【正文】 意。 4）婚假：員工及配偶達到法定結(jié)婚年齡并按法律手續(xù)結(jié)婚者可享有 6 天婚假。 4）因曠工或自動離職為公司帶來損失者，公司將追究其法律責(zé)任。準(zhǔn)時于上班時間穿著整齊制服，全情投入工作。所有專賣店由店長 /柜長編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自更改。 3）培訓(xùn)期的新入職人員不享有提成和各種獎金，培訓(xùn)期間自行離開的人員無工資計發(fā)。 5）加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司實施員工招聘，并可通知公司提供協(xié)助。 4） 試結(jié)果和人事資料交到人事部，人事部通知入選人員辦理到職手續(xù)。 20xx 年 11 月 15日被中國工商局商標(biāo)總局批準(zhǔn)為 中國馳名商標(biāo) 的榮譽稱號 .這進一步證明了公司的雄厚實力以及品牌的市場竟?fàn)幜?.這標(biāo)志著勁霸品牌已經(jīng)跨入了國家頂級品牌行列。自 1998 年以來，公司根據(jù)福建省人民政府提出的 “百家名牌工程 ”的要求，狠抓產(chǎn)品質(zhì)量及新產(chǎn)品開發(fā)，廣攬各類專業(yè)人才，實施 “品牌營銷戰(zhàn)略 ”，立名牌效應(yīng)，樹品牌風(fēng)范，取得良好效果。 追夢少俠 的 勁霸（中國）有限公司專賣店營運手冊 勁霸（中國）有限公司專賣店營運手冊 目錄 第一章 XX 品牌介紹 一、 XX 公司發(fā)展?fàn)顩r 二、 “XX”品牌文化 三、 “XX”品牌價值 四、公司使命 五、展望未來 第二章 專賣店管理制度 一、 專賣店管理架構(gòu) 二、 專賣店人事管理制度 （一） 考勤管理制度 （二） 假期及請假制 度 （三） 辭職、調(diào)職與解聘 （四） 晉升制度 （五） 儀容標(biāo)準(zhǔn) 第三章 專賣店員工行為準(zhǔn)則 一、導(dǎo)購代表應(yīng)具備的認識 （一） 導(dǎo)購代表的工作使命和角色 （二） 導(dǎo)購代表的工作職責(zé)與范疇 （三） 導(dǎo)購代表的角色 （四） 導(dǎo)購代應(yīng)掌握的基本知識 二、導(dǎo)購代表應(yīng)掌握具備的專業(yè)知識 （一） 導(dǎo)購代表應(yīng)具備的產(chǎn)品知識 （二） 導(dǎo)購代表應(yīng)具備的陳列知識 （三） 導(dǎo)購代表應(yīng)具備的服務(wù)知識 （四） 導(dǎo)購代表應(yīng)具備的銷售知識 第四章 專賣店員工守則 第五章 專賣店員工職責(zé)說明 一、 店長 職位目標(biāo) 工作職責(zé) 日常工作任務(wù)說明 店長工作能力（以下有些項目可通過具體數(shù)衡量） 二、助店 三、收銀員 素質(zhì)要求 日常工作任務(wù)說明 四、店員 正視導(dǎo)購代表的工作 作為現(xiàn)代的導(dǎo)購代表應(yīng)具備的基本素質(zhì) 導(dǎo)購代表的售前、售中、售后服務(wù) 第六章 專賣店營運規(guī)范 一、 專賣店保養(yǎng)及清潔 二、 專賣店日常運作程序 三、 財物維護制度 四、 專賣店貨款管理細則 五、 商品補貨、退貨、調(diào)貨程序 第七章 專賣店事故處理 一、 處理顧客投訴 妥善處理顧客投訴的重要 性 顧客最常抱怨的事項 顧客在抱怨時想得到什么 抱怨未得到正確處理的后果 如何預(yù)防抱怨的產(chǎn)生 如何接受顧客的抱怨 二、 突發(fā)意外事故處理 （一） 偷竊事件 （二） 電源中斷處理 （三） 爆竊事件 （四） 火警處理 第八章 店鋪失貨處理 防止偷竊措施 確保店鋪點貨 /盤點程序 確認失貨的具體處理規(guī)定 第九章 專賣店表格管理 第一章 XX 品牌介紹 泉州，自古就以 “絲綢之路 ”的發(fā)源地而著稱于世，是中西文化激烈碰撞、融匯交流的前沿陣地。 