【正文】 他們主要考慮的因素是自我的感受。在這一組中與其他年齡組相比有兩個(gè)顯著的不同點(diǎn)。 另外通過交叉分析還可以看出，不同年齡組的被訪者在選擇購(gòu)物場(chǎng)所上的側(cè)重點(diǎn)也有所不同。通過問卷可以感覺到，這類人群一般都很自我，很少會(huì)因?yàn)橥饨绲氖挛锒绊懽约旱牧?xí)慣或者決定。因此，高端人群已經(jīng)不把這些因素作為自己選擇商場(chǎng)的重要因素。但在國(guó)內(nèi)卻是辦不到的。 第二等級(jí)中包含了四個(gè)因素，它們分別是商品更具有時(shí)尚性、產(chǎn)品種類繁多、購(gòu)物環(huán)境優(yōu)美安靜和停車位充足?？梢钥闯鋈诊L(fēng)和韓潮對(duì)于高端人群的影響也不能完全忽視。他們選擇的次序分別是：國(guó)貿(mào)、燕莎友誼商城、賽特購(gòu)物中心。只是據(jù)了解去這兩家商場(chǎng)購(gòu)物的消費(fèi)者構(gòu)成不太一樣。通過調(diào)查可以得知，被訪者中到國(guó)外購(gòu)物的人數(shù)比例較高，超過了 80%。相反，也有 一部分人（ 6 人）表示會(huì)這么做。原因不外乎有以下兩種：一是訂做服裝可以完全根據(jù)自己的喜好設(shè)計(jì)款式，并且可以做到是獨(dú)一無二的。因?yàn)?，他們絕對(duì)是不相信，也不會(huì)去注意這些廣告。 但同時(shí)，小區(qū)內(nèi)的賓館或者小區(qū)附近環(huán)境、設(shè)施較好的星級(jí)賓館也就成了他們最好的選擇。在回 答此題的 33 位被訪者中，只有 7 位被訪者表示通常情況下會(huì)邀請(qǐng)客人在自家留宿。值得注意的是，除熟識(shí)的朋友和親戚外，有 %的被訪者在私人聚會(huì)時(shí)會(huì)邀請(qǐng)自己的生意合作伙伴來參加；而有%的被訪者會(huì)邀請(qǐng)自己公司的高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。所以作為家長(zhǎng)，希望孩子能更多地與其他同齡的孩子接觸，這對(duì)于孩子的成長(zhǎng)是有好處的。有 50%的被訪者表示比較喜歡自己的生活保有相當(dāng)?shù)乃矫苄?，因此不太希望與鄰居有什么交往；而另有 %的被訪者卻比較希望與鄰居有交往。但 通過調(diào)查我們知道，被訪者對(duì)于目前自己所居住的地區(qū)總有著這樣或那樣的不滿，而其中最大的不滿也主要集中在自然環(huán)境上。具體城市請(qǐng)?jiān)斠娤卤恚? 表 ：樣本總體認(rèn)為最適合居住城市具體名稱 排名 最適于居住的城市 頻次 比例 1 廣東 — 珠海 27 2 遼寧 — 大連 24 3 北京 20 4 上海 16 5 海南 — 三亞 15 6 山東 — 青島 15 7 福建 — 廈門 12 8 成都 11 9 云南 — 昆明 5 10 加拿大 — 溫哥華 5 11 深圳 4 12 浙江 — 杭州 4 13 澳大利亞 — 悉尼 4 14 云南 — 麗江 2 15 浙江 — 蘇州 2 16 美國(guó) — 舊金山 2 17 瑞士 — 蘇黎士 2 18 奧地利 — 維也納 2 19 山東 — 威海 2 20 盧森堡 1 21 美國(guó) — 西雅圖 1 22 澳門 1 23 美國(guó) — 洛杉磯 1 24 瑞士 — 日內(nèi)瓦 1 25 新加坡 1 26 韓國(guó) — 漢城 1 27 新西蘭 1 28 日本 — 東京 1 29 加拿大 — 多倫多 1 30 瑞典 1 31 31 美國(guó) — 加利佛尼亞 1 32 意大利 — 佛羅倫薩 1 33 日本 — 新城 1 34 澳大利亞 — 墨爾本 1 35 瑞士 — 洛桑 1 36 意大利 — 羅馬 1 37 其他 1 合計(jì) 192 注：多項(xiàng)選擇，合計(jì)大于 100% 認(rèn)為一個(gè)城市適合居住的原因也可以看作是判斷該地區(qū)是否適宜居住的標(biāo)準(zhǔn)。雖然人數(shù)不多，但它對(duì)于我們以后的工作可以起到一定的借鑒作用。