【正文】 發(fā)、財； ③房子的“底層基礎(chǔ)”：個人效能。 上層結(jié)構(gòu) 企業(yè)的上層結(jié)構(gòu)也就是圖 13中房子頂層的三條橫梁，是企業(yè)高層管理者必須要解決的三個課題。 企業(yè)的高層經(jīng)營者必須確定企業(yè)未來發(fā)展的愿景，也就是企業(yè)發(fā)展的方向。而且，還要 確定獨特的企業(yè)文化。 這就要求企業(yè)一定要給自己一個鮮明而正確的定位，正如巴黎給自己的定位一樣。幾乎所有的人都知道，巴黎是世界上最浪 漫的城市，這正說明了巴黎在發(fā)展中明確知道自己的定位，它一直保存著自己的文化，擁有著自己的氣氛，所以即使你沒去過巴黎，在你的意識中巴黎就是浪漫的代名詞。同樣的，一個企業(yè)在發(fā)展中也要給自己一個明確的定位，要使自己的企業(yè)文化與品牌形象融為一體。要讓你的企業(yè)成為某種特色的代言人。比如，我公司有最好的創(chuàng)新能力；我公司的服務(wù)最好；我公司的品牌最強等等。 企業(yè)要經(jīng)營得好，就必須在戰(zhàn)略上勝人一籌。同時企業(yè)也要構(gòu)架好自己的組織，要使企業(yè)的組織架構(gòu)能夠更有效率地搭配戰(zhàn)略的布局。企業(yè)戰(zhàn)略與組織二者相輔相成 ，一定要構(gòu)建合理，這樣才能有效運作。 當(dāng)戰(zhàn)略和組織架構(gòu)成功之后，企業(yè)必須建立一個高效率運作的管理平臺，才能使企業(yè)的戰(zhàn)略和組織科學(xué)地運作起來，才能使企業(yè)的愿景與文化變成現(xiàn)實。 管理平臺相對于前二者，充當(dāng)?shù)氖且粋€執(zhí)行者的角色，所以，它必須具有很強的操作性。 五大支柱：產(chǎn)、銷、人、發(fā)、財 企業(yè)的五大支柱是指生產(chǎn)、營銷、人力資源、研發(fā)和財務(wù)五大部門。它們構(gòu)成了企業(yè)成功運營的中層部分。 當(dāng)上層的架構(gòu)已經(jīng)建立好之后，就要樹立企業(yè)的五大支柱。這樣，在企業(yè)高層的指導(dǎo)下，生產(chǎn)、營銷、人力資源、研發(fā)以及財 務(wù)管理這五大部分的經(jīng)理人就能夠有目的地發(fā)揮各自的能力。同時，這五大支柱之間還要互相協(xié)調(diào)，統(tǒng)一運作。 底層基礎(chǔ)：個人效能 =意愿能力 總的來說，企業(yè)最具行動力的還是企業(yè)的底層基礎(chǔ)，也就是企業(yè)的員工。因為無論有多么好的上層和中層理念，最終將理念變成現(xiàn)實的還是企業(yè)的員工。而是否能將理念很好地轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實，還要取決于員工工作效能的高低。工作意愿乘以工作能力就等于工作的效能。只有當(dāng)員工既肯干又能干的時候，企業(yè)的競爭力才能有質(zhì)的提升。 企業(yè)高層經(jīng)理的角色與定位 一軍之成敗在于帥，企業(yè)之興衰在于高層經(jīng)理。作為一 個高層經(jīng)理人，必須從宏觀上調(diào)控整個企業(yè)，這種宏觀調(diào)控對企業(yè)來說至關(guān)重要。要達(dá)到這個目的，企業(yè)的高層經(jīng)理人必須要對自己的角色以及定位有清醒的認(rèn)識。 總而言之，要完美搭建如圖 13那樣的房子，作為企業(yè)的高層經(jīng)營者，一定做好下面四個方面的工作： （ 1）必須建立起企業(yè)的愿景，要讓整個企業(yè)達(dá)成一種共識； （ 2）要制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，架構(gòu)好企業(yè)的組織； （ 3）要匯集或分配公司的資源，包括財務(wù)的資源、人力的資源、政策或者相關(guān)企業(yè)運作所需要的資源； （ 4）建立和維持良好的企業(yè)文化。 