【正文】 。 有效決策應建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎上。 持續(xù)改進便是滿足要求后為實現(xiàn)更高的要求所做的努力的自覺行為。 修改標記及內容簡要說明 修改處數(shù) 修改簽名 批準簽名 生效日期 質量手冊 章節(jié)號： 版次號： A/0 生效日期： 20xx 年 08 月 20 日 主題： 質量管理原則 共 4 頁，第 3 頁 所有的過程都不應該是孤立存在的，過程的階段和結果都會對其他過程產(chǎn)生影響。所有的過程都應規(guī)定輸入和輸出。 驗證人員 —— 根據(jù)制定的有關規(guī)定實施驗證的人員。內部 環(huán)境主要是指： 1) 公司背景； 2) 公司文化； 3) 人員結構和特征； 4) 技術基礎； 5) 管理基礎； 修改標記及內容簡要說明 修改處數(shù) 修改簽名 批準簽名 生效日期 質量手冊 章節(jié)號： 版次號： A/0 生效日期： 20xx 年 08 月 20 日 上部門 — → 本部門 — → 下部門 上一個人 — → 自己 — → 下一個人 公司內部顧客 外部顧客 識別顧客的需求和期望 轉化成相應的 產(chǎn)品和 /或半成品要求 把顧客的需求和期望轉化成明確的要求 把顧客的要求轉化成體系要求 再轉化成過程要求 主題： 質量管理原則 共 4 頁，第 2 頁 6) 工作環(huán)境； 7) 各種制度、程序和規(guī)范； 8) 執(zhí)行的慣例； 9) 有關的法律法規(guī)； 10) 員工所關心的利益。 公司的管理人員應把重點放在理解顧客的需求上，特別是未來的需求上，以適應市場的需求。 總經(jīng)理：劉艷軍 20xx年 08月 20日 修改標記及內容簡要說明 修改處數(shù) 修改簽名 批準簽名 生效日期 質量手冊 章節(jié)號： 版次號： A/0 生效日期： 20xx 年 08 月 20 日 主題： 質量方針 共 1 頁，第 1 頁 、質量方針 海寧吉華復合材料有限公司的質量方針為： 精工細作 持續(xù)提升 質量方針 的闡釋： 本公司堅持“ 質量是企業(yè)的生命 ”之理念，以讓顧客滿意作為質量管理之目的和中心。 公公 司司 通通 過過 ISO9001:20xx質質 量量 管管 理理 體體 系系 認認 證證 ， 產(chǎn)產(chǎn) 品品 經(jīng)經(jīng) 國國 家家 權權 威威 部部 門門 檢檢 測測 ，各各 項項 性性 能能 指指 標標 均均 超超 過過 國國 家家 標標 準準 。海海 寧寧 。 本資 料來自 文件編號 QM/JH0120xx 版 本 A/0 分 發(fā) 號 質量手冊 （根據(jù) ISO9001： 20xx 編寫） 編寫： 審核： 批準： 海寧吉華復合材料有限公司 發(fā)布 20xx 年 08 月 20 日 生效 質量手冊 章節(jié)號： 版次號： A/0 生效日期： 20xx 年 08 月 20 日 主題： 目錄 共 1 頁，第 1 頁 章節(jié)號 版次號 頁 碼 封面 1 目錄 2 質量管理手冊的適用范圍 A/0 3 質量管理手冊的發(fā)放范圍 A/0 4 公司簡介 A/0 5 第一章 質量方針和目標 A/0 6 第二章 質量管 理原則 A/0 710 第三章 組織結構和相關職能 A/0 1114 第四章 文件和記錄管理 A/0 1416 第五章 管理職責 A/0 1723 第六章 資源管理 A/0 2426 第七章 產(chǎn)品的實現(xiàn) A/0 2630 第八章 測量分析和改進 A/0 3035 第九章 附錄 職能分配表 A/0 36 體系文件關聯(lián)表 A/0 37 管理系統(tǒng)圖 A/0 38 修改標記及內容簡要說明 修改處數(shù) 修改簽名 批準簽名 生效日期 質量手冊 章節(jié)號： 版次號： A/0 生效日期： 20xx 年 08 月 20 日 主題： 質 量管理手冊的適用范圍 共 1 頁，第 1 頁 本手冊的目的和適用范圍： 為本公司提供管理的依據(jù) ,確保提供讓顧客滿意的產(chǎn)品和服務； 建立的質量管理體系覆蓋標準的要求，覆蓋的產(chǎn)品為 土工合成材料（土工格柵、復合排水網(wǎng)、復合土工布、土工格室、土工膜、土工布）的生產(chǎn)和服務 ； 因本公司是土工合成材料的生產(chǎn)企業(yè)，所有產(chǎn)品均按顧客提供的圖紙及技術要求組織生產(chǎn)，因此 本手冊不包括標準中的 設計和開發(fā)條款，覆蓋標準中其它的所有條款； 本手冊 依據(jù) ISO9001:20xx《質量管理體系 要求》標準 結合公司目前情況和未來一定時期內可能的發(fā)展情況編制 而成。 東東 臨臨 上上 海海 ，西西 依依 杭杭 州州 ， 地地 理理 位位 置置 優(yōu)優(yōu) 越越 ， 交交 通通 便便 利利 。 