【正文】 過多或不恰當？ 是不是你對下級的績效沒 給反饋或不及時、確切？ 這是個素質問題 這是個培訓問題 這是個資源問題 這是個指導問題 這是個反饋問題 + – + + + + + + – – – – 轉去 8 轉去 8 轉去 8 轉去 8 轉去 7 – 2 F E D C B A 6 5 4 1 7 8 – 轉去 3 這績效 差是因 為下級 的能力 不足造 成的么 ？ 是否是你對下級的承諾太多 或公司的政策太多，不可信？ 工作環(huán)境是否不足？任務是 否太單調、無聊、無意義？ 目標是否不恰當、不現(xiàn)實 過難、過易或交代不清？ 你的獎懲是否分明，是否獎 優(yōu)懲劣，適當拉開差距？ 你的獎懲是否符合員工的 需要，是否及時？ 你對下屬的不良行為是否不聞 不問，懲戒十分簡單、過頻？ 你對下級是否有足夠的思想 教育，你是否能當表率？ + + + + + + + + – – – – – – – 3 這是個氛圍、任務 這是個信用問題 這是個目標問題 這是個需要問題 這是個懲戒問題 這是個公平問題 轉去 1 1 1 1 15 轉去 1 1 1 15 轉去 1 1 1 15 轉去 1 1 1 1 15 轉去 1 1 1 15 這是個教育問題 – G H I J K L M 15 14 13 12 11 10 9 轉去 1 1 1 15 轉去 1 1 1 14 七、績效評估的方法 有關績效評估的一些技術考慮 ? 信度 ? 效度 ? 時間和經(jīng)費 （ 1） 信度（ Reliability） 指評估的 一致性 （不因評估方法與評估者的改變而導致不同的結果）和穩(wěn)定性 （不同的時間內重復評測的結果應相同） A、標準數(shù)：評估系統(tǒng)至少要有 10個標準要求，不多于 25個標準要求，這樣才能有更高信度 B、量表本身：量表形式很多，以評估工作質量為例，可用以下典型形式 [1]不滿意 [2]需要改進 [3]達到期望 [4]超過期望 [5]杰出 （ 2）效度（ Validity） 是指績效評估所獲得的信息與待評估的真正工作績效之間的相關程度。 ? 在 360度反饋評價系統(tǒng)中，參與者之間的高度信任和對他們的培訓是必需的，因此組織要對考核者進行系統(tǒng)的培訓 三、工作績效管理 目標確定 OBJECTIVE SETTING 工作目標確定 OBJECTIVE SETTING 雙方同意的任務 Accepted Role 現(xiàn)實 Realities 目標 Objectives 有限期的契約 Periodical Contract 實施計劃 Action Plans 目標 Targeted Goals 優(yōu)先處理 Priorities 資源分配 Resources Allocation 理解 Understanding 挑戰(zhàn)Challenge 綜合、完整的計劃 INTERGRATED PLANNING 年度計劃 研究與開發(fā) 人力資源計劃 組織結構計劃 系統(tǒng)計劃 財政計劃 市場營銷 銷售 生產(chǎn) 人力資源管理 計劃過程 THE PLANNING PROCESS 評價資源 財政、技術、人員 分配資源 財政、技術、人員 討論 和 同意 高層 低層 目標確定 董事會成員 責任范圍 目標 營業(yè)范圍 /環(huán)境 部門目標 部門目標 部門目標 部門目標 主管 目標 主管 目標 主管 目標 個人目標 個人目標 公司領導者 部門經(jīng)理 主管 個人 經(jīng)營管理 我們到哪里去？ 我們是否做得正確？ 評價效果是否符合要求？ 支付工作表現(xiàn)的獎金 目標確定 從上到下 機構 管理層 當任者 主管的目標 任職者的目標 公司目標 營業(yè)戰(zhàn)略 長期 中期 短期 第一步驟 —— 公司領導（ 1） 公司領導 董事會員 討論 審核檢查 營業(yè)條件 審核檢查 責任范圍 ? 外部 ? 內部 ? 有利 ? 不利 ? 公司目標（大眾） ? 自己 目標 第一步驟 —— 公司領導（ 2） 公司領導 制定公司的目標 利潤率 市場占有率 生產(chǎn)數(shù)量 生產(chǎn)勞動力 技術先進 員工培訓和開發(fā) 員工關系 個人目的 改進管理匯報系統(tǒng) 改善和員工的溝通 公司領導目標的實例 利潤總額 利潤率 利潤與銷售比率 利潤與投資比率 利潤與資本比率 資產(chǎn)、銷售或利潤增加率 生產(chǎn)地位 市場占有率 生產(chǎn)力 ——人、機器、資本 銷售額 銷售種類和產(chǎn)品類別 員工關系、行為、流動 公司知名度 社會關系 第二步驟 ——部門經(jīng)理 部門總監(jiān) 公司（大眾）目標 檢查 營業(yè)條件 檢查 責任范圍 ? 外部 ? 內部 ? 有利 ? 不利 ? 部門目標 ? 自己 目標 和直接匯報者討論和同意 溝通 討論前自己思考 職位說明書、目標確定表格、公司目標 第三步驟 ——主管 主管 公司（大眾）目標 ——部門目標 檢查 營業(yè)條件 檢查 責任范圍 ? 外部 ? 內部 ? 有利 ? 不利 ? 科里 ? 個人 目標 和直接匯報者討論和同意 溝通 討論前自己思考 職位說明書、目標確定表格、公司 /部門目標 第四步驟 ——個人 個人 公司（大眾）目標 ——科里目標 指定 營業(yè)條件 指定 責任范圍 ? 外部 ? 內部 ? 有利 ? 不利 ? 個人 目標 和主管討論和同意 溝通 討論前自己思考 職位說明書、目標確定表格、公司 /部門目標 營業(yè)條件 目標確定 當任者 職位說明 日期 營業(yè)條件 外部 有利 無利 內部 有利 無利 機構目標 長期 年度 團體 團體 部門 部門 當任者 職位說明 日期 個人目標 行動計劃 根據(jù)職業(yè)說明書和公司目標 方法資源 限期