【自檢】 請你思考一下企業(yè)成功運營的架 構(gòu)包含那些要素？如果以一個房子做比，每個要素應(yīng)該在房子的哪個位置？ ________________________________________________________ ________________________________________________________ ________________________________________________________ 【本講總結(jié)】 本講內(nèi)容由四個部分組成。首先，介紹了我國企業(yè)在商業(yè)奧運的背景下將要面臨的巨大機遇和挑 戰(zhàn)。其次描述了企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境。在這兩個背景下，接著推出了企業(yè)成功運營構(gòu)架。尤為突出的是，重點提出了要給企業(yè)的高層經(jīng)理人進(jìn)行定位。 這四個內(nèi)容前后相連，始終將重點放在企業(yè)的高層經(jīng)理人身上，提出了如何讓他們帶領(lǐng)自己的企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。 只有充分認(rèn)識到中國目前的實際，只有對當(dāng)前的環(huán)境和任務(wù)有一個準(zhǔn)確的把握，企業(yè)的高層經(jīng)理人才能全力投入競爭，取得好的成績。 【心得體會】 ________________________________________________________ ________________________________________________________ ________________________________________________________ 課程結(jié)構(gòu)介紹 俗話說：一軍之成敗在于統(tǒng)帥，企業(yè)之興衰就在于高層經(jīng)理人。 所以作為一個高層經(jīng)理人，您如何宏觀的來調(diào)控整個企業(yè)就變得非常的重要。 要調(diào)控好一個企業(yè)，必須從三個軸入手： 層次軸：企業(yè)的經(jīng)營有高層、中層和基層的部分，您必須 定好自己的位置，不能高層當(dāng)中層用，中層當(dāng)基層用；作為一名高層經(jīng)理人，該做什么事，課程的八個課程會跟大家探討。 時間軸：您必須了解您的企業(yè)現(xiàn)在處于哪個階段，不同的階段要用不同的策略來面對它；在草創(chuàng)期，制度化比較困難，最重要的是求生存；快速發(fā)展的階段，人力和班子沒有架構(gòu)好，也是無法打仗的；當(dāng)企業(yè)上升到一個穩(wěn)定的程度，必須進(jìn)行規(guī)范化管理，要有危機意識，如果企業(yè)老化，要懂得如何激活它。 功能軸：企業(yè)的產(chǎn)、銷、人、發(fā)、財，即生產(chǎn)、營銷、人力資源、研究開發(fā)以及財務(wù)管理。作為高層，不需要涉及具體事務(wù)，但要懂得這五塊怎么樣 來合并和整合。 第 2 講 生命周期 【本講重點】 認(rèn)識企業(yè)生命周期 成長期的現(xiàn)象與管理要點 老化期的現(xiàn)象與管理要點 診斷與對策 【自檢】 請回答下面小問題，檢測一下你的類比能力： ，會長大、成熟和老化？ ？ ，是不是應(yīng)該采取不一樣的管理方式？ 上述的每個問題回答“是”可得 1 分，回答“不是”得 0 分。 層次 功能 時間 你的分?jǐn)?shù)合計為（ ）評價（ ） 如果你得到的是 3 分，說明你的類比能力很強。如果你得了 0 分 ，看來需要加強這方面的能力。 得到中間分?jǐn)?shù)的你，也請多多加油！ 認(rèn)識企業(yè)生命周期 企業(yè)也有生老病死 企業(yè)和人一樣，也有自己的嬰兒期和成熟期，也有所謂的生老病死。 