【正文】 第一講 商業(yè)奧運的挑戰(zhàn) 第二講 生命周期 —— 企業(yè)診斷的必備工具 第三講 認(rèn)識企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略 第四講 經(jīng)營戰(zhàn)略實戰(zhàn)技巧 第五講 從第一到唯一 —— 核心競爭力的威力 心競爭力的特性 第六講 核心競爭力的管理 第七講 致勝的基礎(chǔ) —— 高效的管理體系 第八講 致勝的步驟 — 管理體系的建立程 第九講 競爭力的關(guān)鍵 —— 如何積累人力資本 第十講 競爭力的關(guān)鍵 —— 如何提升人力資 本 第十一講 領(lǐng)導(dǎo)力便是影響力 第十二講 高層經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)秘訣 第十三講 踏出正確的第一步 —— 決策 第十 四講 決策的工具 第十五講 唯變不變 —— 變革管理的必要性 第十六講 踏上變革之路 —— 成功變革的十一個步驟 第十七講 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織（一） 第十八講 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織（二） 修煉 第 1 講 商業(yè)奧運的挑戰(zhàn) 【本講重點】 企業(yè)的三大軸 機遇與挑戰(zhàn) 認(rèn)識經(jīng)營環(huán)境 企業(yè)成功運營的架構(gòu) 企業(yè)高層經(jīng)理的角色與定位 企業(yè)的三大軸 要理解本課程的學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)，一定要先了解企業(yè)的三大軸。 圖 11 企業(yè)的三大軸 圖中的中軸是層次軸。企業(yè)內(nèi)部根據(jù)其經(jīng)營的需要分為高、中、低三個層次。企業(yè)的三個層次必須界定清楚，不能高層當(dāng)中層用，也不能中層當(dāng)基層用。各個層 次的責(zé)權(quán)應(yīng)該分明。本課程主要的學(xué)習(xí)對象是企業(yè)層次軸中的高層，也就是企業(yè)的高層經(jīng)理人。 企業(yè)的高層需要解決以下八個課題，它們是本課程的八大組成部分。 高 層 經(jīng) 營 者 八 大 課 題 ? 經(jīng)營戰(zhàn)略 ? 領(lǐng)導(dǎo)力 ? 核心競爭力 ? 決策 ? 管理體系 ? 變革管理 ? 人力資源 ? 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織 時間軸反映了企業(yè)有其自身的生命周期。了解企業(yè)的生命周期就是要了解企業(yè)當(dāng)前正處在哪個時期的哪個階段，不同的階段要制定不同的策略。 功能軸指的是企業(yè)的五大支柱 —— 產(chǎn)、銷、人、發(fā)、財。對于企業(yè)高層來說，實際上并不需要涉入其中的具體事務(wù)，但是必須要懂得如何整合這五大支柱。 機遇與挑戰(zhàn) 世界 —— 經(jīng)濟 —— 企業(yè) —— 管理，當(dāng)前社會正處于這樣的一條關(guān)系鏈里。這條關(guān)系鏈告訴我們，當(dāng)今世界的主軸是經(jīng)濟，經(jīng)濟的 主體是企業(yè)。企業(yè)的關(guān)鍵是管理。由此可見，企業(yè)的管理對企業(yè)本身、對經(jīng)濟的發(fā)展、對世界的進步有著十分重要的影響。 人是企業(yè)管理的主體，企業(yè)的高層經(jīng)營團隊是最關(guān)鍵的因素。 對中國來說，企業(yè)高層經(jīng)營團隊的重要地位隨著申奧的成功顯得尤為 突出。時代的大潮已經(jīng)將我們推入一個蘊藏著無數(shù)機會同時包含著巨大挑戰(zhàn)的商業(yè)奧運時期。