20xx 年 3 月 23 日，中國環(huán)境文化促進會在北京人民大會堂召開 “福建勁霸綠色服裝發(fā)展介紹會 ”。這是勁霸公司發(fā)展史上的一個重要里程碑 . “勁霸 ”人愿與各界同仁攜手奮進，為振興中國民族服裝工業(yè)而努力。 5） 職培訓(xùn) ——正式上崗 6） 公司以外的區(qū)域由人事部授權(quán)委托區(qū)域主管 /店鋪督導(dǎo)進行招聘工作。 三）入職手續(xù) 1）應(yīng)聘者必須在公司指定的時間到公司報到、辦理入職手續(xù)，否則取消錄用資格。 五）試用期 1）凡新員工入職一般需經(jīng)過 1—3 個月的試用期（包含培訓(xùn)期）。（加盟店可根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況另行調(diào)整） 2）專賣店營業(yè)時間為早上 9:30 至晚上 22:30，專柜按商 場要求執(zhí)行。 2）員工上下班都須簽到，不得弄虛作假，不得替他人簽到。 七）假期及請假制 度 假期詮釋及管理細則 1）事假：員工因私而不能上班的。凡在公司工作滿 1 年的員工 可享受有薪婚假。一周以上的必須經(jīng)上級總監(jiān)批準(zhǔn)。 辭職 1）試用期員工辭職需提前一周遞交《辭職申請表》 ，正式員工需提前 30 天申請。 解聘 解聘包括：開除、辭退、勸退、自然解聘 1）開除：因員工嚴重違反公司各項管理制度、經(jīng)營理念，公司可視情況給予開除處理。 九）晉升制度 公司注重內(nèi)部人員的培養(yǎng)，管理人員平時應(yīng)注重對人才的培養(yǎng)，特別是有潛力的培養(yǎng)對象。具備一定的管理能力與執(zhí)行能力，積極協(xié)助店長工作。員工在上班前需檢查自己的儀容情況，或要求同事提點。 5）專賣店與消費者之間的橋梁 作為專賣店與消費者的橋梁，導(dǎo)購代表要站在消費者的立場上，將他們的意見、建議與希望等情報傳達給專賣店，以便制定更好的經(jīng)營策略和服務(wù)策略。 8）完成上級主管交辦的各項工作，并堅定實行專賣店的各項零售政策。 1）了解公司（專賣店） 要充分了解所在公司的歷史狀況、得到過哪些榮譽、產(chǎn)品研發(fā)與質(zhì)量管理、售后服務(wù)承諾的內(nèi)容，以及公司未來發(fā)展方向等事項，另外，貨品在市場上的行情、流通路徑等相關(guān)知識也應(yīng)涵蓋在內(nèi)。應(yīng)該努力學(xué)習(xí)并靈活運用接待顧客時的基本用語、應(yīng)對技巧以及處理顧客抱怨等事項。 服裝面料的生產(chǎn)過程：出纖維 紗線 白坯 服裝面料 纖維 1）纖維 人們常把長度比直徑大千倍以上且只有一定的柔韌性的纖維物質(zhì)統(tǒng)稱為纖維。 取自動物所吐的絲，如蠶絲。 面料之結(jié)構(gòu) 當(dāng)纖維紡成紗后，便可以織成面料了。 布期較長 斜紋布 經(jīng)紗數(shù)多于緯紗數(shù)（通常 3/1），形成斜面紋。 2）針織物：經(jīng)紗線成圈的結(jié)構(gòu)形成針圈，新的針圈再穿過先前的針圈，如此不斷重復(fù)，即形成針織物。 棉纖維如長時間與日光接觸，強力降低，纖維會硬發(fā)脆，如遇氧化劑、漂白粉或具有氧化性的染料，也會使纖維強力下降，纖維發(fā)脆發(fā)硬。 全棉絲光服裝面料： 絲光處理是對棉織物的一種傳統(tǒng)加工工藝。纖維越幼及纖維表面平滑，所織出的衣服手感就越好。在極度條件下，羊毛可收至原來尺寸的一半（在制衣中，一般縮 80%為正常）。 ●不宜機洗，因羊毛遇力后會加速其氈化。 滌 綸 （合成纖維） 滌綸（合成纖維）：合成纖維是由高分子化合物制成，滌綸為其中之一種，它又叫聚酯纖維。其有經(jīng)緯全用雙股線的，也有經(jīng)用雙股線，緯用單紗和經(jīng)緯全用單紗的，通常用 2014TEX（ 5070 公支）雙股線，輕薄的織物用 108TEX（ 100120 公支）雙股線，織物重約 170190G/平方米。