但是，企業(yè)的生老病死又不完全和人一樣。企業(yè)是一種組織，它的生老病死不受時間的控制，不是到了一定的年齡就一定要衰老。相對人來說，企業(yè)的生老病死有一定的自主性。 總之，我們要認(rèn)識到的是企業(yè)也有生老病死，有自己的生命周期，有其自身發(fā)展的規(guī)律。 彈性與控制力 企業(yè)的成長與衰退取決于兩個重要因素。一個叫做彈性，另一個叫做控制力。這兩個因素控制著企 業(yè)的競爭力，決定著企業(yè)的發(fā)展。 圖 21 企業(yè)的彈性與控制力 企業(yè)的彈性隨著時間的流逝越來越小。企業(yè)成立之初的彈性很大，整個組織隨時都在應(yīng)變，雖然此時的組織結(jié)構(gòu)還沒成型，也沒有規(guī)章制度。當(dāng)企業(yè)漸趨成熟的時候，它的制度、規(guī)章、組織層次、控制系統(tǒng)就會越來越嚴(yán)謹(jǐn)，這時候企業(yè)的彈性反而會變得很小。所以一般來說，企業(yè)的彈性會隨著時間的流逝越來越小。 企業(yè)的控制力是一個有起有落的過程。正如人一樣，嬰孩時期沒有什么控制 力，想哭就哭。伴隨著成長的腳步，企業(yè)自我控制的力量會慢慢地增強。老的時候，控制力也隨之老化，最后走向衰亡。 企業(yè)的彈性和控制力會有一個交叉點，這個交叉點是彈性和控制力獲得平衡的點，也就是企業(yè)擁有最佳競爭力的時期。 企業(yè)生命力的要素： PAEI 在企業(yè)發(fā)展的過程中存在著四個主要動力。這四個動力用英文符號表示就是 PAEI。 如果一個企業(yè)的行動力很強，它往往有很明確的目標(biāo)，有極強的貫徹力，整個公司行動至上。表現(xiàn)為公司說什么員工就干什么，而且不畏辛苦，只求 結(jié)果，但是缺乏耐性。這是Ｐ的特性。 一個公司如果具備良好的Ａ，也就是公司重視規(guī)范和程序。具體表現(xiàn)為公司的員工習(xí)慣于依照一定的步驟與程序來做事。整個公司都呈現(xiàn)出一種規(guī)規(guī)矩矩的狀態(tài)，工作講求方法，習(xí)慣于制定一定的標(biāo)準(zhǔn)。員工都主動遵循公司的規(guī)章制度，所有的共同規(guī)范都是由大家討論決定的。 企業(yè)若是充滿了Ｅ的力量，那就是充滿了創(chuàng)新和學(xué)習(xí)的力量。企業(yè)重視構(gòu)思新點子、發(fā)展新產(chǎn)品、開拓新市場、開辦新事業(yè)、學(xué)習(xí)新事物和采用新方法。 而Ｉ則是整合的力量。表現(xiàn)為非常注重團隊關(guān)系，經(jīng)常進(jìn)行各種系統(tǒng)的和跨部門的整合， 經(jīng)常開展維系關(guān)系 的活動，這些都是屬于Ｉ的力量。 以上的四種力量，也就是 PAEI，對一個企業(yè)而言很重要，它們是企業(yè)的生命力要素。一定要協(xié)調(diào)好這四種力量，只有協(xié)調(diào)好它們，企業(yè)的運作才能非常的順暢。如果協(xié)調(diào)失敗，企業(yè)就會處于這四種要素的相互矛盾中，而難以生存。 企業(yè)的成長與衰退 企業(yè)的生命周期分為成長（向上）和老化（向下）兩個時期。 成長時期包括嬰兒期、學(xué)步期、青春期、壯年期四個階段。而老化時期包括穩(wěn)定期、貴族期、官僚期三個階段。 圖 22 企業(yè)的成長與衰退 圖 22全面地反映了企業(yè)成長與衰退的不同時期。曲線上的圓點是企業(yè)正常發(fā)展可能出現(xiàn)的從成長到衰退的全過程。曲線外的圓點則是表明了相應(yīng)時期未成功先成仁的情形。 成長期的現(xiàn)象與管理要點 下面用表格的形式來描述成長期各個階段的現(xiàn)象和管理要點。其中，企業(yè)的動力 PAEI用符號來代替，每個字母用大寫表示相應(yīng)的此種能力很強，小寫則表示能力很弱，如果完全沒有那個能力就畫一條橫杠。 表 21 企業(yè)嬰兒期情況 企 業(yè) 嬰 兒 期 Paei 正?