【正文】 。 有效決策應(yīng)建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上。 持續(xù)改進(jìn)便是滿(mǎn)足要求后為實(shí)現(xiàn)更高的要求所做的努力的自覺(jué)行為。 修改標(biāo)記及內(nèi)容簡(jiǎn)要說(shuō)明 修改處數(shù) 修改簽名 批準(zhǔn)簽名 生效日期 質(zhì)量手冊(cè) 章節(jié)號(hào)： 版次號(hào)： A/0 生效日期： 20xx 年 08 月 20 日 主題： 質(zhì)量管理原則 共 4 頁(yè)，第 3 頁(yè) 所有的過(guò)程都不應(yīng)該是孤立存在的，過(guò)程的階段和結(jié)果都會(huì)對(duì)其他過(guò)程產(chǎn)生影響。所有的過(guò)程都應(yīng)規(guī)定輸入和輸出。 驗(yàn)證人員 —— 根據(jù)制定的有關(guān)規(guī)定實(shí)施驗(yàn)證的人員。內(nèi)部 環(huán)境主要是指： 1) 公司背景； 2) 公司文化； 3) 人員結(jié)構(gòu)和特征； 4) 技術(shù)基礎(chǔ)； 5) 管理基礎(chǔ)； 修改標(biāo)記及內(nèi)容簡(jiǎn)要說(shuō)明 修改處數(shù) 修改簽名 批準(zhǔn)簽名 生效日期 質(zhì)量手冊(cè) 章節(jié)號(hào)： 版次號(hào)： A/0 生效日期： 20xx 年 08 月 20 日 上部門(mén) — → 本部門(mén) — → 下部門(mén) 上一個(gè)人 — → 自己 — → 下一個(gè)人 公司內(nèi)部顧客 外部顧客 識(shí)別顧客的需求和期望 轉(zhuǎn)化成相應(yīng)的 產(chǎn)品和 /或半成品要求 把顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化成明確的要求 把顧客的要求轉(zhuǎn)化成體系要求 再轉(zhuǎn)化成過(guò)程要求 主題： 質(zhì)量管理原則 共 4 頁(yè)，第 2 頁(yè) 6) 工作環(huán)境； 7) 各種制度、程序和規(guī)范； 8) 執(zhí)行的慣例； 9) 有關(guān)的法律法規(guī)； 10) 員工所關(guān)心的利益。 公司的管理人員應(yīng)把重點(diǎn)放在理解顧客的需求上，特別是未來(lái)的需求上，以適應(yīng)市場(chǎng)的需求。 總經(jīng)理：劉艷軍 20xx年 08月 20日 修改標(biāo)記及內(nèi)容簡(jiǎn)要說(shuō)明 修改處數(shù) 修改簽名 批準(zhǔn)簽名 生效日期 質(zhì)量手冊(cè) 章節(jié)號(hào)： 版次號(hào)： A/0 生效日期： 20xx 年 08 月 20 日 主題： 質(zhì)量方針 共 1 頁(yè)，第 1 頁(yè) 、質(zhì)量方針 海寧吉華復(fù)合材料有限公司的質(zhì)量方針為： 精工細(xì)作 持續(xù)提升 質(zhì)量方針 的闡釋?zhuān)? 本公司堅(jiān)持“ 質(zhì)量是企業(yè)的生命 ”之理念，以讓顧客滿(mǎn)意作為質(zhì)量管理之目的和中心。 公公 司司 通通 過(guò)過(guò) ISO9001:20xx質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理 體體 系系 認(rèn)認(rèn) 證證 ， 產(chǎn)產(chǎn) 品品 經(jīng)經(jīng) 國(guó)國(guó) 家家 權(quán)權(quán) 威威 部部 門(mén)門(mén) 檢檢 測(cè)測(cè) ，各各 項(xiàng)項(xiàng) 性性 能能 指指 標(biāo)標(biāo) 均均 超超 過(guò)過(guò) 國(guó)國(guó) 家家 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 。