【正文】 標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)化的關(guān)系 ?沒有標(biāo)準(zhǔn)就無所謂標(biāo)準(zhǔn)化的過程 ?有了標(biāo)準(zhǔn)，沒有標(biāo)準(zhǔn)化的過程使之實(shí)施和改進(jìn)，標(biāo)準(zhǔn)也就形同虛設(shè)，失去意義 目 錄 ?標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)化的概念 ?實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的意義和作用 ?合作院校的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作 ?如何執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化 實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的意義和作用 ?標(biāo)準(zhǔn)化的意義 ? 質(zhì)量是企業(yè)的生命，標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)的靈魂 ? 通過標(biāo)準(zhǔn)化可帶來可觀的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益 實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的意義和作用 ?標(biāo)準(zhǔn)化的目的 ? 技術(shù)儲(chǔ)備 ? 提高效率 ? 防止再發(fā) ? 教育訓(xùn)練 實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的意義和作用 ? 標(biāo)準(zhǔn)化的作用 ? 提升企業(yè)管理運(yùn)營水平的基礎(chǔ) ? 能夠降低成本，創(chuàng)造最大利潤 ? 通過實(shí)現(xiàn)對改變的更快適應(yīng)來增強(qiáng)靈活性 ? 節(jié)省勞動(dòng)時(shí)間 ? 提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 目 錄 ?標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)化的概念 ?實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的意義和作用 ?合作院校的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作 ?如何執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化 合作院校的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作 ? 標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容 ? 凡具有多次重復(fù)出現(xiàn)和使用的現(xiàn)象和對象，已經(jīng)和正在制定標(biāo)準(zhǔn)的具體產(chǎn)品，以及各種模式、規(guī)則、要求、方法、概念等，都是標(biāo)準(zhǔn)化的對象。方苞 《 獄中雜記 》 ? 標(biāo)準(zhǔn)照 ? 標(biāo)準(zhǔn)大氣壓 ? 狹義：對 重復(fù)性 事物和概念所做的統(tǒng)一規(guī)定。兩手徹底清洗后，再用烘干機(jī)烘干雙手， 不能用毛巾擦干 ? 海爾 “ 八不準(zhǔn) ” 之一 ? 不準(zhǔn)在車間隨地大小便 ? “ 把每件簡單的事情做好就是不簡單 ” ——海爾：張瑞敏 如何執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化 ?執(zhí)行的關(guān)鍵 ——三要： ? 有決心 ——要敢 （不在乎條件） ? 有速度 ——要快 （勤奮努力） ? 讓一部分人先富起來 —— 速度比完美更重要 ； ? 有結(jié)果 ——要對 （盯住目標(biāo)） ? 不管黑貓白貓，抓住老鼠就是好貓 —— 勝利比公平更重要 ? 發(fā)展才是硬道理 —— 結(jié)果比理由更重要 如何執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化 ?48字執(zhí)行真經(jīng) ? 