【正文】 第一到唯一 —— 核心競爭力的威力 心競爭力的特性 第六講 核心競爭力的管理 第七講 致勝的基礎 —— 高效的管理體系 第八講 致勝的步驟 — 管理體系的建立程 第九講 競爭力的關鍵 —— 如何積累人力資本 第十講 競爭力的關鍵 —— 如何提升人力資 本 第十一講 領導力便是影響力 第十二講 高層經(jīng)理的領導秘訣 第十三講 踏出正確的第一步 —— 決策 第十 四講 決策的工具 第十五講 唯變不變 —— 變革管理的必要性 第十六講 踏上變革之路 —— 成功變革的十一個步驟 第十七講 創(chuàng)建學習型組織（一） 第十八講 創(chuàng)建學習型組織（二） 修煉 第 1 講 商業(yè)奧運的挑戰(zhàn) 【本講重點】 企業(yè)的三大軸 機遇與挑戰(zhàn) 認識經(jīng)營環(huán)境 企業(yè)成功運營的架構(gòu) 企業(yè)高層經(jīng)理的角色與定位 企業(yè)的三大軸 要理解本課程的學習結(jié)構(gòu)，一定要先了解企業(yè)的三大軸。 人是企業(yè)管理的主體，企業(yè)的高層經(jīng)營團隊是最關鍵的因素。面對機遇和挑戰(zhàn)，企業(yè)一定要有上乘的策略。 （ 2）競爭意識 現(xiàn)今中國的企業(yè)看似擁有龐大的客戶群，實際上客 戶總量無論多大也是有限的，真正無限發(fā)展的卻是源源不斷的競爭者。 （ 2）成本意識 企業(yè)一定要有“成本意識”。在這樣的時候，求變、求新往往不再是企業(yè)的主題，它們會被求穩(wěn)、求妥所代替，正像一句俗話所說的：打江山容易守江山難。企 業(yè)必然會朝著知識型的方向發(fā)展。幾乎所有的人都知道，巴黎是世界上最浪 漫的城市，這正說明了巴黎在發(fā)展中明確知道自己的定位，它一直保存著自己的文化，擁有著自己的氣氛，所以即使你沒去過巴黎，在你的意識中巴黎就是浪漫的代名詞。而是否能將理念很好地轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實，還要取決于員工工作效能的高低。 要調(diào)控好一個企業(yè)，必須從三個軸入手： 層次軸：企業(yè)的經(jīng)營有高層、中層和基層的部分，您必須 定好自己的位置，不能高層當中層用，中層當基層用；作為一名高層經(jīng)理人，該做什么事，課程的八個課程會跟大家探討。企業(yè)成立之初的彈性很大，整個組織隨時都在應變，雖然此時的組織結(jié)構(gòu)還沒成型，也沒有規(guī)章制度。員工都主動遵循公司的規(guī)章制度，所有的共同規(guī)范都是由大家討論決定的。 表 21 企業(yè)嬰兒期情況 企 業(yè) 嬰 兒 期 Paei 正?，F(xiàn)象 非正常現(xiàn)象 管理重點 ? 不打退堂鼓 ? 現(xiàn)金不足 ? 辛勤工作 ? 缺乏管理深度、制度與授權(quán) ? 允許犯錯 ? 遇難而退 ? 長期現(xiàn)金不足 ? 喪失目標與意愿 ? 過早授權(quán)與制度化 ? 創(chuàng)辦人失控 ? 不許犯錯 ? 必須集中焦點去突破一個市場 ? 企業(yè)要講求行動力，要聘用吃苦耐勞的人 ? 要以周為單位來控制現(xiàn)金流量，并且要連續(xù) 16 周控制現(xiàn)金的流量 ? 要多方面爭取支持的力量 表 22 企業(yè)學步期情況 企 正?，F(xiàn)象 非正?，F(xiàn)象 管理重點 業(yè) 學 步 期 PaEi ? 一賺到錢馬上多方面擴充業(yè)務 ? 做事規(guī)劃不完整 ? 被動的銷售導向 ? 做事缺乏一致性，缺乏重點 ? 過快地多角化 ? 過早 地分權(quán) ? 落入創(chuàng)辦人陷阱 ? 因為規(guī)劃不周而導致危機 ? 要謹慎投資，每種投資要能跟你本來的核心競爭力搭配，以免讓你的企業(yè)失去焦點，不要有重大的失誤，要考慮成本與困難 ? 建立和加強經(jīng)營與管理團隊 ? 做好中層骨干的培訓 表 23 企業(yè)青春期情況 企 業(yè) 青 春 期pAEi 正?，F(xiàn)象 非正?，F(xiàn)象 管理重點 ? 創(chuàng)業(yè)團隊的沖突 ? 暫時喪失遠景 ? 獎懲制度不完善 ? 權(quán)力時放時收 ? 政策無法落實 ? 退回到學步期 ? 創(chuàng)業(yè)者離散 ? 陷入創(chuàng)業(yè)者陷阱 ? 例行事務癱瘓 ? 失去互相信任 要避免因為“內(nèi)斗”失去互相信任而使 創(chuàng)辦人分裂。如果某個部門還在嬰兒期，那就 要放手讓它干，盡量不要約束，這對一個集團在投資新事業(yè)的時候也特別重要。 