【正文】 競爭力的積累性首先反映在企業(yè)的學(xué)習(xí)曲線中。它能夠讓人們離開以后，對其念念不忘，總是要在言語中提及它，這樣的話題就很特殊。 以上就是創(chuàng)造核心競爭力，要掌握的四個要訣。具體就是要能夠用消費者可以接受的方法來研發(fā)和推出新產(chǎn)品。 （ 2） 判定情況，從而正確診斷的能力。第一種就是慢慢地通過自己的學(xué)習(xí)和進化積累競爭力，第 二種是使用企業(yè)孵化器孵化一種新的競爭力，第三種是運用并購的方法整合競爭力。 （ 2）為了避免讓自己的投資付諸流水，企業(yè)采取這種方法必須要具有同時處理許多復(fù)雜事物的能力。在這種情況下，就要設(shè)法在原有體系之外設(shè)立一個研發(fā)中心或者一個行銷中心或是一個產(chǎn)品的科研小組，通過另設(shè)的這個小組織來積累競爭力。但是，要注意在成功之后個體和母體的整合可能會比較困難，所以，一定要進行有效的調(diào)節(jié)。如果同時采取很多種方案可能會分散焦點，可能會發(fā)生核心競爭力還沒形成資源就消耗光了的情況。 具體的維持包括以下五個方面： 表 61 核心競爭力的維持 保持 戰(zhàn)略焦點 注意 生命周期 重視 人力資源 運用 企業(yè)文化 持續(xù) 投入鞏固 （ 1）要觀察環(huán)境變動，考查核心競爭力。 （ 2）充分認識企業(yè)文化的重要性，越好的企業(yè)文化的沉淀會讓企業(yè)的核心競爭力維持得越久。為了準(zhǔn)確無誤，可以確定一些數(shù)字化的指標(biāo)，例如取得專利的數(shù)量、新產(chǎn)品上市的速度、市場占有率等等。 總而言之，創(chuàng)造和積累核心競爭力有進化積累、利用孵化器和并購這三種方式。孵化成功以后，就把它不斷地復(fù)制，這可以說是一種很聰明的辦法。 這種方式實施的過程也是一個不斷學(xué)習(xí)的過程，它是三種方法中最好的一種，因為它完全依靠企業(yè)自己，收益最多的當(dāng)然也是企業(yè)自身。所以，這種方法需要同時整頓組織結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略、流程等很多方面。 【忠告】 核心競爭力的界定初步完成之后，一定要對這個成品再進行一次仔細而全面的界定。 貫徹執(zhí)行的能力 貫徹執(zhí)行的能力是指將理念轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的能力。 一個企業(yè)若想有效地掌握機會，需要具備以下幾個能力： （ 1）首先企業(yè)必須要掌握對市場信息進行系統(tǒng)化搜集、分析、整 理、歸納和評估的技巧。如果有人再開第二家和它一模一樣的酒店，人們就不一定會認可了。 創(chuàng)造價值 核心競爭力必須要創(chuàng)造出獨特的價值，表現(xiàn)在三個方面： ■市場潛力大 ■應(yīng)用范圍廣 ■產(chǎn)生價值高 差異化 差異化意味著： ■與眾不同 ■客戶能夠感受 ■客戶能夠認知 比如一個酒店將它的核心競爭力定位為創(chuàng)造回憶的酒店。 學(xué)習(xí)曲線指的是競爭對手學(xué)習(xí)企業(yè)競爭力的速度曲線。 （ 2）因為它具有很強的獨特性，所以不容易被移植、被模仿。 總之， 多功能組合的能力包括 產(chǎn)銷一體化、國際貿(mào)易、新產(chǎn)品開 發(fā) 。 （ 2）除 少數(shù)關(guān)鍵性資源外，其余資源都沒有優(yōu)勢，而且原有的優(yōu)勢隨著加入 WTO都將慢慢消失。 這個定義強調(diào)了兩個要點： （ 1）擁有核心競爭力的主體不是一個人，一個人成不了核心競爭力；必須是一個團隊，或者一個企業(yè)、一個組織。要仔細考察組織結(jié)構(gòu)是否適合新的戰(zhàn)略；資源是否準(zhǔn)備充分，是否需要進一步調(diào)配；流程是否具 有競爭力，是否準(zhǔn)備進行調(diào)整；基礎(chǔ)建設(shè)要開展哪些，是否已經(jīng)搭配完好。 ③市場開發(fā) 包括開發(fā)新的地區(qū)；以市場為區(qū)隔；從低端進入，用低價位滲透；以領(lǐng)導(dǎo)者的姿態(tài)高端占有。 （內(nèi)部成長和外部成長） (1)內(nèi)部成長戰(zhàn)略 表 41 內(nèi)部成長 戰(zhàn)略 集中戰(zhàn)略 地區(qū)區(qū)隔；市場區(qū)隔；產(chǎn)品區(qū)隔 產(chǎn)品開發(fā) 垂直；水平；中心放射 市場開發(fā) 地區(qū)；區(qū)隔；滲透；高端 創(chuàng)新 創(chuàng)造；改進；組合 ①集中戰(zhàn)略 ? 以某個地區(qū)作區(qū)隔 這種集中的地域性很強，它最大的優(yōu)勢在于可以避免混淆和分散企業(yè)自身資源，充分發(fā)揮自己的長處。也就是在市場變動中，哪里隱藏著企業(yè)的機會，哪里有可挖的黃金，哪里潛藏著可以進攻的突破點。 （ 1）對手的意圖 （ 2）對手的優(yōu)勢 （ 3）對手的弱點 （ 4）對手的彈性 對手的彈性也就是指他能干什么。這種可以細分的項目可能有一二百種，經(jīng)過這種細分之后，哪些市場已經(jīng)被占滿而且進入會很費力，哪些地方則可以軟著陸、比較好進攻都可以一目了然。 小環(huán)境注重的是企業(yè)在其上游同業(yè)和下游客戶之間的改變。 （ 3）社會 主要包括有關(guān)的社會結(jié)構(gòu)、社會風(fēng)俗和習(xí)慣、人的價值觀念、宗教信仰、文化傳統(tǒng)等。 執(zhí)著也就是要認真地貫徹執(zhí)行算計出來的戰(zhàn)略。相比之下，中東 油田開發(fā)的運氣好。 ________________________________________________________ ________________________________________________________ ________________________________________________________ 【本講總結(jié)】 本講主要講述了企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略。必須把這些關(guān)系理順，才能合理擺放內(nèi)部跟外部的公共關(guān)系資源，才能夠使事業(yè)操作起來更加順利。這種能力對企業(yè)的生死存亡很重要。 比如，有 人公關(guān)能力特別強，他可以很容易地為企業(yè)爭取到一些訂單，可以讓公司在短期內(nèi)衣食無憂。因此，一定要設(shè)計好自己企業(yè)的運營規(guī)模，要找到 一個最佳的運營規(guī)模?？傊?，要根據(jù)自己的實際能力，合理設(shè)置活動組合，最終達到發(fā)揮自己優(yōu)勢的目的。 以水為例，生產(chǎn)飲用水的廠商有意識地把水分為純凈水和礦泉水。 （ 3）目標(biāo)市場不可能討好所有的消費者 以奔馳為例，奔馳的目標(biāo)市場主要是高檔消費群。所以，你所選擇的營運范疇，必須要有配套能力，具備了這種能力之后，再去決定結(jié)盟對象。經(jīng)常是一群高層，集體思考，熱烈推出類似“一個焦 點，兩面夾擊，三面立體作戰(zhàn)，四面埋伏，五路出兵”的大批口號。 ③要根據(jù)這個模式合理調(diào)整自身實力，合理配置自身資源。 現(xiàn)在的中國，企業(yè)如果沒有自己的優(yōu)勢，那真可謂是舉步維艱。 世界級戰(zhàn)略大師邁克 總而言之，對企業(yè)生命周期理論的應(yīng)用，必須對癥下藥，首先判斷整個企業(yè)是在成長還是在老化，然后界定其屬于具體的哪一個階段，最后才能制定治療方案。這樣可以幫助確立企業(yè)的核心階段，對核心階段要重點維護，重點調(diào)整。 