結(jié)果提前，自我退后 ? 首先把客戶放在第一位，結(jié)果提前，然后把自己放在第二位； ? 鎖定目標(biāo)，專注重復(fù) ? 以客戶為中心，以企業(yè)的目標(biāo)為至高準(zhǔn)則，然后專注專心地去做； ? 認(rèn)真第一，聰明第二 ? 要認(rèn)真，不要耍小聰明 ? 決心第一，成敗第二 ? 在做任何事時(shí)首先必須要有決心 ? 速度第一，完美第二 ? 在做事的過程中，發(fā)展的問題用發(fā)展的眼光來解決 ? “ 先開槍，再瞄準(zhǔn)！ ” ——惠普前總裁卡莉 187。 標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)化的概念 ?最佳效益就是發(fā)揮出標(biāo)準(zhǔn)的最佳系統(tǒng)效應(yīng)，產(chǎn)生理想的效果。 標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)化的概念 ?最佳秩序是指一定環(huán)境一定條件下的最合理秩序，它是企業(yè)進(jìn)行高效率生產(chǎn)和管理的前提條件，它包括： ? 最佳的生產(chǎn)秩序、技術(shù)秩序、安全秩序、管理秩序。 0 簡單永恒的算式扎入腦海 187。 ? 重復(fù)性是指同一事件或概念反復(fù)或重復(fù)出現(xiàn)或進(jìn)行的性質(zhì)。 ? 標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)質(zhì)就是科學(xué)化、規(guī)范化、經(jīng)濟(jì)化。 ? 崗位標(biāo)準(zhǔn) ? 業(yè)務(wù)流程 ? 業(yè)務(wù)規(guī)則 ? 規(guī)章制度 ? 考核體系 合作院校的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作 ? 崗位標(biāo)準(zhǔn) ? 是指某崗位所擔(dān)負(fù)的一系列任務(wù)的集合。 ——清 表現(xiàn)說明 主任審核 執(zhí)行結(jié)果：通知各辦公室副主任審核結(jié)果 人事行政老師：發(fā)布評優(yōu)結(jié)果 規(guī)則 1：以郵件的形式發(fā)送全體老師 規(guī)則 2：在宣傳欄張貼海報(bào)以公示 規(guī)范 3：按主任要求實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì) 時(shí)間規(guī)范：按主任傳達(dá)時(shí)間 執(zhí)行結(jié)果 1：向全體公示優(yōu)秀老師 執(zhí)行結(jié)果 2：按慣例規(guī)定存檔 不同意 同意 處理學(xué)生投訴流程 ? 涉及崗位 ： 主任、各辦公室副主任 ? 打開條件 ：收到學(xué)生投訴 接收人：分類學(xué)生投訴 規(guī)范 1：招生就業(yè)類轉(zhuǎn)發(fā)給招就辦副主任 規(guī)范 2：教學(xué)管理類轉(zhuǎn)發(fā)給教研室副主任 時(shí)間規(guī)范： 1個(gè)工作日 執(zhí)行結(jié)果：確定辦公室副主任已收到投訴處理 主任： 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 繼續(xù)處理投訴 a) 處理老師 \學(xué)生投訴（事件 19） b) 處理老師 \學(xué)生投訴（事件 20） 時(shí)間規(guī)范： 1個(gè)工作日 執(zhí)行結(jié)果 1：組織制訂措施以防同樣的問題再次出現(xiàn)，必要時(shí)處罰相關(guān)責(zé)任人 執(zhí)行結(jié)果 2：投訴問題解決，發(fā)送處理結(jié)果給主任、投訴接收人 主任： 組織總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 處理投訴：處理老師 \學(xué)生重要、緊急投訴（事件 29） 接收人：將處理結(jié)果反饋學(xué)生 時(shí)間規(guī)范： 1個(gè)工作日 執(zhí)行結(jié)果 1：組織制訂措施以防同樣的問題再次出現(xiàn) 執(zhí)行結(jié)果 2：必要時(shí)處罰相關(guān)責(zé)任人 招就辦副主任：處理招生投訴（事件）處理對就業(yè)推薦工作的投訴（事件） 教研室副主任：處理學(xué)生對講師授課的投訴（事件 24\事件 17） 時(shí)間規(guī)范： 1個(gè)工作日 執(zhí)行結(jié)果：投訴問題解決，發(fā)送處理結(jié)果給主任、投訴接收人 執(zhí)行結(jié)果 2：投訴問題未解決發(fā)送處理進(jìn)度給主任 無 有 招生費(fèi)用對外付款流程 ? 