【正文】 的永續(xù)經(jīng)營發(fā)展要求企業(yè)有不斷的創(chuàng)新，企業(yè)的創(chuàng)新來源于員工的創(chuàng)新精神。對良好的工作表現(xiàn)要給予正面認(rèn)知，盡快糾正錯誤的行為。我們的培訓(xùn)系統(tǒng)能夠 在工作中創(chuàng)造樂趣，促使員工學(xué)習(xí)。 3) 各店面制定培訓(xùn)計劃時，要與公司整體培訓(xùn)計劃緊密結(jié)合并要進(jìn)行全面、精確的培訓(xùn)成本核算（包括資料費用和員工在培訓(xùn)中的間成本等），具體參照《培訓(xùn)費用申請表》及《培訓(xùn)費用結(jié)報表》。團(tuán)隊成員應(yīng)是精心挑選且接受過良好的培訓(xùn)，能夠完成自己在培訓(xùn)團(tuán)隊中擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ鳌? 3．培訓(xùn)時間的排定 培訓(xùn)師在培訓(xùn)時需要不被打擾、打斷，順利的地完成培訓(xùn)工作。 第四章 培訓(xùn)的常用方式 一、目的 本程序明確了培訓(xùn)的常用方式，使培訓(xùn)管理工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，以實現(xiàn)高效有序的培訓(xùn)。 2) 此種方式讓每一位員工都能參與其中，并能發(fā)揮自己的 獨到見解。 4) 此種方式要定時間、定議題（或定項目）。它是指各部門或門店培訓(xùn)負(fù)責(zé)人確定培訓(xùn)議題后，向培訓(xùn)部申請教材，或自己編寫相應(yīng)的培訓(xùn)教材（培訓(xùn)前要請培訓(xùn)部審定教材），再以課堂教學(xué)的形式培訓(xùn)員工的一種方法。 B. 要求培訓(xùn)人員善于引導(dǎo)學(xué)員的思路，能 控制課堂氣氛，掌握學(xué)員情況。另外電腦系統(tǒng)的培訓(xùn)，在原始系統(tǒng)里進(jìn)行培訓(xùn)可能會造成整個系統(tǒng)的混亂，我們可以設(shè)置一套模擬系統(tǒng)，用著培訓(xùn)，就不會再影響原始系統(tǒng)。作為培訓(xùn)人員要在培訓(xùn)之前準(zhǔn)備好，并要讓模擬道具盡量真實可信（對于部分設(shè)備，各店面可以向培訓(xùn)部申請借用）。 這種培訓(xùn)方式的結(jié)合才能讓學(xué)員更快、更多地理解所學(xué)內(nèi)容。培訓(xùn)需求來自于兩方面，一方面是為滿足來自企業(yè)對員工工作能力提升的要求而確定的培訓(xùn)，一方面是員工為提高自身工作能力而提出 的培訓(xùn)需求。培訓(xùn)計劃要有針對性、實效性，要明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)方式，要將培訓(xùn)資源最大化利用，包括培訓(xùn)師、教材、培訓(xùn)費用等。 4. 第四步：實施培訓(xùn) 實施培訓(xùn)，要提前通知到受訓(xùn)員工培訓(xùn)的內(nèi)容、時間、地點、課堂紀(jì)律、培訓(xùn)講師等情況?！杜嘤?xùn)評估表》。所以每次培訓(xùn)后都要階段性的對受訓(xùn)員工進(jìn)行追蹤、考核。一次完整的培訓(xùn)進(jìn)行之后，要把完整的培訓(xùn)檔案提交到公司培訓(xùn)部。具體填寫《培訓(xùn)費用結(jié)報表》。 四、記錄 1. 《培訓(xùn)需求調(diào)查表》 2. 《員工培訓(xùn)需求調(diào)查表》 3. 《培訓(xùn)計劃表》 4. 《培訓(xùn)費用申請表》 5. 《培訓(xùn)簽到表》 6. 《培訓(xùn)評估表 》 7. 《崗位考核表》 8. 《培訓(xùn)總結(jié)報告表》 9. 《培訓(xùn)費用結(jié)報表》 10. 《員工培訓(xùn)資歷表》 第 六 章 培訓(xùn)課程的管理 一、目的 本程序明確了培訓(xùn)課程的設(shè)立及研發(fā)，使培訓(xùn)管理工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，以實現(xiàn)高效有序的培訓(xùn)。 