【正文】 系相關(guān)事宜與包括客戶在內(nèi)的外部方進行聯(lián)絡。 本手冊是公司管理工作的依據(jù)，它所描述的原則、程序和方法，公司的每一位員工都必須遵守并執(zhí)行。 為了實現(xiàn)刀具行業(yè)的共同發(fā)展，壹佰刀具在 20xx 年成立了“壹佰商學院”致力于培養(yǎng)更多的企業(yè)管理、銷售、技術(shù)研發(fā)、財務管理、生產(chǎn)管理等適合刀具行業(yè)的各類高端人才。 董事長 ： 頒發(fā)日期 ： 質(zhì)量管理手冊 8 / 36 2. 公司簡介 壹佰刀具有限公司是一家集生產(chǎn)、研發(fā)、全國連鎖銷售硬質(zhì)合金刀具的企業(yè)，產(chǎn)品廣泛用于家具制造、機械加工、裝飾工程、金屬切削等行業(yè)，是國內(nèi)唯一一家刀具連鎖企業(yè)，分店遍布全國主要大城市，合作伙伴遍布全球。在取得本公司許可之前，任何公司不得復制或引用整個或局部的內(nèi)容。 成都市壹佰刀具有限公司 （ 紅色印章有效 ） 質(zhì)量管理手冊 5 / 36 版本信息 日期 版本 更新章節(jié) 更新描述 建立者 1 / 首次制定 江平 質(zhì)量管理手冊 6 / 36 1. 質(zhì)量管理手冊目錄 編號 標題 頁碼 ISO9001 對應條款號 1 質(zhì)量管理手冊目錄 3 頒布令 4 2 公司簡介 5 質(zhì)量管理手冊的應用范圍 5 3 任命書和通告 6 公司質(zhì)量管理方針 7 術(shù)語和定義 7 4 質(zhì)量管理體系 8 總要求 8 文件要求 8 5 管理職責 10 管理承諾 10 以顧客為關(guān)注焦點 10 質(zhì)量方針 11 策劃 11 職責、權(quán)限與與溝通 13 管理評審 15 6 資源管理 17 人力資源 17 能力、培訓和意識 17 基礎(chǔ)設(shè)施 18 工作環(huán)境 18 7 產(chǎn)品的實現(xiàn)及運行控制 19 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 19 與顧客有關(guān)的過程 19 設(shè)計和開發(fā) 20 采購 22 生產(chǎn)和服務提供及運行控制 23 監(jiān)視和測量設(shè)備的控制 25 8 測量、分析和改進 27 總則 27 監(jiān)視和測量 27 不符合控制 27 數(shù)據(jù)分析 30 改進 30 9 程序文件目錄 33 質(zhì)量管理手冊 7 / 36 頒布令 本公司的《質(zhì)量管理手冊》由質(zhì) 管部組織各有關(guān)部門根據(jù) GB/T1900120xxidt，ISO9001： 20xx 版標準的要求，結(jié)合本公司的實際情況編制，經(jīng)認真審核，現(xiàn)予頒布實施。 公司以幫助合作伙伴成功，讓中國刀具引領(lǐng)全球為使命，為全球 6000 家企業(yè)提供了產(chǎn)品及技術(shù)支持，致力于高新技術(shù)研發(fā)。 壹佰刀具以：世界品牌、全國連鎖、專注細節(jié)、品質(zhì)第一為目標，與合作伙伴共同發(fā)展為不斷追求，發(fā)展成為受人敬仰的優(yōu)秀公司。 本手冊適用于公司從事的刀具生產(chǎn)和服務相關(guān)的質(zhì)量管理活動。 董事長 ： 日 期： 質(zhì)量管理手冊 10 / 36 3. 質(zhì)量管理方針： 用生命捍衛(wèi)承諾，用品質(zhì)鑄就未來 。 2) 要求 : 明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。 6) 持續(xù)改進：增強滿足要求的能力的循環(huán)活動。 10) 相關(guān)方：與組織的業(yè)績或成就有利益關(guān)系的個人或團體。 為建立、保持、實施和持續(xù)改進公司的 質(zhì)量 管理體系，公司應做到： a) 識別質(zhì)量管理體系所需的過程及其在組織中的應用； b) 確定這些過程的順序和相互作用； c) 確定為確保這些過程的有效運行和控制所需的準則和方法； d) 確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持這些過程的運作和對這些過程的監(jiān)視； e) 監(jiān)視、測量和分析這些過程 ； f) 實施必要的措施，以實現(xiàn)對這些過程策劃的結(jié)果和對這些過程 的持續(xù)改進 ； g) 公司按標準的要求全面管理這些過程，通過 質(zhì)量 管理體系文件對過程的描述，明確過程的輸入、輸出及需使用的資源，理順過程的執(zhí)行程序；通過職能部門的設(shè)置，職責的劃分，明確執(zhí)行部門及責任人；通過方針和目標的設(shè)置，以及對 質(zhì)量管理體系的監(jiān)視和測量，檢查過程所策劃的結(jié)果和持續(xù)改進的績效實現(xiàn)情況。 文件控制 質(zhì)量 管理體系所要求的文件都要予以控制 ， 記錄是一種特殊類型的文件。 相關(guān)文件： 《 文件控制 程序》 《記錄控制程序》 質(zhì)量管理手冊 13 / 36 5. 