差異化戰(zhàn)略是針對那些對價格不敏感的用戶提供某產(chǎn)業(yè)中獨特的產(chǎn)品與服務，也就是要讓消費者覺得你的企業(yè)擁有其它企業(yè)所沒有的優(yōu)勢。企業(yè)的戰(zhàn)略也是如此。以萬寶路為例，一般女性會覺得這個品牌的產(chǎn)品不適合自己，因為人們只要一想到萬寶路就很容易想到牛仔，這說明它的目標市場是針對牛仔的。 所以，針對目標市場，企業(yè)必須清楚地設定自己的產(chǎn)品和服務方向。 第二類是無形資產(chǎn)，包括品牌、授權(quán)、當?shù)氐恼剃P系、員工的忠誠度、企業(yè)員工的總體實力等。整個是一條產(chǎn)業(yè)鏈。 通過對本講的學習，可以有助于你的企業(yè)在制定戰(zhàn)略時避免誤區(qū)，有助于你的企業(yè)制定出卓有成效的運營戰(zhàn)略。 （ 1）政治 政治因素常常制約企業(yè)的經(jīng)營行為，尤其是影響企業(yè)較長期的投資行為。 （ 2）分合 假設你下游的同道開始合并，這就意味著他們的采購力量會更強，而且他們 跟你之間的議價能力也會變強；如果他們在分離，競爭越來越激烈，那么你可以運用的組合力量就增多。 （ 1） S 代表企業(yè)的優(yōu)勢。 ? 用產(chǎn)品作區(qū)隔 譬如格蘭仕，以前只做 微波爐。 【心得體會】 ________________________________________________________ ________________________________________________________ ________________________________________________________ 第 5 講 從第一到唯一 【本講重點】 認識核心競爭力 競爭力的四個層次 核心競爭力的特性 認識核心競爭力 核心競爭力的由來 核心競爭力的提出者是 GaryHamel 和 兩位教授。因為，單一功能很容易被模仿，而且模仿你的對手因為起點高，所以很容易超越你。當核心競爭力研究出來以后，最好能夠在目標市場里定位，只要完全占有了那個市場，別人就很難再進去。而客戶就會深刻地感受 到這個酒店的差異性。 （ 3）再次，企業(yè)還要有正確而迅速的高層決策。 進化積累 （ 1）通過學習和進化來創(chuàng)造和積累核心競爭力，往往需要大規(guī)模的變革。 中國在改革開放中也采用了類似的方法。 一般來說，如果要找尋新的 機會而且組織內(nèi)部的阻力很大，用孵化的方法會比較好；如果企業(yè)改革欲望很強，貫徹執(zhí)行能力也很強，同時組織內(nèi)部的和諧度又很高，在這種情況下，就比較適合自己學習和進化。 （ 1）重視建立強有力的企業(yè)文化。另外要謹防買到空殼，即其原有的核心力量早已流失，所以，并購一定要三思而后行。 （ 4）同時，在進行大量改造的時候，如果企業(yè)內(nèi)部的能力不夠，或者組織的慣性過強，往往需要借助外面的顧 問公司或者其他外來的力量推動組織進行改造。 要進行多種分析 首先是內(nèi)外環(huán)境的分析；接著是 SWOT總結(jié)；然后根據(jù)前兩者制定出企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略；最后根據(jù)對戰(zhàn)略和價值鏈的分析，找出核心競爭力。 掌握機會的能力 掌握機會的能力的具體表現(xiàn)就是隨著環(huán)境的變化，對市場有比大多數(shù)人更敏銳的嗅覺，從而能把握先機。因為，它已經(jīng)變成了一種有很厚實基礎的組織，這正是積累的益處。與它配 套的是獨特的企業(yè)文化、獨特的組織結(jié)構(gòu)、獨特的流程，或者企業(yè)內(nèi)部特殊的價值體系和管理模 式。如：人、設備、資金、原料、關系、配額等。 戰(zhàn)略的執(zhí)行與管理 （ 1）組織結(jié)構(gòu)的配合 （ 2）資源的調(diào)配 （ 3）流程的調(diào)整 （ 4）基礎的建設 在做戰(zhàn)略的執(zhí)行與管理的時候，一定要掌握好這四個要點。 (1)企業(yè)現(xiàn)行的模式很正確，無需改變，只要繼續(xù)堅持就好； (2)企業(yè)的未來迷茫不清，需要以不變應萬變。 重點分析市場中的前三名或前五名，分析你此階段想要超越的對象和你目標市場的主要對手。這里指的是小環(huán)境整體的分析。所以，一定要學會發(fā)揮優(yōu)勢，甚至將弱變強，要學會算計，算出一整套戰(zhàn)略。 