海海 寧寧 。 本資 料來(lái)自 文件編號(hào) QM/JH0120xx 版 本 A/0 分 發(fā) 號(hào) 質(zhì)量手冊(cè) （根據(jù) ISO9001： 20xx 編寫(xiě)） 編寫(xiě)： 審核： 批準(zhǔn)： 海寧吉華復(fù)合材料有限公司 發(fā)布 20xx 年 08 月 20 日 生效 質(zhì)量手冊(cè) 章節(jié)號(hào)： 版次號(hào)： A/0 生效日期： 20xx 年 08 月 20 日 主題： 目錄 共 1 頁(yè)，第 1 頁(yè) 章節(jié)號(hào) 版次號(hào) 頁(yè) 碼 封面 1 目錄 2 質(zhì)量管理手冊(cè)的適用范圍 A/0 3 質(zhì)量管理手冊(cè)的發(fā)放范圍 A/0 4 公司簡(jiǎn)介 A/0 5 第一章 質(zhì)量方針和目標(biāo) A/0 6 第二章 質(zhì)量管 理原則 A/0 710 第三章 組織結(jié)構(gòu)和相關(guān)職能 A/0 1114 第四章 文件和記錄管理 A/0 1416 第五章 管理職責(zé) A/0 1723 第六章 資源管理 A/0 2426 第七章 產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn) A/0 2630 第八章 測(cè)量分析和改進(jìn) A/0 3035 第九章 附錄 職能分配表 A/0 36 體系文件關(guān)聯(lián)表 A/0 37 管理系統(tǒng)圖 A/0 38 修改標(biāo)記及內(nèi)容簡(jiǎn)要說(shuō)明 修改處數(shù) 修改簽名 批準(zhǔn)簽名 生效日期 質(zhì)量手冊(cè) 章節(jié)號(hào)： 版次號(hào)： A/0 生效日期： 20xx 年 08 月 20 日 主題： 質(zhì) 量管理手冊(cè)的適用范圍 共 1 頁(yè)，第 1 頁(yè) 本手冊(cè)的目的和適用范圍： 為本公司提供管理的依據(jù) ,確保提供讓顧客滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)； 建立的質(zhì)量管理體系覆蓋標(biāo)準(zhǔn)的要求，覆蓋的產(chǎn)品為 土工合成材料（土工格柵、復(fù)合排水網(wǎng)、復(fù)合土工布、土工格室、土工膜、土工布）的生產(chǎn)和服務(wù) ； 因本公司是土工合成材料的生產(chǎn)企業(yè)，所有產(chǎn)品均按顧客提供的圖紙及技術(shù)要求組織生產(chǎn)，因此 本手冊(cè)不包括標(biāo)準(zhǔn)中的 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)條款，覆蓋標(biāo)準(zhǔn)中其它的所有條款； 本手冊(cè) 依據(jù) ISO9001:20xx《質(zhì)量管理體系 要求》標(biāo)準(zhǔn) 結(jié)合公司目前情況和未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)可能的發(fā)展情況編制 而成。 東東 臨臨 上上 海海 ，西西 依依 杭杭 州州 ， 地地 理理 位位 置置 優(yōu)優(yōu) 越越 ， 交交 通通 便便 利利 。 我我 們們 堅(jiān)堅(jiān) 持持 以以 誠(chéng)誠(chéng) 取取 信信 ， 以以 質(zhì)質(zhì) 取取 勝勝 ， 以以 優(yōu)優(yōu) 良良 的的 品品 質(zhì)質(zhì) 、合合 理理 的的 價(jià)價(jià) 格格 、 快快 捷捷 的的 服服 務(wù)務(wù) 、 熱熱 誠(chéng)誠(chéng) 地地 與與 廣廣 大大 新新 老老 客客 戶(hù)戶(hù) 合合 作作 ， 為為 客客 戶(hù)戶(hù) 不不 斷斷 創(chuàng)創(chuàng) 造造 價(jià)價(jià) 值值 。 