【正文】 《辭職申請(qǐng)》批復(fù) ——店長(zhǎng)批準(zhǔn) ——區(qū)域督導(dǎo) ——營(yíng)運(yùn)經(jīng)理 ——人事部 3）若員工因?yàn)閷W(xué)習(xí)或留學(xué)深造而提出辭職的，公司可保留其工齡，并歡迎該員工以后再回公司工作。如：商場(chǎng)經(jīng)理、加盟商以及公司內(nèi)部等。 4）休假前必須完成手頭工作，并做好工作交接后方可離職。 2 天或以上的必須經(jīng)區(qū)域主管 /店鋪督導(dǎo)批準(zhǔn)同意。凡是違反《婚姻法》和《計(jì)生法》等國(guó)家政策規(guī)定的不享有婚假和產(chǎn)育假的相關(guān)待遇，并且公司有權(quán)作辭退處理。 4）婚假：?jiǎn)T工及配偶達(dá)到法定結(jié)婚年齡并按法律手續(xù)結(jié)婚者可享有 6 天婚假。 2）病假：?jiǎn)T工因病而不能上班的，包括自然假和工傷。 4）因曠工或自動(dòng)離職為公司帶來(lái)?yè)p失者，公司將追究其法律責(zé)任。 3）若因?yàn)榍耙惶旒影鄷r(shí)間太長(zhǎng)而引起的遲到，店長(zhǎng)應(yīng)視情況處理，在適合范圍內(nèi)的可不計(jì)遲到。準(zhǔn)時(shí)于上班時(shí)間穿著整齊制服，全情投入工作。（加盟店可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況另行調(diào)整） 3）任何人不得在節(jié)假日和周六、日換班休息。所有專(zhuān)賣(mài)店由店長(zhǎng) /柜長(zhǎng)編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自更改。 3）員工在試用期間表現(xiàn)不合公司要求的，公司有權(quán)隨時(shí)辭退。 3）培訓(xùn)期的新入職人員不享有提成和各種獎(jiǎng)金，培訓(xùn)期間自行離開(kāi)的人員無(wú)工資計(jì)發(fā)。 4）虛報(bào)、偽造資料和隱瞞一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)立即無(wú)條件辭退。 5）加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司實(shí)施員工招聘，并可通知公司提供協(xié)助。 2） 聘者的綜合素質(zhì)和個(gè)人理念是否與公司要求相符 ——是培養(yǎng)潛力的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。 4） 試結(jié)果和人事資料交到人事部，人事部通知入選人員辦理到職手續(xù)。 2）人事部收集相關(guān)應(yīng)聘資料并進(jìn)行初步篩選，然后將資料轉(zhuǎn)交到相關(guān)部門(mén)安排面試。 20xx 年 11 月 15日被中國(guó)工商局商標(biāo)總局批準(zhǔn)為 中國(guó)馳名商標(biāo) 的榮譽(yù)稱號(hào) .這進(jìn)一步證明了公司的雄厚實(shí)力以及品牌的市場(chǎng)竟?fàn)幜?.這標(biāo)志著勁霸品牌已經(jīng)跨入了國(guó)家頂級(jí)品牌行列。 這次勁霸（中國(guó)）有限公司的產(chǎn)品所通過(guò)的中國(guó) “生態(tài)紡織品環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品技術(shù)要求 ”與目前歐盟的OekoTex100 生態(tài)紡織品標(biāo)準(zhǔn)相當(dāng)。自 1998 年以來(lái)，公司根據(jù)福建省人民政府提出的 “百家名牌工程 ”的要求，狠抓產(chǎn)品質(zhì)量及新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，廣攬各類(lèi)專(zhuān)業(yè)人才，實(shí)施 “品牌營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略 ”，立名牌效應(yīng)，樹(shù)品牌風(fēng)范，取得良好效果。 公司經(jīng)過(guò)近 25 年的發(fā)展，現(xiàn)已擁有固定資產(chǎn) 億多元人民幣，勁霸工業(yè)園占地面積 300 余畝，建筑面積 10 萬(wàn)多平方米，各類(lèi)專(zhuān)業(yè)人才 及員工共 3000 多人。 