【正文】 不合格 不通過 通過 合格 訂購教材流程 ? 涉及崗位 ： 人事行政專員、主任、教務(wù)、出納 ? 打開條件 ：開班前 7天 主任：審批教材申請 規(guī)范 1：教材數(shù)量符合開辦日期和人數(shù)要求 規(guī)范 2：教材申請費用在本月預(yù)算計劃內(nèi) 時間規(guī)范：收到申請當日 執(zhí)行結(jié)果：人事行政老師收到教材申請書并提醒教務(wù)上報學(xué)員檔案 人事行政老師：庫存統(tǒng)計（事件 8） 規(guī)范 1：了解開班日期和人數(shù) 規(guī)范 2：確定訂購教材的數(shù)量和教材費用 時間規(guī)范： 1個工作日 執(zhí)行結(jié)果：主任收到教材申請書 出納：支付總部相關(guān)費用（事件 5），填報財務(wù)日報（事件 22） 執(zhí)行結(jié)果：美斯坦福總部考務(wù)專員收到匯款底單傳真件 人事行政老師：填寫教材 《 付款申請單 》 規(guī)范：付款金額與教材申請表上的教材申購金額一致 時間規(guī)范：得到教務(wù)反饋后即時 執(zhí)行結(jié)果：出納收到主任簽字的付款申請單 教務(wù)：審核、上報預(yù)開班學(xué)生檔案（事件 1） 時間規(guī)范：收到已報名學(xué)生信息當日 執(zhí)行結(jié)果：將總部同意購書的意見反饋給人事行政老師 人事行政老師：物品入庫（事件 7） 時間規(guī)范：收到教材當日 執(zhí)行結(jié)果：入庫并開具 《 入庫單 》 不通過 通過 固定資產(chǎn)維修流程 ? 涉及崗位 ： 該老師、實驗室管理員、人事行政老師、出納 ? 打開條件 1：常規(guī)設(shè)備檢查，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時 ? 打開條件 2：使用設(shè)備人員報告設(shè)備故障時 該老師：報告設(shè)備故障 時間規(guī)范：發(fā)現(xiàn)問題后即時 執(zhí)行結(jié)果：發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障后立即請實驗室管理員協(xié)助解決 實驗室管理員：檢測故障教學(xué)設(shè)備（事件 10） 時間規(guī)范：即時 執(zhí)行結(jié)果 1：使故障設(shè)備能夠正常使用 執(zhí)行結(jié)果 2：人事行政老師收到設(shè)備維修申請單 人事行政老師：設(shè)備維修（事件 2） 執(zhí)行結(jié)果：維修服務(wù)商維修改造完畢，可以正常使用 實驗室管理員：驗收購買或維修的設(shè)備（事件 9） 執(zhí)行結(jié)果 1：所接收的設(shè)備能夠正常使用 執(zhí)行結(jié)果 2：人事行政老師收到設(shè)備購買維修記錄表 出納：執(zhí)行“對外付款流程” 執(zhí)行結(jié)果：對外付款手續(xù)辦理完畢 不通過 通過 合作院校的標準化運作 ?規(guī)章制度 ? 合作院校規(guī)章制度 合作院校的標準化運作 ?考核體系 ? 合作院校考核體系 ?合作院校的標準化運作 的意義 ? 標準化是提高 合作院校 管理水平的基礎(chǔ) ? 產(chǎn)品需要標準化 ? 服務(wù)需要標準化 ? 管理需要標準化 ? 標準化是提升自身價值的途徑 ? 對業(yè)績有了統(tǒng)一的評價標準 ? 給公平競爭樹立一個衡量尺度 ? 鞏固我們的優(yōu)勢 ? 我們有最豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗，這些經(jīng)驗都是經(jīng)過事實驗證的 ? 我們有最好的團隊，一個職業(yè)化的、專業(yè)化的團隊 ? 解決我們面臨的問題 ? 好的經(jīng)驗固化不下來，常犯一些重復(fù)性錯誤 ? 不能有效地避免走彎路 ? 不同院校的管理運營水平情況差異太大，狀況不穩(wěn)定； 合作院校的標準化運作 目 錄 ?標準及標準化的概念 ?實施標準化的意義和作用 ?合作院校的標準化運作 ?如何執(zhí)行標準化 如何執(zhí)行標準化 ?目前的標準化體系 ? 是一套可行的方案 ? 證明是相對有效的 ? 但是尚未達到完美 ? 需要逐步進行完善 ?我們的員工 ? 嚴格按照崗位職責做事 ? 按照界定的方法和標準做事 ? 在執(zhí)行的過程中不斷完善標準 如何執(zhí)行標準化 ? 破除兩個觀念 ? 標準不完善、有缺陷，就可以不執(zhí)行 ? 推行、執(zhí)行和遵守標準化，與標準化是否完美沒有聯(lián)系 ? 這套標準是否有價值、是否實用，沒有必要討論 ? 自認為經(jīng)驗豐富，不按標準也能做好 ? 習(xí)慣于原來的做法，要按照固定的流程、事件、規(guī)范做事，有一個適應(yīng)過程 ? 但在推進標準化上不能打折扣 如何執(zhí)行標準化 ? 統(tǒng)一認識，統(tǒng)一行動 ? 標準化是最低要求 如何執(zhí)行標準化 ?學(xué)習(xí)標準，執(zhí)行標準 ? 記住標準化要求 ? 通過標準化考試 ? 