【正文】 SCCE 2023課程體系介紹 提升管理運(yùn)營(yíng)水平之道 —— 嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化 前 言 “ 標(biāo)準(zhǔn)化 ，每一個(gè) 細(xì)節(jié) 都堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化，而且持之以恒地 執(zhí)行 ，才能保證成功 !” ——麥當(dāng)勞創(chuàng)始人 雷 ?克洛克 目 錄 ?標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)化的概念 ?實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的意義和作用 ?合作院校的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作 ? 主任崗位主控流程 ?如何執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化 標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)化的概念 ? 標(biāo)準(zhǔn) ? 廣義：衡量事物的準(zhǔn)則 ? 惟極貧無依 ,則械系不稍寬 ,為標(biāo)準(zhǔn)以警其余。 ——清 方苞 《 獄中雜記 》 ? 標(biāo)準(zhǔn)照 ? 標(biāo)準(zhǔn)大氣壓 ? 狹義：對(duì) 重復(fù)性 事物和概念所做的統(tǒng)一規(guī)定。 ? 重復(fù)性是指同一事件或概念反復(fù)或重復(fù)出現(xiàn)或進(jìn)行的性質(zhì)。 標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)化的概念 ? 標(biāo)準(zhǔn) ——“統(tǒng)一 ” 的基本含義 1. 任何標(biāo)準(zhǔn)都是在一定條件下的 “ 統(tǒng)一規(guī)定 ” 2. 同一功能的同一對(duì)象在同一范圍，同一標(biāo)準(zhǔn)化的級(jí)別上只能在一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn) 3. 同一標(biāo)準(zhǔn)中統(tǒng)一規(guī)定的內(nèi)容，可根據(jù)需要是一種或多種。 如：產(chǎn)品分等分級(jí)、參數(shù)系列 4. 標(biāo)準(zhǔn)化的統(tǒng)一是相對(duì)的 5. 統(tǒng)一的內(nèi)容和基礎(chǔ)是 “ 科學(xué)、技術(shù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的綜合成果 ” 標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)化的概念 ?標(biāo)準(zhǔn) ——以科學(xué)、技術(shù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的綜合成果為基礎(chǔ)，經(jīng)有關(guān)方面協(xié)商一致，由主管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，以特定形式發(fā)布，作為共同遵守的準(zhǔn)則和依據(jù)。 標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)化的概念 ? 標(biāo)準(zhǔn)的分類 ? 按適用范圍分：國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) ? 按法律的約束性分：強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)、推薦性標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)性技術(shù)文件 ? 按標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì)分：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn) ? 按標(biāo)準(zhǔn)化的對(duì)象和作用分：基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、方法標(biāo)準(zhǔn)、安全標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)化的概念 ?標(biāo)準(zhǔn)化 ——在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、科學(xué)及管理等社會(huì)實(shí)踐中，對(duì)重復(fù)性事物或概念通過制訂、發(fā)布和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到統(tǒng)一，以獲得最佳秩序和社會(huì)效益。 標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)化的概念 ?最佳秩序是指一定環(huán)境一定條件下的最合理秩序，它是企業(yè)進(jìn)行高效率生產(chǎn)和管理的前提條件，它包括： ? 最佳的生產(chǎn)秩序、技術(shù)秩序、安全秩序、管理秩序。 標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)化的概念 ?最佳效益就是發(fā)揮出標(biāo)準(zhǔn)的最佳系統(tǒng)效應(yīng)，產(chǎn)生理想的效果。 ? 一定范圍的標(biāo)準(zhǔn)是從一定范圍的技術(shù)效益和經(jīng)濟(jì)效益的目標(biāo)制定出來的。 