【正文】 其次，是品牌的知名度以及工藝精良與否。比如，適合自己的個(gè)性和喜好、自己感覺(jué)舒適等。通過(guò)調(diào)查得知，首先，高端人群在選購(gòu)服裝時(shí)會(huì)比較自我。對(duì)于 他們來(lái)說(shuō)，開(kāi)車(chē)出行時(shí)停車(chē)位的充足與否是很重要的。 除此之外，只有 40 歲左右的人群對(duì)停車(chē)位是否充足表現(xiàn)出非常重視的態(tài)度。第一，這個(gè)組中對(duì)于品牌、時(shí)尚性及多樣化都已經(jīng)不再那么關(guān)注了，但仍然堅(jiān)持款式的新穎；第二，他們對(duì)商場(chǎng)的服務(wù)表現(xiàn)出很高的重視程度。同時(shí)還可以看出，這類(lèi)人群對(duì)購(gòu)物環(huán)境的要求也相對(duì)于其他年齡組而明顯增強(qiáng)； 再次，是 45 歲及以上的中老年組。在這里我們延用目前比較流行的說(shuō)法 ——44 歲以前的人均稱為 青年?？梢悦黠@的看出，他們對(duì)于商品的種類(lèi)是否多樣、款式是否新穎要求得更強(qiáng)烈一些。在這里，我們將全體被訪者按年齡段分為三個(gè)大組。具體排 名及比例詳見(jiàn)下表： 表 ：不同性別被訪者選擇購(gòu)物地點(diǎn)的前五位理由 男性 女性 排序 選擇購(gòu)物地點(diǎn)的理由 比例（ %） 排序 選擇購(gòu)物地點(diǎn)的理由 比例（ %） 1 品牌集中 1 款式新穎 2 停車(chē)位充足 2 品牌集中 3 款式新穎 3 產(chǎn)品種類(lèi)繁多 4 購(gòu)物環(huán)境優(yōu)美、安靜 4 商品更具時(shí)尚性 5 商品更具時(shí)尚性 5 購(gòu)物環(huán)境優(yōu)美、安靜 注： 多項(xiàng)選擇，合計(jì)大于 100%； 由于調(diào)查中 男女比例嚴(yán)重失調(diào)，因此表中數(shù)據(jù)只能進(jìn)行縱向比較不能進(jìn)行橫向比較。例如，男性被訪者中對(duì)于品牌是否集中是最為關(guān)心的；同時(shí)，對(duì)購(gòu)物環(huán)境的關(guān)注程度也要強(qiáng)于女性； 第三，對(duì)于停車(chē)位的要求男性要很明顯的強(qiáng)烈于女性。比如，款式要新、品種要多以及要緊跟時(shí)尚等。詳細(xì)比例請(qǐng)見(jiàn)下表： 表 ：樣本總體選擇購(gòu)物地點(diǎn)的各種理由 選擇購(gòu)物地點(diǎn)的理由 頻次 (次 ) 比例（ %） 品牌集中 99 款式新穎 99 商品更具有時(shí)尚性 81 產(chǎn)品種類(lèi)繁多 80 購(gòu)物環(huán)境優(yōu)美、安靜 80 停車(chē)位充足 70 該商場(chǎng)的信任度高 42 服務(wù)周到 40 離家 /公司 近，交通方便 39 沒(méi)有特別的原因，只是習(xí)慣 30 經(jīng)常有優(yōu)惠活動(dòng) 19 賣(mài)場(chǎng)規(guī)劃合理 18 其他 1 合計(jì) 698 注：多項(xiàng)選擇，合計(jì)大于 100% 44 不同性別、年齡的被訪者在選擇購(gòu)物場(chǎng)所時(shí)有著較為明顯的差別 通過(guò)交叉，對(duì)不同性別的被訪者選擇購(gòu)物地點(diǎn)的前五位理由進(jìn)行分析可以看出，他們?cè)谶x擇購(gòu)物地點(diǎn)時(shí)有以下三點(diǎn)不同： 第一，在男性被訪者中對(duì)于商品本身的要求并不多，并且在排名并不是很靠前。 需要特別指出的是，在調(diào)查中有 %的被訪者在選擇購(gòu)物地點(diǎn)時(shí)并不需 要其他任何的理由，而僅僅是依據(jù)自己的習(xí)慣而決定。