【正文】 上潮流，并且最好是獨(dú)一無二的。對于她來說，她所喜歡的購物環(huán)境可以用幾個詞來形容，那就是，環(huán)境優(yōu)美、人少。因此，在購物時商場能否提供足夠的停車也是他們選擇商場的另一重要因素。有些被訪者表示，一般情況下他們會避免在周末、節(jié)假日去購物。例如，男性被訪者中對于品牌是否集中是最為關(guān)心的；同時，對購物環(huán)境的關(guān)注程度也要強(qiáng)于女性； 第三，對于停車位的要求男性要很明顯的強(qiáng)烈于女性。在這里我們延用目前比較流行的說法 ——44 歲以前的人均稱為 青年。對于 他們來說，開車出行時停車位的充足與否是很重要的。 其次，是品牌的知名度以及工藝精良與否。 除此之外，只有 40 歲左右的人群對停車位是否充足表現(xiàn)出非常重視的態(tài)度。可以明顯的看出，他們對于商品的種類是否多樣、款式是否新穎要求得更強(qiáng)烈一些。比如，款式要新、品種要多以及要緊跟時尚等。應(yīng)該說高端人群對于這些是完全不關(guān)心的，甚至對于這些因素一般情況下還要采取完全相反的態(tài)度。 再次就是停車位的問題。如，購物環(huán)境要優(yōu)美、安靜等。而作為高端人群購物選擇商場時，他們都會考慮哪些因素或條件呢？通過調(diào)查我們可以看出，高端人群在選擇購物場所時主要考慮的因素大體可以分為三大等級： 42 第一等級中包含兩個因素 —— 品牌集中、款式新穎。調(diào)查顯示，有%的被訪者都會到香港購物，比排在第二位的巴黎高出 62 個百分點(diǎn)。詳細(xì)比例請見下表： 另外，需要說明的是，由于此次調(diào)查的合作單位之一“玉蝴蝶”位于北辰購物中心的附近。具體比例詳見下圖： 圖 3 .1:高端人群購物地點(diǎn)的選擇(單位:%)7580859095100國內(nèi)大型商場 國外購買 在我們調(diào)查的被訪者中，有一部分被訪者曾經(jīng)長期在國外留學(xué)、工作或者居住過。出國對于高端人群來說絕不是什么難事，因此，到國外購物對于他們來說也就是家常便飯。在調(diào)查中，只有 16 人占總?cè)藬?shù) %的被訪者表示自己或家人的服飾是訂做的外，其余 %的被訪者均沒有訂做服飾的習(xí)慣。那么他絕對會毫無疑異的相信。同時很少會被別人的勸說所打動尤其是廣告；二是他們對廣告基本上都是采取不信任的態(tài)度，應(yīng)該說這是由他們的習(xí)慣所造成的結(jié)果。否則，就不太可能。因此，并不是所有的人都愿意把辦公室里的工作都帶回家來做，況且有時家中的環(huán)境和氣氛也都未必適宜進(jìn)行商務(wù)會談。詳細(xì)數(shù)據(jù)請見下表： 表 ：不同分組的被訪者對于是否愿意與鄰居交往的不同態(tài)度（單位： %） 不同分組 比較希望，這樣拉近彼此間的距離，生活更具有樂趣 不太希望比較喜歡自 己的生活保有相當(dāng)?shù)乃矫苄? 其他 合計 不同性別 男 女 是否有子女 有 否 34 由社區(qū)來組織活動成為大家最信賴的方式 既然有相當(dāng)一部分人喜歡與他人交往，但采用什么樣的方式是比較合適的呢？有 %被訪者認(rèn)為由社區(qū)來組織各種活動是比較恰當(dāng)和容易接受的；當(dāng)然，還有一部分人認(rèn)為不用通過社區(qū)來組織。如果能滿足這些條件，他們還是很樂意與自己的鄰居或者社區(qū)里的其他人有所交往的。