珠寶行業(yè)企業(yè)目標(biāo)管理與績效管理工作坊(文件)
【正文】 學(xué)習(xí)與發(fā)展維度 如何滿足顧客 的要求？ 我們能否保持活 力，不斷創(chuàng)新和 提升？ 38 平衡計(jì)分卡（ BSC） 過去 將來 ? 財(cái)務(wù) ? 流程 ? 客戶 ? 發(fā)展 39 惠普 為什么不把 Carly Fiorina 惠普 “在目前這種經(jīng)濟(jì)狀況下，僅憑惠普的財(cái)政表現(xiàn)就評(píng)判費(fèi)歐里娜是錯(cuò)誤的。 我們留住員工的比率在業(yè)界是最高的。它通過 對(duì)影響公司業(yè)績關(guān)聯(lián)性最大的業(yè)績指標(biāo)或管理指標(biāo)的有效管理， 從而達(dá)到提升企業(yè)績效和管理水平的目的。 此外評(píng)分區(qū)間的連續(xù)性也是人們易忽略的細(xì)節(jié)問題 設(shè)立權(quán)重是 KPI方法的重要 特點(diǎn)。它對(duì)考核效果的真實(shí)有效性影響巨大 ?考核指標(biāo)可分為結(jié)果指標(biāo)與行為指標(biāo)兩類 ?考評(píng)區(qū)間可是分段的，也可是連續(xù)的 ?權(quán)重的確定可采用專家評(píng)判法 ?財(cái)務(wù)部、業(yè)務(wù)管理部、企劃部和人力資源部會(huì)是資料來源的主要管理部門 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（ KPI） 管理體系的一種表現(xiàn)形式 （結(jié)果指標(biāo)） 76 評(píng)估指標(biāo) 考 核 評(píng) 分 區(qū) 間 權(quán)重 % 資料來源 影響力與號(hào)召力 遠(yuǎn)超目標(biāo) 超過目標(biāo) 達(dá)到目標(biāo) 未達(dá)到目標(biāo) 有非常強(qiáng)的影響力 與號(hào)召力，能夠?qū)? 周圍的人發(fā)揮極強(qiáng) 的領(lǐng)袖力量 隨時(shí)都能夠有效地 影響及引導(dǎo)同事及 下屬，同時(shí)能使他 人主動(dòng)服從 有相當(dāng)?shù)哪芰?，但? 時(shí)無法使他人主動(dòng)服 從，需要借用其它手 段 (如行政手段 ) 有一定能力，但多數(shù) 情況下不能使他人主 動(dòng)服從并需借用其它 方法 20 業(yè)務(wù) 管理部 考核指標(biāo)必須可衡量 ,行為指標(biāo)應(yīng)與資質(zhì)模型相關(guān)聯(lián) 評(píng)分區(qū)域應(yīng)體現(xiàn)公司價(jià)值導(dǎo)向 ,正面激勵(lì)為主的方法常常是許多成功公司所采用的。 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（ KPI） 管理體系的一種表現(xiàn)形式 （行為指標(biāo)） 77 請(qǐng)結(jié)合所在部門實(shí)際設(shè)計(jì)三個(gè)績效考核指標(biāo) ? 以結(jié)果目標(biāo)為例 ? 可選擇個(gè)人、部門或公司目標(biāo) ? 小組討論評(píng)出代表 ? 推選代表對(duì)本組方案進(jìn)行點(diǎn)評(píng) ? 體會(huì)？ 78 起點(diǎn) 1 2 3 充分準(zhǔn)備 ?理念 ?方法 ?工具 ?知識(shí) 明確目標(biāo) ?制定指標(biāo) ?就指標(biāo)進(jìn)行交流 ?審核行動(dòng)方案 跟蹤管理 ?季度經(jīng)營研討會(huì) ?管理工具 ?考核頻率 績效反饋 ?溝通原則 ?溝通方法 ?面談方法 關(guān)于考核頻率 79 ? ? 概念與模型 ? 目標(biāo)管理簡介 ? BSC與 KPI務(wù)實(shí) ? 溝通與績效管理 ? 績效管理問題探討 ? 總結(jié) 80 人際理解力 81 人際理解力 82 理 解 萬 歲 中國改革開放以來的十大口號(hào) 83 您能理解老王嗎？ ? 在一家高科技公司工作 8年 ? 任人力資源經(jīng)理 5年 ? 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)謹(jǐn)、不句言笑 ? 員工滿意度 20% ? 鑒于員工反映，公司準(zhǔn)備免去王經(jīng)理的人力資源經(jīng)理職務(wù) 84 描述性 支持性的溝通是描述性的和詳細(xì)的，而不是評(píng)價(jià)式的和大概的。 對(duì)：“記得 6月份，代理部的人均績效是 300萬元，而你完成的指標(biāo)僅有 80萬元?！? 對(duì)：“你的周報(bào)表交得太晚了，并且里面還有不少錯(cuò)誤， 所以我們不能用它。 錯(cuò)：“大家對(duì)你的人際關(guān)系很不滿。 錯(cuò)：“我們認(rèn)為你上半年工作表現(xiàn)很成問題” “他們都對(duì)你不滿?！? 支持性溝通（ 4） 88 描述性 針對(duì)問題 靈活性 承擔(dān)責(zé)任 雙贏的 理念 支持性溝通四要素 89 兩種類型 ?積極的 Positive ?建設(shè)性的 Constructive “漢堡”原則 ?先表揚(yáng)特定的成就，給予真心的肯定 ?然后針對(duì)問題提出需改進(jìn)方向 ?最后以肯定和支持結(jié)束 兩種類型與 “ 漢堡 ” 原則 90 ?Behavior description （ 描述行為） ?Express consequence （ 表達(dá)后果） ?Solicit input (征求意見） stop!!! ?Talk about positive outes(著眼未來） 聽說過 BEST反饋嗎？ 91 ?B: MARY, 這是你第三次在做應(yīng)収帳時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤了。 BEST的一個(gè)例子 92 您的例子？ 93 如此 “ 溝通 ” 如此 “ 溝通 ” 如此 “ 溝通 ” 如此 “ 溝通 ” 水族館里的海豚為什么那么 “聰明”？ 你可知道 …... 98 案例分析之四 —— 張三為何不開心？ 99 起點(diǎn) 1 2 3 充分準(zhǔn)備 ?理念 ?方法 ?工具 ?知識(shí) 明確目標(biāo) ?制定指標(biāo) ?就指標(biāo)進(jìn)行交流 ?審核行動(dòng)方案 跟蹤管理 ?季度經(jīng)營研討會(huì) ?管理工具 ?考核頻率 績效反饋 ?溝通原則 ?溝通方法 ?面談方法 不覺中我們快得分了！ 100 ? ? 概念與模型 ? 目標(biāo)管理簡介 ? BSC與 KPI務(wù)實(shí) ? 溝通與績效管理 ? 績效管理問題探討 ? 總結(jié) 101 請(qǐng)每個(gè)小組充分討論舉出三個(gè)仍然最頭痛的績效管理問題？ 102 ? ? 概念與模型 ? 目標(biāo)管理簡介 ? BSC與 KPI務(wù)實(shí) ? 溝通與績效管理 ? 績效管理問題探討 ? 總結(jié) 103 從績效考核到績效管理
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