【正文】 上潮流，并且最好是獨(dú)一無二的。對(duì)于她來說，她所喜歡的購物環(huán)境可以用幾個(gè)詞來形容，那就是，環(huán)境優(yōu)美、人少。因此，在購物時(shí)商場(chǎng)能否提供足夠的停車也是他們選擇商場(chǎng)的另一重要因素。有些被訪者表示，一般情況下他們會(huì)避免在周末、節(jié)假日去購物。例如，男性被訪者中對(duì)于品牌是否集中是最為關(guān)心的；同時(shí)，對(duì)購物環(huán)境的關(guān)注程度也要強(qiáng)于女性； 第三，對(duì)于停車位的要求男性要很明顯的強(qiáng)烈于女性。在這里我們延用目前比較流行的說法 ——44 歲以前的人均稱為 青年。對(duì)于 他們來說，開車出行時(shí)停車位的充足與否是很重要的。 其次，是品牌的知名度以及工藝精良與否。 除此之外，只有 40 歲左右的人群對(duì)停車位是否充足表現(xiàn)出非常重視的態(tài)度?？梢悦黠@的看出，他們對(duì)于商品的種類是否多樣、款式是否新穎要求得更強(qiáng)烈一些。比如，款式要新、品種要多以及要緊跟時(shí)尚等。應(yīng)該說高端人群對(duì)于這些是完全不關(guān)心的，甚至對(duì)于這些因素一般情況下還要采取完全相反的態(tài)度。 再次就是停車位的問題。如，購物環(huán)境要優(yōu)美、安靜等。而作為高端人群購物選擇商場(chǎng)時(shí)，他們都會(huì)考慮哪些因素或條件呢？通過調(diào)查我們可以看出，高端人群在選擇購物場(chǎng)所時(shí)主要考慮的因素大體可以分為三大等級(jí)： 42 第一等級(jí)中包含兩個(gè)因素 —— 品牌集中、款式新穎。調(diào)查顯示，有%的被訪者都會(huì)到香港購物，比排在第二位的巴黎高出 62 個(gè)百分點(diǎn)。詳細(xì)比例請(qǐng)見下表： 另外，需要說明的是，由于此次調(diào)查的合作單位之一“玉蝴蝶”位于北辰購物中心的附近。具體比例詳見下圖： 圖 3 .1:高端人群購物地點(diǎn)的選擇(單位:%)7580859095100國內(nèi)大型商場(chǎng) 國外購買 在我們調(diào)查的被訪者中，有一部分被訪者曾經(jīng)長期在國外留學(xué)、工作或者居住過。出國對(duì)于高端人群來說絕不是什么難事，因此，到國外購物對(duì)于他們來說也就是家常便飯。在調(diào)查中，只有 16 人占總?cè)藬?shù) %的被訪者表示自己或家人的服飾是訂做的外，其余 %的被訪者均沒有訂做服飾的習(xí)慣。那么他絕對(duì)會(huì)毫無疑異的相信。同時(shí)很少會(huì)被別人的勸說所打動(dòng)尤其是廣告；二是他們對(duì)廣告基本上都是采取不信任的態(tài)度，應(yīng)該說這是由他們的習(xí)慣所造成的結(jié)果。否則，就不太可能。因此，并不是所有的人都愿意把辦公室里的工作都帶回家來做，況且有時(shí)家中的環(huán)境和氣氛也都未必適宜進(jìn)行商務(wù)會(huì)談。詳細(xì)數(shù)據(jù)請(qǐng)見下表： 表 ：不同分組的被訪者對(duì)于是否愿意與鄰居交往的不同態(tài)度（單位： %） 不同分組 比較希望，這樣拉近彼此間的距離，生活更具有樂趣 不太希望比較喜歡自 己的生活保有相當(dāng)?shù)乃矫苄? 其他 合計(jì) 不同性別 男 女 是否有子女 有 否 34 由社區(qū)來組織活動(dòng)成為大家最信賴的方式 既然有相當(dāng)一部分人喜歡與他人交往，但采用什么樣的方式是比較合適的呢？有 %被訪者認(rèn)為由社區(qū)來組織各種活動(dòng)是比較恰當(dāng)和容易接受的；當(dāng)然，還有一部分人認(rèn)為不用通過社區(qū)來組織。如果能滿足這些條件，他們還是很樂意與自己的鄰居或者社區(qū)里的其他人有所交往的。其他不滿意的方面請(qǐng)?jiān)斠娤卤恚? 