【正文】 比重 目標(biāo)確定 四、工作績效合同 工作績效合同 PERFORMANCE CONTRACT 挑戰(zhàn) Challenge 激勵 Motivation 實(shí)際情況 Realities 工作目標(biāo) Objectives 效果 Results 集中點(diǎn)是生意的需要 Focusing on Business 集中點(diǎn)是人員的貢獻(xiàn) Focusing on People 提高公司的效能 提高管理的方法、方式 提供主要的信息給職員 Organization Effectiveness Management style Key Information for the Individual 工作績效合同 PERFORMANCE CONTRACT 職位說明 POSITION DESCRIPTION 目標(biāo)確定 OBJECTIVE SETTING 工作表現(xiàn)審核 PERFORMANCE REVIEW 責(zé)任范圍 影響 衡量標(biāo)準(zhǔn) 個(gè)人目標(biāo) 比重 目標(biāo) 確定 效果 控制不了 的影響 級別 工作績效合同 職業(yè)說明 營業(yè)分析 目標(biāo)確定 工作表現(xiàn)審核 期限 從 到 機(jī)構(gòu) 直接主管姓名 主管職位名稱 年末 日期 當(dāng)任者簽名 主管簽名 年初 日期 當(dāng)任者簽名 主管簽名 當(dāng)任者 姓名 職位名稱 職位工齡 公司工齡 工作績效合同 當(dāng)任者 職位名稱 日期 效果 營業(yè)條件 工作績效 對個(gè)人目標(biāo) 內(nèi)外影響 分?jǐn)?shù) =比重 ?等級 1 2 3 4 5 6 杰出 450——500 超過期望 350——44 9 達(dá)到期望 250——34 9 需要改進(jìn) 150——24 9 不滿意 100——14 9 總分?jǐn)?shù) 等級 工作績效審核 當(dāng)任者 職位名稱 日期 報(bào)告 過去的績效 今年的績效 分?jǐn)?shù) 級別 分?jǐn)?shù) 級別 期限 期限 期限 期限 期限 評論 當(dāng)任者的評論 主管的評論 杰出 450——500超過 期望 350——449達(dá)到期望 250——349需要改進(jìn) 150——249 不滿意 100——149 改進(jìn)的計(jì)劃 培訓(xùn) 資源 管理 其他 當(dāng)任者簽名 主管簽名 最后批準(zhǔn) 五、設(shè)計(jì)有效的績效評估制度 （ 1）制度（ System） 是根據(jù)： ?評估者的個(gè)人偏見 ?主觀判斷 ?個(gè)人的特點(diǎn)和個(gè)性 ?經(jīng)常不斷的反饋 ?一般的總結(jié) ?憑自己的想象或假設(shè) ?形式（書的總結(jié)） 還是根據(jù)： ?工作實(shí)際績效 ?客觀評價(jià) ?工作有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn) ?定期正式評估意見 ?員工的所有重要活動所取得的成績 ?具體的資料、數(shù)據(jù) ?真正貢獻(xiàn) 設(shè)計(jì)評估制度所面臨的問題 （ 2）員工 (Employees) 員工應(yīng)該將評估看作為提高工作績效的共同努力。 正式評估的不足 ? 給領(lǐng)導(dǎo)和員工帶來壓力 ? 領(lǐng)導(dǎo)可能由于擔(dān)心某些員工對評定結(jié)果不滿而過高的評價(jià)他們的業(yè)績 ? 評價(jià)工作如果缺乏充分的準(zhǔn)備或組織不當(dāng)，不但不能解決問題，還有可能帶來新的麻煩。 （二）含義 績效評估 績效評估是指企業(yè)的各級管理者通過某種手段對其下屬的工作情況進(jìn)行定量與定性評估的過程 績效的含義 （ 1）績效 =結(jié)果 +行為 /素質(zhì) （ 2）績效 =做了什么（實(shí)際收益） +能做什么（預(yù)期收益） =工作業(yè)績 績效的含義非常豐富，在不同的情況下，績效有它不同 的含義 績效改進(jìn)的含義 對于管理者來說，績效改進(jìn)有三方面的含義： （ 1）管理者個(gè)人的績效改進(jìn) （ 2）管理者所管轄員工的績效改進(jìn) （ 3）管理者所管轄部門的績效改進(jìn) 其核心是部門的績效改進(jìn)，管理者通過改進(jìn)績 效管理，實(shí)現(xiàn)績效改進(jìn) 由員工績效改進(jìn)來實(shí)現(xiàn)部門績效改進(jìn)的關(guān)鍵 ? 