兔毛可使織物手感比純羊毛織物柔軟，并使織物外觀上產(chǎn)生銀霜般的光澤，還可利用羊毛、兔毛的著色不同，染出雙色，別具風(fēng)格。毛型織物俗稱 “快巴 ”。錦綸的耐磨性居天然纖維和化學(xué)纖維之首，錦綸的吸濕性好，其穿著舒適感和染色性能要比滌綸好，故錦綸與棉紗混紡或交織不會降低棉紗的吸濕性和穿著舒適性，錦綸較輕，而棉紗較重，二者交織或混紡后，可減輕織物重量；錦綸的彈性極好，與棉紗混紡或交織后，提高了織物的彈性 ； NC 面料的缺點是：由于錦綸參與交織或混紡，織物的耐熱性和耐光性較差，在使用過程中要注意洗滌、熨燙要符合條件，以免損壞。 天絲（ TENCEL）面料： 天絲，一種全新的粘膠纖維，又稱利阿塞樂（ LYOCELL）粘膠纖維，其商品名為天絲。當(dāng)有溫度時，天絲織物會膨脹，它好象壁壘一樣，可以在防雨水和雪的侵入同時，仍保持它具有的透氣性，在絲織物具有天然纖維一樣的舒適性。 由于復(fù)合面料采用了超細纖維，故該織物具有很高的清潔能力，即去污能力。 染色 方 法 染色分類纖維染紗染 匹染件染 著色程度最好最差 成本花費高低 皮革 皮革：指動物的毛皮經(jīng)過鞣制去毛處理后，具有一定的柔韌及透氣性，且不易腐爛及耐水性結(jié)構(gòu)的過程。手感要柔軟，身骨豐滿而富有彈性，具有良好的透氣性及吸濕性。店員則需在適當(dāng)?shù)臅r間協(xié)助顧客，提供服務(wù)。 采用這些原則會幫助您從整體角度安排各系列化的產(chǎn)品，給予特色產(chǎn)品最顯耀的位置，怎樣將不同類產(chǎn)品相搭配及色彩的搭配處理等等。 它可有序地引導(dǎo)，展開消費者的注意力，并起一定的呼應(yīng)和提點的視覺作用。 ? 重復(fù)效應(yīng) /容量企劃 /比例 重復(fù)效應(yīng)可營造視覺趣味，突出連續(xù)和色塊效果，注重統(tǒng)一和對比同時高效利用空間，形成強烈視沖擊力。 重點陳列區(qū)：以店鋪正門后左右兩側(cè)墻面為主，并可視狀況搭配附近貨架組成。 注意營造主題、系列化陳列、突出故事性，喚起消費者認同，增加銷售機智會。 ② “服務(wù) ”具有不可分離性。第二，由于顧客的原因，如知識水平、愛好等，也直接影響服務(wù)的質(zhì)量和效果。 ? 服務(wù)的流程 打招呼： ① 親切的笑容 應(yīng) 該：和藹、親切、得體自然。 介紹貨品： ① 留意及主動詢問顧客的需要。 ② 禮貌地點算顧客所試穿的件數(shù)（最好是心中默算）。 改褲： ① 客人將褲子穿上后，認為需要修改長度時，應(yīng)主動替客人度量。 ⑨ 提示改褲所需時間。 ③ 雙手接款 “唱收唱付 ”，并與客人核對。 ⑤ 重視貨品的包裝。 附加推銷： ① 建議并介紹類似的搭配。 ③ 詢問并確定顧客習(xí)慣穿褲的褲頭位置和長度。 ④ 邀請顧客到試衣室、鏡子前。 ② 耐心聆聽顧客的需要。 ② 有目光接觸 雙目正視顧客，眼神中充滿誠懇，不要四面環(huán)顧而言之。第三，由于服務(wù)人員與顧客間相互作用的原因，在服務(wù)的不同次數(shù)的購買和消費過程中，即使是同一服務(wù)人員向同 一顧客提供的服務(wù)也可能會存在差異。所以顧客只有，而且必須加入到服務(wù)的生產(chǎn)過程中才能消費到服務(wù)。 保持和更新展示 商品陳列 “四易 ” 3）導(dǎo)購代表應(yīng)具備的服務(wù)知識 ? 什么是 “服務(wù) ”？ 服務(wù)是一種涉及某些無形因素的活動、過程和結(jié)果。 配飾陳列區(qū)：也屬于輔助陳列區(qū)的一種。比如：同一款服飾采用不同出樣方式，模特展示、正掛和配搭法同時出樣，達到突出重點 ，最大限度強化自身形象。 焦點通常用系列產(chǎn)品中有代表性的某些款式，再輔以搭配產(chǎn)品，運 動 T 恤 +運動帽 +半模，然后輔與POP 宣傳畫。 ? 主題 從整個專賣店的陳列效果中