【正文】 標準及標準化的關系 ?沒有標準就無所謂標準化的過程 ?有了標準，沒有標準化的過程使之實施和改進，標準也就形同虛設，失去意義 目 錄 ?標準及標準化的概念 ?實施標準化的意義和作用 ?合作院校的標準化運作 ?如何執(zhí)行標準化 實施標準化的意義和作用 ?標準化的意義 ? 質量是企業(yè)的生命，標準化是企業(yè)的靈魂 ? 通過標準化可帶來可觀的經濟效益和社會效益 實施標準化的意義和作用 ?標準化的目的 ? 技術儲備 ? 提高效率 ? 防止再發(fā) ? 教育訓練 實施標準化的意義和作用 ? 標準化的作用 ? 提升企業(yè)管理運營水平的基礎 ? 能夠降低成本，創(chuàng)造最大利潤 ? 通過實現(xiàn)對改變的更快適應來增強靈活性 ? 節(jié)省勞動時間 ? 提高勞動生產率 目 錄 ?標準及標準化的概念 ?實施標準化的意義和作用 ?合作院校的標準化運作 ?如何執(zhí)行標準化 合作院校的標準化運作 ? 標準化的內容 ? 凡具有多次重復出現(xiàn)和使用的現(xiàn)象和對象，已經和正在制定標準的具體產品，以及各種模式、規(guī)則、要求、方法、概念等，都是標準化的對象。方苞 《 獄中雜記 》 ? 標準照 ? 標準大氣壓 ? 狹義：對 重復性 事物和概念所做的統(tǒng)一規(guī)定。兩手徹底清洗后，再用烘干機烘干雙手， 不能用毛巾擦干 ? 海爾 “ 八不準 ” 之一 ? 不準在車間隨地大小便 ? “ 把每件簡單的事情做好就是不簡單 ” ——海爾：張瑞敏 如何執(zhí)行標準化 ?執(zhí)行的關鍵 ——三要： ? 有決心 ——要敢 （不在乎條件） ? 有速度 ——要快 （勤奮努力） ? 讓一部分人先富起來 —— 速度比完美更重要 ； ? 有結果 ——要對 （盯住目標） ? 不管黑貓白貓，抓住老鼠就是好貓 —— 勝利比公平更重要 ? 發(fā)展才是硬道理 —— 結果比理由更重要 如何執(zhí)行標準化 ?48字執(zhí)行真經 ? 結果提前，自我退后 ? 首先把客戶放在第一位，結果提前，然后把自己放在第二位； ? 鎖定目標，專注重復 ? 以客戶為中心，以企業(yè)的目標為至高準則，然后專注專心地去做； ? 認真第一，聰明第二 ? 要認真，不要耍小聰明 ? 決心第一，成敗第二 ? 在做任何事時首先必須要有決心 ? 速度第一，完美第二 ? 在做事的過程中，發(fā)展的問題用發(fā)展的眼光來解決 ? “ 先開槍，再瞄準！ ” ——惠普前總裁卡莉 187。 標準及標準化的概念 ?最佳效益就是發(fā)揮出標準的最佳系統(tǒng)效應，產生理想的效果。 標準及標準化的概念 ?最佳秩序是指一定環(huán)境一定條件下的最合理秩序，它是企業(yè)進行高效率生產和管理的前提條件，它包括： ? 最佳的生產秩序、技術秩序、安全秩序、管理秩序。 0 簡單永恒的算式扎入腦海 187。 ? 重復性是指同一事件或概念反復或重復出現(xiàn)或進行的性質。 ? 標準化的實質就是科學化、規(guī)范化、經濟化。 ? 崗位標準 ? 業(yè)務流程 ? 業(yè)務規(guī)則 ? 規(guī)章制度 ? 考核體系 合作院校的標準化運作 ? 崗位標準 ? 是指某崗位所擔負的一系列任務的集合。 ——清 表現(xiàn)說明 主任審核 執(zhí)行結果：通知各辦公室副主任審核結果 人事行政老師：發(fā)布評優(yōu)結果 規(guī)則 1：以郵件的形式發(fā)送全體老師 規(guī)則 2：在宣傳欄張貼海報以公示 規(guī)范 3：按主任要求實施獎勵 時間規(guī)范：按主任傳達時間 執(zhí)行結果 1：向全體公示優(yōu)秀老師 執(zhí)行結果 2：按慣例規(guī)定存檔 不同意 同意 處理學生投訴流程 ? 涉及崗位 ： 主任、各辦公室副主任 ? 