站在這個交匯點上，我國企業(yè)界的每個高層領(lǐng)導(dǎo)恐怕都必須思考這樣一些問題： 作為高層經(jīng)理人，你對你的家庭、對你的企業(yè)甚至對整個國家和社會的影響力究竟體現(xiàn)在哪里？面對商業(yè)奧運的挑戰(zhàn)，如何發(fā)揮出最大的影響力？ 只有正確認(rèn)識自己所處的環(huán)境，才能正確估量自己的使命。所以，首先需要了解我國企業(yè)所面臨的機遇與挑戰(zhàn)。 商機和潛力 當(dāng)今的中國，一切看起來都是充滿了希望，值得每個人去憧憬?，F(xiàn)在的中國正面臨著一個最佳的機遇，商機無限，潛力無窮。 ? 全球經(jīng)濟不甚景氣 ? 中國一枝獨秀 20xx年 7月北京申奧成功； 20xx年 10月在上海召開 APEC會議； 20xx年 11月加入世貿(mào)組織； 經(jīng)濟增長率維持在 7%。 ? 市場廣大 現(xiàn)在的中國正懷抱一個巨大的商機，無論是外部環(huán)境還是內(nèi)部市場，都顯示出極大的誘惑力，展現(xiàn)著機遇本身特有的吸引力。 全球化競爭激烈 事物都有其兩面性，最佳的機遇背后同時存在著巨大的挑戰(zhàn)。中國企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)主要表現(xiàn)在六個方面： ? 加入 WTO，市場逐步開放 ? 世界 500強企業(yè)，有 90%進入中國 ? 50%— 60%的資金盤旋在中國上空 ? 民營企 業(yè)活力旺盛 ? 國營企業(yè)逐步轉(zhuǎn)變 ? 總體競爭會越來越激烈 這六個方面的挑戰(zhàn)既有來自國外的也有來自國內(nèi)的。隨著我國改革開放步伐的加快，中國這個大市場向整個世界展現(xiàn)出了它巨大的商機。迄今為止，世界 500強公司已有 90%進入中國，世界 50%— 60%的資金在中國尋找市場。對中國國內(nèi)來說，一方面是民營企業(yè)展示出旺盛的活力，另一方面國有大中型企業(yè)的轉(zhuǎn)制也加快了腳步?？傮w看來，無論是大環(huán)境還是小環(huán)境，企業(yè)之間的競爭將會越來越激烈。 面對挑戰(zhàn)的策略 機遇只偏愛有準(zhǔn)備的頭腦。面對機遇和挑戰(zhàn)，企業(yè)一定要有上乘的策略。是否有足 以制勝的競爭力，是決定一個企業(yè)能否在競爭中處于不敗之地的關(guān)鍵。所以，企業(yè)一定要想方設(shè)法提高自己的競爭力，只有做到這一點才能取得成功。 提高企業(yè)的競爭力，首先要從企業(yè)的“人”入手。 企業(yè)的“人”可以分為基層、中層和高層三個層次。高層經(jīng)理人，也就是制定企業(yè)宏觀戰(zhàn)略、建立企業(yè)組織架構(gòu)、促成企業(yè)文化的負(fù)責(zé)人，是企業(yè)的核心。高層經(jīng)理人若想有效提高企業(yè)的競爭力，首先必須完成自身從非職業(yè)化到職業(yè)化經(jīng)理人的轉(zhuǎn)變。 成為職業(yè)經(jīng)理最有效的方法是進行系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)。正如管理大師杜拉克所說的： 21 世紀(jì)企業(yè)經(jīng)理人最重要的一個任務(wù)就是必 須不斷地學(xué)習(xí)，特別是要進行系統(tǒng)化學(xué)習(xí)。只有系統(tǒng)化學(xué)習(xí)才能快速促成企業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)化，才能快速提高其經(jīng)營企業(yè)的能力，使其所在的企業(yè)變得更強、更有力量。 認(rèn)識經(jīng)營環(huán)境 在充分了解了企業(yè)面臨的機遇和挑戰(zhàn)之后，又一個需要解決的問題就是清醒地認(rèn)識企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境。 市場經(jīng)濟的特性 表 11 市場經(jīng)濟的特性 市場 經(jīng)濟 客戶意識 競爭意識 效益意識 成本意識 以客戶為核心 自由競爭 “不賺錢的企業(yè)是罪惡的” 要有活動的成本 需求主體 供給主體 競爭方向 客戶 公司及其競爭者 ? 