3. 人資經(jīng)理、培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)培訓(xùn)師選拔、培養(yǎng)和管理。 。 《課程開發(fā)意向書》內(nèi)容包括：課程名稱、課程開發(fā)必要性、培訓(xùn)對象、開 發(fā)方式、開發(fā)費用、預(yù)期效果 2． 課 程內(nèi)容調(diào)研 在確定立項后，由人力資源部通過問卷或訪談等形式向?qū)砜赡軈⒓哟苏n程的 員工進(jìn)行課程內(nèi)容調(diào)研。 5． 編寫教材 此工作由培訓(xùn)師具體完成，人資經(jīng)理負(fù)責(zé)審核和提供修改意見。 9． 培訓(xùn)課程的分類和開發(fā)重點 1） 總經(jīng)理及副總經(jīng)理 開發(fā)重點：經(jīng)營理念、思維和戰(zhàn)略，行業(yè)發(fā)展的新趨勢、 新變化、新方法和 新技術(shù)。 5） 總部員工 開發(fā)重點：工作方法和技巧，責(zé)任心與積極心態(tài)，歸屬感，團(tuán)隊精神，業(yè)務(wù) 知識等。 第 七 章 內(nèi)部培訓(xùn)師管理 辦法 一、目的 為充分利用公司內(nèi)部的智力資源，積極培養(yǎng)和建設(shè)公司兼職培訓(xùn)師隊伍，發(fā)揮內(nèi)部培訓(xùn)師在公司整體培訓(xùn)教育體系中的核心作用，特制定本管理辦法。 四、工作程序 1． 培訓(xùn)師資格評審及程序 1）培訓(xùn)師類別 培訓(xùn)師分 儲備培訓(xùn)師 和 正式培訓(xùn)師 兩類，培訓(xùn)師除了可以獲得授課薪酬之外，還可以獲得公司組織的 “培訓(xùn)師培訓(xùn) ”（委外或外派），正式培訓(xùn)師等級資格證由人力資源部頒發(fā)審核，總經(jīng)理審批。 5）內(nèi)部培訓(xùn)師評聘程序如下： A. 各單位推薦（填寫《內(nèi)部培訓(xùn)師推薦表》）或個人自薦 ——單位主管領(lǐng)導(dǎo)審核 ——人力資源部審批，審批后的培訓(xùn)師將獲得儲備培訓(xùn)師的資格。 E. 各級培訓(xùn)師均可以提出升級申請（填寫《內(nèi)部培訓(xùn)師資格評聘表》），人力資源部受理申請并組織升級評聘，聘期半年。 6） 公司鼓勵廣大員工積極參與培訓(xùn)師評聘與升級 ，培訓(xùn)師業(yè)績作為其工作 績效考核的參考依據(jù)之一?？己私Y(jié)果由人力資源部審核（填寫《內(nèi)部培訓(xùn)師年度考核表》）。 4． 培訓(xùn)師的報酬 1） 付酬標(biāo)準(zhǔn) 培訓(xùn)師等級 付酬標(biāo)準(zhǔn) 一級培訓(xùn)師 150 元 /學(xué)時 二級培訓(xùn)師 120 元 /學(xué)時 三級培訓(xùn)師 80 元 /學(xué)時 儲備培訓(xùn)師 50 元 /學(xué)時 2）報酬支付 公司一級的培訓(xùn)項目由人力資源部負(fù)責(zé)報酬的申請與支付，各職能 部、門店等二級培訓(xùn)項目由相應(yīng)的培訓(xùn)經(jīng)理部門負(fù)責(zé)報酬的申請與支付。 序號 評估項目 差 中 好 1 2 3 4 5 6 7 1 培訓(xùn)目標(biāo)已達(dá)到？ □ □ □ □ □ □ □ 2 教師講解技巧如何？ □ □ □ □ □ □ □ 3 是否鼓勵學(xué)員參與課堂教學(xué)？ □ □ □ □ □ □ □ 4 是否很好地回答學(xué)員的提問？ □ □ □ □ □ □ □ 5 講課內(nèi)容是否豐富，吸引人？ □ □ □ □ □ □ □ 6 知識面是否寬廣？ □ □ □ □ □ □ □ 7 所講內(nèi)容是否切題？ □ □ □ □ □ □ □ 8 培訓(xùn)內(nèi)容對自身全面 發(fā)展是否有啟發(fā)？ □ □ □ □ □ □ □ 9 培訓(xùn)內(nèi)容是否緊密結(jié)合實際？ □ □ □ □ □ □ □ 10 培訓(xùn)內(nèi)容能應(yīng)用到崗位上？ □ □ □ □ □ □ □ 11 教師對所講內(nèi)容掌握得深、理解得透？ 差 中 好 2 4 6 8 10 □ □ □ □ □ 12 講義編寫質(zhì)量？ □ □ □ □ □ 13 整體上，您對這次課程的滿意程度是？ □ □ □ □ □ （注：滿分 100 分，前十題滿分 7 分，后三題滿分 10 分，匯總后填入 “培訓(xùn)師總得分 ”里） 您的其它意見： 培訓(xùn)師總得分： 謝謝合作！ 表四 內(nèi)部培訓(xùn)師年度考核表 第一部分：培訓(xùn)師檔案 （由培訓(xùn)師本人填寫） 填表日期： 姓名 學(xué)歷 專業(yè) 所在部門 崗位 培訓(xùn)師資格 評聘時間 教授課目 目前 意向 年度 自我小結(jié) 第二部分：培訓(xùn)績效記錄 培訓(xùn)師本人填寫 人力資源部填寫 序號 培訓(xùn)項目 培訓(xùn)時間 組織單位 抽查成績 1 2 3 4 5 年度總體評價 評語 獎勵 人力資源部培訓(xùn)經(jīng)理 人力資源部總監(jiān)意見 表五 培訓(xùn)費用支出申請表 填表日期： 部門 姓名 培訓(xùn)課程 課時 費用標(biāo) 準(zhǔn)（元 /小時） 授課費 培訓(xùn)師 簽收 培 訓(xùn) 組 織 部 門 培 訓(xùn) 主 管 人力 資源 總監(jiān) 審核 總 經(jīng) 理 審 批 備 注 第八章 培訓(xùn)實施 第一節(jié) 崗前培訓(xùn)規(guī)定 一、目的 崗前培訓(xùn)的主旨是要使新進(jìn)人員了解公司的概況及公司制度，便于新進(jìn)人員能更快勝任未來工作。 2) 凡新進(jìn) 人員應(yīng)接受相應(yīng)時間的培訓(xùn)。 6) 實地培訓(xùn)時在不影響工作的情況下，應(yīng)盡量讓受訓(xùn)者去練習(xí)，指導(dǎo)員在旁協(xié)助，待受訓(xùn)者做完 某項工作后再告訴他應(yīng)改進(jìn)的地方。（具體參照《人力資源管理規(guī)范作業(yè)手冊》） 四、 記錄 1. 《 員工培訓(xùn)資歷表 》 2. 《 員工培訓(xùn)報告表 》 第二節(jié) 在職培訓(xùn)規(guī)定 一、目的 提高員工的整體素質(zhì)，充實專業(yè)知識與技 能，提高運營效益，增強(qiáng)核心競爭能力。 3．培訓(xùn)對象： 1) 專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)的主要對象是技術(shù)型員工； 2) 管理能力培訓(xùn)的主要對象是的基層、中層、高層的管理人員，包括部門領(lǐng)班、部門主管、店長助理、店長或部門相應(yīng)級別人員； 3) 銷售技巧培訓(xùn)的主要對象是商場的營業(yè)員、主管以及店長；企業(yè)文化培訓(xùn)的對象是店面的全體員工。 C. 各部門主管經(jīng)常督導(dǎo)所屬員工以增進(jìn)其技術(shù)能力，充實其處理施工時應(yīng)具備的知識與技巧，必要時得指定所屬限期閱讀與技術(shù)專業(yè)有關(guān)的專門書籍。 C. 管理能力類的培訓(xùn)分為部門領(lǐng)班管理能力提升培訓(xùn)、部門主管管理能力提升培訓(xùn)，店長管理能力提升培訓(xùn)（培訓(xùn)的課程進(jìn)度另定）或相應(yīng)級別人員能力提升培訓(xùn)。 三、 工作程序 1. 外派培訓(xùn)的審議： 店面有權(quán)根據(jù)實際情況提出員工外派培訓(xùn)申請，經(jīng)培訓(xùn)部與人力資源部審 議后，呈總 經(jīng)理審批。 4．外派培訓(xùn)費用的報銷： 報銷單據(jù)呈核時，應(yīng)送培訓(xùn)部審核其外派受訓(xùn)之資料是否繳回，并于報銷單據(jù)上簽注，如未經(jīng)審核， 會計部不應(yīng)預(yù)先付款。 8．