有些被訪者表示，一般情況下他們會(huì)避免在周末、節(jié)假日去購(gòu)物。應(yīng)該說(shuō)高端人群對(duì)于這些是完全不關(guān)心的，甚至對(duì)于這些因素一般情況下還要采取完全相反的態(tài)度。這不是他們認(rèn)為這些因素不重要，而是認(rèn)為這是一家商場(chǎng)應(yīng)該必須具備的最基本的條件。其實(shí)這一等級(jí)中所包含的內(nèi)容不僅僅高檔商場(chǎng)應(yīng)該具備的條件，即使是中檔商場(chǎng)也都應(yīng)該具 備的素質(zhì)。因此，在購(gòu)物時(shí)商場(chǎng)能否提供足夠的停車(chē)也是他們選擇商場(chǎng)的另一重要因素。 再次就是停車(chē)位的問(wèn)題。這是由于國(guó)內(nèi)人太多，人多必然會(huì)導(dǎo)致環(huán)境質(zhì)量下降。她說(shuō)：“在國(guó)外商場(chǎng)不要說(shuō)地面上不會(huì)有一點(diǎn)的 不干凈，就是連門(mén)把手上、樓梯扶手上都不會(huì)看見(jiàn)一個(gè)手印。對(duì)于她來(lái)說(shuō)，她所喜歡的購(gòu)物環(huán)境可以用幾個(gè)詞來(lái)形容，那就是，環(huán)境優(yōu)美、人少。如，購(gòu)物環(huán)境要優(yōu)美、安靜等。首先，對(duì)商品更具時(shí)尚性和產(chǎn)品種類(lèi)繁多的要求應(yīng)該是源于款式 新穎這個(gè)要求，因此調(diào)查中提出這兩個(gè)因素的被訪者的人數(shù)只是略低于第一等級(jí)中的“款式新穎”。這也正能解釋為什么會(huì)有如此之多的被訪者要到國(guó)外去購(gòu)買(mǎi)世界上最新款式的服裝。 此外，款式新穎無(wú)疑是他們?cè)谫?gòu)買(mǎi)服裝時(shí)最基本也是最主要的要求，因?yàn)樗麄兿Ｍ约核?gòu)買(mǎi)的服裝能跟得上潮流，并且最好是獨(dú)一無(wú)二的。而作為高端人群購(gòu)物選擇商場(chǎng)時(shí)，他們都會(huì)考慮哪些因素或條件呢？通過(guò)調(diào)查我們可以看出，高端人群在選擇購(gòu)物場(chǎng)所時(shí)主要考慮的因素大體可以分為三大等級(jí)： 42 第一等級(jí)中包含兩個(gè)因素 —— 品牌集中、款式新穎。其他數(shù)據(jù)請(qǐng)?jiān)斠?jiàn)下表： 表 ：樣本總體在國(guó)外購(gòu)物時(shí)地點(diǎn)的選擇 國(guó)外購(gòu)物地點(diǎn) 頻次（次） 比例（ %） 香港 117 巴黎 37 日本 14 美國(guó) 5 意大利 /米蘭 4 韓國(guó) 2 其他 3 合計(jì) 182 注：多項(xiàng)選擇，合計(jì)大于 100%。因?yàn)椋矚g日本和韓國(guó)服裝風(fēng)格的應(yīng)以年青人較多，而我們此次調(diào)查的人群中 %的被訪者年齡均在 30 歲以上。 另外，還有 %的被訪者會(huì)巴黎服裝的時(shí)尚性所吸引。調(diào)查顯示，有%的被訪者都會(huì)到香港購(gòu)物，比排在第二位的巴黎高出 62 個(gè)百分點(diǎn)。王府飯店在男性和女性被訪者中均被列在第四位。女性被訪者中，在國(guó)內(nèi)購(gòu)物時(shí)經(jīng)常會(huì)選擇的商場(chǎng)的排列順序分別是：賽特購(gòu)物中心、國(guó)貿(mào)、燕莎友誼商城；有意思的是，在男性被訪者中 雖然這三家商場(chǎng)也同樣被列在前三位，但次序有些不同。但這只是由于調(diào)查地點(diǎn)的特殊性造成的結(jié)果，并不具有代表性。