其他不滿意的方面請詳見下表： 表 ：樣本總體認(rèn)為目前居住地存在的最大 不足 排名 目前所居住的地區(qū)存在的最大的不足 頻次（次） 比例（ %） 1 自然環(huán)境 113 2 交通不便 42 3 醫(yī)療保障 42 4 購物便利 33 5 休閑娛樂 24 6 子女教育 22 7 其他 8 合計 284 注：多項選擇，合計大于 100% （五） 高端人群對與鄰居交往的態(tài)度 近一半的被訪者希望與鄰居有所交往，而由社區(qū)組織活動是大家最容易接受的方式 雖說高端人群總會保持著較高的警惕性，不太愿意和陌 生人有著太深的交往。在參加調(diào)查的 154 位被訪者中有 128 位選擇此項，占總體比例的 %，且高出排在第二位的生活便利 個百分點(diǎn)。通過調(diào)查可以看出，所有的被訪者都能在國內(nèi)找到一個或者兩個適合自己居住的城市，比例高達(dá) %；而此外有 %的被訪者同時感覺國外的某個城市較適宜居住。所以從這個角度來說，對保安人員的培訓(xùn)是必需的，而且這種培訓(xùn)不應(yīng)是膚淺的、表面的，應(yīng)更加具有實用性才能真正達(dá)到目的。首先是保安人員的挑選問題。 一是硬件設(shè)施。即，她們中多數(shù)人表示不愿意自己動手整理，而是希望由物業(yè)提供此類服務(wù)。因為，在他們看來，這是放松身心的好方法。因此，在做此項交叉分析 時出現(xiàn)了平均分配的現(xiàn)象。具體比例詳見下表 ： 23 表 ：樣本總體希望社區(qū)物業(yè)應(yīng)該提供的服務(wù)（單位： %） 需要社區(qū)提供的服務(wù) 頻次 比例 衣物洗燙服務(wù) 135 保安、家居安全檢查 130 餐飲預(yù)訂及專遞服務(wù) 122 銀行服務(wù) 109 園林服務(wù) 102 商務(wù)中心服務(wù) 85 家居助理服務(wù) 72 班車接送孩子 70 全天候住戶專車服務(wù)（召車、賓客接送） 66 日用品代購 56 聚會服務(wù) 45 基礎(chǔ)醫(yī)療 1 社區(qū)幼兒園 /學(xué)校 1 社區(qū)兒童娛樂中心 1 合計 995 注：多項選擇，合計大于 100% 有超過 6 成的被訪者表示愿意接受管家式服務(wù) 在調(diào)查中，當(dāng)向被訪者詢問“如果社區(qū)物業(yè)為您提供具有出色的服務(wù)經(jīng)驗和專業(yè)素質(zhì)的管家。而家中有小孩或老人的被訪者 則要求小區(qū)要提供更多的針對孩子和老人的服務(wù)。因為在他們看來，房子本身的質(zhì)量不應(yīng)該由他們來負(fù)責(zé)把關(guān)，這理應(yīng)由 具有專業(yè)水平的開發(fā)商來負(fù)責(zé)。結(jié)果就會出現(xiàn)認(rèn)為她們“干活不夠仔細(xì)、標(biāo)準(zhǔn)不高、缺乏生活常識、不會科學(xué)帶孩子”等一系列不好的評價。而是希望保姆做事的習(xí)慣也要符合他們生活習(xí)慣，懂得如何做一些具體的事情。 首先，“受教育太少，綜合素質(zhì)差”是眾多被訪者對目前家政服務(wù)人員最大的不滿。像一般家庭一樣，清潔衛(wèi)生、準(zhǔn)備一日三餐是家政服務(wù)最基本的工作項目。具體比例詳見下圖： 18 圖 ：除正常生活起居外，樣本總體認(rèn)為別墅在房間設(shè)計上還應(yīng)該具備的功能（單位：%）610 10 20 30 40 50 60 70 80 90陽光房室內(nèi)車庫地下室客房娛樂室寵物房棋牌室保姆室觀景露臺游泳池步入式衣帽間儲藏室酒吧健身房 （二）高端人群對家政服務(wù)的要求 近七成的家庭目前已經(jīng)使用家政服務(wù)，其中有超過 60%的家庭擁有常住在家中的服務(wù)人員 提供家政服務(wù)，這對于高端人群來說是必備的。除必要的臥室和起居室外，應(yīng)該有更多的其他功能的房間。