表 ：樣本總體認(rèn)為目前居住地存在的最大 不足 排名 目前所居住的地區(qū)存在的最大的不足 頻次（次） 比例（ %） 1 自然環(huán)境 113 2 交通不便 42 3 醫(yī)療保障 42 4 購物便利 33 5 休閑娛樂 24 6 子女教育 22 7 其他 8 合計(jì) 284 注：多項(xiàng)選擇，合計(jì)大于 100% （五） 高端人群對(duì)與鄰居交往的態(tài)度 近一半的被訪者希望與鄰居有所交往，而由社區(qū)組織活動(dòng)是大家最容易接受的方式 雖說高端人群總會(huì)保持著較高的警惕性，不太愿意和陌 生人有著太深的交往。在參加調(diào)查的 154 位被訪者中有 128 位選擇此項(xiàng)，占總體比例的 %，且高出排在第二位的生活便利 個(gè)百分點(diǎn)。通過調(diào)查可以看出，所有的被訪者都能在國內(nèi)找到一個(gè)或者兩個(gè)適合自己居住的城市，比例高達(dá) %；而此外有 %的被訪者同時(shí)感覺國外的某個(gè)城市較適宜居住。所以從這個(gè)角度來說，對(duì)保安人員的培訓(xùn)是必需的，而且這種培訓(xùn)不應(yīng)是膚淺的、表面的，應(yīng)更加具有實(shí)用性才能真正達(dá)到目的。首先是保安人員的挑選問題。 一是硬件設(shè)施。即，她們中多數(shù)人表示不愿意自己動(dòng)手整理，而是希望由物業(yè)提供此類服務(wù)。因?yàn)椋谒麄兛磥?，這是放松身心的好方法。因此，在做此項(xiàng)交叉分析 時(shí)出現(xiàn)了平均分配的現(xiàn)象。具體比例詳見下表 ： 23 表 ：樣本總體希望社區(qū)物業(yè)應(yīng)該提供的服務(wù)（單位： %） 需要社區(qū)提供的服務(wù) 頻次 比例 衣物洗燙服務(wù) 135 保安、家居安全檢查 130 餐飲預(yù)訂及專遞服務(wù) 122 銀行服務(wù) 109 園林服務(wù) 102 商務(wù)中心服務(wù) 85 家居助理服務(wù) 72 班車接送孩子 70 全天候住戶專車服務(wù)（召車、賓客接送） 66 日用品代購 56 聚會(huì)服務(wù) 45 基礎(chǔ)醫(yī)療 1 社區(qū)幼兒園 /學(xué)校 1 社區(qū)兒童娛樂中心 1 合計(jì) 995 注：多項(xiàng)選擇，合計(jì)大于 100% 有超過 6 成的被訪者表示愿意接受管家式服務(wù) 在調(diào)查中，當(dāng)向被訪者詢問“如果社區(qū)物業(yè)為您提供具有出色的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)素質(zhì)的管家。而家中有小孩或老人的被訪者 則要求小區(qū)要提供更多的針對(duì)孩子和老人的服務(wù)。因?yàn)樵谒麄兛磥?，房子本身的質(zhì)量不應(yīng)該由他們來負(fù)責(zé)把關(guān)，這理應(yīng)由 具有專業(yè)水平的開發(fā)商來負(fù)責(zé)。結(jié)果就會(huì)出現(xiàn)認(rèn)為她們“干活不夠仔細(xì)、標(biāo)準(zhǔn)不高、缺乏生活常識(shí)、不會(huì)科學(xué)帶孩子”等一系列不好的評(píng)價(jià)。而是希望保姆做事的習(xí)慣也要符合他們生活習(xí)慣，懂得如何做一些具體的事情。 首先，“受教育太少，綜合素質(zhì)差”是眾多被訪者對(duì)目前家政服務(wù)人員最大的不滿。像一般家庭一樣，清潔衛(wèi)生、準(zhǔn)備一日三餐是家政服務(wù)最基本的工作項(xiàng)目。具體比例詳見下圖： 18 圖 ：除正常生活起居外，樣本總體認(rèn)為別墅在房間設(shè)計(jì)上還應(yīng)該具備的功能（單位：%）610 10 20 30 40 50 60 70 80 90陽光房室內(nèi)車庫地下室客房娛樂室寵物房棋牌室保姆室觀景露臺(tái)游泳池步入式衣帽間儲(chǔ)藏室酒吧健身房 （二）高端人群對(duì)家政服務(wù)的要求 近七成的家庭目前已經(jīng)使用家政服務(wù)，其中有超過 60%的家庭擁有常住在家中的服務(wù)人員 提供家政服務(wù)，這對(duì)于高端人群來說是必備的。