工作時(shí)很機(jī)械，對(duì)于突發(fā)事件的處理能力有限而且他們不善于溝通等。因此，可以看出，被訪者對(duì)于保安的要求應(yīng)該是最多。其中，安全這個(gè)因素會(huì)被較多的放在第二位或第三位上。也就是說，有一半的男性愿意自己動(dòng)手整理花園。然而，大家對(duì)是否應(yīng)該由物業(yè)提供園林服務(wù)的態(tài)度是如何的呢？在此次調(diào)查中，我們對(duì)個(gè)問題進(jìn)行了了解?？磥韺I(yè)的管家式服務(wù)已經(jīng)能為多數(shù)高端人群所接受。這些服務(wù)的需求程度列在較為靠前的位置。讓他們即使有一、兩個(gè)月不在家住，但當(dāng)他們回到家時(shí)，所有日常生活所需要的東西都要一應(yīng)俱全。大多數(shù)被訪者都強(qiáng)烈要求家政人員必須經(jīng)過嚴(yán)格的挑選和審查后，再向他們提供。 21 據(jù)了解這 種想法在高端人群中具有一定的代表性。原因在于每位保姆對(duì)于家政的概念僅僅局限于把房子打掃干凈、飯做好就行了 。詳見下圖： 20 圖 :目前需要家政服務(wù)的家庭所需要的服務(wù)項(xiàng)目 (單位:%)0 15 30 45 60 75 90 105清潔衛(wèi)生準(zhǔn)備一日三餐嬰幼兒保姆專職司機(jī)家庭教師照顧寵物健身教練 素質(zhì)太低和安全性差成為高端人群對(duì)家政人員的兩大主要印象 雖然高端人群所需要的家政服務(wù)并不復(fù)雜，但總的來說，在我們?cè)L問的被訪者中，對(duì)目前家政服務(wù)人員的工作非常滿意的人數(shù)并不多。詳見下表： 19 表 ：目前已經(jīng)使用家庭服務(wù)人員的人數(shù)（包括小時(shí)工） 目前已經(jīng)使用的家庭服務(wù)人員的人數(shù) 最小值（人） 最大值（人） 平均值（人） 1 4 在已經(jīng)使用家政服務(wù)的家庭中，有 67 個(gè)家庭目前已經(jīng)擁有常住在家中的服務(wù)人員，占所有已經(jīng)使用家政服務(wù)家庭的 %。但男性大多與此相反，一般來說，男士們對(duì)房子只有一個(gè)整體的感覺和想法。買別墅的人多是第二次置業(yè)甚至是第三次，所以，買別墅的目的都是為了提高生活質(zhì)量，嘗試一種新的生活方式。這也就是他們自己所說的一次到位的想法。只有少數(shù)幾位被訪者認(rèn)為購(gòu)買別墅會(huì)用于投資和商務(wù)接待。而且從數(shù)據(jù)表中也可以看出，除家庭常住人口只有一人的理想面積的平均值略低外，其他各組理想的公寓面積基本都集中在 190 平米左右。因此，我們將被調(diào)查人群按照家庭常住人口數(shù)進(jìn)行平均數(shù)比較分析，以希望找出常住人口數(shù)對(duì)于居住面積的影響程度。具體比例詳見下圖： 13 圖 ：目前居住在高級(jí)公寓和別墅或類別墅的被訪者所喜歡居住的類型（單位： % ） 0153045607590105高級(jí)公寓 別墅或類別墅 其他目前居住在高級(jí)公寓的被訪者目前居住在別墅或類別墅的被訪者 理想的公寓面積不超過 200 平米，別墅理想面積近 400 平米 “不希望房子面積太大”這幾乎是在我們所接觸的被訪者在提到自己想要的房子時(shí)最常說的一句話。詳見下圖： 圖 ：樣本總體喜歡居住的住宅類型（%）010203040506070高級(jí)公寓 別墅或類別墅 其他 但只有住過別墅的人才會(huì)真正了解居住在別墅里的生活是怎樣的。但隨著時(shí)間的推移，他們也會(huì)漸漸改變這種方式，越來越會(huì)傾向同樣選擇內(nèi)斂的方式來表現(xiàn)自己。相反，更希望以講究細(xì)節(jié)等內(nèi)斂的方式來表現(xiàn)。這應(yīng)該包含兩方面的意思：一是他們希望小區(qū)內(nèi)營(yíng)造出的人文環(huán)境是溫馨、和諧的，讓人 感覺業(yè)主與社區(qū)內(nèi)的服務(wù)人員、與鄰居之間就像一家人相處融洽。而在他們的意愿中，希望這個(gè)車程能控制在 30 分鐘以內(nèi)成為主要人群；只有 %的被訪者認(rèn)為車程控制在 30— 50 分鐘內(nèi)是可以接受的。