標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)化的概念 ?標(biāo)準(zhǔn)化 ? 實(shí)質(zhì)上就是標(biāo)準(zhǔn)的制定、發(fā)布和實(shí)施過程。即在一公平范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)實(shí)際的或潛在的問題制定公共的和重復(fù)使用的規(guī)則的活動(dòng)。 ? 標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)質(zhì)就是科學(xué)化、規(guī)范化、經(jīng)濟(jì)化。 標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)化的關(guān)系 ?沒有標(biāo)準(zhǔn)就無所謂標(biāo)準(zhǔn)化的過程 ?有了標(biāo)準(zhǔn)，沒有標(biāo)準(zhǔn)化的過程使之實(shí)施和改進(jìn)，標(biāo)準(zhǔn)也就形同虛設(shè)，失去意義 目 錄 ?標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)化的概念 ?實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的意義和作用 ?合作院校的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作 ?如何執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化 實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的意義和作用 ?標(biāo)準(zhǔn)化的意義 ? 質(zhì)量是企業(yè)的生命，標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)的靈魂 ? 通過標(biāo)準(zhǔn)化可帶來可觀的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益 實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的意義和作用 ?標(biāo)準(zhǔn)化的目的 ? 技術(shù)儲(chǔ)備 ? 提高效率 ? 防止再發(fā) ? 教育訓(xùn)練 實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的意義和作用 ? 標(biāo)準(zhǔn)化的作用 ? 提升企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)水平的基礎(chǔ) ? 能夠降低成本，創(chuàng)造最大利潤(rùn) ? 通過實(shí)現(xiàn)對(duì)改變的更快適應(yīng)來增強(qiáng)靈活性 ? 節(jié)省勞動(dòng)時(shí)間 ? 提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 目 錄 ?標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)化的概念 ?實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的意義和作用 ?合作院校的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作 ?如何執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化 合作院校的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作 ? 標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容 ? 凡具有多次重復(fù)出現(xiàn)和使用的現(xiàn)象和對(duì)象，已經(jīng)和正在制定標(biāo)準(zhǔn)的具體產(chǎn)品，以及各種模式、規(guī)則、要求、方法、概念等，都是標(biāo)準(zhǔn)化的對(duì)象。 ? 崗位標(biāo)準(zhǔn) ? 業(yè)務(wù)流程 ? 業(yè)務(wù)規(guī)則 ? 規(guī)章制度 ? 考核體系 合作院校的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作 ? 崗位標(biāo)準(zhǔn) ? 是指某崗位所擔(dān)負(fù)的一系列任務(wù)的集合。 ? 明確了各環(huán)節(jié)具體的工作要求和規(guī)范，以保證 “ 整體 ” 運(yùn)轉(zhuǎn)高效 ? 任職條件 ? 崗位職責(zé) ? 崗位權(quán)限 ? 崗位事件 ? 業(yè)務(wù)流程 ? 崗位工作附件 合作院校的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作 ? 規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系 ? 規(guī)范 ? 單崗 ? 對(duì)崗位 ? 有約束力，需嚴(yán)格遵守 ? 需優(yōu)化 ? 可拷貝 ? 怎么做 ? 對(duì)步驟執(zhí)行的限定，一個(gè)步驟需進(jìn)行一個(gè)或幾個(gè)操作 . ? 標(biāo)準(zhǔn) ? 單崗 ? 對(duì)崗位 ? 有約束力，需嚴(yán)格遵守 ? 需優(yōu)化 ? 可拷貝 ? 做到什么程度 ? 對(duì)規(guī)范的補(bǔ)充，規(guī)范執(zhí)行的結(jié)果或執(zhí)行規(guī)范所應(yīng)遵循的標(biāo)準(zhǔn) . 