追夢(mèng)少俠 的 勁霸（中國(guó)）有限公司專(zhuān)賣(mài)店?duì)I運(yùn)手冊(cè) 勁霸（中國(guó)）有限公司專(zhuān)賣(mài)店?duì)I運(yùn)手冊(cè) 目錄 第一章 XX 品牌介紹 一、 XX 公司發(fā)展?fàn)顩r 二、 “XX”品牌文化 三、 “XX”品牌價(jià)值 四、公司使命 五、展望未來(lái) 第二章 專(zhuān)賣(mài)店管理制度 一、 專(zhuān)賣(mài)店管理架構(gòu) 二、 專(zhuān)賣(mài)店人事管理制度 （一） 考勤管理制度 （二） 假期及請(qǐng)假制 度 （三） 辭職、調(diào)職與解聘 （四） 晉升制度 （五） 儀容標(biāo)準(zhǔn) 第三章 專(zhuān)賣(mài)店員工行為準(zhǔn)則 一、導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)具備的認(rèn)識(shí) （一） 導(dǎo)購(gòu)代表的工作使命和角色 （二） 導(dǎo)購(gòu)代表的工作職責(zé)與范疇 （三） 導(dǎo)購(gòu)代表的角色 （四） 導(dǎo)購(gòu)代應(yīng)掌握的基本知識(shí) 二、導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)掌握具備的專(zhuān)業(yè)知識(shí) （一） 導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)具備的產(chǎn)品知識(shí) （二） 導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)具備的陳列知識(shí) （三） 導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)具備的服務(wù)知識(shí) （四） 導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)具備的銷(xiāo)售知識(shí) 第四章 專(zhuān)賣(mài)店員工守則 第五章 專(zhuān)賣(mài)店員工職責(zé)說(shuō)明 一、 店長(zhǎng) 職位目標(biāo) 工作職責(zé) 日常工作任務(wù)說(shuō)明 店長(zhǎng)工作能力（以下有些項(xiàng)目可通過(guò)具體數(shù)衡量） 二、助店 三、收銀員 素質(zhì)要求 日常工作任務(wù)說(shuō)明 四、店員 正視導(dǎo)購(gòu)代表的工作 作為現(xiàn)代的導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)具備的基本素質(zhì) 導(dǎo)購(gòu)代表的售前、售中、售后服務(wù) 第六章 專(zhuān)賣(mài)店?duì)I運(yùn)規(guī)范 一、 專(zhuān)賣(mài)店保養(yǎng)及清潔 二、 專(zhuān)賣(mài)店日常運(yùn)作程序 三、 財(cái)物維護(hù)制度 四、 專(zhuān)賣(mài)店貨款管理細(xì)則 五、 商品補(bǔ)貨、退貨、調(diào)貨程序 第七章 專(zhuān)賣(mài)店事故處理 一、 處理顧客投訴 妥善處理顧客投訴的重要 性 顧客最常抱怨的事項(xiàng) 顧客在抱怨時(shí)想得到什么 抱怨未得到正確處理的后果 如何預(yù)防抱怨的產(chǎn)生 如何接受顧客的抱怨 二、 突發(fā)意外事故處理 （一） 偷竊事件 （二） 電源中斷處理 （三） 爆竊事件 （四） 火警處理 第八章 店鋪失貨處理 防止偷竊措施 確保店鋪點(diǎn)貨 /盤(pán)點(diǎn)程序 確認(rèn)失貨的具體處理規(guī)定 第九章 專(zhuān)賣(mài)店表格管理 第一章 XX 品牌介紹 泉州，自古就以 “絲綢之路 ”的發(fā)源地而著稱于世，是中西文化激烈碰撞、融匯交流的前沿陣地。自 20xx 年九月開(kāi)展特許加盟業(yè)務(wù)以來(lái)，全國(guó)各地已有 20xx 余家專(zhuān)賣(mài)店加盟，在全國(guó)各大中城市商場(chǎng)有近 1200 個(gè)勁霸產(chǎn)品專(zhuān)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)，在全國(guó) 32 個(gè)省、市、自治區(qū)設(shè)立了總代理，銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)，是一家具有經(jīng)濟(jì)實(shí)力、嚴(yán)守商業(yè)道德和商業(yè)信用、頗具活力和廣闊市場(chǎng)前景的時(shí)裝公司。 20xx 年 3 月 23 日，中國(guó)環(huán)境文化促進(jìn)會(huì)在北京人民大會(huì)堂召開(kāi) “福建勁霸綠色服裝發(fā)展介紹會(huì) ”。