【正文】 過多或不恰當(dāng)？ 是不是你對(duì)下級(jí)的績效沒 給反饋或不及時(shí)、確切？ 這是個(gè)素質(zhì)問題 這是個(gè)培訓(xùn)問題 這是個(gè)資源問題 這是個(gè)指導(dǎo)問題 這是個(gè)反饋問題 + – + + + + + + – – – – 轉(zhuǎn)去 8 轉(zhuǎn)去 8 轉(zhuǎn)去 8 轉(zhuǎn)去 8 轉(zhuǎn)去 7 – 2 F E D C B A 6 5 4 1 7 8 – 轉(zhuǎn)去 3 這績效 差是因 為下級(jí) 的能力 不足造 成的么 ？ 是否是你對(duì)下級(jí)的承諾太多 或公司的政策太多，不可信？ 工作環(huán)境是否不足？任務(wù)是 否太單調(diào)、無聊、無意義？ 目標(biāo)是否不恰當(dāng)、不現(xiàn)實(shí) 過難、過易或交代不清？ 你的獎(jiǎng)懲是否分明，是否獎(jiǎng) 優(yōu)懲劣，適當(dāng)拉開差距？ 你的獎(jiǎng)懲是否符合員工的 需要，是否及時(shí)？ 你對(duì)下屬的不良行為是否不聞 不問，懲戒十分簡單、過頻？ 你對(duì)下級(jí)是否有足夠的思想 教育，你是否能當(dāng)表率？ + + + + + + + + – – – – – – – 3 這是個(gè)氛圍、任務(wù) 這是個(gè)信用問題 這是個(gè)目標(biāo)問題 這是個(gè)需要問題 這是個(gè)懲戒問題 這是個(gè)公平問題 轉(zhuǎn)去 1 1 1 1 15 轉(zhuǎn)去 1 1 1 15 轉(zhuǎn)去 1 1 1 15 轉(zhuǎn)去 1 1 1 1 15 轉(zhuǎn)去 1 1 1 15 這是個(gè)教育問題 – G H I J K L M 15 14 13 12 11 10 9 轉(zhuǎn)去 1 1 1 15 轉(zhuǎn)去 1 1 1 14 七、績效評(píng)估的方法 有關(guān)績效評(píng)估的一些技術(shù)考慮 ? 信度 ? 效度 ? 時(shí)間和經(jīng)費(fèi) （ 1） 信度（ Reliability） 指評(píng)估的 一致性 （不因評(píng)估方法與評(píng)估者的改變而導(dǎo)致不同的結(jié)果）和穩(wěn)定性 （不同的時(shí)間內(nèi)重復(fù)評(píng)測(cè)的結(jié)果應(yīng)相同） A、標(biāo)準(zhǔn)數(shù)：評(píng)估系統(tǒng)至少要有 10個(gè)標(biāo)準(zhǔn)要求，不多于 25個(gè)標(biāo)準(zhǔn)要求，這樣才能有更高信度 B、量表本身：量表形式很多，以評(píng)估工作質(zhì)量為例，可用以下典型形式 [1]不滿意 [2]需要改進(jìn) [3]達(dá)到期望 [4]超過期望 [5]杰出 （ 2）效度（ Validity） 是指績效評(píng)估所獲得的信息與待評(píng)估的真正工作績效之間的相關(guān)程度。 ? 在 360度反饋評(píng)價(jià)系統(tǒng)中，參與者之間的高度信任和對(duì)他們的培訓(xùn)是必需的，因此組織要對(duì)考核者進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn) 三、工作績效管理 目標(biāo)確定 OBJECTIVE SETTING 工作目標(biāo)確定 OBJECTIVE SETTING 雙方同意的任務(wù) Accepted Role 現(xiàn)實(shí) Realities 目標(biāo) Objectives 有限期的契約 Periodical Contract 實(shí)施計(jì)劃 Action Plans 目標(biāo) Targeted Goals 優(yōu)先處理 Priorities 資源分配 Resources Allocation 理解 Understanding 挑戰(zhàn)Challenge 綜合、完整的計(jì)劃 INTERGRATED PLANNING 年度計(jì)劃 研究與開發(fā) 人力資源計(jì)劃 