【正文】 動的關(guān)係 X Y Z 公司 CSF 衡量指標(biāo)與部門責(zé)任表 CSF El e m e n t U n i t o f M e as u r e T r ac k i n g 行政及財(cái)務(wù)部 企劃及市場部 業(yè)務(wù)行銷部 營運(yùn)及服務(wù)部 系統(tǒng)開發(fā)及支援部 收到合格的專業(yè)人才學(xué)歷 履歷表的質(zhì)與量 錄取率 徵才說明會 學(xué)術(shù)公益活動 舉辦次數(shù) 出席調(diào)查表 吸引 建教合作案 案件數(shù) 教育訓(xùn)練 課程時(shí)數(shù) 晉升 晉升比率 發(fā)展 專業(yè)執(zhí)照 執(zhí)照數(shù) CS F 1 吸引、發(fā)展並留任優(yōu)秀之專業(yè)人才 留用 人員流動率 離職率 找出市場佔(zhàn)有率高之系統(tǒng)廠商 百分比 找出新技術(shù)領(lǐng)先廠商 技術(shù)評核 找出國內(nèi)外高知名度廠商 找出大型體系廠商 關(guān)鍵 找出產(chǎn)業(yè)高排名廠商 F ort une 或天下雜誌排名表 結(jié)盟市 場佔(zhàn)有率高之系統(tǒng)廠商 與國內(nèi)外技術(shù)提供者合作 CS F 2 與關(guān)鍵客戶及企業(yè)建立策略聯(lián)盟 及夥伴關(guān)係 建立 銷售大型體系與高排名產(chǎn)業(yè) 產(chǎn)品 合約數(shù)量 CSF El e m e n t U n i t o f M e as u r e T r ac k i n g 行政及財(cái)務(wù)部 企劃及市場部 業(yè)務(wù)行銷部 營運(yùn)及服務(wù)部 系統(tǒng)開發(fā)及支援部 設(shè)立海外服務(wù)點(diǎn) 海外服務(wù)點(diǎn)數(shù) 海外客戶 海外收入 國際化 與全球化公司合作 合作家數(shù) 投資決策 是否於 30 天內(nèi)完成 結(jié)盟決策 決策時(shí)間 CS F 3 具有國際化及彈性化之營運(yùn)能力 彈性化 成立任務(wù)編組因應(yīng)市場變化 編組數(shù) 客戶滿意度 百分比 服務(wù)類型 個(gè)數(shù) 獲利產(chǎn)品數(shù)量 個(gè)數(shù) 客戶關(guān)係 拜訪週期 參與度 問題解決 速度 解決方案提供 數(shù)量 新客戶成長 成長率 現(xiàn)有客戶維持 百分比 服務(wù)可用率 百分比 需求的符合 百分比 CS F 4 提供完善的客戶服務(wù) 完善 呆帳比率 百分比 CSF El e m e n t U n i t o f M e as u r e T r ac k i n g 行政及財(cái)務(wù)部 企劃及市場部 業(yè)務(wù)行銷部 營運(yùn)及服務(wù)部 系統(tǒng)開發(fā)及支援部 原服務(wù)之客戶成長 成長率 新服務(wù)客戶數(shù) 客戶數(shù)量 新服務(wù)使用量 交易數(shù)量 / 傳輸量 專案完成率 結(jié)案件數(shù) / 總件數(shù) 提供 專案達(dá)成率 依進(jìn)度完成件數(shù) / 總件數(shù) 新技術(shù)研發(fā)案 案件數(shù) 新技術(shù)應(yīng)用 技術(shù)種類 新技術(shù)研發(fā)成功率 成功件數(shù) / 總件數(shù) 原服務(wù)客戶增加服務(wù)數(shù) 增加數(shù) 完整 新服務(wù)推出 推案數(shù) 客戶新需求 需求單數(shù) 新市場開拓 開拓?cái)?shù) CS F 5 提供 e B us i ne s s 完整解決方案，創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值 創(chuàng)造 目標(biāo)產(chǎn)業(yè)之研究 報(bào)告數(shù)量 KRAs 主要績效範(fàn)圍 Fp003 品質(zhì) 數(shù)量 成本 效率 KRAs 績效指標(biāo) KPI 職務(wù)分配表 作業(yè)表 JOB Duty Responsibility Duty Responsibility Duty Responsibility Tasks 作業(yè) Duties Responsibilities 職務(wù)內(nèi)容 主要職責(zé)範(fàn)圍 Grouping Why you do it? 