老化期的現(xiàn)象與管理要點 表 25 企業(yè)老化期情況 企業(yè)老化期 第一階段 穩(wěn)定期 第二階段 貴族期 第三階段 官僚前期 第四階段 官僚期 PaeI PAeI PAi A 企 業(yè) 特 征 （ 1）企業(yè)注重人際關(guān)系，不敢冒險，不思變革，喜歡獎勵聽話的人 （ 2）忽視開發(fā)新市場，推出新產(chǎn)品 （ 3）依靠老市場、老產(chǎn)品維持生命，熱衷于回顧過往而不是構(gòu)筑愿景 （ 1）投資于控制力和福利 （ 2）重視形式和傳統(tǒng) （ 3）不敢興風(fēng)作浪 （ 4）害怕變化，缺乏內(nèi)部創(chuàng)新 （ 5）資金多 （ 1）互相推卸責(zé)任，爭吵不斷 （ 2）偏激、隱藏自我 （ 3）不關(guān)心客戶 （ 4）內(nèi)斗嚴重 (1)企業(yè)與外部環(huán)境脫節(jié) (2)制度齊備然而做事效果不佳 (3)對結(jié)果缺乏把握 (4)客戶需要自己打通關(guān)卡 管 理 重 點 （ 1）要不斷地強化危機意識，提醒目前存在的憂患 （ 2）要不斷地重新激發(fā)創(chuàng)新能力，可以建立創(chuàng)新獎勵機制 （ 3）避免整個企業(yè)出現(xiàn)老態(tài)龍鐘的現(xiàn)象 （ 4）容許犯錯，避免保守。曲線外的圓點則是表明了相應(yīng)時期未成功先成仁的情形。 以上的四種力量，也就是 PAEI，對一個企業(yè)而言很重要，它們是企業(yè)的生命力要素。 一個公司如果具備良好的Ａ，也就是公司重視規(guī)范和程序。伴隨著成長的腳步，企業(yè)自我控制的力量會慢慢地增強。一個叫做彈性，另一個叫做控制力。 層次 功能 時間 你的分數(shù)合計為（ ）評價（ ） 如果你得到的是 3 分，說明你的類比能力很強。 只有充分認識到中國目前的實際，只有對當(dāng)前的環(huán)境和任務(wù)有一個準(zhǔn)確的把握，企業(yè)的高層經(jīng)理人才能全力投入競爭，取得好的成績。要達到這個目的，企業(yè)的高層經(jīng)理人必須要對自己的角色以及定位有清醒的認識。同時，這五大支柱之間還要互相協(xié)調(diào)，統(tǒng)一運作。同時企業(yè)也要構(gòu)架好自己的組織，要使企業(yè)的組織架構(gòu)能夠更有效率地搭配戰(zhàn)略的布局。 企業(yè)的高層經(jīng)營者必須確定企業(yè)未來發(fā)展的愿景，也就是企業(yè)發(fā)展的方向。否則，很容易被復(fù)雜的關(guān)系所吞噬。 總而言之，對于這些名目繁多的要求，企業(yè)必須設(shè)法一一滿足，這就要求企業(yè)自身的經(jīng)營和管理體系非常完善，并不是簡單地認為只要自己的產(chǎn)品好就一定有銷路。對中國企業(yè)來說，主要的競爭對手來自于國外。 其實這樣的情況很好理解，任何事物在起始階段都是最有爆發(fā)力和行動力的。圓圈里的是小環(huán)境，小環(huán)境也就是企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的環(huán)境，包括企業(yè)的上游供應(yīng)商、中游同業(yè)和下游客戶。一個企業(yè)如果不賺錢，員工生活就沒有了保障，供應(yīng)商的利益將大受損害，而客戶也會受到類似沒有售后服務(wù)這樣的困擾。 具體說來，企業(yè)必須要調(diào)整自己的競爭方向，使自己的競爭變得更有效、更能吸引客戶。 （ 1）客戶意識 企業(yè)是為客戶而存在的。高層經(jīng)理人，也就是制定企業(yè)宏觀戰(zhàn)略、建立企業(yè)組織架構(gòu)、促成企業(yè)文化的負責(zé)人，是企業(yè)的核心。對中國國內(nèi)來說，一方面是民營企業(yè)展示出旺盛的活力，另一方面國有大中型企業(yè)的轉(zhuǎn)制也加快了腳步。 商機和潛力 當(dāng)今的中國，一切看起來都是充滿了希望，值得每個人去憧憬。這條關(guān)系鏈告訴我們，當(dāng)今世界的主軸是經(jīng)濟，經(jīng)濟的 主體是企業(yè)。