他們中大部分只擁有一名居住在家中的服務(wù)人員，只有極少數(shù)人擁有 2 名家庭服務(wù)人員。平均算下來，長(zhǎng)期居住在一起的家庭成員人數(shù)大約只有 3 人。具體比例詳見下圖： 雖然，高端人群大都已經(jīng)開始注重自身的修養(yǎng)，但能有機(jī)會(huì)長(zhǎng)期在國(guó)外學(xué)習(xí)、工作或居住的人并不是很多。高級(jí)管理人員的比例最高達(dá)到 %，居于首位。但其中較為集中的行業(yè)有商業(yè)，占總體比例的 %，居第一位；排第二位的是文娛藝術(shù)業(yè)，這其中以一些演藝人員和與此相關(guān)的工作為主，占 13%的比例；并第三位的是金融業(yè) 和建筑房地產(chǎn) /裝飾業(yè)，比例均為 11%。因此，在被調(diào)查人群中，女性居于絕對(duì)多的比例。比如，香港。我公司于 20xx 年 4 月 8 日，分別與“長(zhǎng)城飯店健身中心”、“瑞爾齒科”以及“玉蝴蝶女子美容中心”三家公司合作開始了對(duì)高端人群第一階段的調(diào)查。 通過此次調(diào)查，我們對(duì)意向的目標(biāo)客戶的喜好、消費(fèi)習(xí)慣開始有了初步的認(rèn)識(shí)和了解。 如果以購(gòu)買服裝、化妝護(hù)膚品和美容三項(xiàng)來計(jì)算，我們的目標(biāo)客戶每年在生活必需品上的花費(fèi)，那么這個(gè)金額大約達(dá)到 122158 元。調(diào)查結(jié)果顯示 30— 44 歲的人群由于 具有相當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)實(shí)力，且消費(fèi)觀念比較新，能較快地接受新鮮事物，因此他們成為高端消費(fèi)的主要力量，在所調(diào)查的人群中占的比重也較大。他們中有人會(huì)擁有兩家或以上的公司，而且每家公司從事的行業(yè)不同。 本科及以上學(xué)歷的被訪者達(dá)到了 %。 7 而曾經(jīng)出國(guó)留學(xué)、工作和生活的被訪者中，出國(guó)地點(diǎn)的選擇比較分散。詳見下表： 至于家庭服務(wù)人員，已經(jīng)逐漸成為高端人群不可缺少的一項(xiàng)服務(wù)。從調(diào)查結(jié)果來看，目前他們從辦公地到居住地的車程平均維持在 30 分鐘左右。當(dāng)然，如果是偶爾這樣做還行，但要是天天如此就達(dá)不到買別墅的目的 ——享受生活，而是一種痛苦的折磨。這種要求小到一件配飾，大到一所房子、一輛汽車都會(huì)如此。 11 當(dāng)然，目前的富人中仍有一部分人喜歡以張揚(yáng)的方式顯示其身份。經(jīng)調(diào)查，雖然目前有較多的被訪者仍居住 12 在市區(qū)內(nèi)地理位置好，裝飾豪華的高級(jí)公寓中。也正是因?yàn)楦叨巳巳簩?duì)生活質(zhì)量的高要求。具體數(shù)據(jù)詳見下表： 表 ：樣本總體對(duì)不同住宅類型的理想居住面積 理想的居住面積 最小值 最大值 平均值 理想的公寓居住面積（平方米） 100 400 理想的別墅居住面積（平方米） 200 850 14 適宜的居住面積與家庭中常住人口數(shù)、以及經(jīng)濟(jì)狀況都有著非常密切的關(guān)系。當(dāng)觀測(cè)值按某一分類變量分組時(shí)，平均數(shù)分析就可以進(jìn)行分組計(jì)算并通過顯著性檢驗(yàn)，確定其差異是否具有代表性?？偣灿?的被訪者認(rèn)為，如果購(gòu)買別墅會(huì)用于自住。而且，一般情況下，他們大都具備了多次購(gòu)買房子的經(jīng)驗(yàn)。公寓是他們第一居所的首選。雖然在我們這次調(diào)查中，不是有很多人想到別墅里應(yīng)該具備如此之多的房間，但我們要先他們一步為他們著想。這其中既包括常住家中的服務(wù)人員，也包括小時(shí)工。 除此之外，高端還有不同與一般家庭的需求。張女士家目前沒有請(qǐng)任何的家庭服務(wù)人員，這并不是說她不需要，而是一直沒有找到符合要求的人選。