，F(xiàn)象 非正常現(xiàn)象 管理重點 ? 不打退堂鼓 ? 現(xiàn)金不足 ? 辛勤工作 ? 缺乏管理深度、制度與授權(quán) ? 允許犯錯 ? 遇難而退 ? 長期現(xiàn)金不足 ? 喪失目標(biāo)與意愿 ? 過早授權(quán)與制度化 ? 創(chuàng)辦人失控 ? 不許犯錯 ? 必須集中焦點去突破一個市場 ? 企業(yè)要講求行動力，要聘用吃苦耐勞的人 ? 要以周為單位來控制現(xiàn)金流量，并且要連續(xù) 16 周控制現(xiàn)金的流量 ? 要多方面爭取支持的力量 表 22 企業(yè)學(xué)步期情況 企 正常現(xiàn)象 非正?，F(xiàn)象 管理重點 業(yè) 學(xué) 步 期 PaEi ? 一賺到錢馬上多方面擴充業(yè)務(wù) ? 做事規(guī)劃不完整 ? 被動的銷售導(dǎo)向 ? 做事缺乏一致性，缺乏重點 ? 過快地多角化 ? 過早 地分權(quán) ? 落入創(chuàng)辦人陷阱 ? 因為規(guī)劃不周而導(dǎo)致危機 ? 要謹(jǐn)慎投資，每種投資要能跟你本來的核心競爭力搭配，以免讓你的企業(yè)失去焦點，不要有重大的失誤，要考慮成本與困難 ? 建立和加強經(jīng)營與管理團隊 ? 做好中層骨干的培訓(xùn) 表 23 企業(yè)青春期情況 企 業(yè) 青 春 期pAEi 正?，F(xiàn)象 非正?，F(xiàn)象 管理重點 ? 創(chuàng)業(yè)團隊的沖突 ? 暫時喪失遠(yuǎn)景 ? 獎懲制度不完善 ? 權(quán)力時放時收 ? 政策無法落實 ? 退回到學(xué)步期 ? 創(chuàng)業(yè)者離散 ? 陷入創(chuàng)業(yè)者陷阱 ? 例行事務(wù)癱瘓 ? 失去互相信任 要避免因為“內(nèi)斗”失去互相信任而使 創(chuàng)辦人分裂。 ? 規(guī)范化管理 ? 調(diào)和沖突 ? 系統(tǒng)化培訓(xùn) ? 建立好職業(yè)化的隊伍 表 24 企業(yè)壯年期情況 企業(yè)的壯年期 PAEi 特征 ? 制度與組織功能運作非常好，他們做事嚴(yán)謹(jǐn)，有創(chuàng)新力 ? 遠(yuǎn)景構(gòu)架與創(chuàng)新能力實現(xiàn)了制度化 ? 客戶滿意度很高 ? 事前計劃且計劃均能實現(xiàn) ? 事情在掌握中，表現(xiàn)卓越 ? 銷售量跟利潤能夠同步增長 ? 逐漸衍生新事業(yè)、子公司 正常現(xiàn)象 人員的素質(zhì)、訓(xùn)練與企業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域高度、寬度、擴張、速度不 相稱 非正常現(xiàn)象 企業(yè)過度的自滿自大，或因為有了一些錢就開始過度享受 管理重點 ? 做好 戰(zhàn)略重整，改造整個流程，快速提高競爭力 ? 激發(fā)危機意識，以防老化 ? 最好能建設(shè)自己的培訓(xùn)大學(xué)，全面化地培養(yǎng)一批擁有企業(yè)自己獨特文化的干部和員工 ? 要把自己的企業(yè)文化扎根，以此來彌補管理的空缺 ? 要快速積累核心競爭力，避免讓競爭對手進(jìn)入或侵?jǐn)_你的領(lǐng)域 以上四個表分別說明了企業(yè)成長期的四個階段各自不同的特征、存在的問題以及相應(yīng)的管理重點?？梢酝ㄟ^對這些表的學(xué)習(xí)，在實際工作中做到有的放矢。 【自檢】 請你根據(jù)你對以上表格的學(xué)習(xí)，對以下問題做出判斷。 請選出成長期不同階段的正常的抱怨 嬰兒期 ①缺乏授權(quán) 正?！? 非正?！? ⑤長期資金不足 正?！? 非正?！? 學(xué)步期 ①事情太多 正?！? 非正?！? ⑥自大、集權(quán) 正常□ 非正?！? 青春期 ③會議太多 正?！? 非正常□ ⑦太多內(nèi)部爭斗 正?！? 非正?！? 壯年期 ④