【正文】 海外市場（東南亞、歐美）錦上添花，國內(nèi)市場更是百尺竿頭，更進(jìn)一步，已發(fā)展專賣店（專柜）近千余家。 公司不斷加大人力資源管理力度，不斷健全和完善人力資源管理體制。 （ 一） 時(shí)尚系列 ：時(shí)尚、嬌俏、個(gè)性。 季 節(jié) 價(jià) 格 段 所占百 分比 季 節(jié) 價(jià) 格 段 所占百 分比 春 季 49— 99元 20% 夏 季 39— 89 元 20% 109— 189 元 55% 99— 149 元 60% 199— 259 元 25% 159— 199 元 20% 秋 季 49— 99元 20% 冬 季 89— 149 元 20% 109— 189 元 55% 159— 289 元 50% 199— 259 元 25% 299— 459 元 30% ● 產(chǎn) 品類型定位： 產(chǎn) 品主要 分為 針織、梭織、毛織、牛仔、飾品五大類，不同的風(fēng)格系列 搭 配 來提升產(chǎn)品的附加值。追求時(shí)尚 、個(gè)性； 簡約、品位 ； 動感、活力的年青女性。 品牌形象代言人：劉亦菲 —— 新一代青春玉女掌門人代言卓多姿 品牌 引領(lǐng)新一代時(shí)尚，劉亦菲清純、美麗、時(shí)尚的 形象 ，在影視界視 她 為季度 類型 春 、 秋季 夏季 冬季 上 下 上 下 上 下 針織 25% 15% 45% 30% 15% 10% 針織 +梭織 10% 15% 5% 梭織 35% 20% 15% 30% 10% 20% 50% 30% 20% 毛織 +梭織 25% 5% 15% 5% 25% 5% 毛織 20% 10% 20% 牛仔 15% 15% 10% 10% 10% 10% 飾品 10% 10% 10% 合計(jì) 70% 30% 70% 30% 70% 30% 照亮西方的一顆 璀璨的 明星，她 的 形象正好與卓多姿 時(shí)尚品牌融 為一體， 使卓多姿 成為新一代 的時(shí)尚 品牌?？偠灾櫩筒⒎侵T多要求，他們只是爭取他們應(yīng)有的權(quán)利，包括： 有權(quán)隨意選看商品，不需要承受任何購買壓力 有權(quán)得到關(guān)于商品的正確資料 購物時(shí)有權(quán)得到您的幫助 您自已 是一位服裝零售業(yè)的專業(yè)人士、最前線 的工作者 是一位為公司爭取顧客，建立行業(yè)中聲譽(yù)及形象的重要人物 是一位最直接為公司創(chuàng)造財(cái)富的員工 隨著社會的進(jìn)步，現(xiàn)代人素質(zhì)的提高， 我們要求的不再是一個(gè)簡單的售貨員和售貨程序，我們要求的是一個(gè)有熱情的專業(yè)工作者，以顧客為尊的店員。 1）、卓多姿專賣店店面人事架構(gòu) 稱“店長”或“店面主管”，視店面大小而定 稱“副店長”或“資深營業(yè)員”或 “組長”，視 店面大小而定 “組長”，視店面大小而定，小店不一定有各獨(dú)立小姐 普通店員 卓多姿專賣店管理結(jié)構(gòu)定義：由上至下階梯式管理結(jié)構(gòu)。 營業(yè)員 保持店鋪貨品、貨架等的清潔，協(xié)助陳列工作，適時(shí)調(diào)整貨品的擺放 /陳列效果，跟進(jìn)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)貨的需求，協(xié)助處理來貨，退貨并確保無誤，努力提高自身銷售技巧，遵守店鋪規(guī)則和要求，以專業(yè)態(tài)度銷售貨品，提供卓越顧客服務(wù)。 開大暢銷貨品的款或色，配合貨品結(jié)構(gòu)，作到錦上添花。 每日自覺巡場，注意陳列整齊、貨量一致，視覺陳列效果統(tǒng)一、協(xié)調(diào)，有氣勢。 以客為先，在貨場上要堅(jiān)持做到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并能帶動身邊的同事，保持笑容。 留意最新的服務(wù)要求，多與同事間相互交流，或到外市場去了解服務(wù)的潮流。 1組別成員之間有良好的溝通，保持行動一致。 