理花園 高科技的安全系統(tǒng)，專(zhuān)業(yè)的保安人員是被訪者對(duì)安全系統(tǒng)最多的要求 目前高端人群在購(gòu)房時(shí)所考慮的眾多因素中，排在前三位的因素一般來(lái)說(shuō)分別是交通、安全、環(huán)境。因?yàn)樵俸玫挠布O(shè)施也需要有人員的操作，保安人員的工作態(tài)度會(huì)直接影響到整個(gè)結(jié)果。很多被訪者反映現(xiàn)在的保安人員在各方面的素質(zhì)都不高。 除此之外，仍然有部分被訪者提出了更多的要求。進(jìn)入排名 30 前十名的國(guó)外城市只有加拿大的溫哥華。具體比例詳見(jiàn)下圖： 圖 :樣本 總體選擇適合居住城市的依據(jù)(單 位:%)0153045607590自然環(huán)境 生活便利 人文環(huán)境 交通發(fā)達(dá) 其他 32 自然環(huán)境是目前最大的不滿 雖然大家對(duì)自己居所周邊自然環(huán)境的狀況都很重視。 33 在調(diào)查中，關(guān)于是否愿意與自己的鄰居有著比較密切的交往，答案被分為兩個(gè)勢(shì)力幾乎均等的派系。因?yàn)樗麄冋J(rèn)為，現(xiàn)在家里大多只有一個(gè)孩子，而獨(dú)生子女的弊病是不言而喻的。而來(lái)參加私人聚會(huì)的人員以熟識(shí)的朋友為主；其次是自家親戚。雖然這道題由于某種原因并不是所有的被訪者都回答了此題，但從結(jié)果上看仍然具有一定的代表性。 36 如果說(shuō)必須要客人留宿的話，住在自己家中也就成了情非得已的事情。 在曾經(jīng)接觸的被訪者曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，廣告或者是其他形式的宣傳對(duì)于他們來(lái)說(shuō)沒(méi)有任何意義。具體信息渠道請(qǐng)?jiān)斠?jiàn)下圖： 37 圖 :購(gòu)房時(shí)具有較大影響的信息渠道(單位: %) 01020304050607080親友推薦 雜志/ 報(bào)紙 房展會(huì) 戶外廣告 電視 廣播 其他 三、高端人群服裝消費(fèi)情況 （一）高端人群訂做服裝的情況 目前只有少數(shù)人會(huì)選擇訂做服裝，而訂做服裝的種類(lèi)以禮服和正裝為主 訂做服裝目前只是少部分高端人群所采用的一種購(gòu)物方式，但應(yīng)該說(shuō)會(huì)有越來(lái)越多的人接受和喜歡這種消費(fèi)方式。因?yàn)?，在他們看?lái)，這種做法略顯張揚(yáng)。使得國(guó)外也成為高端人群常去購(gòu)物的地點(diǎn)之一。尤其是以國(guó)貿(mào)、賽特購(gòu)物中心為首，在調(diào)查中，均有超過(guò) 70%的被訪者在購(gòu)物時(shí)會(huì)選擇這兩家商場(chǎng)，且選擇這兩家商場(chǎng)的人數(shù) 幾乎是完全一致的。女性被訪者中，在國(guó)內(nèi)購(gòu)物時(shí)經(jīng)常會(huì)選擇的商場(chǎng)的排列順序分別是：賽特購(gòu)物中心、國(guó)貿(mào)、燕莎友誼商城；有意思的是，在男性被訪者中 雖然這三家商場(chǎng)也同樣被列在前三位，但次序有些不同。因?yàn)?，喜歡日本和韓國(guó)服裝風(fēng)格的應(yīng)以年青人較多，而我們此次調(diào)查的人群中 %的被訪者年齡均在 30 歲以上。這也正能解釋為什么會(huì)有如此之多的被訪者要到國(guó)外去購(gòu)買(mǎi)世界上最新款式的服裝。她說(shuō)：“在國(guó)外商場(chǎng)不要說(shuō)地面上不會(huì)有一點(diǎn)的 不干凈，就是連門(mén)把手上、樓梯扶手上都不會(huì)看見(jiàn)一個(gè)手印。其實(shí)這一等級(jí)中所包含的內(nèi)容不僅僅高檔商場(chǎng)應(yīng)該具備的條件，即使是中檔商場(chǎng)也都應(yīng)該具 備的素質(zhì)。 需要特別指出的是，在調(diào)查中有 %的被訪者在選擇購(gòu)物地點(diǎn)時(shí)并不需 要其他任何的理由，而僅僅是依據(jù)自己的習(xí)慣而決定。具體排 名及比例詳見(jiàn)下表： 表 ：不同性別被訪者選擇購(gòu)物地點(diǎn)的前五位理由 男性 女性 排序 選擇購(gòu)物地點(diǎn)的理由 比例（ %） 排序 選擇購(gòu)物地點(diǎn)的理由 比例（ %） 1 品牌集中 1 款式新穎 2 停車(chē)位充足 2 品牌集中 3 款式新穎 3 產(chǎn)品種類(lèi)繁多 4 購(gòu)物環(huán)境優(yōu)美、安靜 4 商品更具時(shí)尚性 5 商品更具時(shí)尚性 5 購(gòu)物環(huán)境優(yōu)美、安靜 注： 多項(xiàng)選擇，合計(jì)大于 100%； 由于調(diào)查中 男女比例嚴(yán)重失調(diào)，因此表中數(shù)據(jù)只能進(jìn)行縱向比較不能進(jìn)行橫向比較。同時(shí)還可以看出，這類(lèi)人群對(duì)購(gòu)物環(huán)境的要求也相對(duì)于其他年齡組而明顯增強(qiáng)； 再次，是 45 歲及以上的中老年組。通過(guò)調(diào)查得知，首先，高端人群在選購(gòu)服裝時(shí)會(huì)比較自我。比如，適合自己的個(gè)性和喜好、自己感覺(jué)舒適等。第一，這個(gè)組中對(duì)于品牌、時(shí)尚性及多樣化都已經(jīng)不再那么關(guān)注了，但仍然堅(jiān)持款式的新穎；第二，他們對(duì)商場(chǎng)的服務(wù)表現(xiàn)出很高的重視程度。在這里，我們將全體被訪者按年齡段分為三個(gè)大組。詳細(xì)比例請(qǐng)見(jiàn)下表： 表 ：樣本總體選擇購(gòu)物地點(diǎn)的各種理由 選擇購(gòu)物地點(diǎn)的理由 頻次 (次 ) 比例（ %） 品牌集中 99 款式新穎 99 商品更具有時(shí)尚性 81 產(chǎn)品種類(lèi)繁多 80 購(gòu)物環(huán)境優(yōu)美、安靜 80 停車(chē)位充足 70 該商場(chǎng)的信任度高 42 服務(wù)周到 40 離家 /公司 近，交通方便 39 沒(méi)有特別的原因，只是習(xí)慣 30