珠寶行業(yè)企業(yè)策略績(jī)效平衡卡分析-文庫(kù)吧
2025-01-15 12:26 本頁(yè)面
【正文】 anced Scorecard. Harvard Business School Press,) 價(jià)值 產(chǎn)品 /服務(wù)的屬性 形象 關(guān)係 功能 時(shí)間 價(jià)格 品質(zhì) = + + 顧客構(gòu)面的衡量 顧客構(gòu)面的 『價(jià)值』衡量項(xiàng)目 (在核心衡量項(xiàng)目之前的領(lǐng)先指標(biāo) ) （出處： Kaplan and Norton. 1997. The Balanced Scorecard. Harvard Business School Press,) 有關(guān)這個(gè)策略 我們需加強(qiáng)那些業(yè)務(wù)流程、 及業(yè)務(wù)流程的那些部份， 以滿足股東與顧客的需求 ? 業(yè)務(wù)流程構(gòu)面的衡量 將策略轉(zhuǎn)化成作業(yè)面的意義 By Harry Li / MANAGIZER 認(rèn)識(shí)流程 ? 流程 (PROCESS) – 是為了達(dá)成某一特定結(jié)果，所採(cǎi)取一系列作業(yè)活動(dòng)的串連，這些作業(yè)活動(dòng)集合了所需之人員、設(shè)備、材料，並運(yùn)用特定的作業(yè)方法，以達(dá)成該預(yù)期之結(jié)果。 ? 流程的基本模式 投 入 資 料 物 料 顧客需求 資 源 設(shè) 備 說(shuō) 明 標(biāo) 準(zhǔn) 教 育 流 程 增加 附加價(jià)值 的 作業(yè)活動(dòng) 產(chǎn) 出 (硬 體 ) 產(chǎn) 品 (軟 體 ) 服 務(wù) 資 訊 業(yè)務(wù)流程構(gòu)面的衡量 認(rèn)識(shí)流程 ? 流程的特徵 –可衡量的投入 →5M –增加附加價(jià)值的作業(yè)活動(dòng) –可衡量的產(chǎn)出 →P,Q,C,D,S,M –可重複的過(guò)程 業(yè)務(wù)流程構(gòu)面的衡量 By Harry Li / MANAGIZER 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)構(gòu)面的衡量 有關(guān)這個(gè)策略 我們?nèi)绾伪Ｓ懈淖兣c持續(xù)改善的能力，以實(shí)現(xiàn)我們的願(yuàn)景？ 將策略轉(zhuǎn)化成作業(yè)面的意義 By Harry Li / MANAGIZER 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)構(gòu)面的目的， 是扮演促使之前三個(gè)構(gòu)面 能有優(yōu)越產(chǎn)出的驅(qū)動(dòng)因子 (Drivers)。 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)構(gòu)面的衡量 （出處： Kaplan and Norton. 1997. The Balanced Scorecard. Harvard Business School Press,) 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)構(gòu)面的三個(gè)主要分類 – 員工能力 – 資訊能力 – 激勵(lì)，授權(quán)，校準(zhǔn) 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)構(gòu)面的衡量 （出處： Kaplan and Norton. 1997. The Balanced Scorecard. Harvard Business School Press,) 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的衡量架構(gòu) 結(jié)果 員工滿意度 員工延續(xù)率 員工生產(chǎn)力 行動(dòng)氣氛 員工能力 技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu) 核心衡量 驅(qū)動(dòng)因子 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)構(gòu)面的衡量 （出處： Kaplan and Norton. 1997. The Balanced Scorecard. Harvard Business School Press,) Satisfaction as a leading indicator of performance t1 t2 Time Satisfaction/ Sales performance Satisfaction Sales performance 第二部分： 運(yùn)用策略績(jī)效平衡卡建立 策略導(dǎo)向組織之原則 平 衡 卡 願(yuàn)景 /策略 策略導(dǎo)向組織的原則圖 持續(xù)性的過(guò)程 每人每天之工作 連結(jié)至策略 營(yíng)運(yùn)的語(yǔ)言 ，驅(qū)動(dòng)變革 ?