珠寶行業(yè)企業(yè)目標管理與績效管理工作坊-文庫吧
2025-01-15 16:23 本頁面
【正文】 ? ? 概念與模型 ? 目標管理簡介 ? BSC與 KPI務實 ? 溝通與績效管理 ? 績效管理問題探討 ? 總結 33 第一浪潮的商業(yè)模式 ... 負債 資產(chǎn) 資產(chǎn)負債表 凈值 收入 費用 所得損益表 凈收入 現(xiàn)金流 價值動力 – 5種資產(chǎn)類型 物質 財務 客戶 員工和 供應商 組織 土地 廠房 設備 存貨 客戶 渠道 會員 現(xiàn)金 收款 債務 投資 資產(chǎn)凈值 員工 供應商 商業(yè)伙伴 領導力 戰(zhàn)略 架構 文化 品牌 改革 知識 體系 流程 知識產(chǎn)權 用平衡測量法支持你的商業(yè)模型 物質 財務 客戶 員工和供應商 組織 財務 客戶 學習和 發(fā)展 內(nèi)部流程 36 平衡記分卡是始于 1990年用于測量績效的最好方法 – 在 1990年， David Norton 和 Robert Kaplan 對多個公司開始了為期一年的有關 “測量未來組織績效”的研究 – 研究范圍很快便從建立財務計分卡擴展至其他一些非傳統(tǒng)的領 域，即： ? 客戶 ? 內(nèi)部流程 ? 學習和發(fā)展 37 平衡計分卡（ BSC） 公司 愿景和戰(zhàn)略 客戶維度 內(nèi)部流程維度 我們要在哪些方面練好“內(nèi)功”？ 財務維度 如何滿足股東的要求？ 學習與發(fā)展維度 如何滿足顧客 的要求？ 我們能否保持活 力，不斷創(chuàng)新和 提升？ 38 平衡計分卡（ BSC） 過去 將來 ? 財務 ? 流程 ? 客戶 ? 發(fā)展 39 惠普 為什么不把 Carly Fiorina 惠普 “在目前這種經(jīng)濟狀況下，僅憑惠普的財政表現(xiàn)就評判費歐里娜是錯誤的。評判的標準應該包括企業(yè)文化、創(chuàng)新性、客戶滿意程度、員工發(fā)展和財政表現(xiàn)。照我來看，惠普公司的整體健康程度比兩年前提高了許多。” Sam Ginn, 惠普董事 惠普 ??????我剛到惠普公司的時候，我們的產(chǎn)權 /專利還沒有排到世界前十名，現(xiàn)在我們是世界第三名。 我們留住員工的比率在業(yè)界是最高的。 摘自 Carly Fiorina 在中央臺 對話 節(jié)目中與中國觀眾的對話 利潤 運作成本 銷售 財務 客戶滿意 客戶 流程優(yōu)化 內(nèi)部管理 員工建議 員工士氣 ,能力 員工學習和創(chuàng)新 平衡計分卡（ BSC） 43 績效指標體系 股東價值 財務維度 客戶維度 內(nèi)部流程維度 學習與發(fā) 展維度 現(xiàn)金狀況 資本回報 對未來回報 的預見 融資安排 資產(chǎn)管理 優(yōu)質且長期 的伙伴關系 價格競爭力 服務“無麻煩” 成本控制 公共關系 財務管理 供應鏈管理 員工士氣及授權 “聰明的”交易 供求數(shù)據(jù)庫 長期質量 保證和維護 信譽 提供多種服務 資產(chǎn)收購 – 平衡記分卡是把愿景、使命和戰(zhàn)略轉化為量度標準的一種方法，它將推動戰(zhàn)略的實施。 – 所有的量度標準基本上是因果關系的組成部分，最終必須推動長期的收益性。 驅動因素測量 結果測量 愿景和使命 戰(zhàn)略 戰(zhàn)略 目標 4個角度 平衡計分卡是實施戰(zhàn)略的一種手段 45 平衡記分卡不僅是一個平衡的測量方法， 它能推動戰(zhàn)略的實施 愿景 通過成為首選的供應商 ，以實現(xiàn)優(yōu)良的回報 目標 ? 行業(yè)中最好的客戶服務 ? 新技術首先進入市場 測量方法 平衡計分卡 要成為什么樣的組織 財務 “我們?nèi)绾蜗蚬蓶| 承諾 ？ 客戶 我們?nèi)绾纬蔀榭蛻糇? 有價值的供應商 ？ ” 員工 “如何保證所有員工保持優(yōu)秀和努力創(chuàng)新 ？“ 內(nèi)部流程 “我們必須發(fā)揮什么優(yōu)勢 ，以實現(xiàn)財務和客戶目標？” 傳達目標并跟蹤取得成果的一個框架 ，認清商業(yè)績效的四個關鍵維度 要達到愿景需要完成什么 ? 提供一個快速而全面的商業(yè)視角 46 One key feature of BSC is its capability of demonstrating clear cause and effect linkage 客戶 維度 發(fā)展戰(zhàn)略技能 使用戰(zhàn)略性信息 調準個人目標 提高員工的生產(chǎn)力 提供快速反應 把問題減 到最少 提供合適的渠道 交叉銷售生產(chǎn)線 開發(fā)新 產(chǎn)品 了解客戶 分布 增強客戶對我們財務建議的信心 通過良好的服務提高客戶的滿意度 擴大收入 提高運作效率 提高 回報 內(nèi)部 維度 學習 維度 財務 維度 收益增長戰(zhàn)略 “通過拓寬當前客戶的收入資源，提高穩(wěn)定性” 生產(chǎn)力戰(zhàn)略 “通過 推動客戶向成本效率更高的銷售渠道發(fā)展 來提高運作效率” 商業(yè) 戰(zhàn)略 平衡記分卡的一個關鍵特征是能夠顯示清晰的因果關系 47 客戶維度 市場份額 客戶利潤 客戶滿意度 新客戶 的增加 客戶忠誠度 48 內(nèi)部流程維度 － 價值鏈模型 明確客戶 需求 客戶需求得到滿足 明確目標市場 提供產(chǎn)品 / 服務設計 生產(chǎn)產(chǎn)品 / 提供服務 交付產(chǎn)品 / 完成服務 提供售后服務 創(chuàng)新流程 操作流程 售后服務流程 49 方向性目標 (Objectives) 考核指標(Measures) 具體目標 (Target
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