管理職責 總則 公司管理層對質(zhì)量管理體系的建立、運行和維持賦有最主要的責任，包括 ： a. 營造并維持滿足顧客及法規(guī)要求的管理環(huán)境； b. 對質(zhì)量方針、目標進行策劃； c. 建立文件化質(zhì)量管理體系； d. 為確保 質(zhì)量 管理體系的有效運行并進行有效的溝通 ； e. 進行管理評審； 。如：所需的人力、財力、物力、技術(shù)等資源。 質(zhì)量 方針 質(zhì)量方針是公司 對 質(zhì)量管理的宗旨和方向 ， 體現(xiàn)了公司對質(zhì)量管理 的 指導思想和承諾 ， 是公司 對 質(zhì)量管理的總則 ， 應被全體員工理解并執(zhí)行 。必要時 質(zhì)量 方針應及時作相應修訂或重新制訂，并將有關(guān)信息傳達到全體員工及相關(guān)方。 策劃 質(zhì)量 目標及管理方案 根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標和 質(zhì)量 方針提供的框架，董事長應確保 ： 1) 在公司的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標和指標 ； 質(zhì)量管理手冊 15 / 36 2) 與 質(zhì)量 方針保持一致，包括對持續(xù)改進的承諾 ； 3) 目標和指標應滿足產(chǎn)品和服務所要求的內(nèi)容 ； 4) 目標和指標符合公司的規(guī)模、技術(shù)、經(jīng)營狀況、財務狀況等實際情況 ； 5) 目標和指標符合法律法規(guī)與其它要求 ； 6) 目標和指標考慮相關(guān)方的觀點 ； 7) 目標指標應是可測量的，在相關(guān)的職能和層次上盡可能量化，特別是在操作面上。 質(zhì)量 管理體系策劃的輸入可包括： 1) 公司的目標、已確定的顧客和其他相關(guān)方的需求和期望； 2) 對法律法規(guī)要求、產(chǎn)品性能數(shù)據(jù)和過程數(shù)據(jù) ； 3) 過去的經(jīng)驗教訓和已識別的改進機會； 4) 資源的需求，包括職責和權(quán)限； 5) 改進的需求，包括方法和工具的改進需求； 6) 文件的需求，包括記錄的需求。 組 織 機 構(gòu) 圖 質(zhì)量管理手冊 17 / 36 質(zhì) 量 職 能 分 配 表 部門名稱 最高管理層 人事部 質(zhì)管部 設(shè)備部 各生產(chǎn)部 采購部 倉儲部 技術(shù)部 計劃部 質(zhì)量管理體系 總要求 ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 文件要求 ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ 管理承諾 ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 以顧客為關(guān)注焦點 ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 質(zhì)量方針 ● ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ 策劃 ● ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ 職責、權(quán)限和溝通 ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 管 理評審 ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 資源提供 ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 人力資源 ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 基礎(chǔ)設(shè)施 ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ 工作環(huán)境 ○ ○ ○ ○ ● ○ ● ○ ○ 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 ○ ● ○ ● ○ ○ ● ○ 與顧客有關(guān)的過程 ○ ● ○ ○ ● ● 設(shè)計與開發(fā) ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ 采購 ○ ○ ● ● ○ ● 生產(chǎn)和 服務提供的控制 ○ ○ ● ○ ○ ○ ● 生產(chǎn)和服務提供過程的確認 ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ 標識和可追溯性 ○ ● ○ ● ○ ● ○ ● 顧客財產(chǎn) ○ ○ ○ ● ○ ● 產(chǎn)品防護 ○ ○ ● ○ ● ○ 監(jiān)視和測量裝置的控制 ○ ● ○ ● ○ ○ 總則