【正文】 所周知的北京四家大型、高檔商場幾乎成為高端人群的必然選擇。不過比較意外的是近 11%的人會(huì)選擇會(huì)日本購物。在她看來，國內(nèi)的幾家高檔商場在硬件上與國外的商場已經(jīng)沒有什么太大的差別，但在軟件上卻顯現(xiàn)出很大的差距。因?yàn)槟菚r(shí)由于商場一般會(huì)有促銷活動(dòng)，購物的人會(huì)很多。在這組青年人中，對(duì)品牌的要求明顯加大，在排名中均列第一或第二位。從調(diào)查結(jié)果來看，這兩項(xiàng)所占比例均較高。即 30歲以下的低年齡組； 30— 44 歲的青年組； 45 歲及以上的中老年組： 45 首先，是 30 歲以下的低年齡組。 43 此外，對(duì)于商場有優(yōu)惠活動(dòng)或者是賣場規(guī)劃合理等因素提及的人數(shù)是少之又少。 其次，需要特別說明的是，多數(shù)被訪者對(duì)于購物環(huán)境也提出要求。詳細(xì)比例請見下圖： 圖3. 3 :不同 性別被訪者,在 國內(nèi)購物地點(diǎn)選擇上的不同習(xí)慣(單位 :%)0153045607590國貿(mào) 賽特購物中心 燕莎友誼商城 王府飯店男性被訪者女性被訪者 41 在國外購物地點(diǎn)更為集中 與在國內(nèi)購物相比，高端人群選擇國外的購物地點(diǎn)更加集中。同時(shí)，我們還發(fā)現(xiàn)有極少數(shù)人完全不在國內(nèi)購物，只在國外購買。但總的來看，習(xí)慣為自己或家人專門訂做服飾的人數(shù)仍然不是很多。這其中主要有兩個(gè)原因：一是一般來說他們都很有主見，很明確自己想要什么或者是需要什么。詳見下圖： 35 圖 :參加私人聚會(huì)客人的種類(單位:%)0 20 40 60 80 100 120熟識(shí)的朋友親戚公司的同事生意的合作伙伴公司的高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)其他 大部分被訪者不愿或不曾在家中進(jìn)行過商務(wù)會(huì)談 與輕松的私人聚會(huì)相反 ，商務(wù)會(huì)談就顯得要正式、嚴(yán)肅得多。當(dāng)然，在希望與鄰居有交往的人群中，有些人表示那一定要是與自己的鄰居能比較談得來、具有一定的素質(zhì)或者大家屬于同一層次的人這樣就不必太擔(dān)心安全問題等條件。 但在此次調(diào)查中，自然環(huán)境成為被訪者評(píng)判的主要標(biāo)準(zhǔn)。這些都使業(yè)主對(duì)他們的工作質(zhì)量產(chǎn)生很大的懷疑。通過問卷可以看出，被訪者對(duì)社 區(qū)安全系統(tǒng)的要求可以歸結(jié)為兩部分：硬件設(shè)施和軟件設(shè)施。他們表示不需要這種服務(wù)，而是喜歡自己動(dòng)手整理花園。雖然這些項(xiàng)目的需求者并不是很多，但這已經(jīng)是高檔項(xiàng)目不可缺少的服務(wù)之一。詳見下表： 表 ：對(duì)目前家政服務(wù)人員不太滿意的地方 要求 頻次（次） 比例（ %） 受教育太少，綜合素質(zhì)差 52 不夠仔細(xì) /衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)低 19 專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)需要提高 19 做飯不好吃，做飯技術(shù)有待提高 8 主動(dòng)性 /責(zé)任心不強(qiáng) /推卸責(zé)任 /懶惰 7 安全性差，信任度不高 4 不會(huì)科學(xué)的帶孩子 3 個(gè)人衛(wèi)生不太好 2 能代為處理一些家 庭事務(wù) 1 過分節(jié)約 1 生活常識(shí)差 1 各方面都不太好 1 沒有不滿意的地方 14 其他 6 合計(jì) 138 129 注：多項(xiàng)選擇，合計(jì)大于 100% 22 （三）高端人群對(duì)小區(qū)物業(yè)及配套服務(wù)的要求 讓業(yè)主覺得舒適、省心是被訪者對(duì)小區(qū)物業(yè)總的感性要求 購買住宅尤其是高檔住宅，小區(qū)提供的物業(yè)及配套服務(wù)是購買房者最關(guān)心的問題之一。 