涉及崗位 ： 招生老師、媒體宣傳老師、招就辦副主任、會(huì)計(jì)、主任、出納 ? 打開條件 ： 對外付款時(shí) —招生類費(fèi)用付款（廣告費(fèi)用、市場活動(dòng)費(fèi)用、兼職人員費(fèi)用、宣傳資料制作費(fèi)用） 招生費(fèi)用申請人員：填寫 《 付款申請單 》 申請報(bào)銷招生宣傳費(fèi)用 規(guī)范 1：招生老師“負(fù)責(zé)申請報(bào)銷招生活動(dòng)宣傳費(fèi)用” 規(guī)范 2：媒體宣傳老師“負(fù)責(zé)申請報(bào)銷媒體宣傳費(fèi)用” 執(zhí)行結(jié)果：填寫 《 付款申請單 》 并提交給招就辦副主任審核 招就辦副主任：審核招生老師、宣傳老師提交的付款申請單 規(guī)范 1：審核付款內(nèi)容的真實(shí)性、必要性 時(shí)間規(guī)范：收到申請的 1個(gè)工作日內(nèi) 執(zhí)行結(jié)果：付款內(nèi)容真實(shí)合理，如同意，簽字后轉(zhuǎn)交會(huì)計(jì) 會(huì)計(jì)：審核付款申請單（事件 3） 規(guī)范：付款內(nèi)容是否超預(yù)算 時(shí)間規(guī)范：收到申請的 1個(gè)工作日內(nèi) 執(zhí)行結(jié)果：簽字確認(rèn)，提交主任 通過 不通過 不通過 通過 出納：以支票方式對外付款（事件 5） 以匯款方式對外付款（事件 5） （廣告、印刷費(fèi)用） 以及日常費(fèi)用現(xiàn)金支出（事件 1） （支付兼職人員費(fèi)用） 時(shí)間規(guī)范：收到付款申請單的當(dāng)日，支付費(fèi)用，憑單轉(zhuǎn)會(huì)計(jì) 會(huì)計(jì)：制作會(huì)計(jì)憑證，登記帳簿（事件 7） 規(guī)范：月底整理好憑單，轉(zhuǎn)出納 執(zhí)行結(jié)果：出納收到整理好的記賬憑證 主任：審批招生費(fèi)用 《 付款申請單 》 規(guī)范：付款內(nèi)容合理符合預(yù)算，對超支的付款內(nèi)容不得簽字 時(shí)間規(guī)范：收到申請的 1個(gè)工作日內(nèi) 執(zhí)行結(jié)果：簽字確認(rèn)，超出預(yù)算內(nèi)容，不予同意 不通過 通過 固定資產(chǎn)盤點(diǎn)流程 ? 涉及崗位 ： 會(huì)計(jì)、人事行政老師、主任 ? 打開條件 ： 每季度最后一個(gè)月的 20日 會(huì)計(jì)：發(fā)盤點(diǎn)通知（事件 13） 規(guī)范 1：以電子郵件形式發(fā)送 規(guī)范 2：盤點(diǎn)人為人事行政專員和主任指定人 時(shí)間規(guī)范：每季度末最后一個(gè)月的 20日 執(zhí)行結(jié)果：確認(rèn)對方收到固定資產(chǎn)盤點(diǎn)通知 會(huì)計(jì)：盤點(diǎn)資產(chǎn)（事件 13） 規(guī)范：收到主任、盤點(diǎn)人、人事行政專員簽字的資產(chǎn)盤點(diǎn)表并與賬面資產(chǎn)核對 執(zhí)行結(jié)果：固定資產(chǎn)與賬面數(shù)量相符，及時(shí)了解固定資產(chǎn)使用狀態(tài) 主任：審批、簽字確認(rèn) 規(guī)范：了解資產(chǎn)情況，使用狀態(tài)，在資產(chǎn)盤點(diǎn)表上簽字確認(rèn) 時(shí)間規(guī)范：當(dāng)天 執(zhí)行結(jié)果：簽字后的資產(chǎn)盤點(diǎn)表交給會(huì)計(jì) 人事行政專員：固定資產(chǎn) \家具盤點(diǎn) 規(guī)范：人事行政專員和主任指定人，實(shí)地逐一盤點(diǎn)，盤點(diǎn)后填寫 《 資產(chǎn)盤點(diǎn)表 》 ，盤點(diǎn)人、人事行政專員分別簽字 時(shí)間規(guī)范：規(guī)定時(shí)間內(nèi) 執(zhí)行結(jié)果：更新固定資產(chǎn)臺(tái)賬，提交書面的資產(chǎn)盤點(diǎn)表給主任簽字確認(rèn) 不通過 通過 個(gè)人費(fèi)用報(bào)銷流程 ? 涉及崗位 ： 會(huì)