【正文】 獲得訂單而提出賄賂；如對手已接獲顧客訂單，且勿游說顧客改變注意n 公司基本原則 發(fā)展技術；為員工提供平等機會；促進公司機構所在地區(qū)的福利，盡到作為一個美國公司對公民的職責，并對世界上與我們有業(yè)務關系的國家進到我們的職責n 公司座右銘 誠實n 公司口號 IBM就是優(yōu)質服務102海爾經營理念n 海爾精神 敬業(yè)報國，追求卓越n 海爾作風 迅速反應，馬上行動n 海爾的 OEC管理 日事日畢，日清日高；要么不干、要干就爭第一n 海爾的質量觀 高標準，精細化，零缺陷n 海爾的營銷觀 現(xiàn)賣信譽，后賣產品n 海爾的技改觀 現(xiàn)有市場，再建工廠n 海爾的人才觀 人人是人才，賽馬不相馬n 海爾的服務觀 用戶永遠是對的， 24小時安裝到位n 海爾的發(fā)展目標 21世紀初進入世界 500強103Chap7 視覺識別基本要素策劃 167。n 標志分：企業(yè)（識別）標志和產品（識別）標志216。 標 準字 設計n 標準字：是將企業(yè)或產品的名稱加以提煉，組合成具有獨特風格的統(tǒng)一字體。127n 一、作用n 它是識別和傳播企業(yè)形象的重要手段n 它是市場競爭中制勝的企業(yè)戰(zhàn)略n 二、色彩的特點n 色彩的感覺 心理學研究表明，各種色彩對人的感覺、注意力和思維都會產生不同的影響，色彩作用于人的感知、情感、欲望和理智時，它就具有了沖擊力、感染力、誘惑力和象征力。129色彩的心理效應n 紅色n 具體聯(lián)想：火焰、太陽、血、紅旗、辣椒n 抽象情感：熱烈、青春、朝氣、積極、活力、健康、新鮮、溫暖n 黃色n 具體聯(lián)想：燈光、黃金、香蕉、稻穗n 抽象情感：輕快、明快、鮮明、朝氣、希望、富貴n 藍色n 具體聯(lián)想：天空、海洋、水、青山n 抽象情感：沉靜、科技、理智、速度、年輕、冷淡130色彩的民族特性n 世界上不同的國家和地區(qū)，由于受各自不同歷史文化傳統(tǒng)的影響，對色彩的象征意義有不同的理解，因而喜好、禁忌也各不一樣。n 象征圖形：是修飾企業(yè)形象的附屬要素，其功能在于加強平面設計的展開運用，強化企業(yè)的形象。研究表明，產 品造型不但能 夠 引 導 消 費 ，而且能 夠 刺激和創(chuàng) 造消 費 。 包裝 設計n 包裝：是指為了保證商品的質量和數量，便于運輸、裝卸、儲存和銷售，而采用適當的材料制成與商品相適應的容器，并加以標志和裝潢的活動和措施的總稱。n 功能：辦公實用功能 提高工作效率功能 視覺識別功能141n 二、辦公用品內容 名片、信封、信紙、便箋、請柬、合同書、報價單、預決算書、帳簿、報表、收據、訂購單等一切公務所用的紙類用品，還包括辦公桌、椅、電話、電腦等辦公設施。 建筑物和招牌、旗 幟 、 標識 的 設計n 一、建筑物設計的要求n 必須有利于提高員工的工作效率，有利于員工能集中精力投入生產n 企業(yè)建筑最重要的在于把企業(yè)的特征和內涵表現(xiàn)得直接而透徹n 建筑材料的選用要考慮環(huán)保要求146Chap9 企業(yè)內部行為識別策劃n 167。 統(tǒng)一性216。 現(xiàn)實有效性216。 內外兼顧216。 企 業(yè) 人文 環(huán) 境 營 造n 一、企業(yè)家的重要作用n 嚴于律己n 管理民主化n 真心關懷員工n 寬容待人n 重視人才151n 二、營造良好的工作氛圍n 培養(yǎng)員工的認同感，拉進員工與企業(yè)的心理距離n 培養(yǎng)員工的信任感，使員工對企業(yè)產生由衷的依托和歸屬n 培養(yǎng)員工的自豪感，使企業(yè)成為員工的驕傲n 培養(yǎng)員工的愉悅感，塑造融洽的工作環(huán)境152167。 