連結(jié)預(yù)算與策略 ?分析與資訊系統(tǒng) ?策略性學(xué)習(xí) ?對(duì)策略的體認(rèn) ?個(gè)人平衡卡 ?合理平衡的獎(jiǎng)酬 ?公司的角色 ?事業(yè)單位之綜效 ?服務(wù)共享之綜效 ?策略績(jī)效地圖 (ifthen圖 ) ?策略績(jī)效平衡卡 ?動(dòng)員 ?領(lǐng)導(dǎo)程序 ?策略性管理系統(tǒng) (出處 : Kaplan , R. and D. Norton , “ The Strategy Focused Organization,” Harvard Business School Press, Boston , Massachusetts, Nov 2023, .) 策 略 績(jī) 效 運(yùn)用策略績(jī)效平衡卡建立 策略導(dǎo)向組織之原則 原則 1：將策略轉(zhuǎn)化成營(yíng)運(yùn)的語(yǔ)言 — 策 略地圖的建立 運(yùn)用策略績(jī)效平衡卡建立 策略導(dǎo)向組織之原則 範(fàn)例、某區(qū)域級(jí)醫(yī)院 願(yuàn)景：『 以真誠(chéng)的心、專業(yè)的知識(shí)、積極的態(tài)度， 共同塑造一個(gè)溫馨、關(guān)懷、值得信賴的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)； 成為中臺(tái)灣醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)的典範(fàn)。 』 策略： 運(yùn)用策略績(jī)效平衡卡建立 策略導(dǎo)向組織之原則 By Harry Li / MANAGIZER 財(cái)務(wù) 顧客與市場(chǎng) 業(yè)務(wù)流程 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 以品質(zhì)創(chuàng)造差異 嚴(yán)格的成本管控創(chuàng)造利潤(rùn) 策略主題 構(gòu)面 目標(biāo) 績(jī)效 、真誠(chéng)、視病猶親 、可信任之服務(wù)方式吸引 顧客 、迅速回應(yīng)的 作業(yè)流程 並提升員工解決問(wèn)題能力 (兼顧效能 與效率 )滿足顧客需求 策略目標(biāo) 運(yùn)用策略績(jī)效平衡卡建立 策略導(dǎo)向組織之原則 By Harry Li / MANAGIZER 財(cái)務(wù) 顧客與市場(chǎng) 業(yè)務(wù)流程 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 策略目標(biāo) 衡量項(xiàng)目 績(jī)效 、真誠(chéng)、視病猶親 、可信任之服務(wù)方式吸引 顧客 、迅速回應(yīng)的 作業(yè)流程 並提升員工解決問(wèn)題能力 衡量項(xiàng)目之抽出 運(yùn)用策略績(jī)效平衡卡建立 策略導(dǎo)向組織之原則 By Harry Li / MANAGIZER 門(mén)診總數(shù) 總營(yíng)收 IF THEN 運(yùn)用策略績(jī)效平衡卡建立 策略導(dǎo)向組織之原則 By Harry Li / MANAGIZER 總營(yíng)收 I 新顧客營(yíng)收 I 人事成本比率 II 利潤(rùn)率II 服務(wù)特色數(shù) I 庫(kù)存週轉(zhuǎn)率II 特色科別數(shù)I 抱怨等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)比率 I 資訊工具使用率I 員工滿意度I 平均教育 訓(xùn)練時(shí)數(shù)I 改造活動(dòng)參與率I 員工生產(chǎn)力 II 每人提案件數(shù)I 客訴事件處理病患之滿意度II 門(mén)診總數(shù) I 客訴件數(shù) II 新顧客滿意度I 新顧客人數(shù)成長(zhǎng)率 I 每日新入院人數(shù)I Financial Customer Business Process Learning Growth 策略績(jī)效 IFTHEN 圖 By Harry Li / MANAGIZER 原則 1：將策略轉(zhuǎn)化成營(yíng)運(yùn)的語(yǔ)言 — 策略績(jī)效 平
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