每日清楚 10 大貨品的銷售情況。 一般情況下至少每日三次出貨到貨場。 1清楚知道所有返貨 情況，并告知其它同事。 ③、不攜帶現(xiàn)金、手提電話或 BP 機(jī)（除公事外），一般適用于收銀人員。 ⑦、不在貨場內(nèi)飲水或進(jìn)食。 員工遵循守則 ①、必須保持頭發(fā)干凈整齊、發(fā)式大方得體。 ⑤、女同事須化淡妝，并于用膳后補(bǔ)妝。 ⑧、須穿運(yùn)動鞋或工鞋，并保持清潔。 1上班時(shí)間禁止在本公司內(nèi)接待親友來訪。 1不得讓任何未獲公司批準(zhǔn)之人士在店鋪內(nèi)拍攝或采訪，如有特殊情況請向上級主 管匯報(bào)以作處理。所有員工在本店購物（非上班時(shí)間）必須交由店長或當(dāng)值收銀入電腦，并在購物小票簽名（購買人、當(dāng)值人），在離店時(shí)出示小票，并自覺交由店長 或當(dāng)值組長檢查。 2不得以各種理由或借口私下拉幫結(jié)派、搞內(nèi)部勢力，影響店鋪運(yùn)作以及破壞同事團(tuán)結(jié)。 2不得穿著制服在公眾場所吸煙、喝酒以及做所有會影響公司形象的事。 ②、員工攜帶物品離開店鋪，需主動讓店長或當(dāng)值檢查。 B、 員工不得私自調(diào)換衣柜。 說明：無論有任何情況，不得埋怨顧客，亦不可與顧客發(fā)生爭執(zhí)。 對顧客的服務(wù)態(tài)度 待客周到是我們的工作之本 。做到同心協(xié)力，上下一心，努力拼博，為卓多姿的成功事業(yè)項(xiàng)獻(xiàn)自己應(yīng)有的力量。對于公司頒布的運(yùn)作細(xì)則和指令，全體員工首先需無條件 服從和執(zhí)行，如有不同的意見和改進(jìn)建議，事后可以找上級反映，以便讓管理層作出合理的安排。 同事之間不應(yīng)在背后討論他人的是非和 缺點(diǎn)，應(yīng)該以正面和友善的態(tài)度對待同事工作中產(chǎn)生的分歧和矛盾。 維護(hù)公司利益 卓多姿專賣店員工必須忠誠于公司，自覺維護(hù)公司利益，不做有損任何公司利益的事情。 六）、卓多姿專賣店成功營業(yè)員的必備條件 主動（ Active） 笑容（ Smile） 速度（ Know） 信任（ Trust） (1)、主動 A、對內(nèi)：主動完成專賣店的應(yīng)盡工作和協(xié)助工作。 （ 2）、笑容 微笑是一種無聲的親切問候和感情傳遞。 速度的作用 顧客感覺我們對他們的重視與我們的工作效率快捷。 熟知的作用 加強(qiáng)顧客對我們的認(rèn)可，增進(jìn)顧客對卓多姿專賣的概念，提升我們在顧客心中的專業(yè)形象。 BENEFIT好處：由優(yōu)點(diǎn)帶給顧客的好處（因客而異） FAB的運(yùn)用：以一件雙絲光 T恤舉例說明： F特性 A優(yōu)點(diǎn) B好處 100%純棉面料 柔軟、吸溫性強(qiáng) 舒服、吸汗 最高支紗棉制成 手感細(xì)膩、光滑 爽身、涼快 高技術(shù)和不同色紗編織 結(jié)實(shí)、多色彩 歷久常新、鮮艷奪目 FAB的運(yùn)用：產(chǎn)品的價(jià)格舉例說明： F特性 A優(yōu)點(diǎn) B好處 特價(jià)貨品 讓利銷售、價(jià)格更實(shí)惠 為顧客節(jié)省，花更少的錢 FAB的運(yùn)用：產(chǎn)品的顏色舉例說明： F特性 A優(yōu)點(diǎn) B好處 紅色襯衣 明朗、顏色鮮亮 穿起來有精神，具有親和力 深色上衣 深沉、顏色不招搖 著裝起來顯得成熟、穩(wěn)重 （ 5）、信任 相信我們的服務(wù)一定能使顧客滿意，相信我們的同事一定能夠互 相配合，信任我們的公司發(fā)展決策與支持；顧客信任我們的產(chǎn)品與服務(wù)。 （ 4）技巧 親切的微笑 一致的目光接觸 溫和的語氣 身體姿勢向前稍傾及邀請式的手勢 保持適當(dāng)?shù)木嚯x （ 5）注意事項(xiàng) 有顧客進(jìn)入必須先放下有手頭上工作進(jìn)行招呼客人 不可只集中招呼一個(gè)客人，當(dāng)有第二個(gè)客進(jìn)入時(shí)，亦應(yīng)及時(shí)禮貌招呼并示意其他同事 跟進(jìn)。 