他們希望的家政服務(wù)人員是自己生活的協(xié)助，能夠自動(dòng)地準(zhǔn)備家中日常生活所需要的一切物品，使他們不再為生活瑣事煩心。作為有錢人，謹(jǐn)慎已經(jīng)成為是他們的習(xí)慣。在很多被訪者看來，除了地理位置和交通，物業(yè)服務(wù)是他們?cè)谫?gòu)買住宅時(shí)考慮的另一注重因素。因?yàn)樯鐓^(qū)會(huì)提供接送孩子、輔導(dǎo)孩子做功課、準(zhǔn)備一日三餐以及照顧老人等一系列的服務(wù)。其中，有 %的人態(tài)度是極為肯定的；其次，有 %的人表示如果社區(qū)提供這種服務(wù)他們會(huì)考慮 接受。這是由于樣本量太少造成的。 在傳統(tǒng)的觀念中，整理花園是非常 女性的工作，應(yīng)該主要是女性喜歡這項(xiàng)工作，而男性應(yīng)該不會(huì)太喜歡做這種工作。而女 性則不同，她們對(duì)于這些工作的辛苦、繁瑣程度有較為清楚的了解。 二是軟件設(shè)施。再加上用人單位在聘用保安時(shí)審查工作做的并不是很嚴(yán)格、細(xì)致。 （四）高端人群對(duì)居住環(huán)境的要求 山水 兼得是大家最希望居所周圍能擁有的自然景觀 在這次調(diào)查的眾多問題中，被訪者被問到“您希望在自己居所的周邊應(yīng)該有哪些自然環(huán)境？”時(shí)，由于問卷只列出“山水兼得、依水和依山”三個(gè)選項(xiàng)，所以在很大程度上限制了被訪者思維的開拓性，應(yīng)該說百分之百的被訪者都選擇“山水兼得”這一項(xiàng)?？傮w上看，大家所選擇的城市比較分散。也就是說，它們幾乎都位于相等的地位。因?yàn)槊總€(gè)人都需要也必不可少的要與外界進(jìn)行交流，高端人群當(dāng)然也不例外。 在調(diào)查中，有些被訪者表示他們希望能居住社區(qū)環(huán)境和諧、安全的小區(qū)里。詳見下表： 表 ：愿意與鄰居交往的被訪者所喜歡采用的交往方式 交往方式 頻次 比例 社區(qū)組織的各種活動(dòng) 53 與鄰居共同組織家庭 PARTY 30 與鄰居自己組織郊游 2 園藝交流 1 寵物交流 1 其他 1 合計(jì) 88 注：多項(xiàng)選擇，合計(jì)大于 100% （六）高端人群在家進(jìn)行私人聚會(huì)和商務(wù)會(huì)談的情況 私人聚會(huì)也是聯(lián)絡(luò)生意伙伴的好機(jī)會(huì) 在家中舉辦私人聚會(huì)，是高端人群 彼此交流時(shí)常常采用的方式。在我們的調(diào)查中，只有 33 人表示曾經(jīng)在家中進(jìn)行過商務(wù)會(huì)談，僅占總?cè)藬?shù)的 %；而近 8 成的被訪者或其家人都不曾有過這種經(jīng)歷。作為高端人群總是習(xí)慣與人保持一定的距離（當(dāng)然如果是自己至親的人這種距離會(huì)縮短）。因此，高端人群獲取信息的渠道雖然很多，但讓他們感到最可信、最具影響力的渠 道是親朋好友的推薦。因?yàn)樗麄冋J(rèn)為，周圍的朋友與自己屬于同一層次，他們看待事物的角度或者說評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)具有一定的同質(zhì)性，因此比較相信朋友的眼光和看法。也就是說，目前還很少有人會(huì)因?yàn)橄胍惶仔蓍e服而去專門訂做。而購(gòu)買地點(diǎn)也就不僅僅局限于國(guó)內(nèi)的幾家大型、高檔商場(chǎng) 。調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，曾經(jīng)有在國(guó)外生活經(jīng)歷的被訪者幾乎都愿意還到國(guó)外購(gòu)物，而相反沒有這些經(jīng)歷的被訪者中只有 %人會(huì)選擇在國(guó)外購(gòu)物。但這只是由于調(diào)查地點(diǎn)的特殊性造成的結(jié)果，并不具有代表性。 另外，還有 %的被訪者會(huì)巴黎服裝的時(shí)尚性所吸引。 此外，款式新穎無疑是他們?cè)谫?gòu)買服裝時(shí)最基本也是最主要的要求，因?yàn)樗麄兿Ｍ约核?gòu)買的服裝能跟得