設(shè)置合理的部門績效目標(biāo) —— 對上級目標(biāo)有繼承性 對部門現(xiàn)狀有牽引作用 ? 設(shè)置合理的員工個(gè)人績效目標(biāo) —— 員工個(gè)人績效目標(biāo)之和 =部門績效目標(biāo) ? 改善部門運(yùn)作方式和流程 （三）績效性質(zhì) 績效的多因素性 激勵 M 技能 S 機(jī)會 O 環(huán)境 E 績效 P （客觀性） 外因 （主觀性） 內(nèi)因 圖 12： 績效因素 P=F（ SOME） 此公式說明，績效是技能、激勵、機(jī)會與環(huán)境四變量的函數(shù) 激勵 (MOTIVATION) ? 一條腿的鴨子故事 ? 領(lǐng)導(dǎo)工作風(fēng)格 績效的多維性 績效的動態(tài)性 （四）為什么要對工作績效進(jìn)行評估 ? 工作績效方面的信息有助于企業(yè)作出晉升與工資方面的決策 ? 它為管理者與下屬提供了一個(gè)相互溝通的機(jī)會 ? 有助于強(qiáng)化下屬的正確行動、改正低效率行為 ? 工作績效評價(jià)有助于企業(yè)制定員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 績效管理重點(diǎn)的改變 舊重點(diǎn) 新重點(diǎn)判斷式 計(jì)劃式評價(jià)表 過程尋找錯處 問題解決得—失 （ W I N L O S E ） 雙贏 （ W I N WI N ）人力資源程序 結(jié)果與行為威脅性 推動性與報(bào)酬直接相關(guān) 持續(xù)改進(jìn)與報(bào)酬關(guān)聯(lián) 二、誰將參與績效評估 績效管理中各自的角色 公司人力資源部 部門管理者 HR及管理者共同的責(zé)任 各級管理者 考核制度的制定 績效管理的實(shí)施 （計(jì)劃、交流、觀察、評價(jià)、溝通） 考核標(biāo)準(zhǔn)的建立 （落實(shí)到每個(gè)職位） 考核制度的細(xì)化 （ 考慮部門的特色 ） 優(yōu)點(diǎn)：（ 1）直接領(lǐng)導(dǎo)通常處于最佳位置來觀察員工作 業(yè)績 （ 2）直接領(lǐng)導(dǎo)對特定的單位負(fù)有管理的責(zé)任 （ 3）下屬的培訓(xùn)與開發(fā)與管理者的評價(jià)緊密相連 缺點(diǎn)：（ 1）直接領(lǐng)導(dǎo)可能會強(qiáng)調(diào)員工業(yè)績的某一方面， 而忽視其它的方面 （ 2）直接領(lǐng)導(dǎo)可能并不完全了解員工的績效，而 操縱對員工加薪和提升決策的評價(jià) 考核執(zhí)行者：直接領(lǐng)導(dǎo) 考核執(zhí)行者：下屬 ? 下屬處于一個(gè)較為有利的位置來觀察他們領(lǐng)導(dǎo)的管理效果 ? 激勵管理者注意員工的需要，改進(jìn)工作方式 ? 有利于聽取員工的意見 優(yōu)點(diǎn) ： 缺點(diǎn)： ? 員工可能擔(dān)心遭到報(bào)復(fù) ? 在小部門中對評價(jià)者保密很困難 ? 容易使管理者為了博取下級的好感而放棄管理的一些原則 考核執(zhí)行者：同事 ? 同事對任何人彼此的業(yè)績更為了解，因而更能準(zhǔn)確的作出評價(jià) ? 同事的壓力對長遠(yuǎn)來說是一個(gè)有力的促進(jìn)因素 ? 認(rèn)識到同事評價(jià)，員工會表現(xiàn)對工作的更加投入 ? 同事評價(jià)包含各種觀點(diǎn)且不針對某一員工 ? 實(shí)施評價(jià)需要大量時(shí)間 ? 區(qū)別個(gè)人和小組的貢獻(xiàn)會遇到很大的困難 ? 同事評價(jià)中可能會有私心 ? 沒有讓人們嚴(yán)格遵守規(guī)定的動力 優(yōu)點(diǎn)： 缺點(diǎn)： 考核執(zhí)行者：專業(yè)人事（人力資源管理者） ? 能夠發(fā)揮專業(yè)人事的專長得出較為可信的結(jié)論 ? 對某些不易考核的項(xiàng)目實(shí)行量化 ? 需投入較多的時(shí)間和精力 ? 有的公司部門不愿意人力資源部門人員介入 ? 人力資源管理者對部門實(shí)際情況不了解 優(yōu)點(diǎn)： 缺點(diǎn)： 考核執(zhí)行者：外部人員 ? 能夠監(jiān)控外勤人員的行動 ? 能夠加強(qiáng)與顧客、供應(yīng)商的聯(lián)系 優(yōu)點(diǎn) ： 缺點(diǎn)：