外派受訓(xùn)員工若在課程規(guī)定的補(bǔ)考次數(shù)內(nèi)補(bǔ)考仍不合格，未能獲得結(jié)業(yè)證書者，須賠償公司支付的全部學(xué)費。 二、 適用范圍 本規(guī)范適用于公司所用新員工和崗位異動員工的培訓(xùn)管理。 4. 培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)新員工公共課的培訓(xùn)和對部門崗位培訓(xùn)進(jìn)行必要的指導(dǎo)和管理。辦完報到手續(xù)后，由主管副總、店長將其介紹給所在部門的員工。 3) 對新員工的工作成長和發(fā)展提出要求。 2) 部門崗位培訓(xùn)重點內(nèi)容 在新員工培訓(xùn)期間，經(jīng)理或培訓(xùn)負(fù)責(zé)人應(yīng)利用各種機(jī)會、形式和方法讓新員工了解以下重點內(nèi)容。 → 人事制度培訓(xùn)重點 薪資福利與績效考核制度、考勤制度、員工權(quán)力等急需了解的有關(guān)人事管理規(guī)定 。 B. 作用：此計劃由培訓(xùn)負(fù)責(zé)人為新員工擬定，作為新員工崗位培訓(xùn)的依據(jù)和內(nèi)容，使新員工在報到之后到獨立上崗期間了解學(xué)習(xí)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和方法等。培訓(xùn)主管將不定期了解和檢查新員工部門崗位情況，對實施不當(dāng)?shù)牡胤?，及時指出，并提出改善建議。 6． 崗位培訓(xùn)考核 1) 新員工按照《新員工崗位培訓(xùn)計劃》經(jīng)過培訓(xùn)后，部門經(jīng)理要對其進(jìn)行崗位綜合技能考核，并填寫《新員工崗位培訓(xùn)考核紀(jì)錄表》。 7． 新員工自學(xué) 在新員工報到后，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人要向新員工提供以下文件和資料，供其自學(xué) 之用。如有特殊原因不能按時參加的，由部門經(jīng)理向培訓(xùn)主管說明，并在下一次參加。 第十章 培訓(xùn)的紀(jì)律要求 一、目的 為使培訓(xùn)工作有效實施并達(dá)到最佳效果，特制定本規(guī)定。 3. 培訓(xùn)期間不得隨意請假，如確因公請假或病事假，須向部門主管或培訓(xùn)經(jīng)理請假并填寫《通用申請表》，經(jīng)部門主管或培訓(xùn)經(jīng)理簽字同意后該請假條才可生效，否則以曠工處罰。 2) 遲 到、早退達(dá)四次以上八次以下者，以曠工一天論。 8. 培訓(xùn)期間電話調(diào)整到振動狀態(tài)，緊急事故可向部門主管或培訓(xùn)講師請假。 12. 培訓(xùn)結(jié)束后，受訓(xùn)學(xué)員有義務(wù)對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估，并提出合理 建議。只有通過培訓(xùn)考核才會知道。 3) 從培訓(xùn)考核的側(cè)面也能了解員工接受新技術(shù)、新思想的適應(yīng)能力，以及動腦動手的能力。 2) 基礎(chǔ)筆試題可以表現(xiàn)學(xué)員在培訓(xùn)時接受的基本內(nèi)容，因此基礎(chǔ)筆試題是必不可少的。這樣的論述題，可以考核員工的分析，判斷能力。 3．實際操作考核 1) 為了更全面地考核員工的培訓(xùn)情況，僅是筆試考核是不夠的。實際操作演示中每一個步驟可按比例給予評分，并事先列好一個評分標(biāo)準(zhǔn)。 5．培訓(xùn)考核評分 1) 不管什么考核方式，作為培訓(xùn)負(fù)責(zé)人都要對考核結(jié)果進(jìn)行評分。 第十二章 培訓(xùn)的檔案管理 一、目的 為使培訓(xùn)工作有效實施并達(dá)到最佳效果，特制定本規(guī)定。 3）培訓(xùn)檔案的更新 A. 人力資源部在每次集中培訓(xùn)后一周內(nèi)必須更新培訓(xùn)檔案，《新員工培訓(xùn)考核記錄表》每月末更新一