【正文】 ? “ 把每件簡單的事情做好就是不簡單 ” ——海爾：張瑞敏 如何執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化 ?執(zhí)行的關(guān)鍵 ——三要： ? 有決心 ——要敢 （不在乎條件） ? 有速度 ——要快 （勤奮努力） ? 讓一部分人先富起來 —— 速度比完美更重要 ； ? 有結(jié)果 ——要對 （盯住目標(biāo)） ? 不管黑貓白貓，抓住老鼠就是好貓 —— 勝利比公平更重要 ? 發(fā)展才是硬道理 —— 結(jié)果比理由更重要 如何執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化 ?48字執(zhí)行真經(jīng) ? 結(jié)果提前，自我退后 ? 首先把客戶放在第一位，結(jié)果提前，然后把自己放在第二位； ? 鎖定目標(biāo)，專注重復(fù) ? 以客戶為中心，以企業(yè)的目標(biāo)為至高準(zhǔn)則，然后專注專心地去做； ? 認(rèn)真第一，聰明第二 ? 要認(rèn)真，不要耍小聰明 ? 決心第一，成敗第二 ? 在做任何事時首先必須要有決心 ? 速度第一，完美第二 ? 在做事的過程中，發(fā)展的問題用發(fā)展的眼光來解決 ? “ 先開槍，再瞄準(zhǔn)！ ” ——惠普前總裁卡莉 187。 ? 崗位標(biāo)準(zhǔn) ? 業(yè)務(wù)流程 ? 業(yè)務(wù)規(guī)則 ? 規(guī)章制度 ? 考核體系 合作院校的標(biāo)準(zhǔn)化運作 ? 崗位標(biāo)準(zhǔn) ? 是指某崗位所擔(dān)負(fù)的一系列任務(wù)的集合。 標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)化的概念 ?標(biāo)準(zhǔn)化 ? 實質(zhì)上就是標(biāo)準(zhǔn)的制定、發(fā)布和實施過程。 標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)化的概念 ? 標(biāo)準(zhǔn)的分類 ? 按適用范圍分：國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) ? 按法律的約束性分：強制性標(biāo)準(zhǔn)、推薦性標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)性技術(shù)文件 ? 按標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì)分：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn) ? 按標(biāo)準(zhǔn)化的對象和作用分：基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、方法標(biāo)準(zhǔn)、安全標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)境保護標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)化的概念 ?標(biāo)準(zhǔn)化 ——在經(jīng)濟、技術(shù)、科學(xué)及管理等社會實踐中，對重復(fù)性事物或概念通過制訂、發(fā)布和實施標(biāo)準(zhǔn)達到統(tǒng)一，以獲得最佳秩序和社會效益。方苞 《 獄中雜記 》 ? 標(biāo)準(zhǔn)照 ? 標(biāo)準(zhǔn)大氣壓 ? 狹義：對 重復(fù)性 事物和概念所做的統(tǒng)一規(guī)定。 ——清 如：產(chǎn)品分等分級、參數(shù)系列 4. 標(biāo)準(zhǔn)化的統(tǒng)一是相對的 5. 統(tǒng)一的內(nèi)容和基礎(chǔ)是 “ 科學(xué)、技術(shù)和實踐經(jīng)驗的綜合成果 ” 標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)化的概念 ?標(biāo)準(zhǔn) ——以科學(xué)、技術(shù)和實踐經(jīng)驗的綜合成果為基礎(chǔ)，經(jīng)有關(guān)方面協(xié)商一致，由主管機構(gòu)批準(zhǔn)，以特定形式發(fā)布，作為共同遵守的準(zhǔn)則和依據(jù)。 ? 一定范圍的標(biāo)準(zhǔn)是從一定范圍的技術(shù)效益和經(jīng)濟效益的目標(biāo)制定出來的。 標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)化的關(guān)系 ?沒有標(biāo)準(zhǔn)就無所謂標(biāo)準(zhǔn)化的過程 ?有了標(biāo)準(zhǔn)，沒有標(biāo)準(zhǔn)化的過程使之實施和改進，標(biāo)準(zhǔn)也就形同虛設(shè)，失去意義 目 錄 ?標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)化的概念 ?實施標(biāo)準(zhǔn)化的意義和作用 ?合作院校的標(biāo)準(zhǔn)化運作 ?如何執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化 實施標(biāo)準(zhǔn)化的意義和作用 ?標(biāo)準(zhǔn)化的意義 ? 質(zhì)量是企業(yè)的生命，標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)的靈魂 ? 通過標(biāo)準(zhǔn)化可帶來可觀的經(jīng)濟效益和社會效益 實施標(biāo)準(zhǔn)化的意義和作用 ?標(biāo)準(zhǔn)化的目的 ? 技術(shù)儲備 ? 提高效率 ? 防止再發(fā) ? 教育訓(xùn)練 實施標(biāo)準(zhǔn)化的意義和作用 ? 標(biāo)準(zhǔn)化的作用 ? 提升企業(yè)管理運營水平的基礎(chǔ) ? 能夠降低成本，創(chuàng)造最大利潤 ? 