對(duì)于像張女士這樣的家庭來說，他們對(duì)保姆的要求不僅僅是簡單地打掃衛(wèi)生、做飯就可以滿足的。 表 ：目前常住家中的服務(wù)人員的人數(shù) 目前常住家中的服務(wù)人員的人數(shù) 最小值（人） 最大值（人） 平均值（人） 1 2 清潔衛(wèi)生、準(zhǔn)備三餐是高端人群對(duì)家政人員最基本的需求 總的來看，高端人群所需要的家政服務(wù)內(nèi)容并不復(fù)雜多樣。如果整個(gè)別墅的格局 僅僅是普通住宅的簡單放大，這對(duì)于高端人群來說沒有任何的吸引力。在接觸到的目前已經(jīng)居住在別墅里的被訪者中，當(dāng)問到“如果市場出現(xiàn)一個(gè)能滿足他們要求的別墅項(xiàng)目，他們會(huì)不會(huì)購買”時(shí)，他們的答案是肯定的，并且非常肯定的表示會(huì)把它 作為第一居所。比如，家庭常住人口為一人、五人和六人這三個(gè)組，樣本量未達(dá)到統(tǒng)計(jì)上所要求的大樣本量（ 30 個(gè)），而且 有的還相差很大，這在數(shù)據(jù)分析上會(huì)存在一定的偏差。在我們接觸的被訪者中，曾經(jīng)有人談到：“如果買房子就是為了有地方吃飯和睡覺，還不如住飯店。而現(xiàn)在他們是通過自身的品位及更高的文化修養(yǎng)，對(duì)各種事物都要求更精致、考究和內(nèi)涵來表現(xiàn)。由于她和先生的工作都比較忙，因此總認(rèn)為別墅不宜太遠(yuǎn)。 據(jù)調(diào)查， 被調(diào)查人群中只有 %的人目前與父母居住在一起。其比例很接近且均超過 20%，成為第二大梯隊(duì)的成員。 圖 ：樣本總體性別分布情況（單位： % ）%%%%%%%%%男性 女性 30— 44 歲的中年人成為消費(fèi)的主力軍 由于此次調(diào)查是在高檔消費(fèi)場所進(jìn)行。截止到 20xx 年 6 月 17 日，共收到合格問卷 162 份，其中“長城飯店健身中心”共完成 62 份、“瑞爾齒科”共完成 10 份、“玉蝴 蝶女子美容中心”共完成 90 份。還有一些男士雖然目前還不能接受美容，但也開始很注重自己的“面子”問題。這說明我們的被訪者中有些人可能從事的不止一個(gè)行業(yè)。所以這個(gè)年齡段的被訪者中曾經(jīng)在外國生活的人數(shù)占全部曾經(jīng)在國外生活的人數(shù)比例也 較高。具體比例詳見下表： 圖 ：樣本總體目前居住情況（單位：%）0153045607590高級(jí)公寓 別墅或類別墅 普通公寓/ 商品房 9 二、高端人群對(duì)住宅、居住環(huán)境以及物業(yè)服務(wù)方面的要求 （一）高端人群對(duì)住宅的要求 車程控制在 20 分鐘是高端人群的愿望 高端人群雖然多數(shù)人都擁有自己的汽車，或許還不止一部。似乎特色、格調(diào)一直是高檔人群對(duì)其所擁有的任何事物的一個(gè)總體要求。 表 ：樣 本總體對(duì)自己所喜歡的居所的描述 被訪者對(duì)房子的期望 頻數(shù)（人次） 比例（ %） 舒適 ,溫馨 /親切 86 清潔衛(wèi)生 ,清新整潔 76 有特色 /有格調(diào) /有品味 /前衛(wèi) 32 寬敞 ,采光好 /空間大 ,充滿陽光 17 明快 /明亮 /簡潔 /簡單 16 房間結(jié)構(gòu)分明 /合理 /實(shí)用 14 與自己的身份相符 /氣派高檔 14 高雅 /有內(nèi)涵 /文化氣氛濃厚 13 環(huán)境優(yōu)美 /綠化好 8 現(xiàn)代 /時(shí)尚 8 具備休閑娛樂空間 2 其他 16 合計(jì) 302 注：多項(xiàng)選擇，合計(jì)大于 100% 別墅依然是高端人群最喜歡的住宅 眾所周知，別墅與市區(qū)內(nèi)高級(jí)公寓最主要的區(qū)別在于它們在占有自然山水、占地面積等資源上有著顯著的不同。