新 產 品策劃n 一、新產品開發(fā)的重要性n 產品生命周期理論要求企業(yè)不斷開發(fā)新產品n 消費需求的變化需要不斷開發(fā)新產品n 科學技術的發(fā)展推動企業(yè)不斷開發(fā)新產品n 市場競爭的加劇迫使企業(yè)不斷開發(fā)新產品155二、新產品的種類全新產品：采用新原理、技術，具有新結構、功能的產品。市場再定位新產品：以新的市場或細分市場為目標市場的現(xiàn)有產品。它的生產可能與某種有形產品密切聯(lián)系在一起，也可能毫無聯(lián)系。 服務形式決策? 四、塑造優(yōu)良服務形象216。 用文明親切的語言與公眾溝通216。 企 業(yè) 形象廣告n 企業(yè)形象廣告：是以塑造和提升企業(yè)形象、提高企業(yè)品牌價值為目的，配合 CI戰(zhàn)略的導入，而對企業(yè)的理念以及企業(yè)的行為、視覺識別系統(tǒng)的傳播。常見的專題公關活動有：開業(yè)典禮、記者招待會（新聞發(fā)布會）、展覽會、對外開放參觀、贊助活動、聯(lián)誼活動等n 專題公關計劃：明確目的、活動日期、地點設施保障、通知有關人士、活動日程安排、費用預算166Chap11 CI傳播n 167。 形象危機 處 理n 一、形象危機產生原因n 二、特點n 不可預知性n 嚴重性n 不利性n 三、形象危機管理n 樹立 “全員危機意識 ”n 全員危機管理培訓n 建立危機預警系統(tǒng)170n 四、處理策略n 坦然認錯n 讓事實說話n 及時辟謠n 利用危機171。168167。 公關活 動 策劃n 公共關系：是社會組織為了塑造自己的良好形象，通過信息傳播手段與公眾溝通，達到相互理解、相互信任和相互合作、公共發(fā)展的一門科學和藝術。 要有嫻熟的服務技藝216。 培養(yǎng)優(yōu)良的服務思想216。 服務組合決策216。 156三、新產品的設計開發(fā)方式n 獨立創(chuàng)新n 技術設備全套引進n 引進技術自行研究n 技術協(xié)作157167。換代新產品：在原有產品的基礎上部分采用新結構、新材料、新技術制造的，使其性能有顯著提高的產品。153Chap10 企業(yè)外部行為識別策劃n 企業(yè)外部行為識別：是在 MI的指導和制約下進行，就是通過企業(yè)新產品的不斷開發(fā)、優(yōu)良服務的提供，別具一格的企業(yè)形象廣告的發(fā)布以及獨樹一幟的公關策劃等活動的開展，來提高企業(yè)在社會公眾中的知名度和美譽度，從整體上提升企業(yè)的完美形象。 防微杜漸 149167。 立足長遠216。 動態(tài)性? 三、 BI設計原則216。n 一、 BI構成n （一）內部行 為 系 統(tǒng)n 企 業(yè)環(huán) 境n 干部教育培 訓n 職員 教育培 訓n 員 工行 為規(guī) 范化等147216。 員 工制服和交通工具的 設計n 一、員工制服設計 重要作用：n 對外：傳達統(tǒng)一的、整體的企業(yè)信息n 對內：使員工明確自己工作崗位的性質和特點，成為約束和規(guī)范員工思想理念、言行舉止的重要手段，使其自覺地成為企業(yè)一員，與企業(yè)同呼吸共命運。n 構成要素：商標、形狀、色彩、圖案和材料137一、功能n 保護產品功能n 識別功能n 便利運輸、銷售功能n 美化產品、促進銷售功能n 增加附加價值功能138二、包裝設計原則n 保護產品原則n 方便實用原則n 個性鮮明原則n 新穎獨特原則n 總體協(xié)調原則139三、產品包裝裝潢策略n 統(tǒng)一包裝策略n 分量包裝策略n 等級包裝策略n 環(huán)保包裝策略140167。主要包括對產品幾何形狀和色彩以及材質的設計。133Chap8 視覺識別應用要素策劃n 167。 