通過(guò)這一標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證不僅使該企業(yè)成為國(guó)內(nèi)環(huán)保示范企業(yè)，同時(shí)也達(dá)到了國(guó)際 OKO100 生態(tài)紡織品標(biāo)準(zhǔn)，將更加有利于產(chǎn)品參與國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。這是勁霸公司發(fā)展史上的一個(gè)重要里程碑 . “勁霸 ”人愿與各界同仁攜手奮進(jìn)，為振興中國(guó)民族服裝工業(yè)而努力。 3）專(zhuān)賣(mài)店店長(zhǎng) /柜長(zhǎng)由區(qū)域主管 /店鋪督導(dǎo)進(jìn)行面試考核，由總公司營(yíng)運(yùn)經(jīng)理復(fù)核決定是否錄用。 5） 職培訓(xùn) ——正式上崗 6） 公司以外的區(qū)域由人事部授權(quán)委托區(qū)域主管 /店鋪督導(dǎo)進(jìn)行招聘工作。 3）特殊 情況下，若應(yīng)聘者實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)缺乏，但個(gè)人綜合素質(zhì)良好又具備培養(yǎng)潛力的，可以錄用。 三）入職手續(xù) 1）應(yīng)聘者必須在公司指定的時(shí)間到公司報(bào)到、辦理入職手續(xù)，否則取消錄用資格。 四）入職培訓(xùn) 1）專(zhuān)賣(mài)店培訓(xùn)分為 “新晉培訓(xùn) ”、 “正職培訓(xùn) ”以及 “店長(zhǎng)培訓(xùn) ”等。 五）試用期 1）凡新員工入職一般需經(jīng)過(guò) 1—3 個(gè)月的試用期（包含培訓(xùn)期）。 4） 試用期滿，由員工所在部門(mén)和人事部進(jìn)行考核，填寫(xiě)《轉(zhuǎn)正申請(qǐng)及審核表》，經(jīng)相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)。（加盟店可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況另行調(diào)整） 2）專(zhuān)賣(mài)店?duì)I業(yè)時(shí)間為早上 9:30 至晚上 22:30，專(zhuān)柜按商 場(chǎng)要求執(zhí)行。員工每月?lián)Q班不能超過(guò) 3 次，店長(zhǎng)不得與店員換班。 2）員工上下班都須簽到，不得弄虛作假，不得替他人簽到。 曠工 1）未按規(guī)定程序辦理請(qǐng)假手續(xù)和無(wú)故不上班者，按曠工處理。 七）假期及請(qǐng)假制 度 假期詮釋及管理細(xì)則 1）事假：?jiǎn)T工因私而不能上班的。請(qǐng)病假須出示區(qū)級(jí)或以上 “醫(yī)院證明 ”，因工傷休假在半個(gè)月以內(nèi)的公司保留其職位并支付基本工資。凡在公司工作滿 1 年的員工 可享受有薪婚假。 6）其它假期：請(qǐng)參照公司相關(guān)通知和規(guī)定。一周以上的必須經(jīng)上級(jí)總監(jiān)批準(zhǔn)。因交接不周給公司帶來(lái)?yè)p失的必須承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 辭職 1）試用期員工辭職需提前一周遞交《辭職申請(qǐng)表》 ，正式員工需提前 30 天申請(qǐng)。 4）辭職者工資于公司規(guī)定的發(fā)薪日發(fā)放。 解聘 解聘包括：開(kāi)除、辭退、勸退、自然解聘 1）開(kāi)除：因員工嚴(yán)重違反公司各項(xiàng)管理制度、經(jīng)營(yíng)理念，公司可視情況給予開(kāi)除處理。 2）辭退：?jiǎn)T工在試用期間明顯不符合要求，或在正職期間不努力工作，表現(xiàn)越來(lái)越差者公司可即時(shí)予于辭退而不需作任何補(bǔ)償。 九）晉升制度 公司注重內(nèi)部人員的培養(yǎng)，管理人員平時(shí)應(yīng)注重對(duì)人才的培養(yǎng)，特別是有潛力的培養(yǎng)對(duì)象。 晉升標(biāo)準(zhǔn)： 新店員入職，試工三天，試工合格后被錄取為試用員工。具備一定的管理能力與執(zhí)行能力，積極協(xié)助店長(zhǎng)工作。 店長(zhǎng)在本公司任職期間，工作積極、盡職盡責(zé)，上進(jìn)心強(qiáng)，有成功的管理經(jīng)驗(yàn)，使店鋪業(yè)績(jī)非常突出（包括銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、店員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和專(zhuān)賣(mài)店的綜合形象等方面）。