詳細(xì)比例請(qǐng)見(jiàn)下表： 另外，需要說(shuō)明的是，由于此次調(diào)查的合作單位之一“玉蝴蝶”位于北辰購(gòu)物中心的附近。排在第三位的是燕莎友誼商城。尤其是以國(guó)貿(mào)、賽特購(gòu)物中心為首，在調(diào)查中，均有超過(guò) 70%的被訪者在購(gòu)物時(shí)會(huì)選擇這兩家商場(chǎng)，且選擇這兩家商場(chǎng)的人數(shù) 幾乎是完全一致的。調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，曾經(jīng)有在國(guó)外生活經(jīng)歷的被訪者幾乎都愿意還到國(guó)外購(gòu)物，而相反沒(méi)有這些經(jīng)歷的被訪者中只有 %人會(huì)選擇在國(guó)外購(gòu)物。具體比例詳見(jiàn)下圖： 圖 3 .1:高端人群購(gòu)物地點(diǎn)的選擇(單位:%)7580859095100國(guó)內(nèi)大型商場(chǎng) 國(guó)外購(gòu)買(mǎi) 在我們調(diào)查的被訪者中，有一部分被訪者曾經(jīng)長(zhǎng)期在國(guó)外留學(xué)、工作或者居住過(guò)。當(dāng)然這其中并不排除有借到國(guó)外出差之便購(gòu)物的可能性，但專(zhuān)門(mén)為購(gòu)物而去國(guó)外的被訪者也不是不存在。使得國(guó)外也成為高端人群常去購(gòu)物的地點(diǎn)之一。而購(gòu)買(mǎi)地點(diǎn)也就不僅僅局限于國(guó)內(nèi)的幾家大型、高檔商場(chǎng) 。出國(guó)對(duì)于高端人群來(lái)說(shuō)絕不是什么難事，因此，到國(guó)外購(gòu)物對(duì)于他們來(lái)說(shuō)也就是家常便飯。只不過(guò)他們中有些人不太希望把自己的名字繡在衣服上，但如果是其他漂亮的、專(zhuān)屬于他（她）個(gè)人、的小圖案，他們還是愿意這么做的。因?yàn)?，在他們看?lái)，這種做法略顯張揚(yáng)。也就是說(shuō)，目前還很少有人會(huì)因?yàn)橄胍惶仔蓍e服而去專(zhuān)門(mén)訂做。在調(diào)查中，只有 16 人占總?cè)藬?shù) %的被訪者表示自己或家人的服飾是訂做的外，其余 %的被訪者均沒(méi)有訂做服飾的習(xí)慣。這可以滿足這類(lèi)人群對(duì)個(gè)性的要求；二是 可以避免在商場(chǎng)購(gòu)物人數(shù)過(guò)多的缺點(diǎn)，并且服務(wù)人員只為他（她）一人服務(wù)。具體信息渠道請(qǐng)?jiān)斠?jiàn)下圖： 37 圖 :購(gòu)房時(shí)具有較大影響的信息渠道(單位: %) 01020304050607080親友推薦 雜志/ 報(bào)紙 房展會(huì) 戶外廣告 電視 廣播 其他 三、高端人群服裝消費(fèi)情況 （一）高端人群訂做服裝的情況 目前只有少數(shù)人會(huì)選擇訂做服裝，而訂做服裝的種類(lèi)以禮服和正裝為主 訂做服裝目前只是少部分高端人群所采用的一種購(gòu)物方式，但應(yīng)該說(shuō)會(huì)有越來(lái)越多的人接受和喜歡這種消費(fèi)方式。因?yàn)樗麄冋J(rèn)為，周?chē)呐笥雅c自己屬于同一層次，他們看待事物的角度或者說(shuō)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)具有一定的同質(zhì)性，因此比較相信朋友的眼光和看法。那么他絕對(duì)會(huì)毫無(wú)疑異的相信。但會(huì)因?yàn)樽约号笥训囊痪湓挾淖儗?duì)某件事情的態(tài)度或者由此而關(guān)注這件事。 