更有價值的商 品與服務(wù) ? 比對手更有效益與效率 中國走向市場經(jīng)濟已經(jīng) 20多年了，所謂市場經(jīng)濟包含“市場”和“經(jīng)濟”兩個方面。 “市場”必須具備兩個非常重要的意識：客戶意識和競爭意識。 （ 1）客戶意識 企業(yè)是為客戶而存在的。沒有客戶，企業(yè)就沒有了市場，就失去了存在的價值。一個企業(yè)家必須每天重復(fù)著這樣的問題：我的客戶對我公司的服務(wù)滿意嗎？我公司的產(chǎn)品、營銷乃至公司的方方面面是不是具有市場競爭力？身處市場中的企業(yè)必須努力爭取更多的客戶。 （ 2）競爭意識 現(xiàn)今中國的企業(yè)看似擁有龐大的客戶群，實際上客 戶總量無論多大也是有限的，真正無限發(fā)展的卻是源源不斷的競爭者。據(jù)一份有效的調(diào)查顯示，中國的民用品已有 %供過于求。這意味著民用品的生產(chǎn)能力遠遠大于消費者的消費能力，也表明了民用品的競爭非常激烈。一個企業(yè)要想在競爭者多如牛毛的民用品市場上獨樹一幟，可謂困難重重。在這種情況下，企業(yè)更需要在策略上勝人一籌。 具體說來，企業(yè)必須要調(diào)整自己的競爭方向，使自己的競爭變得更有效、更能吸引客戶。 ①要為客戶提供更有價值的產(chǎn)品和服務(wù)。不斷開發(fā)出與眾不同的好產(chǎn)品，既要激起客戶的購買欲，又要保證質(zhì)量。還要在服務(wù)上精益求精， 對中國的企業(yè)來說，這一點有著更現(xiàn)實、更重要的意義。 ②一定要力爭比對手更有效益和效率。只有這樣，才能使自己一直處于領(lǐng)先的位置，才能在眾多的競爭者中脫穎而出。 （ 1）效益意識 “經(jīng)濟”是指企業(yè)必須賺錢，這要求企業(yè)首先要有“效益意識”。就像有人說的“不賺錢的企業(yè)是罪惡的”，因為一個企業(yè)的效益關(guān)系著方方面面的利益。一個企業(yè)如果不賺錢，員工生活就沒有了保障，供應(yīng)商的利益將大受損害，而客戶也會受到類似沒有售后服務(wù)這樣的困擾。企業(yè)以倒閉告終，對股東、對員工，對很多人都沒有好處。所以企業(yè)一定要賺錢 。 （ 2）成本意識 企業(yè)一定要有“成本意識”。企業(yè)要想提高效益，必須要有效地控制成本，而且一定要有活動的成本，只有這樣才能有效地增加收入。 經(jīng)營環(huán)境的互動關(guān)系 圖 12 企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境 圖 12向我們展現(xiàn)了企業(yè)在經(jīng)營中必須面對的五大變數(shù)。這五大變數(shù)相互之間是一種互動關(guān)系。在圈外的環(huán)境叫大環(huán)境，包括政治、經(jīng)濟、社會、科技和人口。圓圈里的是小環(huán)境，小環(huán)境也就是企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的環(huán)境，包括企業(yè)的上游供應(yīng)商、中游同業(yè)和下游客戶。 因為客戶總量是有限的，所以 公司必須在經(jīng)營環(huán)境的互動中力爭能夠比對手更有效地爭取客戶。要想超越競爭對手，就必須比競爭對手更有本事。 現(xiàn)今企業(yè)面臨的五大挑戰(zhàn) ，企業(yè)彈性縮小 反觀人類歷史，我們可以發(fā)現(xiàn)，人類歷史 50萬年的變化比不上文明產(chǎn)生后 5000年的變化大， 5000年文明的變化又不如工業(yè)革命 200 年的變化大。而工業(yè)革命 200年的改變，更不如中國改革開放的 20年的變化大。但是，與社會迅速變化相反，企業(yè)的變化速度和企業(yè)的彈性卻是越來越小。 一個企業(yè)的發(fā)展壯大一般只會帶來一種情形，那就是企業(yè)內(nèi)部的層次會增多，產(chǎn)品線會拓寬，組織的控制會更加嚴(yán)密。