組織結(jié)構(gòu)計(jì)劃 系統(tǒng)計(jì)劃 財(cái)政計(jì)劃 市場(chǎng)營銷 銷售 生產(chǎn) 人力資源管理 計(jì)劃過程 THE PLANNING PROCESS 評(píng)價(jià)資源 財(cái)政、技術(shù)、人員 分配資源 財(cái)政、技術(shù)、人員 討論 和 同意 高層 低層 目標(biāo)確定 董事會(huì)成員 責(zé)任范圍 目標(biāo) 營業(yè)范圍 /環(huán)境 部門目標(biāo) 部門目標(biāo) 部門目標(biāo) 部門目標(biāo) 主管 目標(biāo) 主管 目標(biāo) 主管 目標(biāo) 個(gè)人目標(biāo) 個(gè)人目標(biāo) 公司領(lǐng)導(dǎo)者 部門經(jīng)理 主管 個(gè)人 經(jīng)營管理 我們到哪里去？ 我們是否做得正確？ 評(píng)價(jià)效果是否符合要求？ 支付工作表現(xiàn)的獎(jiǎng)金 目標(biāo)確定 從上到下 機(jī)構(gòu) 管理層 當(dāng)任者 主管的目標(biāo) 任職者的目標(biāo) 公司目標(biāo) 營業(yè)戰(zhàn)略 長期 中期 短期 第一步驟 —— 公司領(lǐng)導(dǎo)（ 1） 公司領(lǐng)導(dǎo) 董事會(huì)員 討論 審核檢查 營業(yè)條件 審核檢查 責(zé)任范圍 ? 外部 ? 內(nèi)部 ? 有利 ? 不利 ? 公司目標(biāo)（大眾） ? 自己 目標(biāo) 第一步驟 —— 公司領(lǐng)導(dǎo)（ 2） 公司領(lǐng)導(dǎo) 制定公司的目標(biāo) 利潤率 市場(chǎng)占有率 生產(chǎn)數(shù)量 生產(chǎn)勞動(dòng)力 技術(shù)先進(jìn) 員工培訓(xùn)和開發(fā) 員工關(guān)系 個(gè)人目的 改進(jìn)管理匯報(bào)系統(tǒng) 改善和員工的溝通 公司領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的實(shí)例 利潤總額 利潤率 利潤與銷售比率 利潤與投資比率 利潤與資本比率 資產(chǎn)、銷售或利潤增加率 生產(chǎn)地位 市場(chǎng)占有率 生產(chǎn)力 ——人、機(jī)器、資本 銷售額 銷售種類和產(chǎn)品類別 員工關(guān)系、行為、流動(dòng) 公司知名度 社會(huì)關(guān)系 第二步驟 ——部門經(jīng)理 部門總監(jiān) 公司（大眾）目標(biāo) 檢查 營業(yè)條件 檢查 責(zé)任范圍 ? 外部 ? 內(nèi)部 ? 有利 ? 不利 ? 部門目標(biāo) ? 自己 目標(biāo) 和直接匯報(bào)者討論和同意 溝通 討論前自己思考 職位說明書、目標(biāo)確定表格、公司目標(biāo) 第三步驟 ——主管 主管 公司（大眾）目標(biāo) ——部門目標(biāo) 檢查 營業(yè)條件 檢查 責(zé)任范圍 ? 外部 ? 內(nèi)部 ? 有利 ? 不利 ? 科里 ? 個(gè)人 目標(biāo) 和直接匯報(bào)者討論和同意 溝通 討論前自己思考 職位說明書、目標(biāo)確定表格、公司 /部門目標(biāo) 第四步驟 ——個(gè)人 個(gè)人 公司（大眾）目標(biāo) ——科里目標(biāo) 指定 營業(yè)條件 指定 責(zé)任范圍 ? 外部 ? 內(nèi)部 ? 有利 ? 不利 ? 個(gè)人 目標(biāo) 和主管討論和同意 溝通 討論前自己思考 職位說明書、目標(biāo)確定表格、公司 /部門目標(biāo) 營業(yè)條件 目標(biāo)確定 當(dāng)任者 職位說明 日期 營業(yè)條件 外部 有利 無利 內(nèi)部 有利 無利 機(jī)構(gòu)目標(biāo) 長期 年度 團(tuán)體 團(tuán)體 部門 部門 當(dāng)任者 職位說明 日期 個(gè)人目標(biāo) 行動(dòng)計(jì)劃 根據(jù)職業(yè)說明書和公司目標(biāo) 方法資源 限期