在他們看來，居住在市區(qū)內(nèi)的公寓要比居住在郊區(qū)的別墅更方便、快捷。究其原因是，目前市場的上現(xiàn)有的別墅項目，總會存在著這樣或那樣的問題令業(yè)主們不是十分滿意。這說明家庭常住人口對于別墅面積的影響比較重大。因此，數(shù)據(jù)只能在一定程度上起到借鑒的作用。在我們調(diào)查的人群中，他們結(jié)合自己家庭的人口情況，認(rèn)為如果居住在公寓，面積平均為 192 平米比較理想；而如果住在別墅或類別墅里，面積平均為 371 平米較為合理?！彼Ｍ纳罘绞绞悄欠N在家里要絕對的放松、隨意；家里要有足夠的空間允許他們做自己喜歡的事；而且還要更多的親近自然等。 表 ：樣 本總體對自己所喜歡的居所的描述 被訪者對房子的期望 頻數(shù)（人次） 比例（ %） 舒適 ,溫馨 /親切 86 清潔衛(wèi)生 ,清新整潔 76 有特色 /有格調(diào) /有品味 /前衛(wèi) 32 寬敞 ,采光好 /空間大 ,充滿陽光 17 明快 /明亮 /簡潔 /簡單 16 房間結(jié)構(gòu)分明 /合理 /實用 14 與自己的身份相符 /氣派高檔 14 高雅 /有內(nèi)涵 /文化氣氛濃厚 13 環(huán)境優(yōu)美 /綠化好 8 現(xiàn)代 /時尚 8 具備休閑娛樂空間 2 其他 16 合計 302 注：多項選擇，合計大于 100% 別墅依然是高端人群最喜歡的住宅 眾所周知，別墅與市區(qū)內(nèi)高級公寓最主要的區(qū)別在于它們在占有自然山水、占地面積等資源上有著顯著的不同。雖然這種方式在有些人眼中看不出其中的奧妙，因為只有深知其中含意的人才能發(fā)現(xiàn)其與眾不同、價值不菲。似乎特色、格調(diào)一直是高檔人群對其所擁有的任何事物的一個總體要求。她認(rèn)為，買別墅肯定 10 是要天天都住在那里的，因此別墅的地點(diǎn)不要太遠(yuǎn)而且交通要方便一些。具體比例詳見下表： 圖 ：樣本總體目前居住情況（單位：%）0153045607590高級公寓 別墅或類別墅 普通公寓/ 商品房 9 二、高端人群對住宅、居住環(huán)境以及物業(yè)服務(wù)方面的要求 （一）高端人群對住宅的要求 車程控制在 20 分鐘是高端人群的愿望 高端人群雖然多數(shù)人都擁有自己的汽車，或許還不止一部。而有 %的人有子女，且子女的年齡平均年齡在 9 歲。所以這個年齡段的被訪者中曾經(jīng)在外國生活的人數(shù)占全部曾經(jīng)在國外生活的人數(shù)比例也 較高。位于第三梯隊的是自由職業(yè)者，這其中包括律師、文娛界的演藝和相關(guān)工作人員以及其他行業(yè)的自由職業(yè)者。這說明我們的被訪者中有些人可能從事的不止一個行業(yè)。同時，被調(diào)查人群也就是經(jīng)常在這些場所消費(fèi)的人群。還有一些男士雖然目前還不能接受美容，但也開始很注重自己的“面子”問題。根據(jù)統(tǒng)計中剔除極值原則，視問卷的實際情況剔除 8 份問卷。截止到 20xx 年 6 月 17 日，共收到合格問卷 162 份，其中“長城飯店健身中心”共完成 62 份、“瑞爾齒科”共完成 10 份、“玉蝴 蝶女子美容中心”共完成 90 份。 美容在以往只是女士的專利，而現(xiàn)在男士也正在逐漸加入其中，而且一般來說，男士美容要比女子美容更加昂貴。 圖 ：樣本總體性別分布情況（單位： % ）%%%%%%%%%男性 女性 30— 44 歲的中年人成為消費(fèi)的主力軍 由于此次調(diào)查是在高檔消費(fèi)場所進(jìn)行。 另外，我們會發(fā)現(xiàn)樣本總體的比例之和要大于 100%。其比例很接近且均超過 20%，成為第二大梯隊的成員。