【正文】 』 策略： 運(yùn)用策略績效平衡卡建立 策略導(dǎo)向組織之原則 By Harry Li / MANAGIZER 財(cái)務(wù) 顧客與市場 業(yè)務(wù)流程 學(xué)習(xí)與成長 以品質(zhì)創(chuàng)造差異 嚴(yán)格的成本管控創(chuàng)造利潤 策略主題 構(gòu)面 目標(biāo) 績效 、真誠、視病猶親 、可信任之服務(wù)方式吸引 顧客 、迅速回應(yīng)的 作業(yè)流程 並提升員工解決問題能力 (兼顧效能 與效率 )滿足顧客需求 策略目標(biāo) 運(yùn)用策略績效平衡卡建立 策略導(dǎo)向組織之原則 By Harry Li / MANAGIZER 財(cái)務(wù) 顧客與市場 業(yè)務(wù)流程 學(xué)習(xí)與成長 策略目標(biāo) 衡量項(xiàng)目 績效 、真誠、視病猶親 、可信任之服務(wù)方式吸引 顧客 、迅速回應(yīng)的 作業(yè)流程 並提升員工解決問題能力 衡量項(xiàng)目之抽出 運(yùn)用策略績效平衡卡建立 策略導(dǎo)向組織之原則 By Harry Li / MANAGIZER 門診總數(shù) 總營收 IF THEN 運(yùn)用策略績效平衡卡建立 策略導(dǎo)向組織之原則 By Harry Li / MANAGIZER 總營收 I 新顧客營收 I 人事成本比率 II 利潤率II 服務(wù)特色數(shù) I 庫存週轉(zhuǎn)率II 特色科別數(shù)I 抱怨等候時(shí)間過長比率 I 資訊工具使用率I 員工滿意度I 平均教育 訓(xùn)練時(shí)數(shù)I 改造活動參與率I 員工生產(chǎn)力 II 每人提案件數(shù)I 客訴事件處理病患之滿意度II 門診總數(shù) I 客訴件數(shù) II 新顧客滿意度I 新顧客人數(shù)成長率 I 每日新入院人數(shù)I Financial Customer Business Process Learning Growth 策略績效 IFTHEN 圖 By Harry Li / MANAGIZER 原則 1：將策略轉(zhuǎn)化成營運(yùn)的語言 — 策略績效 平衡卡 的建立 運(yùn)用策略績效平衡卡建立 策略導(dǎo)向組織之原則 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)值之策略行動展開 例 :以品質(zhì)創(chuàng)造差異 財(cái)務(wù) 顧客與市場 衡量項(xiàng)目 目標(biāo)值 行動計(jì)畫方案 1. 12億 /年 2. 1千萬 /月 1500人 /日 % % By Harry Li / MANAGIZER New Profit的策略績效平衡卡圖 我們的使命 : New Profit (NPI)是一個(gè)非營利的慈善團(tuán)體。 (出處 : Kaplan , R. and D. Norton , “ The Strategy Focused Organization , ” Harvard Business School Press, Boston ,Massachusetts, Nov 2023, . ) 運(yùn)用策略績效平衡卡建立 策略導(dǎo)向組織之原則 原則 5：透過高階主管之領(lǐng)導(dǎo)， 驅(qū)動組織之變革 運(yùn)用策略績效平衡卡建立 策略導(dǎo)向組織之原則 改造領(lǐng)導(dǎo)力以帶動執(zhí)行力 ? 領(lǐng)導(dǎo)者的反思 ? 改變組織文化 運(yùn)用策略績效平衡卡建立 策略導(dǎo)向組織之原則 By Harry Li / MANAGIZER 你遭遇過最艱困的任務(wù)是什麼？ 領(lǐng)導(dǎo)者的反思 By Harry Li / MANAGIZER 在面對最艱困的任務(wù)時(shí)， 是何種理由， 讓你仍然不會喪失堅(jiān)持到底的力量？ 領(lǐng)導(dǎo)者的反思 By Harry Li / MANAGIZER 改變組織文化 ? 從信念及行為改變組織文化 ? 連結(jié)報(bào)酬與績效 ? 建構(gòu)社會運(yùn)作系統(tǒng) ? 展開強(qiáng)力的對話 ? 上行下效 運(yùn)用策略績效平衡卡建立 策略導(dǎo)向組織之原則 Change for Learning to Change Program BALANCED STRATEGIC SCORECARD ORGANIZATIONAL LEARNING TOTAL IMPROVEMENT INNOVATION 以策略績效平衡卡推動 組織變革學(xué)習(xí)之架構(gòu) By Harry Li / MANAGIZER — 以系統(tǒng)觀點(diǎn)檢討組織現(xiàn)況 、創(chuàng)造更多改變 第一階段 競爭狀態(tài)現(xiàn)況掌握 第二階段 願景創(chuàng)造 與共識形成 第三階段 願景與策略績效平衡系統(tǒng) 規(guī)劃與創(chuàng)新行動展開 第四階段 創(chuàng)新 暨變革學(xué)習(xí)循環(huán)建構(gòu) 及目標(biāo)值建立 以策略績效平衡卡推動 組織變革學(xué)習(xí)之架構(gòu) By Harry Li / MANAGIZER Balanced Strategic Scorecard 財(cái)務(wù)構(gòu)面 策略目標(biāo) 衡量項(xiàng)目 目標(biāo)值 方策 願景 策略 如何向股東呈 現(xiàn)我們在財(cái)務(wù) 方面的成績 ? 我們要如何對顧客 表現(xiàn)，以實(shí)現(xiàn)我們 的願景 ? 我們?nèi)绾伪Ｓ懈淖兣c 持續(xù)改善的能力，以 實(shí)現(xiàn)我們的願景？ 我們需加強(qiáng)那些 業(yè)務(wù)流程，以滿 足股東與顧客的 需求 ? 學(xué)習(xí)與成長構(gòu)面 策略目標(biāo) 衡量項(xiàng)目 目標(biāo)值 方策 顧客構(gòu)面 策略目標(biāo) 衡量項(xiàng)目 目標(biāo)值 方策 作業(yè)流程構(gòu)面 策略目標(biāo) 衡量項(xiàng)目 目標(biāo)值 方策 以策略績效平衡卡推動 組織變革學(xué)習(xí)之架構(gòu) （出處： Kaplan and Norton. 1997. The Balanced Scorecard. Harvard Business School Press,) 在組織經(jīng)營管理體系中，將經(jīng)營者依中長期目標(biāo)所決定的年度方針，逐層展開到每個(gè)職位的部門方針。變革學(xué)習(xí)的重要工具 策略績效平衡卡 The Balanced Scorecard Change for Learning to Change (分享版 ) 汎奇國際管理顧問公司 MANAGIZER International Business Consulting CO.,LTD. 內(nèi)容 第一部分：策略績效平衡卡之基本原理認(rèn)識 第二部分：運(yùn)用策略績效平衡卡 建立 策略導(dǎo)向組織之原則 第三部分：以策略績效平衡卡推動 組織變革學(xué)習(xí)之架構(gòu) 第一部分： 策略績效平衡卡之基本原理認(rèn)識 策略競爭架構(gòu) 財(cái)務(wù)結(jié)果 ?經(jīng)濟(jì)附加價(jià)值 (EVA