合作院校的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作 ?業(yè)務(wù)流程 ? 是指為達(dá)到規(guī)定的工作結(jié)果或目標(biāo)，由 2個(gè)以上崗位按照一定的邏輯關(guān)系順序進(jìn)行的一系列活動(dòng)或操作。 ? 流程規(guī)定了各環(huán)節(jié)的責(zé)任和相互間的銜接，使之成為一個(gè)有機(jī)的“ 整體 ” ? 合作院校內(nèi)部流程 ? 合作院校與總部之間接口流程 ? 合作院校與外聯(lián)單位之間接口流程 合作院校的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作 ? 事件、流程的關(guān)系 ? 事件 ? 單崗 ? 對(duì)崗位 ? 做什么 ? 必須做，中間無判斷 ? 縱向，相對(duì)獨(dú)立 ? 必然導(dǎo)致結(jié)果 ? 有約束力，需嚴(yán)格遵守 ? 需不斷優(yōu)化 ? 流程 ? 多崗 ? 對(duì)業(yè)務(wù) ? 怎么做 ? 中間有判斷 ? 橫向，跨部門、跨崗位 ? 不必然導(dǎo)致結(jié)果 ? 有約束力，需嚴(yán)格遵守 ? 需不斷優(yōu)化 ? 制訂年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃流程 ? 主任辦公會(huì)流程 ? 評(píng)選優(yōu)秀老師流程 ? 處理學(xué)生投訴 ? 招生費(fèi)用對(duì)外付款流程 ? 固定資產(chǎn)盤點(diǎn)流程 ? 個(gè)人費(fèi)用報(bào)銷流程 ? 招就辦月度總結(jié)、計(jì)劃會(huì)流程 ? 招聘流程 ? 轉(zhuǎn)正流程 ? 轉(zhuǎn)崗流程 ? 調(diào)薪流程 ? 工資核算發(fā)放流程 ? 勞動(dòng)合同續(xù)簽流程 ? 離職（辭退）流程 ? 離職（辭職）流程 ? 辦公用品配置流程 ? 固定資產(chǎn)配置流程 ? 訂購(gòu)教材流程 ? 固定資產(chǎn)維修流程 主任崗位相關(guān)流程學(xué)習(xí) 合作院校的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作 制訂年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃流程 ? 涉及崗位 ： 主任、各辦公室副主任 ? 打開條件 ：符合下面 2個(gè)條件之一 每年 11月底 收到總部下發(fā)的制訂合作院校年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的通知 主任：召開動(dòng)員大會(huì) 規(guī)范 1：參加人為辦公室副主任、人事行政老師 規(guī)范 2：會(huì)議內(nèi)容：講解制定年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的重要性；講解年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 模板、分工及時(shí)間安排 時(shí)間規(guī)范：收到總部下發(fā)的制訂年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃通知的 2個(gè)工作日內(nèi) 執(zhí)行結(jié)果：提高大家的重視度，明確做計(jì)劃的要求 主任：下達(dá)年度任務(wù)指標(biāo)（事件 1） 時(shí)間規(guī)范： 1個(gè)工作日 執(zhí)行結(jié)果 1：下達(dá)年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，計(jì)劃模板 招就辦副主任：制訂年度招生、就業(yè)工作計(jì)劃（事件） 教研室副主任：制訂年度教學(xué)工作計(jì)劃（事件） 時(shí)間規(guī)范： 10—15天 執(zhí)行結(jié)果：制訂完畢年度辦公室工作計(jì)劃并提交主任 主任：審批年度市場(chǎng)工作計(jì)劃（事件） 審批年度教學(xué)工作計(jì)劃（事件） 審批年度就業(yè)工作計(jì)劃（事件） 時(shí)間規(guī)范： 2個(gè)工作日內(nèi) 執(zhí)行結(jié)果：反饋各辦公室副主任審批意見 主任：審批年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃（事件） 時(shí)間規(guī)范： 2個(gè)工作日內(nèi) 執(zhí)行結(jié)果：反饋各辦公室副主任審批意見 主任：完成年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃（事件） 時(shí)間規(guī)范：根據(jù)總部要求提交年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的時(shí)間要求 執(zhí)行結(jié)果 1：完成年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 執(zhí)行結(jié)果 2：提交總部院校管理部 同意 不同意 不同意 同意 主任辦公會(huì)流程 ? 涉及崗位 ： 主任、各辦公室副主任、人事行政老師 ? 打開條件 ： 每月 25日 主任：發(fā)會(huì)議通知 規(guī)范 1：電子郵件方式 規(guī)范 2：接收人為各辦公室副主任及人事行政老師 規(guī)范 3：會(huì)議通知應(yīng)包括：會(huì)議事件、會(huì)議地點(diǎn)、參 加人員、指定的會(huì)議記錄人、主要議題、議 程安排（匯報(bào)順序） 時(shí)間規(guī)范：每月 25日 執(zhí)行結(jié)果：參會(huì)人受到會(huì)議通知 主任：下達(dá)月度工作指標(biāo)（事件）