企 業(yè) 造型、象征 圖 形的 設計n 企業(yè)造型：為了強化企業(yè)性格，訴求產品特質而選擇適宜的人物、動物、植物等，繪制成具象化的圖形，以引起公眾的注意，產生強烈的印象。n 色彩作用于人的欲望，還會對人產生一種誘惑力。n 英文標準字設計n 和諧的空間結構126167。 產品標志：是產品的品牌、標記，用以區(qū)別不同生產者和經營者的商品和服務的標志113企業(yè)標志與產品標志的關系n 聯(lián)系：越來越多的企業(yè)采取了企業(yè)標志和產品標志合為一體的統(tǒng)一化市場策略n 區(qū)別：n 指稱含義根本不同：產品標志立足于產品并且指稱了產品，把這一產品與其他產品區(qū)別開來；企業(yè)標志立足于企業(yè)并且指稱了企業(yè)，把這一企業(yè)與其他企業(yè)辨識開來n 傳播功能根本不同：產品標志只能局限于產品流通領域內傳播產品識別形象；企業(yè)標志貫穿于企業(yè)生產經營的所有方面n 市場作用根本不同114三、企業(yè)標志功能n 識別功能n 象征功能n 傳播功能n 保護功能115四、企業(yè)標志種類n 文字標志 能直接傳達企業(yè)和商品的有關信息，具有可讀性的特點，但其識別性、記憶性不及圖形標志n 圖形標志 通過幾何圖案或象形圖案來表示的標志n 圖文組合標志 是文字標志與圖形標志優(yōu)勢互補的產物116117五、企業(yè)標志設計原則n 識別原則n 講究鮮明性，便于引起注意和瞬間識別n 獨特性n 穩(wěn)定性n 通俗性n 聯(lián)想原則n 動情原則118六、商標設計n （一）商標設計策略n 統(tǒng)一商標策略優(yōu)點：利于建立商標信譽，可以帶動產品銷售； 有助于新產品進入目標市場； 集中宣傳一個商標形象，節(jié)約廣告費用，促銷效果顯著； 在統(tǒng)一商標下的各種產品可以相互聲援，擴大銷售條件：該商標必須在市場上獲得一定信譽； 所有產品應具有相同的質量水平 119216。 企 業(yè) 名稱 設計 及n 在過去的計劃經濟體制下，我國企業(yè)名稱幾種類型：n 帶有濃厚的政治色彩n 以地名作為名稱n 以數字編號作名稱n 地名和數字結合起來作為名稱n 少數沿用解放前老字號的名稱108n 現(xiàn)在，許多企業(yè)已經意識到企業(yè)名稱的重要性，綜觀我國企業(yè)的命名狀況和正在興起的 “更名熱 ”，存在一些誤區(qū)：n 追求時髦，披 “洋名 ”n 借用名人起 “古名 ”n 嘩眾取寵，掛 “怪名 ”n 重取名不護名，缺乏商標意識109二、企業(yè)名稱命名原則n 易讀易記原則n 簡潔明快n 獨特n 新穎n 響亮、節(jié)奏感強n 適度暗示產品屬性n 聯(lián)想原則n 支持標志無原則n 適應市場環(huán)境原則n 受法律保護原則110三、命名程序n 提出備選方案n 評價選擇n 測驗分析n 調整決策111企業(yè)更名原因n 事業(yè)領域擴大n 進入國際性大市場n 企業(yè)合資合并112167。n 一、企業(yè)精神內容n 員工對本企業(yè)的特征、地位、形象和風氣的理解與認同n 由企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)、時代精神和企業(yè)個性融合的共同信念、作風和行為準則n 員工對本企業(yè)的生產、發(fā)展、命運和未來抱有的理想與希望98二、提煉方式n 把企業(yè)精神作為規(guī)則、文件在企業(yè)內予以公布n 把企業(yè)的精神和經營理念的主要內容用箴言、警句張貼在企業(yè)的四處，使員工處處可見，隨處受到熏陶n n n 99167。典型的人才觀有： “ 工具 ” 論、 “ 資本” 論、 “ 關鍵 ” 論n 服務觀