尤其是 35— 39 歲的高端人群既具備了一定的經(jīng)濟(jì)實力，而且觀念上又比較新可以很快的接受新鮮的事物。 據(jù)調(diào)查， 被調(diào)查人群中只有 %的人目前與父母居住在一起。而且據(jù)了解，他們中有很大一部分人同時擁有兩套以上價值百萬元的高檔住宅。由于她和先生的工作都比較忙，因此總認(rèn)為別墅不宜太遠(yuǎn)。 其次，整個房子的裝飾和布局要具有特色、格調(diào)，這也是相當(dāng)一部分人的要求，占總體比例的 %。而現(xiàn)在他們是通過自身的品位及更高的文化修養(yǎng)，對各種事物都要求更精致、考究和內(nèi)涵來表現(xiàn)。這似乎與“非典”過后，人們對綠色生活和健康生活的要求急劇上升不無關(guān)系。在我們接觸的被訪者中，曾經(jīng)有人談到：“如果買房子就是為了有地方吃飯和睡覺，還不如住飯店。也就是說，如 果房子的大小全部按著被訪者的意愿，其實未必合理，住起來也就未必舒適，但對于我們的產(chǎn)品定位仍有一定的參考價值。比如，家庭常住人口為一人、五人和六人這三個組，樣本量未達(dá)到統(tǒng)計上所要求的大樣本量（ 30 個），而且 有的還相差很大，這在數(shù)據(jù)分析上會存在一定的偏差。并且通過檢驗，其概率小于 5%。在接觸到的目前已經(jīng)居住在別墅里的被訪者中，當(dāng)問到“如果市場出現(xiàn)一個能滿足他們要求的別墅項目，他們會不會購買”時，他們的答案是肯定的，并且非常肯定的表示會把它 作為第一居所。他們認(rèn)為市區(qū)內(nèi)便利的交通、齊全的配套是他們最看重的要素。如果整個別墅的格局 僅僅是普通住宅的簡單放大，這對于高端人群來說沒有任何的吸引力。但具體應(yīng)該有哪些功能的房間以及布局如何均不會考慮太多。 表 ：目前常住家中的服務(wù)人員的人數(shù) 目前常住家中的服務(wù)人員的人數(shù) 最小值（人） 最大值（人） 平均值（人） 1 2 清潔衛(wèi)生、準(zhǔn)備三餐是高端人群對家政人員最基本的需求 總的來看，高端人群所需要的家政服務(wù)內(nèi)容并不復(fù)雜多樣。這也就是說，有近 9 成的被訪者認(rèn)為目前的家政服務(wù)存在這樣或那樣的問題，沒能完全滿足的他們的需要。 對于像張女士這樣的家庭來說，他們對保姆的要求不僅僅是簡單地打掃衛(wèi)生、做飯就可以滿足的。她們中的很多人沒有接受過良好的教育，再加上她們以往的生活習(xí)慣與這些高端人群有很大的差異。詳見下表： 表 ：對目前家政服務(wù)人員不太滿意的地方 要求 頻次（次） 比例（ %） 受教育太少，綜合素質(zhì)差 52 不夠仔細(xì) /衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)低 19 專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)需要提高 19 做飯不好吃，做飯技術(shù)有待提高 8 主動性 /責(zé)任心不強(qiáng) /推卸責(zé)任 /懶惰 7 安全性差，信任度不高 4 不會科學(xué)的帶孩子 3 個人衛(wèi)生不太好 2 能代為處理一些家 庭事務(wù) 1 過分節(jié)約 1 生活常識差 1 各方面都不太好 1 沒有不滿意的地方 14 其他 6 合計 138 129 注：多項選擇，合計大于 100% 22 （三）高端人群對小區(qū)物業(yè)及配套服務(wù)的要求 讓業(yè)主覺得舒適、省心是被訪者對小區(qū)物業(yè)總的感性要求 購買住宅尤其是高檔住宅，小區(qū)提供的物業(yè)及配套服務(wù)是購買房者最關(guān)心的問題之