打開條件 ：收到學生投訴 接收人：分類學生投訴 規(guī)范 1：招生就業(yè)類轉發(fā)給招就辦副主任 規(guī)范 2：教學管理類轉發(fā)給教研室副主任 時間規(guī)范： 1個工作日 執(zhí)行結果：確定辦公室副主任已收到投訴處理 主任： 總結經驗教訓 繼續(xù)處理投訴 a) 處理老師 \學生投訴（事件 19） b) 處理老師 \學生投訴（事件 20） 時間規(guī)范： 1個工作日 執(zhí)行結果 1：組織制訂措施以防同樣的問題再次出現(xiàn)，必要時處罰相關責任人 執(zhí)行結果 2：投訴問題解決，發(fā)送處理結果給主任、投訴接收人 主任： 組織總結經驗教訓 處理投訴：處理老師 \學生重要、緊急投訴（事件 29） 接收人：將處理結果反饋學生 時間規(guī)范： 1個工作日 執(zhí)行結果 1：組織制訂措施以防同樣的問題再次出現(xiàn) 執(zhí)行結果 2：必要時處罰相關責任人 招就辦副主任：處理招生投訴（事件）處理對就業(yè)推薦工作的投訴（事件） 教研室副主任：處理學生對講師授課的投訴（事件 24\事件 17） 時間規(guī)范： 1個工作日 執(zhí)行結果：投訴問題解決，發(fā)送處理結果給主任、投訴接收人 執(zhí)行結果 2：投訴問題未解決發(fā)送處理進度給主任 無 有 招生費用對外付款流程 ? 涉及崗位 ： 招生老師、媒體宣傳老師、招就辦副主任、會計、主任、出納 ? 打開條件 ： 對外付款時 —招生類費用付款（廣告費用、市場活動費用、兼職人員費用、宣傳資料制作費用） 招生費用申請人員：填寫 《 付款申請單 》 申請報銷招生宣傳費用 規(guī)范 1：招生老師“負責申請報銷招生活動宣傳費用” 規(guī)范 2：媒體宣傳老師“負責申請報銷媒體宣傳費用” 執(zhí)行結果：填寫 《 付款申請單 》 并提交給招就辦副主任審核 招就辦副主任：審核招生老師、宣傳老師提交的付款申請單 規(guī)范 1：審核付款內容的真實性、必要性 時間規(guī)范：收到申請的 1個工作日內 執(zhí)行結果：付款內容真實合理，如同意，簽字后轉交會計 會計：審核付款申請單（事件 3） 規(guī)范：付款內容是否超預算 時間規(guī)范：收到申請的 1個工作日內 執(zhí)行結果：簽字確認，提交主任 通過 不通過 不通過 通過 出納：以支票方式對外付款（事件 5） 以匯款方式對外付款（事件 5） （廣告、印刷費用） 以及日常費用現(xiàn)金支出（事件 1） （支付兼職人員費用） 時間規(guī)范：收到付款申請單的當日，支付費用，憑單轉會計 會計：制作會計憑證，登記帳簿（事件 7） 規(guī)范：月底整理好憑單，轉出納 執(zhí)行結果：出納收到整理好的記賬憑證 主任：審批招生費用 《 付款申請單 》 規(guī)范：付款內容合理符合預算，對超支的付款內容不得簽字 時間規(guī)范：收到申請的 1個工作日內 執(zhí)行結果：簽字確認，超出預算內容，不予同意 不通過 通過 固定資產盤點流程 ? 涉及崗位 ： 會計、人事行政老師、主任 ? 打開條件 ： 每季度最后一個月的 20日 會計：發(fā)盤點通知（事件 13） 規(guī)范 1：以電子郵件形式發(fā)送 規(guī)范 2：盤點人為人事行政專員和主任指定人 時間規(guī)范：每季度末最后一個月的 20日 執(zhí)行結果：確認對方收到固定資產盤點通知 會計：盤點資產（事件 13） 規(guī)范：收到主任、盤點人、人事行政專員簽字的資產盤點表并與賬面資產核對 執(zhí)行結果：固定資產與賬面數量相符，及時了解固定資產使用狀態(tài) 主任：審批、簽字確認 規(guī)范：了解資產情況，使用狀態(tài)，在資產盤點表上簽字確認 時間規(guī)范：當天 執(zhí)行結果：簽字后的資產盤點表交給會計 人事行政專員：固定資產 \家具盤點 規(guī)范：人事行政專員和主任指定人，實地逐一盤點，盤點后填寫 《 資產盤點表 》 ，盤點人、人事行政專員分別簽字 時間規(guī)范：規(guī)定時間內 執(zhí)行結果：更新固定資產臺賬，提交書面的資產盤點表給主任簽字確認 不通過 通過 個人費用報銷流程 ? 涉及崗位 ： 會