在曾經(jīng)接觸的被訪者曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，廣告或者是其他形式的宣傳對(duì)于他們來(lái)說(shuō)沒(méi)有任何意義。因此，高端人群獲取信息的渠道雖然很多，但讓他們感到最可信、最具影響力的渠 道是親朋好友的推薦。同時(shí)很少會(huì)被別人的勸說(shuō)所打動(dòng)尤其是廣告；二是他們對(duì)廣告基本上都是采取不信任的態(tài)度，應(yīng)該說(shuō)這是由他們的習(xí)慣所造成的結(jié)果。 （七）高端人群媒體接觸情況 眾所周知，高端人群對(duì)于各種廣告的排斥性在各類(lèi)人群中是最強(qiáng)的。 36 如果說(shuō)必須要客人留宿的話，住在自己家中也就成了情非得已的事情。作為高端人群總是習(xí)慣與人保持一定的距離（當(dāng)然如果是自己至親的人這種距離會(huì)縮短）。否則，就不太可能。而剩下的 26 位被訪者均表示很少會(huì)或肯定不會(huì)邀請(qǐng)客人在家中留宿。雖然這道題由于某種原因并不是所有的被訪者都回答了此題，但從結(jié)果上看仍然具有一定的代表性。在我們的調(diào)查中，只有 33 人表示曾經(jīng)在家中進(jìn)行過(guò)商務(wù)會(huì)談，僅占總?cè)藬?shù)的 %；而近 8 成的被訪者或其家人都不曾有過(guò)這種經(jīng)歷。因此，并不是所有的人都愿意把辦公室里的工作都帶回家來(lái)做，況且有時(shí)家中的環(huán)境和氣氛也都未必適宜進(jìn)行商務(wù)會(huì)談。由此看來(lái)，私人聚會(huì)有時(shí)也不僅僅是聚會(huì)如此簡(jiǎn)單，它也常常是高端人群用來(lái)社交的手段。而來(lái)參加私人聚會(huì)的人員以熟識(shí)的朋友為主；其次是自家親戚。詳見(jiàn)下表： 表 ：愿意與鄰居交往的被訪者所喜歡采用的交往方式 交往方式 頻次 比例 社區(qū)組織的各種活動(dòng) 53 與鄰居共同組織家庭 PARTY 30 與鄰居自己組織郊游 2 園藝交流 1 寵物交流 1 其他 1 合計(jì) 88 注：多項(xiàng)選擇，合計(jì)大于 100% （六）高端人群在家進(jìn)行私人聚會(huì)和商務(wù)會(huì)談的情況 私人聚會(huì)也是聯(lián)絡(luò)生意伙伴的好機(jī)會(huì) 在家中舉辦私人聚會(huì)，是高端人群 彼此交流時(shí)常常采用的方式。詳細(xì)數(shù)據(jù)請(qǐng)見(jiàn)下表： 表 ：不同分組的被訪者對(duì)于是否愿意與鄰居交往的不同態(tài)度（單位： %） 不同分組 比較希望，這樣拉近彼此間的距離，生活更具有樂(lè)趣 不太希望比較喜歡自 己的生活保有相當(dāng)?shù)乃矫苄? 其他 合計(jì) 不同性別 男 女 是否有子女 有 否 34 由社區(qū)來(lái)組織活動(dòng)成為大家最信賴的方式 既然有相當(dāng)一部分人喜歡與他人交往，但采用什么樣的方式是比較合適的呢？有 %被訪者認(rèn)為由社區(qū)來(lái)組織各種活動(dòng)是比較恰當(dāng)和容易接受的；當(dāng)然，還有一部分人認(rèn)為不用通過(guò)社區(qū)來(lái)組織。但這一切要有一個(gè)最基本的前提條件那就是要安全，整個(gè)社區(qū)是和諧的。因?yàn)樗麄冋J(rèn)為，現(xiàn)在家里大多只有一個(gè)孩子，而獨(dú)生子女的弊病是不言而喻的。 在調(diào)查中，有些被訪者表示他們希望能居住社區(qū)環(huán)境和諧、安全的小區(qū)里。如果能滿足這些條件，他們還是很樂(lè)意與自己的鄰居或者社區(qū)里的其他人有所交往的。