各個層 次的責(zé)權(quán)應(yīng)該分明。企業(yè)的三個層次必須界定清楚，不能高層當(dāng)中層用，也不能中層當(dāng)基層用。 機遇與挑戰(zhàn) 世界 —— 經(jīng)濟 —— 企業(yè) —— 管理，當(dāng)前社會正處于這樣的一條關(guān)系鏈里。所以，首先需要了解我國企業(yè)所面臨的機遇與挑戰(zhàn)。迄今為止，世界 500強公司已有 90%進入中國，世界 50%— 60%的資金在中國尋找市場。 企業(yè)的“人”可以分為基層、中層和高層三個層次。 “市場”必須具備兩個非常重要的意識：客戶意識和競爭意識。在這種情況下，企業(yè)更需要在策略上勝人一籌。就像有人說的“不賺錢的企業(yè)是罪惡的”，因為一個企業(yè)的效益關(guān)系著方方面面的利益。在圈外的環(huán)境叫大環(huán)境，包括政治、經(jīng)濟、社會、科技和人口。與此同時，企業(yè)變化的速度和彈性卻是越來越小。 市場競爭會越來越激烈。對員工來說，除了要求薪水合適、福利很好，他們更重要的是希望企業(yè)能對自己的職業(yè)生涯有所規(guī)劃，希 望能有很多參加培訓(xùn)的機會?？傊髽I(yè)一定要有一雙慧眼，能夠在復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)中，時刻明白自己要的是什么，不要的又是什么，把握好方向。 上層結(jié)構(gòu) 企業(yè)的上層結(jié)構(gòu)也就是圖 13中房子頂層的三條橫梁，是企業(yè)高層管理者必須要解決的三個課題。 企業(yè)要經(jīng)營得好，就必須在戰(zhàn)略上勝人一籌。這樣，在企業(yè)高層的指導(dǎo)下，生產(chǎn)、營銷、人力資源、研發(fā)以及財 務(wù)管理這五大部分的經(jīng)理人就能夠有目的地發(fā)揮各自的能力。作為一 個高層經(jīng)理人，必須從宏觀上調(diào)控整個企業(yè)，這種宏觀調(diào)控對企業(yè)來說至關(guān)重要。 這四個內(nèi)容前后相連，始終將重點放在企業(yè)的高層經(jīng)理人身上，提出了如何讓他們帶領(lǐng)自己的企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。 第 2 講 生命周期 【本講重點】 認識企業(yè)生命周期 成長期的現(xiàn)象與管理要點 老化期的現(xiàn)象與管理要點 診斷與對策 【自檢】 請回答下面小問題，檢測一下你的類比能力： ，會長大、成熟和老化？ ？ ，是不是應(yīng)該采取不一樣的管理方式？ 上述的每個問題回答“是”可得 1 分，回答“不是”得 0 分。 彈性與控制力 企業(yè)的成長與衰退取決于兩個重要因素。正如人一樣，嬰孩時期沒有什么控制 力，想哭就哭。這是Ｐ的特性。表現(xiàn)為非常注重團隊關(guān)系，經(jīng)常進行各種系統(tǒng)的和跨部門的整合， 經(jīng)常開展維系關(guān)系 的活動，這些都是屬于Ｉ的力量。曲線上的圓點是企業(yè)正常發(fā)展可能出現(xiàn)的從成長到衰退的全過程。 請選出成長期不同階段的正常的抱怨 嬰兒期 ①缺乏授權(quán) 正?！? 非正?！? ⑤長期資金不足 正?！? 非正?！? 學(xué)步期 ①事情太多 正常□ 非正?！? ⑥自大、集權(quán) 正?！? 非正?！? 青春期 ③會議太多 正常□ 非正?！? ⑦太多內(nèi)部爭斗 正常□ 非正?！? 壯年期 ④員工能力不足 正常□ 非正?！? ⑧自滿、驕傲 正?！? 非正?！? 【參考答案】 ①①③④是正常的抱怨。接著就要對企業(yè)進行部門診斷，了解企業(yè)的各個部門分別處在什么階段。所以，在適當(dāng)?shù)臅r候通過外力來協(xié)助企業(yè)度過難關(guān)是很重要的。因此，企業(yè)十分重視經(jīng)營戰(zhàn)略的制定。沒有戰(zhàn)略的企業(yè)無異于沒有翅膀的小鳥，終究會在競爭激烈的