關(guān)鍵績效指標(biāo) (控管點(diǎn) ) WORKS GROUP 1 GROUP 2 GROUP x GROUP 3 T T T T T T T T T T T T T EX: 時(shí)間管理 安全管理 成本管理 知識管理 職位 POSITION 專案 PROJECT 專業(yè)能力 職能 定義主要績效範(fàn)圍 Key Result Areas Tasks Duties Responsibilities 主要績效範(fàn)圍考慮重點(diǎn) ?針對「職位」，而非針對『人』 ?主要績效範(fàn)圍不應(yīng)只有單一 附加價(jià)值 [財(cái)務(wù)面、 顧客面 、 流程 面、 培育面 ] ?用字簡短扼要「如業(yè)績達(dá)成、教師培訓(xùn)、教案編寫、課程諮詢 … 等」 ?考慮工作職責(zé)，而非工作活動或任務(wù) ?主要績效範(fàn)圍不超過十項(xiàng)或少於三項(xiàng) ?根據(jù)職責(zé)的重要性，以 %比顯示其份量 主要績效範(fàn)圍 ─附加價(jià)值 ? 財(cái)務(wù)面 KRA’ s – 財(cái)務(wù)平衡 – 庫存極小化 – 運(yùn)送效能 – 採購成本 – 管控費(fèi)用 ? 培育面 KRA’ s – 傳承教學(xué) – 教案系統(tǒng)化 – 員工發(fā)展 ? 顧客面 KRA’ s – 開發(fā)學(xué)員 – 學(xué)員滿意 – 掌握市場 ? 流程面KRA’ s – 設(shè)校規(guī)劃 – 開發(fā)課程 – 課程諮詢 – 設(shè)計(jì)課程 – 設(shè)備管理 企業(yè)經(jīng)由一連串 加值活動 ，創(chuàng)造顧客、員工及企業(yè)價(jià)值。 主 要 行 為 職能 創(chuàng)新能力 定義 在職務(wù)上針對不同的工作狀況，發(fā)展具有創(chuàng)意且可行的解決方法；嘗試不同或獨(dú)特的方式來處理工作中的問題或機(jī)會。 (1) 針對工作現(xiàn)況及期望目標(biāo)的差距，深入瞭解以找出無法達(dá)到期望目標(biāo)的原因。 (2) 為達(dá)成公司整體目標(biāo)，即使超越工作之要求，仍採主動積極態(tài)度執(zhí)行。 ( 3 ) 主動提供必要的意見與行動來協(xié)助團(tuán)隊(duì)發(fā)展計(jì)劃並達(dá)成目標(biāo)。 ( 4 ) 將失敗的經(jīng)驗(yàn)視為學(xué)習(xí)的機(jī)會，提出改善的方法，並將此經(jīng)驗(yàn)與他人分享。 主 要 行 為 職能 學(xué)習(xí)精神 定義 依據(jù)組織內(nèi)部與外部競爭情勢，並配合目前和未來的工作需求趨勢，持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)新知，並擷取別人 ( 或別的企業(yè) ) 值得學(xué)習(xí)之處，用在自己的工作領(lǐng)域或企業(yè)中。 (1) 能運(yùn)用專業(yè)知識、技術(shù)能力解決工作上的問題。 公司願景 (Vision)範(fàn)例 ? 所羅門 : SUPER 135 ? 陽明海運(yùn) :成為世界一流之運(yùn)輸企業(yè)集團(tuán) ? 宏碁集團(tuán) :培養(yǎng) 200個(gè)總經(jīng)理 ,4000億年?duì)I 業(yè)額 ,在全球擁有 21家上市公司 711:2023年 2023家營業(yè)店 何嘉仁： 新世代家庭終生學(xué)習(xí)的好夥伴 新天地： 做餐飲界的百貨公司，帶給消 費(fèi)者選購之樂趣。 Vision Goal: 整合數(shù)字在內(nèi)之願景描述。 ? 主要藉擴(kuò)大與現(xiàn)行事業(yè)相關(guān)領(lǐng)域的產(chǎn)品與服務(wù)，來達(dá)到