在我們調(diào)查的人群中，他們結(jié)合自己家庭的人口情況，認(rèn)為如果居住在公寓，面積平均為 192 平米比較理想；而如果住在別墅或類別墅里，面積平均為 371 平米較為合理。這說明家庭常住人口對(duì)于別墅面積的影響比較重大。在他們看來，居住在市區(qū)內(nèi)的公寓要比居住在郊區(qū)的別墅更方便、快捷。具體比例詳見下圖： 18 圖 ：除正常生活起居外，樣本總體認(rèn)為別墅在房間設(shè)計(jì)上還應(yīng)該具備的功能（單位：%）610 10 20 30 40 50 60 70 80 90陽光房室內(nèi)車庫地下室客房娛樂室寵物房棋牌室保姆室觀景露臺(tái)游泳池步入式衣帽間儲(chǔ)藏室酒吧健身房 （二）高端人群對(duì)家政服務(wù)的要求 近七成的家庭目前已經(jīng)使用家政服務(wù)，其中有超過 60%的家庭擁有常住在家中的服務(wù)人員 提供家政服務(wù)，這對(duì)于高端人群來說是必備的。 首先，“受教育太少，綜合素質(zhì)差”是眾多被訪者對(duì)目前家政服務(wù)人員最大的不滿。結(jié)果就會(huì)出現(xiàn)認(rèn)為她們“干活不夠仔細(xì)、標(biāo)準(zhǔn)不高、缺乏生活常識(shí)、不會(huì)科學(xué)帶孩子”等一系列不好的評(píng)價(jià)。而家中有小孩或老人的被訪者 則要求小區(qū)要提供更多的針對(duì)孩子和老人的服務(wù)。因此，在做此項(xiàng)交叉分析 時(shí)出現(xiàn)了平均分配的現(xiàn)象。即，她們中多數(shù)人表示不愿意自己動(dòng)手整理，而是希望由物業(yè)提供此類服務(wù)。首先是保安人員的挑選問題。通過調(diào)查可以看出，所有的被訪者都能在國內(nèi)找到一個(gè)或者兩個(gè)適合自己居住的城市，比例高達(dá) %；而此外有 %的被訪者同時(shí)感覺國外的某個(gè)城市較適宜居住。其他不滿意的方面請?jiān)斠娤卤恚? 表 ：樣本總體認(rèn)為目前居住地存在的最大 不足 排名 目前所居住的地區(qū)存在的最大的不足 頻次（次） 比例（ %） 1 自然環(huán)境 113 2 交通不便 42 3 醫(yī)療保障 42 4 購物便利 33 5 休閑娛樂 24 6 子女教育 22 7 其他 8 合計(jì) 284 注：多項(xiàng)選擇，合計(jì)大于 100% （五） 高端人群對(duì)與鄰居交往的態(tài)度 近一半的被訪者希望與鄰居有所交往，而由社區(qū)組織活動(dòng)是大家最容易接受的方式 雖說高端人群總會(huì)保持著較高的警惕性，不太愿意和陌 生人有著太深的交往。詳細(xì)數(shù)據(jù)請見下表： 表 ：不同分組的被訪者對(duì)于是否愿意與鄰居交往的不同態(tài)度（單位： %） 不同分組 比較希望，這樣拉近彼此間的距離，生活更具有樂趣 不太希望比較喜歡自 己的生活保有相當(dāng)?shù)乃矫苄? 其他 合計(jì) 不同性別 男 女 是否有子女 有 否 34 由社區(qū)來組織活動(dòng)成為大家最信賴的方式 既然有相當(dāng)一部分人喜歡與他人交往，但采用什么樣的方式是比較合適的呢？有 %被訪者認(rèn)為由社區(qū)來組織各種活動(dòng)是比較恰當(dāng)和容易接受的；當(dāng)然，還有一部分人認(rèn)為不用通過社區(qū)來組織。否則，就不太可能。那么他絕對(duì)會(huì)毫無疑異的相信。出國對(duì)于高端人群來說絕不是什么難事，因此，到國外購物對(duì)于他們來說也就是家常便飯。詳細(xì)比例請見下表： 另外，需要說明的是，由于此次調(diào)查的合作單位之一“玉蝴蝶”位于北辰購物中心的附近。