員工在上班前需檢查自己的儀容情況，或要求同事提點(diǎn)。 2）信息的傳播溝通者 導(dǎo)購(gòu)代表對(duì)專(zhuān)賣(mài)店的特賣(mài)、季節(jié)性優(yōu)惠、贈(zèng)品等各種促銷(xiāo)活動(dòng)的 內(nèi)容，活動(dòng)期限了如指掌，一旦顧客詢問(wèn)到有關(guān)事項(xiàng)時(shí)，都給予詳細(xì)的解答。 5）專(zhuān)賣(mài)店與消費(fèi)者之間的橋梁 作為專(zhuān)賣(mài)店與消費(fèi)者的橋梁，導(dǎo)購(gòu)代表要站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上，將他們的意見(jiàn)、建議與希望等情報(bào)傳達(dá)給專(zhuān)賣(mài)店，以便制定更好的經(jīng)營(yíng)策略和服務(wù)策略。 4）利用各種銷(xiāo)售技巧 ，營(yíng)造貨場(chǎng)顧客參與氣氛，提高顧客購(gòu)買(mǎi)愿望，增加專(zhuān)賣(mài)店的營(yíng)業(yè)額。 8）完成上級(jí)主管交辦的各項(xiàng)工作，并堅(jiān)定實(shí)行專(zhuān)賣(mài)店的各項(xiàng)零售政策。又可以說(shuō)專(zhuān)賣(mài)店是導(dǎo)購(gòu)代表鍍金的學(xué)堂，在這里可以增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，為未來(lái)的自我發(fā)展奠定基礎(chǔ)。 1）了解公司（專(zhuān)賣(mài)店） 要充分了解所在公司的歷史狀況、得到過(guò)哪些榮譽(yù)、產(chǎn)品研發(fā)與質(zhì)量管理、售后服務(wù)承諾的內(nèi)容，以及公司未來(lái)發(fā)展方向等事項(xiàng)，另外，貨品在市場(chǎng)上的行情、流通路徑等相關(guān)知識(shí)也應(yīng)涵蓋在內(nèi)。 ☆ 謹(jǐn)記：產(chǎn)品知識(shí)是至關(guān)重要的！ 4）競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品 在工作過(guò)程中，導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)利用閑暇時(shí)間，隨時(shí)注意同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（類(lèi)似品、替代品）的舉動(dòng)，如銷(xiāo)售額、銷(xiāo)售方式、市場(chǎng)活動(dòng)、價(jià)格變動(dòng)、新品上市、人員變動(dòng)的情況等等，并將這些情況及時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)。應(yīng)該努力學(xué)習(xí)并靈活運(yùn)用接待顧客時(shí)的基本用語(yǔ)、應(yīng)對(duì)技巧以及處理顧客抱怨等事項(xiàng)。 待客銷(xiāo)售服務(wù)的心理與行動(dòng)準(zhǔn)備 二、導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)具備的專(zhuān)業(yè)知識(shí) 導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)具備的產(chǎn)品知識(shí) 產(chǎn)品知識(shí) 服裝的組成 服裝由服裝面料、輔料、包裝材料等 原料組成。 服裝面料的生產(chǎn)過(guò)程：出纖維 紗線 白坯 服裝面料 纖維 1）纖維 人們常把長(zhǎng)度比直徑大千倍以上且只有一定的柔韌性的纖維物質(zhì)統(tǒng)稱為纖維。細(xì)的纖維給予布料柔軟、薄的手感。 取自動(dòng)物所吐的絲，如蠶絲。 紗 紗就是由纖維織成具有一定強(qiáng)度細(xì)度，并且可以加工成任意長(zhǎng)短的材料，它是組成面料的基本單位。 面料之結(jié)構(gòu) 當(dāng)纖維紡成紗后，便可以織成面料了。 以下為幾種 常用的梭織面料介紹； 布種 特點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 用于款式 彈性平布 表面和底面的布紋樣，織布過(guò)程中加入拉架絲。 布期較長(zhǎng) 斜紋布 經(jīng)紗數(shù)多于緯紗數(shù)（通常 3/1），形成斜面紋。 較為硬身 尼龍布 表面和底面的布紋一樣人