因?yàn)椋麄冋J(rèn)為這樣可以拉近彼此的距離，生活 更具有樂(lè)趣。 33 在調(diào)查中，關(guān)于是否愿意與自己的鄰居有著比較密切的交往，答案被分為兩個(gè)勢(shì)力幾乎均等的派系。因?yàn)槊總€(gè)人都需要也必不可少的要與外界進(jìn)行交流，高端人群當(dāng)然也不例外。其他不滿意的方面請(qǐng)?jiān)斠?jiàn)下表： 表 ：樣本總體認(rèn)為目前居住地存在的最大 不足 排名 目前所居住的地區(qū)存在的最大的不足 頻次（次） 比例（ %） 1 自然環(huán)境 113 2 交通不便 42 3 醫(yī)療保障 42 4 購(gòu)物便利 33 5 休閑娛樂(lè) 24 6 子女教育 22 7 其他 8 合計(jì) 284 注：多項(xiàng)選擇，合計(jì)大于 100% （五） 高端人群對(duì)與鄰居交往的態(tài)度 近一半的被訪者希望與鄰居有所交往，而由社區(qū)組織活動(dòng)是大家最容易接受的方式 雖說(shuō)高端人群總會(huì)保持著較高的警惕性，不太愿意和陌 生人有著太深的交往。結(jié)合上一題的判斷標(biāo)準(zhǔn)，可以看出，現(xiàn)在人們?cè)絹?lái)越注重健康，因此也就越來(lái)越愛(ài)親近自然。具體比例詳見(jiàn)下圖： 圖 :樣本 總體選擇適合居住城市的依據(jù)(單 位:%)0153045607590自然環(huán)境 生活便利 人文環(huán)境 交通發(fā)達(dá) 其他 32 自然環(huán)境是目前最大的不滿 雖然大家對(duì)自己居所周邊自然環(huán)境的狀況都很重視。也就是說(shuō)，它們幾乎都位于相等的地位。在參加調(diào)查的 154 位被訪者中有 128 位選擇此項(xiàng)，占總體比例的 %，且高出排在第二位的生活便利 個(gè)百分點(diǎn)。而這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，因每個(gè)人的喜好不同，而有著各種各樣的理由和標(biāo)準(zhǔn)。進(jìn)入排名 30 前十名的國(guó)外城市只有加拿大的溫哥華?？傮w上看，大家所選擇的城市比較分散。通過(guò)調(diào)查可以看出，所有的被訪者都能在國(guó)內(nèi)找到一個(gè)或者兩個(gè)適合自己居住的城市，比例高達(dá) %；而此外有 %的被訪者同時(shí)感覺(jué)國(guó)外的某個(gè)城市較適宜居住。因此，在這里我們將它們一一詳列出來(lái)，供大家參考。 除此之外，仍然有部分被訪者提出了更多的要求。 （四）高端人群對(duì)居住環(huán)境的要求 山水 兼得是大家最希望居所周?chē)軗碛械淖匀痪坝^ 在這次調(diào)查的眾多問(wèn)題中，被訪者被問(wèn)到“您希望在自己居所的周邊應(yīng)該有哪些自然環(huán)境？”時(shí)，由于問(wèn)卷只列出“山水兼得、依水和依山”三個(gè)選項(xiàng)，所以在很大程度上限制了被訪者思維的開(kāi)拓性，應(yīng)該說(shuō)百分之百的被訪者都選擇“山水兼得”這一項(xiàng)。所以從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，對(duì)保安人員的培訓(xùn)是必需的，而且這種培訓(xùn)不應(yīng)是膚淺的、表面的，應(yīng)更加具有實(shí)用性才能真正達(dá)到目的。很多時(shí)候業(yè)主們總覺(jué)得保安人員都只是個(gè)擺設(shè)，在有事件發(fā)生時(shí)并起不到任何作用。很多被訪者反映現(xiàn)在的保安人員在各方面的素質(zhì)都不高。再加上用人單位在聘用保安時(shí)審