全公司員工都應(yīng)努力立足本職工作崗位，不斷破舊立新、持續(xù)改進(jìn)，不斷完善工廠內(nèi)部管理程序，不斷提高工藝技術(shù)水平和能力，從而努力提高生產(chǎn)效率和降低不良率，盡力降低成本，以增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和拓展能力。 產(chǎn)品滿(mǎn)足顧客要求是這一原則的主要方面，但在公司內(nèi) 部應(yīng)建立顧客鏈，明確內(nèi)部顧客的要求，如圖所示，一直延伸到外部顧客，最終實(shí)現(xiàn)滿(mǎn)足外部顧客的要求。 管理以人為本，管理層應(yīng)充分發(fā)揮全員的積極性，在他們的充分參與下使公司獲益。 以上人員在不同的層次上扮演著自己的角色，管理層應(yīng)建立一種公司文化，使員工能夠： 1) 解決規(guī)范的空檔中可能產(chǎn)生的問(wèn)題； 2) 不依賴(lài)任何的規(guī)章制度，在沒(méi)有文件規(guī)定的情況下也能完成任務(wù)； 3) 自我管理； 4) 自發(fā)產(chǎn)生責(zé)任感； 5) 端正工作態(tài)度； 6) 積極改善。通常，一個(gè)過(guò)程的輸出將直接形成下一個(gè)過(guò)程的輸入，即對(duì)下一過(guò)程產(chǎn)生作用。識(shí)別、理解和管理作為體系的相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程，有助于提高公司實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的效率和有效性。無(wú)論我們做得怎么好，進(jìn)一步改進(jìn)質(zhì)量的可能性總是存在的，可以制定新的目標(biāo)再實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目或活動(dòng)。所以管理人員應(yīng)重視數(shù)據(jù)，尊重客觀事實(shí)，根據(jù)實(shí)際情況作出決定。把質(zhì)量管理的延伸到供方那里，把過(guò)程延伸到供方那里，把供方看成是公司的一個(gè)組成部分，這樣公司才能處在主動(dòng)的位置上。 修改標(biāo)記及內(nèi)容簡(jiǎn)要說(shuō)明 修改處數(shù) 修改簽名 批準(zhǔn)簽名 生效日期 質(zhì)量手冊(cè) 章節(jié)號(hào)： 版次號(hào)： A/0 生效日期： 20xx 年 08 月 20 日 主題： 組織結(jié)構(gòu)和相關(guān)職能 共 3 頁(yè)，第 1 頁(yè) 組織結(jié)構(gòu)圖 修改標(biāo)記及內(nèi)容簡(jiǎn)要說(shuō)明 修改處數(shù) 修改簽名 批準(zhǔn)簽名 生效日期 質(zhì)量手冊(cè) 章節(jié)號(hào)： 版次號(hào)： A/0 生效日期： 20xx 年 08 月 20 日 行政部 供銷(xiāo)部 品質(zhì)部 生技部 生產(chǎn)車(chē)間 倉(cāng)庫(kù) 總經(jīng)理 管理者代表 主題： 組織結(jié)構(gòu)和相關(guān)職能 共 3 頁(yè)，第 2 頁(yè) 職能 總經(jīng)理兼管理者代表 1．負(fù)責(zé)公司內(nèi) /外部事務(wù)的全面管理與控制； 2．負(fù)責(zé)公司質(zhì)量方針 /目標(biāo)之制定和展開(kāi)實(shí)施，并審批《質(zhì)量管理手冊(cè)》； 3．負(fù)責(zé)公司質(zhì)量體系之策劃、實(shí)施和保持，確保體系有效運(yùn)作并不斷改進(jìn)； 4．