除必要的臥室和起居室外，應(yīng)該有更多的其他功能的房間。在他們看來，居住在市區(qū)內(nèi)的公寓要比居住在郊區(qū)的別墅更方便、快捷。究其原因是，目前市場(chǎng)的上現(xiàn)有的別墅項(xiàng)目，總會(huì)存在著這樣或那樣的問題令業(yè)主們不是十分滿意。這說明家庭常住人口對(duì)于別墅面積的影響比較重大。因此，數(shù)據(jù)只能在一定程度上起到借鑒的作用。在我們調(diào)查的人群中，他們結(jié)合自己家庭的人口情況，認(rèn)為如果居住在公寓，面積平均為 192 平米比較理想；而如果住在別墅或類別墅里，面積平均為 371 平米較為合理?！彼Ｍ纳罘绞绞悄欠N在家里要絕對(duì)的放松、隨意；家里要有足夠的空間允許他們做自己喜歡的事；而且還要更多的親近自然等。 表 ：樣 本總體對(duì)自己所喜歡的居所的描述 被訪者對(duì)房子的期望 頻數(shù)（人次） 比例（ %） 舒適 ,溫馨 /親切 86 清潔衛(wèi)生 ,清新整潔 76 有特色 /有格調(diào) /有品味 /前衛(wèi) 32 寬敞 ,采光好 /空間大 ,充滿陽光 17 明快 /明亮 /簡潔 /簡單 16 房間結(jié)構(gòu)分明 /合理 /實(shí)用 14 與自己的身份相符 /氣派高檔 14 高雅 /有內(nèi)涵 /文化氣氛濃厚 13 環(huán)境優(yōu)美 /綠化好 8 現(xiàn)代 /時(shí)尚 8 具備休閑娛樂空間 2 其他 16 合計(jì) 302 注：多項(xiàng)選擇，合計(jì)大于 100% 別墅依然是高端人群最喜歡的住宅 眾所周知，別墅與市區(qū)內(nèi)高級(jí)公寓最主要的區(qū)別在于它們?cè)谡加凶匀簧剿?、占地面積等資源上有著顯著的不同。雖然這種方式在有些人眼中看不出其中的奧妙，因?yàn)橹挥猩钪渲泻獾娜瞬拍馨l(fā)現(xiàn)其與眾不同、價(jià)值不菲。似乎特色、格調(diào)一直是高檔人群對(duì)其所擁有的任何事物的一個(gè)總體要求。她認(rèn)為，買別墅肯定 10 是要天天都住在那里的，因此別墅的地點(diǎn)不要太遠(yuǎn)而且交通要方便一些。具體比例詳見下表： 圖 ：樣本總體目前居住情況（單位：%）0153045607590高級(jí)公寓 別墅或類別墅 普通公寓/ 商品房 9 二、高端人群對(duì)住宅、居住環(huán)境以及物業(yè)服務(wù)方面的要求 （一）高端人群對(duì)住宅的要求 車程控制在 20 分鐘是高端人群的愿望 高端人群雖然多數(shù)人都擁有自己的汽車，或許還不止一部。而有 %的人有子女，且子女的年齡平均年齡在 9 歲。所以這個(gè)年齡段的被訪者中曾經(jīng)在外國生活的人數(shù)占全部曾經(jīng)在國外生活的人數(shù)比例也 較高。位于第三梯隊(duì)的是自由職業(yè)者，這其中包括律師、文娛界的演藝和相關(guān)工作人員以及其他行業(yè)的自由職業(yè)者。這說明我們的被訪者中有些人可能從事的不止一個(gè)行業(yè)。同時(shí)，被調(diào)查人群也就是經(jīng)常在這些場(chǎng)所消費(fèi)的人群。還有一些男士雖然目前還不能接受美容，但也開始很注重自己的“面子”問題。根據(jù)統(tǒng)計(jì)中剔除極值原則，視問卷的實(shí)際情況剔除 8 份問卷。截止到 20xx 年 6 月 17 日，共收到合格問卷 162 份，其中“長城飯店健身中心”共完成 62 份、“瑞爾齒科”共完成 10 份、“玉蝴 蝶女子美容中心”共完成 90 份。 美容在以往只是女士的專利，而現(xiàn)在男士也正在逐漸加入其中，而且一般來說，男士美容要比女子美容更加昂貴。 圖 ：樣本總體性別分布情況（單位： % ）%%%%%%%%%男性 女性 30— 44 歲的中年人成為消費(fèi)的主力軍 由于此次調(diào)查是在高檔消費(fèi)場(chǎng)所進(jìn)行。 另外，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)樣本總體的比例之和要大于 100%。其比例很接近且均超過 20%，成為第二大梯隊(duì)的成員。