與此同時，企業(yè)變化的速度和彈性卻是越來越小。 其實這樣的情況很好理解，任何事物在起始階段都是最有爆發(fā)力和行動力的。因為人們對新生的事物往往充滿了好奇，也渴望著成功。隨著事物向著越來越完善的階段發(fā)展，尤其對一個企業(yè)來說，方方面面已經(jīng)基本趨于成熟，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者很容易產(chǎn)生一種功成名就的快感。在這樣的時候，求變、求新往往不再是企業(yè)的主題，它們會被求穩(wěn)、求妥所代替，正像一句俗話所說的：打江山容易守江山難。 企業(yè)的生命力在于變化和彈性，只有跟隨時代變化而不斷調(diào)整經(jīng)營策略的企業(yè)才能“穩(wěn)如泰山” 。對企業(yè)來說，在不斷發(fā)展的同時，一定要不斷激發(fā)自身彈性，不斷加快自身變化的速度，否則，很容易在最輝煌的時候墜落。這是企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)需要認(rèn)真面對的一個挑戰(zhàn)。 市場競爭會越來越激烈。對中國企業(yè)來說，主要的競爭對手來自于國外。與我們自身很多方面的不完善相比，很多國外企業(yè)可謂實力強大。 這里的“多”包含兩個方面： （ 1）對企業(yè)提出要求的對象越來越多。這些對象包括環(huán)保、政府、消費者、企業(yè)員工等等。 （ 2）要求的內(nèi)容越來越多。無論是哪一方，它們對企業(yè)具體的要求越來越多樣。 拿消費者來說，他們不僅要求產(chǎn)品質(zhì)量要好、價格要公道，還要求服務(wù)要到位等等。對員工來說，除了要求薪水合適、福利很好，他們更重要的是希望企業(yè)能對自己的職業(yè)生涯有所規(guī)劃，希 望能有很多參加培訓(xùn)的機會。 總而言之，對于這些名目繁多的要求，企業(yè)必須設(shè)法一一滿足，這就要求企業(yè)自身的經(jīng)營和管理體系非常完善，并不是簡單地認(rèn)為只要自己的產(chǎn)品好就一定有銷路。 企業(yè)的知識含量會越來越高，很多無形的知識將會變成企業(yè)競爭的一個主題。這不僅是針對企業(yè)的高層管理者，對于企業(yè)的一般員工也有知識含量的要求。企 業(yè)必然會朝著知識型的方向發(fā)展?？萍际堑谝簧a(chǎn)力，只有掌握了知識的企業(yè)才會在未來的競爭中占有優(yōu)勢。 因為企業(yè)在社會上的地位越來越重要，它與社會方方面面的關(guān)系必將復(fù)雜化。在這種環(huán)境中，企業(yè)需要處理好與方方面面的關(guān)系，分清合作者和競爭者，要有能力應(yīng)付可能出現(xiàn)的各種問題。總之，企業(yè)一定要有一雙慧眼，能夠在復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)中，時刻明白自己要的是什么，不要的又是什么，把握好方向。否則，很容易被復(fù)雜的關(guān)系所吞噬。 誰將被淘汰 表 12 淘汰比例對比表 普通公司 成立后五年之內(nèi)淘汰 92%，存活 8% 世界五百強公司 平均壽命 40 年 最早列于 DJ 指數(shù)上的公司 至今一百多年的時間內(nèi)，只剩幾家 由表 12可知，企業(yè)的生存年限很短暫，在一個人一生的時間里，可以看到與自己同時代的企業(yè)幾乎全部都消亡了?？梢姡髽I(yè)的淘汰率是很驚人的?，F(xiàn)在的企業(yè)更應(yīng)該居安思危，未雨綢繆，想方設(shè)法提高自身競爭力，爭取不被提早淘汰。 企業(yè)成功運營的架構(gòu) 圖 13 企業(yè)成功運營的架構(gòu) 上圖是企業(yè)成功運營的框架圖。要想成功運營一個企業(yè)，需要將如圖所示的三大方面協(xié)調(diào) 好。這三大方面分別指的是： ①圖中房子的“上層結(jié)構(gòu)”：企業(yè)愿景與文化、企業(yè)戰(zhàn)略與組織、管理平臺； ②房子的“五大支柱”：產(chǎn)、銷、人、