而作為高端人群購物選擇商場時(shí)，他們都會(huì)考慮哪些因素或條件呢？通過調(diào)查我們可以看出，高端人群在選擇購物場所時(shí)主要考慮的因素大體可以分為三大等級(jí)： 42 第一等級(jí)中包含兩個(gè)因素 —— 品牌集中、款式新穎。 再次就是停車位的問題。比如，款式要新、品種要多以及要緊跟時(shí)尚等。 除此之外，只有 40 歲左右的人群對(duì)停車位是否充足表現(xiàn)出非常重視的態(tài)度。對(duì)于 他們來說，開車出行時(shí)停車位的充足與否是很重要的。例如，男性被訪者中對(duì)于品牌是否集中是最為關(guān)心的；同時(shí)，對(duì)購物環(huán)境的關(guān)注程度也要強(qiáng)于女性； 第三，對(duì)于停車位的要求男性要很明顯的強(qiáng)烈于女性。因此，在購物時(shí)商場能否提供足夠的停車也是他們選擇商場的另一重要因素。 此外，款式新穎無疑是他們在購買服裝時(shí)最基本也是最主要的要求，因?yàn)樗麄兿Ｍ约核徺I的服裝能跟得上潮流，并且最好是獨(dú)一無二的。但這只是由于調(diào)查地點(diǎn)的特殊性造成的結(jié)果，并不具有代表性。而購買地點(diǎn)也就不僅僅局限于國內(nèi)的幾家大型、高檔商場 。因?yàn)樗麄冋J(rèn)為，周圍的朋友與自己屬于同一層次，他們看待事物的角度或者說評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)具有一定的同質(zhì)性，因此比較相信朋友的眼光和看法。作為高端人群總是習(xí)慣與人保持一定的距離（當(dāng)然如果是自己至親的人這種距離會(huì)縮短）。詳見下表： 表 ：愿意與鄰居交往的被訪者所喜歡采用的交往方式 交往方式 頻次 比例 社區(qū)組織的各種活動(dòng) 53 與鄰居共同組織家庭 PARTY 30 與鄰居自己組織郊游 2 園藝交流 1 寵物交流 1 其他 1 合計(jì) 88 注：多項(xiàng)選擇，合計(jì)大于 100% （六）高端人群在家進(jìn)行私人聚會(huì)和商務(wù)會(huì)談的情況 私人聚會(huì)也是聯(lián)絡(luò)生意伙伴的好機(jī)會(huì) 在家中舉辦私人聚會(huì)，是高端人群 彼此交流時(shí)常常采用的方式。因?yàn)槊總€(gè)人都需要也必不可少的要與外界進(jìn)行交流，高端人群當(dāng)然也不例外?？傮w上看，大家所選擇的城市比較分散。再加上用人單位在聘用保安時(shí)審查工作做的并不是很嚴(yán)格、細(xì)致。而女 性則不同，她們對(duì)于這些工作的辛苦、繁瑣程度有較為清楚的了解。這是由于樣本量太少造成的。因?yàn)樯鐓^(qū)會(huì)提供接送孩子、輔導(dǎo)孩子做功課、準(zhǔn)備一日三餐以及照顧老人等一系列的服務(wù)。作為有錢人，謹(jǐn)慎已經(jīng)成為是他們的習(xí)慣。張女士家目前沒有請任何的家庭服務(wù)人員，這并不是說她不需要，而是一直沒有找到符合要求的人選。這其中既包括常住家中的服務(wù)人員，也包括小時(shí)工。公寓是他們第一居所的首選。總共有%的被訪者認(rèn)為，如果購買別墅會(huì)用于自住。具體數(shù)據(jù)詳見下表： 表 ：樣本總體對(duì)不同住宅類型的理想居住面積 理想的居住面積 最小值 最大值 平均值 理想的公寓居住面積（平方米） 100 400 理想的別墅居住面積（平方米） 200 850 14 適宜的居住面積與家庭中常住人口數(shù)、以及經(jīng)濟(jì)狀況都有著非常密切的關(guān)系。經(jīng)調(diào)查，雖然目前有較多的被訪者仍居住 12 在市區(qū)內(nèi)地理位置好，裝飾豪華的高級(jí)公寓中。這種要求小到一件配飾，大到一所房子、一輛汽車都會(huì)如此。從調(diào)查結(jié)果來看，目前他們從辦公地到居住地的車程平均維持在 30 分鐘左右。