尤其是 35— 39 歲的高端人群既具備了一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，而且觀念上又比較新可以很快的接受新鮮的事物。 據(jù)調(diào)查， 被調(diào)查人群中只有 %的人目前與父母居住在一起。而且據(jù)了解，他們中有很大一部分人同時(shí)擁有兩套以上價(jià)值百萬元的高檔住宅。由于她和先生的工作都比較忙，因此總認(rèn)為別墅不宜太遠(yuǎn)。 其次，整個(gè)房子的裝飾和布局要具有特色、格調(diào)，這也是相當(dāng)一部分人的要求，占總體比例的 %。而現(xiàn)在他們是通過自身的品位及更高的文化修養(yǎng)，對(duì)各種事物都要求更精致、考究和內(nèi)涵來表現(xiàn)。這似乎與“非典”過后，人們對(duì)綠色生活和健康生活的要求急劇上升不無關(guān)系。在我們接觸的被訪者中，曾經(jīng)有人談到：“如果買房子就是為了有地方吃飯和睡覺，還不如住飯店。也就是說，如 果房子的大小全部按著被訪者的意愿，其實(shí)未必合理，住起來也就未必舒適，但對(duì)于我們的產(chǎn)品定位仍有一定的參考價(jià)值。比如，家庭常住人口為一人、五人和六人這三個(gè)組，樣本量未達(dá)到統(tǒng)計(jì)上所要求的大樣本量（ 30 個(gè)），而且 有的還相差很大，這在數(shù)據(jù)分析上會(huì)存在一定的偏差。并且通過檢驗(yàn)，其概率小于 5%。在接觸到的目前已經(jīng)居住在別墅里的被訪者中，當(dāng)問到“如果市場(chǎng)出現(xiàn)一個(gè)能滿足他們要求的別墅項(xiàng)目，他們會(huì)不會(huì)購買”時(shí)，他們的答案是肯定的，并且非?？隙ǖ谋硎緯?huì)把它 作為第一居所。他們認(rèn)為市區(qū)內(nèi)便利的交通、齊全的配套是他們最看重的要素。如果整個(gè)別墅的格局 僅僅是普通住宅的簡單放大，這對(duì)于高端人群來說沒有任何的吸引力。但具體應(yīng)該有哪些功能的房間以及布局如何均不會(huì)考慮太多。 表 ：目前常住家中的服務(wù)人員的人數(shù) 目前常住家中的服務(wù)人員的人數(shù) 最小值（人） 最大值（人） 平均值（人） 1 2 清潔衛(wèi)生、準(zhǔn)備三餐是高端人群對(duì)家政人員最基本的需求 總的來看，高端人群所需要的家政服務(wù)內(nèi)容并不復(fù)雜多樣。這也就是說，有近 9 成的被訪者認(rèn)為目前的家政服務(wù)存在這樣或那樣的問題，沒能完全滿足的他們的需要。 對(duì)于像張女士這樣的家庭來說，他們對(duì)保姆的要求不僅僅是簡單地打掃衛(wèi)生、做飯就可以滿足的。她們中的很多人沒有接受過良好的教育，再加上她們以往的生活習(xí)慣與這些高端人群有很大的差異。詳見下表： 表 ：對(duì)目前家政服務(wù)人員不太滿意的地方 要求 頻次（次） 比例（ %） 受教育太少，綜合素質(zhì)差 52 不夠仔細(xì) /衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)低 19 專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)需要提高 19 做飯不好吃，做飯技術(shù)有待提高 8 主動(dòng)性 /責(zé)任心不強(qiáng) /推卸責(zé)任 /懶惰 7 安全性差，信任度不高 4 不會(huì)科學(xué)的帶孩子 3 個(gè)人衛(wèi)生不太好 2 能代為處理一些家 庭事務(wù) 1 過分節(jié)約 1 生活常識(shí)差 1 各方面都不太好 1 沒有不滿意的地方 14 其他 6 合計(jì) 138 129 注：多項(xiàng)選擇，合計(jì)大于 100% 22 （三）高端人群對(duì)小區(qū)物業(yè)及配套服務(wù)的要求 讓業(yè)主覺得舒適、省心是被訪者對(duì)小區(qū)物業(yè)總的感性要求 購買住宅尤其是高檔住宅，小區(qū)提供的物業(yè)及配套服務(wù)是購買房者最關(guān)心的問題之