【自檢】 請你認真思考一下，你的企業(yè)在制定戰(zhàn)略時是否存在著“三拍”誤區(qū)？如果存在，請你為自己的企業(yè)斟酌一種可以有效走出誤區(qū)的方法。這種能力蘊含在物流、新產(chǎn)品開發(fā)、服務或是銷售等領域，也就是說這樣的能力不是一個兩個，它是一種系統(tǒng)，一種流程，或者說是由很 多東西組合起來形成的力量。太小了可能會增大成本，太大了又可能無力吞吐。制定經(jīng)營戰(zhàn)略第一個要明確的就是服務的對象。 總之，在每個領域，都包含著不同的概念，每個概念又有著自己的特色。 ②指的是制定出的模式即制敵方案，必須要達到超越對手、戰(zhàn)勝對手的目的。因此，企業(yè)十分重視經(jīng)營戰(zhàn)略的制定。接著就要對企業(yè)進行部門診斷，了解企業(yè)的各個部門分別處在什么階段。曲線上的圓點是企業(yè)正常發(fā)展可能出現(xiàn)的從成長到衰退的全過程。這是Ｐ的特性。 彈性與控制力 企業(yè)的成長與衰退取決于兩個重要因素。 這四個內(nèi)容前后相連，始終將重點放在企業(yè)的高層經(jīng)理人身上，提出了如何讓他們帶領自己的企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。這樣，在企業(yè)高層的指導下，生產(chǎn)、營銷、人力資源、研發(fā)以及財 務管理這五大部分的經(jīng)理人就能夠有目的地發(fā)揮各自的能力。 上層結(jié)構(gòu) 企業(yè)的上層結(jié)構(gòu)也就是圖 13中房子頂層的三條橫梁，是企業(yè)高層管理者必須要解決的三個課題。對員工來說，除了要求薪水合適、福利很好，他們更重要的是希望企業(yè)能對自己的職業(yè)生涯有所規(guī)劃，希 望能有很多參加培訓的機會。與此同時，企業(yè)變化的速度和彈性卻是越來越小。就像有人說的“不賺錢的企業(yè)是罪惡的”，因為一個企業(yè)的效益關系著方方面面的利益。 “市場”必須具備兩個非常重要的意識：客戶意識和競爭意識。迄今為止，世界 500強公司已有 90%進入中國，世界 50%— 60%的資金在中國尋找市場。 機遇與挑戰(zhàn) 世界 —— 經(jīng)濟 —— 企業(yè) —— 管理，當前社會正處于這樣的一條關系鏈里。各個層 次的責權(quán)應該分明。 商機和潛力 當今的中國，一切看起來都是充滿了希望，值得每個人去憧憬。高層經(jīng)理人，也就是制定企業(yè)宏觀戰(zhàn)略、建立企業(yè)組織架構(gòu)、促成企業(yè)文化的負責人，是企業(yè)的核心。 具體說來，企業(yè)必須要調(diào)整自己的競爭方向，使自己的競爭變得更有效、更能吸引客戶。圓圈里的是小環(huán)境，小環(huán)境也就是企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的環(huán)境，包括企業(yè)的上游供應商、中游同業(yè)和下游客戶。對中國企業(yè)來說，主要的競爭對手來自于國外。否則，很容易被復雜的關系所吞噬。同時企業(yè)也要構(gòu)架好自己的組織，要使企業(yè)的組織架構(gòu)能夠更有效率地搭配戰(zhàn)略的布局。要達到這個目的，企業(yè)的高層經(jīng)理人必須要對自己的角色以及定位有清醒的認識。 層次 功能 時間 你的分數(shù)合計為（ ）評價（ ） 如果你得到的是 3 分，說明你的類比能力很強。伴隨著成長的腳步，企業(yè)自我控制的力量會慢慢地增強。 以上的四種力量，也就是 PAEI，對一個企業(yè)而言很重要，它們是企業(yè)的生命力要素。 老化期的現(xiàn)象與管理要點 表 25 企業(yè)老化期情況 企業(yè)老化期 第一階段 穩(wěn)定期 第二階段 貴族期 第三階段 官僚前期 第四階段 官僚期 PaeI PAeI PAi A 企 業(yè) 特 征 （ 1）企業(yè)注重人際關系，不敢冒險，不思變革，喜歡獎勵聽話的人 （ 2）忽視開發(fā)新市場，推出新產(chǎn)品 （ 3）依靠老市場、老產(chǎn)品維持生命，熱衷于回顧過往而不是構(gòu)筑愿景 （ 1）投資于控制力和福利 （ 2）重視形式和傳統(tǒng) （ 3）不敢興風作浪 （ 4）害怕變化，缺乏內(nèi)部創(chuàng)新 （ 5）資金多 （ 1）互相推卸責任，爭吵不斷 （ 2）偏激、隱藏自我 （ 3）不關心客戶 （ 4）內(nèi)斗嚴重 (1)企業(yè)與外部環(huán)境脫節(jié) (2)制度齊備然而做事效果不佳 (3)對結(jié)果缺乏把握 (