通過實現(xiàn)對改變的更快適應(yīng)來增強靈活性 ? 節(jié)省勞動時間 ? 提高勞動生產(chǎn)率 目 錄 ?標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)化的概念 ?實施標(biāo)準(zhǔn)化的意義和作用 ?合作院校的標(biāo)準(zhǔn)化運作 ?如何執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化 合作院校的標(biāo)準(zhǔn)化運作 ? 標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容 ? 凡具有多次重復(fù)出現(xiàn)和使用的現(xiàn)象和對象，已經(jīng)和正在制定標(biāo)準(zhǔn)的具體產(chǎn)品，以及各種模式、規(guī)則、要求、方法、概念等，都是標(biāo)準(zhǔn)化的對象。表現(xiàn)說明 主任審核 執(zhí)行結(jié)果：通知各辦公室副主任審核結(jié)果 人事行政老師：發(fā)布評優(yōu)結(jié)果 規(guī)則 1：以郵件的形式發(fā)送全體老師 規(guī)則 2：在宣傳欄張貼海報以公示 規(guī)范 3：按主任要求實施獎勵 時間規(guī)范：按主任傳達時間 執(zhí)行結(jié)果 1：向全體公示優(yōu)秀老師 執(zhí)行結(jié)果 2：按慣例規(guī)定存檔 不同意 同意 處理學(xué)生投訴流程 ? 涉及崗位 ： 主任、各辦公室副主任 ? 打開條件 ：收到學(xué)生投訴 接收人：分類學(xué)生投訴 規(guī)范 1：招生就業(yè)類轉(zhuǎn)發(fā)給招就辦副主任 規(guī)范 2：教學(xué)管理類轉(zhuǎn)發(fā)給教研室副主任 時間規(guī)范： 1個工作日 執(zhí)行結(jié)果：確定辦公室副主任已收到投訴處理 主任： 總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn) 繼續(xù)處理投訴 a) 處理老師 \學(xué)生投訴（事件 19） b) 處理老師 \學(xué)生投訴（事件 20） 時間規(guī)范： 1個工作日 執(zhí)行結(jié)果 1：組織制訂措施以防同樣的問題再次出現(xiàn)，必要時處罰相關(guān)責(zé)任人 執(zhí)行結(jié)果 2：投訴問題解決，發(fā)送處理結(jié)果給主任、投訴接收人 主任： 組織總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn) 處理投訴：處理老師 \學(xué)生重要、緊急投訴（事件 29） 接收人：將處理結(jié)果反饋學(xué)生 時間規(guī)范： 1個工作日 執(zhí)行結(jié)果 1：組織制訂措施以防同樣的問題再次出現(xiàn) 執(zhí)行結(jié)果 2：必要時處罰相關(guān)責(zé)任人 招就辦副主任：處理招生投訴（事件）處理對就業(yè)推薦工作的投訴（事件） 教研室副主任：處理學(xué)生對講師授課的投訴（事件 24\事件 17） 時間規(guī)范： 1個工作日 執(zhí)行結(jié)果：投訴問題解決，發(fā)送處理結(jié)果給主任、投訴接收人 執(zhí)行結(jié)果 2：投訴問題未解決發(fā)送處理進度給主任 無 有 招生費用對外付款流程 ? 涉及崗位 ： 招生老師、媒體宣傳老師、招就辦副主任、會計、主任、出納 ? 打開條件 ： 對外付款時 —招生類費用付款（廣告費用、市場活動費用、兼職人員費用、宣傳資料制作費用） 招生費用申請人員：填寫 《 付款申請單 》 申請報銷招生宣傳費用 規(guī)范 1：招生老師“負(fù)責(zé)申請報銷招生活動宣傳費用” 規(guī)范 2：媒體宣傳老師“負(fù)責(zé)申請報銷媒體宣傳費用” 執(zhí)行結(jié)果：填寫 《 付款申請單 》 并提交給招就辦副主任審核 招就辦副主任：審核招生老師、宣傳老師提交的付款申請單 規(guī)范 1：審核付款內(nèi)容的真實性、必要性 時間規(guī)范：收到申請的 1個工作日內(nèi) 執(zhí)行結(jié)果：付款內(nèi)容真實合理，如同意，簽字后轉(zhuǎn)交會計 會計：審核付款申請單（事件 3） 規(guī)范：付款內(nèi)容是否超預(yù)算 時間規(guī)范：收到申請的 1個工作日內(nèi) 執(zhí)行結(jié)果：簽字確認(rèn)，提交主任 通過 不通過 不通過 通過 出納：以支票方式對外付款（事件 5） 以匯款方式對外付款（事件 5） （廣告、印刷費用） 以及日常費用現(xiàn)金支出（事件 1） （支付兼職人員費用） 時間規(guī)范：收到付款申請單的當(dāng)日，支付費用，憑單轉(zhuǎn)會計 會計：制作會計憑證，登記帳簿（事件 7） 規(guī)范：月底整理好憑單，轉(zhuǎn)出納 執(zhí)行結(jié)果：出納收到整理好的記賬憑證 主任：審批招生費用 《 付款申請單 》 規(guī)范：付款內(nèi)容合理符合預(yù)算，對超支的付款內(nèi)容不得簽字 時間規(guī)范：收到申請的 1個工作日內(nèi) 執(zhí)行結(jié)果：簽字確認(rèn)，超出預(yù)算內(nèi)容，不予同意 不通過 通過 固定資產(chǎn)盤點流程 ? 涉及崗位 ： 會計、人事行政老師、主任 ? 打開條件 ： 每季度最后一個月的 20日 會計：發(fā)盤點通知（事件 13） 規(guī)范 1：以電子郵件形式發(fā)送 規(guī)范 2：盤點人為人事行政專員和主任指定人 時間規(guī)范：每季度末最后一個月的 20日 執(zhí)行結(jié)果：確認(rèn)對方收到固定資產(chǎn)盤點通知 會計：盤點資產(chǎn)（事件 13） 規(guī)范：收到主任、盤點人、人事行政專員簽字的資產(chǎn)盤點表并與賬面資產(chǎn)核對 執(zhí)行結(jié)果：固定資產(chǎn)與賬面數(shù)量相符，及時了解固定資產(chǎn)使用狀態(tài) 主任：審批、簽字確認(rèn) 規(guī)范：了解資產(chǎn)情況，使用狀態(tài)