不折不扣執(zhí)行 ? 認真對待每一個環(huán)節(jié) ? 勉強成自然，自然成習(xí)慣 ?理解標準，提高能力 ? 提升能力 ? 保證結(jié)果 ?“ 執(zhí)行 ” 是什么？ ? 每一位員工都用公司的文化標準去判斷和做一件事情 ? 執(zhí)行 ≠ “ 沒有任何借口 ” 的服從 ? 執(zhí)行就是指領(lǐng)會工作的要領(lǐng)，把工作做好、做對、做出結(jié)果來 ?執(zhí)行力 ——企業(yè)管理成敗的關(guān)鍵 如何執(zhí)行標準化 ?落實細節(jié)管理，提高執(zhí)行力 ? 麥當勞員工洗手的標準 ? 將手洗凈并用水將肥皂洗滌干凈后，撮取一小劑麥當勞特制的清潔消毒劑放在手心，雙手揉擦 20秒鐘 ，然后再用清水沖凈。 ? 一定范圍的標準是從一定范圍的技術(shù)效益和經(jīng)濟效益的目標制定出來的。 ——清 標準及標準化的概念 ? 標準的分類 ? 按適用范圍分：國家標準、行業(yè)標準、地方標準和企業(yè)標準 ? 按法律的約束性分：強制性標準、推薦性標準和標準化指導(dǎo)性技術(shù)文件 ? 按標準的性質(zhì)分：技術(shù)標準、管理標準和工作標準 ? 按標準化的對象和作用分：基礎(chǔ)標準、產(chǎn)品標準、方法標準、安全標準、衛(wèi)生標準和環(huán)境保護標準 標準及標準化的概念 ?標準化 ——在經(jīng)濟、技術(shù)、科學(xué)及管理等社會實踐中，對重復(fù)性事物或概念通過制訂、發(fā)布和實施標準達到統(tǒng)一，以獲得最佳秩序和社會效益。 ? 崗位標準 ? 業(yè)務(wù)流程 ? 業(yè)務(wù)規(guī)則 ? 規(guī)章制度 ? 考核體系 合作院校的標準化運作 ? 崗位標準 ? 是指某崗位所擔負的一系列任務(wù)的集合。 一個差的結(jié)果，也比沒有結(jié)果強 ? 結(jié)果第一，理由第二 ? 在做完事之后，勝利第一，理由第二，不要找過多的理由來原諒自己 如何執(zhí)行標準化 THE END! 。 ? 標準化的實質(zhì)就是科學(xué)化、規(guī)范化、經(jīng)濟化。 標準及標準化的概念 ? 標準 ——“統(tǒng)一 ” 的基本含義 1. 任何標準都是在一定條件下的 “ 統(tǒng)一規(guī)定 ” 2. 同一功能的同一對象在同一范圍，同一標準化的級別上只能在一個統(tǒng)一的標準 3. 同一標準中統(tǒng)一規(guī)定的內(nèi)容，可根據(jù)需要是一種或多種。 ? 重復(fù)性是指同一事件或概念反復(fù)或重復(fù)出現(xiàn)或進行的性質(zhì)。即在一公平范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對實際的或潛在的問題制定公共的和重復(fù)使用的規(guī)則的活動。 0 簡單永恒的算式扎入腦海 187。 ? 明確了各環(huán)節(jié)具體的工作要求和規(guī)范，以保證 “ 整體 ” 運轉(zhuǎn)高效 ? 任職條件 ? 崗位職責 ? 崗位權(quán)限 ? 崗位事件 ? 業(yè)務(wù)流程 ? 崗位工作附件 合作院校的標準化運作 ? 規(guī)范、標準的關(guān)系 ? 規(guī)范 ? 單崗 ? 對崗位 ? 有約束力，需嚴格遵守 ? 需優(yōu)化 ? 可拷貝 ? 怎么做 ? 對步驟執(zhí)行的限定，一個步驟需進行一個或幾個操作 . ? 標準 ? 單崗 ? 對崗位 ? 有約束力，需嚴格遵守 ? 需優(yōu)化 ? 可拷貝 ? 做到什么程度 ? 對規(guī)范的補充，規(guī)范執(zhí)行的結(jié)果或執(zhí)行規(guī)范所應(yīng)遵循的標準 . 合作院校的標準化運作 ?業(yè)務(wù)流程 ? 是指為達到規(guī)定的工作結(jié)果或目標，由 2個以上崗位按照一定的邏輯關(guān)系順序進行的一系列活動或操作。 標準及標準化的概念 ?最佳秩序是指一定環(huán)境一定條件下的最合理秩序，它是企業(yè)進行高效率生產(chǎn)和管理的前提條件，它包括： ? 最佳的生產(chǎn)秩序、技術(shù)秩序、安全秩序、管理秩序。SCCE 2023課程體系介紹 提升管理運營水平之道 —— 嚴格執(zhí)行標準化 前 言 “ 標準化 ，每一個 細節(jié) 都堅持標準化，而且持之以恒地 執(zhí)行 ，才能保證成功 !” ——麥當勞創(chuàng)始人 雷 ?克洛克 目 錄 ?標準及標準化的概念 ?實施標準化的意義和作用 ?合作院校的標準化運作 ? 主任崗位主控流程 ?如何執(zhí)行標準化 標準及標準化的概念 ? 標準 ? 廣義：衡量事物的準則 ? 惟極貧無依 ,則械系不稍寬 ,為標準以警其余。 標準及標準化的概念 ?最佳效益就是發(fā)揮出標準的最佳系統(tǒng)效應(yīng)，產(chǎn)生理想的效果。 ? 流程規(guī)定了各環(huán)節(jié)的責任和相互間的銜接，使之成為一個有機的“ 整體 ” ? 合作院校內(nèi)部流程 ? 合作院校與總部之間接口流程 ? 合作院校