要點(diǎn)： ◎ 觀察及主動詢問顧客所需 ◎ 耐心地聆聽顧客所需要 ◎ 展示貨品，介紹產(chǎn)品的 FAB ◎ 讓顧客知道，你會以他喜歡的方式去幫助他 （ 1） 目的 找出顧客的需求進(jìn)而有目的推介 提起并增強(qiáng)顧客對產(chǎn)品的興趣 讓顧客更好地了解我們的產(chǎn)品和品牌 （ 2） 步驟 留意客人購物的信息 如： 顧客重復(fù)觀看 顧 客觸摸產(chǎn)品 顧客將貨品拼在身上 /鏡前比量 顧客與朋友交談產(chǎn)品 顧客示意營業(yè)員 主動迅速上前展示貨品，并協(xié)助客人 通過特性、優(yōu)點(diǎn)、好處介紹產(chǎn)品給顧客 主動詢問有關(guān)的問題及細(xì)心聆聽，加以準(zhǔn)確簡潔的回答 留意客人的需要，與客人拉近距離，從中推介產(chǎn)品 （ 3） 語言 “想找哪一個(gè)尺碼，我來幫您找吧！” “這是最新的款式，很多顧客喜歡的，而且也非常的適合你！” “ 這一件是全棉的 T恤，質(zhì)地很好又吸汗，價(jià)格又實(shí)惠！” （ 4） 技巧 親切的微笑 一致的目光接觸 溫和的語氣 身體姿勢向前稍傾及邀請式的手勢 善用身體語言，建立融合氣氛 保持適當(dāng)?shù)木嚯x （ 5） 注意事項(xiàng) 避免“看好可以隨便試試”這類型空洞的語言，應(yīng)該先了解顧客的需要，找到合適的貨品后才鼓勵(lì)嘗試。 （ 2） 步驟 主動詢問顧客各方面要求，鼓勵(lì)其試穿 能準(zhǔn)確從貨架上取出顧客所需尺碼的貨品 引領(lǐng)客人到試身室，并敲門確認(rèn)是否有人 替客人把試穿的貨品的紐扣解開拉鏈拉下，摺起褲腳及除去衣架 把貨品掛進(jìn)試衣室內(nèi)，邀請顧客進(jìn)入試衣并提醒客人關(guān)門 營業(yè)員在試衣室附近（或邀請其他同事）留意顧客的進(jìn)一步需要 主動詢問顧客的感受并加以介紹 當(dāng)試衣室不夠用時(shí)， 按次序安排好客人試衣，并維持好次序 客流多時(shí)，提醒客人留意自己的財(cái)物，同時(shí)提高警惕，慎防公司貨品失竊 （ 3） 語言 “這邊有鏡子，可以拼 上身看一下效果怎么樣！” “讓我拿兩個(gè)款給您試一下，看哪一個(gè)效果好一點(diǎn)？” “您要這種三十二英寸腰圍的褲，好的，請稍等，我馬上拿給您！” “您試一下，我叫 XX，就在附近，有什么需要盡管跟我講！” “兩個(gè)款哪一個(gè)好看，還是兩個(gè)都好看？” （ 4） 技巧 適當(dāng)?shù)幕貞?yīng) 邀請的手勢 親切的微笑 一致的目光接觸 溫和的語氣 善用身體語言 （ 5） 注意事項(xiàng) 客人若不清楚自己的尺碼，則可按自己經(jīng)驗(yàn)多拿一個(gè)尺碼以供試穿或者協(xié)助客人量度腰圍。 修改服務(wù) 褲子的碼 數(shù)因顧客自身胖瘦可選擇，通常褲子的長短尺寸是一樣的，長度的修改是依據(jù)顧客的自身高矮度決定褲子的相應(yīng)修改長度數(shù)，以達(dá)到顧客滿意和促進(jìn)銷售的目的。 能針對不同顧客的需要，向顧客推銷產(chǎn)品。 （ 2） 步驟 營業(yè)員所需 邀請顧客到收銀處 向收款同事交代清楚并多謝顧客惠顧 收銀員所需 歡迎顧客光臨 核對顧客購買貨品的數(shù)量，并讓顧客檢視 輸入電腦或填寫銷售小票，并禮貌告知顧客貨品總金額 雙手接過款項(xiàng)，核對清楚 雙手點(diǎn)還零錢和收據(jù)，并將貨品裝袋和封口 做附加推銷，以及請顧客再隨便參觀 根據(jù)實(shí)際情況，再次答謝顧客的惠顧 （ 3） 語言 “多謝！請過來這邊交款，我們這位同事會幫您的！” “小李，這兩件衣服是這位先生要的，請幫忙包起來！” “小姐，一件 X碼，一件 X碼，總共兩件，總金額 488元，多謝！” “先生，收您 500元，請稍等！” “多謝，找您 12元，請核對一下！” “我們還有一些新到的襪子，很適合您的，請隨便再看看！” “多謝您的惠顧，歡迎下次