【正文】 lanced Scorecard 強(qiáng)調(diào)營運(yùn)結(jié)果 強(qiáng)調(diào)營運(yùn)過程 強(qiáng)調(diào)營運(yùn)之長、短期 平衡與系統(tǒng)關(guān)連 組織目標(biāo)由上而下展開的一致性 Deployment/Cascade 策略績效平衡卡之基本原理認(rèn)識 策略管理架構(gòu)之發(fā)展 By Harry Li / MANAGIZER 雙焦點的管理指標(biāo)觀點 結(jié)果 落後 目的 財務(wù) 過程 領(lǐng)先 手段 策略 策略績效平衡卡之基本原理認(rèn)識 By Harry Li / MANAGIZER 落後 (結(jié)果 /目的 )指標(biāo) Lagging Indicators 領(lǐng)先 (過程 )指標(biāo) Leading Indicators ?判斷手段是否有效的依據(jù) 業(yè)務(wù)績效 的成績判斷 努力拜訪客戶 的做法是否有效 新產(chǎn)品收入 的成績判斷 搭配銷售比率 的做法是否要 調(diào)整 ?對未來努力成果的設(shè)定 ， 收入成長 5倍 ?預(yù)測、判斷未來目標(biāo)是否可能達(dá)成 每月拜訪客戶次數(shù) 實際執(zhí)行的程度，以預(yù)測 業(yè)務(wù)績效 的目標(biāo)是否可能達(dá)成 ?是期望產(chǎn)出 (Outes Desired)的驅(qū)動因子 (Drivers) 雙焦點的管理指標(biāo)觀點 策略績效平衡卡之基本原理認(rèn)識 By Harry Li / MANAGIZER 策略績效平衡卡 The Balanced Scorecard ?平衡的管理結(jié)構(gòu) ?財務(wù)構(gòu)面 Financial Perspective ?顧客構(gòu)面 Customer Perspective ?業(yè)務(wù)流程構(gòu)面 InternalBusinessProcess Perspective ?學(xué)習(xí)與成長構(gòu)面 Learning and Growth Perspective ?是策略執(zhí)行的機(jī)制，而非策略形成的機(jī)制 策略績效平衡卡之基本原理認(rèn)識 當(dāng)組織已選定一個有意義、 能引發(fā)個別成員熱情的未來目標(biāo) 『共同願景』 ， 且決定了實現(xiàn)共同願景的 長期做事指導(dǎo)原則 『策略』 之後， 『策略績效平衡卡』 便開始了它的任務(wù)。 學(xué)習(xí)與成長構(gòu)面的衡量 （出處： Kaplan and Norton. 1997. The Balanced Scorecard. Harvard Business School Press,) 學(xué)習(xí)與成長構(gòu)面的三個主要分類 – 員工能力 – 資訊能力 – 激勵，授權(quán)，校準(zhǔn) 學(xué)習(xí)與成長構(gòu)面的衡量 （出處： Kaplan and Norton. 1997. The Balanced Scorecard. Harvard Business School Press,) 學(xué)習(xí)與成長的衡量架構(gòu) 結(jié)果 員工滿意度 員工延續(xù)率 員工生產(chǎn)力 行動氣氛 員工能力 技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu) 核心衡量 驅(qū)動因子 學(xué)習(xí)與成長構(gòu)面的衡量 （出處： Kaplan and Norton. 1997. The Balanced Scorecard. Harvard Business School Press,) Satisfaction as a leading indicator of performance t1 t2 Time Satisfaction/ Sales performance Satisfaction Sales performance 第二部分： 運(yùn)用策略績效平衡卡建立 策略導(dǎo)向組織之原則 平 衡 卡 願景 /策略 策略導(dǎo)向組織的原則圖 持續(xù)性的過程 每人每天之工作 連結(jié)至策略 營運(yùn)的語言 ，驅(qū)動變革 ?連結(jié)預(yù)算與策略 ?分析與資訊系統(tǒng) ?策略性學(xué)習(xí) ?對策略的體認(rèn) ?個人平衡卡 ?合理平衡的獎酬 ?公司的角色 ?事業(yè)單位之綜效 ?服務(wù)共享之綜效 ?策略績效地圖 (ifthen圖 ) ?策略績效平衡卡 ?動員 ?領(lǐng)導(dǎo)程序 ?策略性管理系統(tǒng) (出處 : Kaplan , R. and D. Norton , “ The Strategy Focused Organization,” Harvard Business School Press, Boston , Massachusetts, Nov 2023, .) 策 略 績 效 運(yùn)用策略績效平衡卡建立 策略導(dǎo)向組織之原則 原則 1：將策略轉(zhuǎn)化成營運(yùn)的語言 — 策 略地圖的建立 運(yùn)用策略績效平衡卡建立 策略導(dǎo)向組織之原則 範(fàn)例、某區(qū)域級醫(yī)院 願景：『 以真誠的心、專業(yè)的知識、積極的態(tài)度， 共同塑造一個溫馨、關(guān)懷、值得信賴的醫(yī)療團(tuán)隊； 成為中臺灣醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)的典範(fàn)。維持與 B級工廠的關(guān)係。 方針 =目標(biāo) (值 )+方策 以策略績效平衡卡推動 組織變革學(xué)習(xí)之架構(gòu) By Harry Li / MANAGIZER 如何設(shè)定目標(biāo)值 ? 以目前的程度 難以達(dá)成 以目前的程度 可能達(dá)成 創(chuàng)新、突破 (方針管理 ) 維 持 (日常管理 ) 現(xiàn)況 目標(biāo)值 例 : 提高市佔率 現(xiàn)況 20% 目標(biāo)值 35% 方針管理 15% 日常管理 20% 以策略績效平衡卡推動 組織變革學(xué)習(xí)之架構(gòu) By Harry Li / MANAGIZER Organizational Learning 人際互動的品質(zhì) 行動的品質(zhì) 計 劃（ 系統(tǒng)思考 ） 組織成功的良性循環(huán) 思考的品質(zhì) 反 思 （ 心智模式 ） 結(jié)果的品質(zhì) 願 景 （ 自我超越、 共同願景 ） 溝 通（ 團(tuán)隊學(xué)習(xí) ） 以策略績效平衡卡推動 組織變革學(xué)習(xí)之架構(gòu) 願景、策略、方針行動規(guī)劃 部門 部門 部門 作業(yè) 作業(yè) 作業(yè) 流程創(chuàng)新改善 部門創(chuàng)新改善 變 革 學(xué) 習(xí) 整 合 創(chuàng)新改善行動專案 組織全員 創(chuàng)新改善行動 Total Improvement Innovation 以策略績效平衡卡推動 組織變革學(xué)習(xí)之架構(gòu) By Harry Li / MANAGIZER 主任委員 財 務(wù) 績 效 提 昇 戰(zhàn) 鬥 群 顧 客 與 市 場 績 效 提 昇 戰(zhàn) 鬥 群 學(xué) 習(xí) 與 成 長 績 效 提 昇 戰(zhàn) 鬥 群 流 程 績 效 提 昇 戰(zhàn) 鬥 群 執(zhí)行秘書 變革學(xué)習(xí)委員會 整合改善、創(chuàng)造更多改變 以策略績效平衡卡推動 組織變革學(xué)習(xí)之架構(gòu) By Harry Li / MANAGIZER CEO 部門 部門 部門 部門 部門 ?Vision Strategy ?組織總體目標(biāo) 與策