珠寶行業(yè)企業(yè)工作績效管理(文件)
【正文】 ，有可能在某個部門中，有某類等級確實無人合適的問題，這時是按照員工的絕對績效類評價，還是仍然對他們的相對績效評價就引起大家的爭論。 ：對海軍招募人員的績效評估 （ 1）獲取大量海軍招募人員工作的關鍵事件。7 海軍招募人員會嚴肅地對待反對加入海軍的意見，努力用相關或反面的事實來駁倒這種觀點，為海軍職業(yè)進行辯護。3 在面談中，招募人員對一位候選人說：我將盡力將你送入你想要去的學校，但是坦率地說，至少在今后的三個月之內(nèi)，它還不會開學，因此你為什么不作出第二次選擇并且馬上就走呢？2 盡管候選人一再強調他已經(jīng)決定參加海軍了，招募人員還堅持向他提供一些小冊子和電影資料。 （ 3）具有良好的反饋功能，關鍵事件可以使評價人更有效地向被評價人進行反饋。 （七）目標管理法（ management by objective,MBO） 先來看一個心理學實驗 。 從統(tǒng)計的結果發(fā)現(xiàn) ，第二組被試要比第一組被試寫地多 。 ：見下圖 目標設置績效評估和反饋執(zhí)行下級參與開始目標管理過程 6個實施步驟： （ 1）確定組織目標 （ 2）確定部門目標：目標的分解 （ 3）討論部門目標：體現(xiàn)參與管理風格 （ 4）對預期成果的界定（確立個人目標）：共同確立短期的績效目標。 （ 2） 文書工作過多，手續(xù)太繁瑣 ──這正是 MBO應當減少的。維持面談并非容易，關鍵要找到這時能激勵員工新的工作熱情的內(nèi)容，比如假期，獎勵或更大的工作責任等。談話做到有事實根據(jù)。由于每種績效評估的方法都有不足之處，同時個體員工的績效還受到一些其他因素（甚至是不可控制因素）的影響，比如老師的績效通常以學生的成績作為基礎，但學生的成績受到家庭環(huán)境，學生潛質，甚至社會影響。 下表是行動方案的示例 七、可能會出現(xiàn)的問題及相應的解決辦法 （ unclear performance standards） 對照下面兩份典型的管理績效評價表格 優(yōu) 良 中 差工作質量工作數(shù)量創(chuàng)造性誠實性 仔細閱讀每種管理要素的定義，從中選擇一個能夠最恰當?shù)孛枋霰辉u價者實際情況的等級，如認為某一要素對被評價人的職位不適用，請注明“不適用（ N/A）”，請務必實事求是。制定實現(xiàn)目標的可行時間表 3 完全達到要求使工作中的混亂和低效率減低到最低程度3 完全達到要求4 經(jīng)常達到要求5 未能達到要求評語： (halo effect） 這是一種以偏概全的心理效應，意味著你對被評價人某個績效要素（如“與其他相處的能力”）的評價較高的話，會導致你對此人所有的其他績效要素（如“工作質量”）評價也較高?？梢酝ㄟ^交替排序或配對比較法加以彌補。比如有關對護士的評價研究發(fā)現(xiàn)：在 3039歲的年齡段時，主管對他們的評價與他們的自我評價基本相同。 （ 3）加強對績效評價人員的培訓。從成本 收益的角度如何加以控制是值得商榷的問題。 ? 從個體職位想工作團隊的轉變使團隊評估成為迫切需要解決的問題，技術上難以操作。此外員工再和組織協(xié)商適合自己的工作日程，如從早上 7： 00到下午 3： 00或上午 11： 00到下午 7： 00等。對專業(yè)人士最為有利，對那些需要照料家庭同時兼顧工作的人來說是具有吸引力的人事政策，能夠激發(fā)他們的工作動機。臨時削減一群員工的工作時間（將它們分給那些面臨失業(yè)的人）的辦法對付臨時解雇威脅的出現(xiàn)，當然工資也相應削弱。 ： （ 1）以客戶為核心 （ 2）以信息資料為驅動的決策過程 （ 3）參與式的決策制定 （ 4）組織連續(xù)性的發(fā)展 （ 1）定義組織的性質，澄清組織遵循的價值觀和履行的使命 （ 2）界定誰是顧客（ TQM的核心），他們的基本要求是什么 （ 3）發(fā)現(xiàn)問題：阻礙組織持續(xù)發(fā)展的問題，引起客戶不滿的問題 （ 4）選擇問題：挑選出最希望解決的問題 （ 5）分析問題：通過搜集相關信息資料，分析整理信息來剖析問題。 （三）工作的豐富化 ：使工作本身更具有激勵性的工作職位設計方法。所以營利性組織的 TQM更有動力，也可以將客戶的反饋作為 TQM成功于否最直接的評價指標，而市民可能沒有義務將他們的不滿公布于眾。 （二）全面質量管理（ total quality management） TQM：通過整個組織的共同努力來滿足顧客的需要，通過引進新的管理體制或組織文化提高工作有效性。比如一起分擔每周 40個小時的工作，一個上午上班，一個下午上班。 彈性工作計劃的最早和最晚開始工作時間最早開始時間 占被調查比例 最晚開始時間 占被調查比例上午 6 點之前 10 上午 89 點 55上
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