我我 們們 堅堅 持持 以以 誠誠 取取 信信 ， 以以 質質 取取 勝勝 ， 以以 優(yōu)優(yōu) 良良 的的 品品 質質 、合合 理理 的的 價價 格格 、 快快 捷捷 的的 服服 務務 、 熱熱 誠誠 地地 與與 廣廣 大大 新新 老老 客客 戶戶 合合 作作 ， 為為 客客 戶戶 不不 斷斷 創(chuàng)創(chuàng) 造造 價價 值值 。 全公司員工都應努力立足本職工作崗位，不斷破舊立新、持續(xù)改進，不斷完善工廠內部管理程序，不斷提高工藝技術水平和能力，從而努力提高生產(chǎn)效率和降低不良率，盡力降低成本，以增強市場競爭和拓展能力。 產(chǎn)品滿足顧客要求是這一原則的主要方面，但在公司內 部應建立顧客鏈，明確內部顧客的要求，如圖所示，一直延伸到外部顧客，最終實現(xiàn)滿足外部顧客的要求。 管理以人為本，管理層應充分發(fā)揮全員的積極性，在他們的充分參與下使公司獲益。 以上人員在不同的層次上扮演著自己的角色，管理層應建立一種公司文化，使員工能夠： 1) 解決規(guī)范的空檔中可能產(chǎn)生的問題； 2) 不依賴任何的規(guī)章制度，在沒有文件規(guī)定的情況下也能完成任務； 3) 自我管理； 4) 自發(fā)產(chǎn)生責任感； 5) 端正工作態(tài)度； 6) 積極改善。通常，一個過程的輸出將直接形成下一個過程的輸入，即對下一過程產(chǎn)生作用。識別、理解和管理作為體系的相互關聯(lián)的過程，有助于提高公司實現(xiàn)其目標的效率和有效性。無論我們做得怎么好，進一步改進質量的可能性總是存在的，可以制定新的目標再實施質量改進項目或活動。所以管理人員應重視數(shù)據(jù)，尊重客觀事實，根據(jù)實際情況作出決定。把質量管理的延伸到供方那里，把過程延伸到供方那里，把供方看成是公司的一個組成部分，這樣公司才能處在主動的位置上。 修改標記及內容簡要說明 修改處數(shù) 修改簽名 批準簽名 生效日期 質量手冊 章節(jié)號： 版次號： A/0 生效日期： 20xx 年 08 月 20 日 主題： 組織結構和相關職能 共 3 頁，第 1 頁 組織結構圖 修改標記及內容簡要說明 修改處數(shù) 修改簽名 批準簽名 生效日期 質量手冊 章節(jié)號： 版次號： A/0 生效日期： 20xx 年 08 月 20 日 行政部 供銷部 品質部 生技部 生產(chǎn)車間 倉庫 總經(jīng)理 管理者代表 主題： 組織結構和相關職能 共 3 頁，第 2 頁 職能 總經(jīng)理兼管理者代表 1．負責公司內 /外部事務的全面管理與控制； 2．負責公司質量方針 /目標之制定和展開實施，并審批《質量管理手冊》； 3．負責公司質量體系之策劃、實施和保持，確保體系有效運作并不斷改進； 4．定期組織管理評審和內部審核以確定質量體系之持續(xù)適宜性和有效性； 5．督進各部門完成工作目標，負責改進工作管理，促進滿足顧客要求意識的提升； 6．負責 在公司內建立溝通制度，確保對質量管理體系的有效性進行溝通； 7．負責為公司質量體系正常運轉配置必要資源； 8．負責采購管理； 9．負責顧客滿意度的調查分析和同外部的聯(lián)絡。 7. 負責對供方的選擇、評價和控制，編制“合格供方名單”； ，確保采購物資滿足規(guī)定的要求。 3) 確定過程符合要求的準則（如定量要求）。 其它的職責反映在： 1) 手冊各章節(jié)的具體描述和附件 /職能分配表中； 2) 各操作文件中。對此 類過程的控制將在本手冊 采購中加以明確。 質量管理體系是一個動態(tài)的文件體系，隨時應情況改變而做出調整和完善，以滿足 實際情況和發(fā)展要求。 質量手冊 管理者代表 負責組織編制并保持質量手冊，手冊包括但不限于： a) 質量管理體系的范圍，包括 任何刪減的細節(jié)與合理性 。管理者代表至少每年一次組織有關人員對質量手冊進行評審。 技術質量科負責發(fā)放和保持有效版本程序文件，記錄版本變更情況，保持最新版本。 規(guī)定記錄的保存期限，并監(jiān)督各部門記錄保存的執(zhí)行情況。 相關文件 《文件控制程序》 《質量記錄控制程序》 修改標記及內容簡要說明 修改處數(shù) 修改簽名 批準簽名 生效日期 質量手冊 章節(jié)號： 版次號： A/0 生效日期： 20xx 年 08 月 20 日 主題： 管理職責 共 7 頁，第 1 頁 管理承諾 為使外部和內部獲得信心，本公司通過各種文件反映管理承諾，其中以下為關鍵的承諾： 1) 在公司內傳達滿足顧客要求的重要性； 2) 遵守國家 法規(guī)并強調其重要性； 3) 制定質量方針和目標； 4) 定期進行管理評審； 5) 對質量管理體系不斷進行改善； 6) 確?？色@得必要的資源。如附錄 管理系統(tǒng)圖所示。 總經(jīng)理應確保質量方針的輸出是： 1) 與公司的經(jīng)營宗旨相適應； 2) 包括對滿足要求和持續(xù)改進的承諾； 3) 提供制定和評審質量目標的框架。 與之相關的過程有： 1) 質量目標的制定； 2) 培訓； 3) 管理評審。 此外，在以下的情況下還應考慮制定質量目標： 1) 對產(chǎn)品有新的要求時； 2) 新的或一次性管理項目； 3) 滿足特定的顧客要求時。 質量策