定期組織管理評(píng)審和內(nèi)部審核以確定質(zhì)量體系之持續(xù)適宜性和有效性； 5．督進(jìn)各部門(mén)完成工作目標(biāo)，負(fù)責(zé)改進(jìn)工作管理，促進(jìn)滿(mǎn)足顧客要求意識(shí)的提升； 6．負(fù)責(zé) 在公司內(nèi)建立溝通制度，確保對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行溝通； 7．負(fù)責(zé)為公司質(zhì)量體系正常運(yùn)轉(zhuǎn)配置必要資源； 8．負(fù)責(zé)采購(gòu)管理； 9．負(fù)責(zé)顧客滿(mǎn)意度的調(diào)查分析和同外部的聯(lián)絡(luò)。 7. 負(fù)責(zé)對(duì)供方的選擇、評(píng)價(jià)和控制，編制“合格供方名單”； ，確保采購(gòu)物資滿(mǎn)足規(guī)定的要求。 3) 確定過(guò)程符合要求的準(zhǔn)則（如定量要求）。 其它的職責(zé)反映在： 1) 手冊(cè)各章節(jié)的具體描述和附件 /職能分配表中； 2) 各操作文件中。對(duì)此 類(lèi)過(guò)程的控制將在本手冊(cè) 采購(gòu)中加以明確。 質(zhì)量管理體系是一個(gè)動(dòng)態(tài)的文件體系，隨時(shí)應(yīng)情況改變而做出調(diào)整和完善，以滿(mǎn)足 實(shí)際情況和發(fā)展要求。 質(zhì)量手冊(cè) 管理者代表 負(fù)責(zé)組織編制并保持質(zhì)量手冊(cè)，手冊(cè)包括但不限于： a) 質(zhì)量管理體系的范圍，包括 任何刪減的細(xì)節(jié)與合理性 。管理者代表至少每年一次組織有關(guān)人員對(duì)質(zhì)量手冊(cè)進(jìn)行評(píng)審。 技術(shù)質(zhì)量科負(fù)責(zé)發(fā)放和保持有效版本程序文件，記錄版本變更情況，保持最新版本。 規(guī)定記錄的保存期限，并監(jiān)督各部門(mén)記錄保存的執(zhí)行情況。 相關(guān)文件 《文件控制程序》 《質(zhì)量記錄控制程序》 修改標(biāo)記及內(nèi)容簡(jiǎn)要說(shuō)明 修改處數(shù) 修改簽名 批準(zhǔn)簽名 生效日期 質(zhì)量手冊(cè) 章節(jié)號(hào)： 版次號(hào)： A/0 生效日期： 20xx 年 08 月 20 日 主題： 管理職責(zé) 共 7 頁(yè)，第 1 頁(yè) 管理承諾 為使外部和內(nèi)部獲得信心，本公司通過(guò)各種文件反映管理承諾，其中以下為關(guān)鍵的承諾： 1) 在公司內(nèi)傳達(dá)滿(mǎn)足顧客要求的重要性； 2) 遵守國(guó)家 法規(guī)并強(qiáng)調(diào)其重要性； 3) 制定質(zhì)量方針和目標(biāo)； 4) 定期進(jìn)行管理評(píng)審； 5) 對(duì)質(zhì)量管理體系不斷進(jìn)行改善； 6) 確?？色@得必要的資源。如附錄 管理系統(tǒng)圖所示。 總經(jīng)理應(yīng)確保質(zhì)量方針的輸出是： 1) 與公司的經(jīng)營(yíng)宗旨相適應(yīng)； 2) 包括對(duì)滿(mǎn)足要求和持續(xù)改進(jìn)的承諾； 3) 提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架。 與之相關(guān)的過(guò)程有： 1) 質(zhì)量目標(biāo)的制定； 2) 培訓(xùn)； 3) 管理評(píng)審。 此外，在以下的情況下還應(yīng)考慮制定質(zhì)量目標(biāo)： 1) 對(duì)產(chǎn)品有新的要求時(shí)； 2) 新的或一次性管理項(xiàng)目； 3) 滿(mǎn)足特定的顧客要求時(shí)。 質(zhì)量策