珠寶行業(yè)企業(yè)目標(biāo)管理與績效管理工作坊(存儲(chǔ)版)
【正文】 ? 轉(zhuǎn)變習(xí)慣會(huì)引起 “別扭” 的感覺 ? 別扭是改變觀念的前提 讓我們 Play一個(gè)簡單的游戲 5 績效在組織中的概念 —— 公司角度 Performance = role differentiation petence x mitment 6 績效在組織中的概念 —— 員工角度 PERFORMANCE = Skills 技 能 Opportunity 機(jī) 遇 Motivation 動(dòng) 機(jī) Environment 環(huán) 境 7 0%20%40%60%80%100%Percentage加薪 績效反饋 提升終止 潛力分析 接班計(jì)劃職業(yè)發(fā)展規(guī)劃績效管理的目的 —— 公司角度 8 績效管理的目的 —— 員工角度 ?被 認(rèn) 可 程 度 ?改 進(jìn) 方 向 ?心 理 慰 寄 9 一項(xiàng)旨在體現(xiàn)公司價(jià)值導(dǎo)向并對(duì)員工的工作表現(xiàn)及時(shí)作出策劃、定標(biāo)、分析、評(píng)估、反饋及改善的完整過程?！? Sam Ginn, 惠普董事 惠普 ??????我剛到惠普公司的時(shí)候，我們的產(chǎn)權(quán) /專利還沒有排到世界前十名，現(xiàn)在我們是世界第三名。 110% 完成計(jì)劃 90% 20 業(yè)務(wù) 管理部 考核指標(biāo)必須可衡量 ,且符合 帕瑞托（ Pareto） 原則 評(píng)分區(qū)域應(yīng)體現(xiàn)公司價(jià)值導(dǎo)向 ,正面激勵(lì)為主的方法常常是許多成功公司所采用的。在此權(quán)重的確定是 關(guān)鍵?！? “你不可靠，所以我們不放心讓你去做此項(xiàng)工作。不負(fù)責(zé)的說話是以第三方或復(fù)數(shù)方式來表達(dá)的。 改進(jìn)對(duì)我們很重要?！? “至少我是覺得不舒服。如果人們采用什么都懂或獨(dú)斷的方式來進(jìn)行溝通，溝通的對(duì)方就會(huì)變得防御性很強(qiáng)，有效的溝通就不能順利進(jìn)行。 對(duì)：“你多次打斷了客戶話所以客戶會(huì)生氣”。 資料來源是指何部門作為權(quán)威機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)和計(jì)算某些考核指標(biāo)。 驅(qū)動(dòng)因素測(cè)量 結(jié)果測(cè)量 愿景和使命 戰(zhàn)略 戰(zhàn)略 目標(biāo) 4個(gè)角度 平衡計(jì)分卡是實(shí)施戰(zhàn)略的一種手段 45 平衡記分卡不僅是一個(gè)平衡的測(cè)量方法， 它能推動(dòng)戰(zhàn)略的實(shí)施 愿景 通過成為首選的供應(yīng)商 ，以實(shí)現(xiàn)優(yōu)良的回報(bào) 目標(biāo) ? 行業(yè)中最好的客戶服務(wù) ? 新技術(shù)首先進(jìn)入市場(chǎng) 測(cè)量方法 平衡計(jì)分卡 要成為什么樣的組織 財(cái)務(wù) “我們?nèi)绾蜗蚬蓶| 承諾 ？ 客戶 我們?nèi)绾纬蔀榭蛻糇? 有價(jià)值的供應(yīng)商 ？ ” 員工 “如何保證所有員工保持優(yōu)秀和努力創(chuàng)新 ？“ 內(nèi)部流程 “我們必須發(fā)揮什么優(yōu)勢(shì) ，以實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)和客戶目標(biāo)？” 傳達(dá)目標(biāo)并跟蹤取得成果的一個(gè)框架 ，認(rèn)清商業(yè)績效的四個(gè)關(guān)鍵維度 要達(dá)到愿景需要完成什么 ? 提供一個(gè)快速而全面的商業(yè)視角 46 One key feature of BSC is its capability of demonstrating clear cause and effect linkage 客戶 維度 發(fā)展戰(zhàn)略技能 使用戰(zhàn)略性信息 調(diào)準(zhǔn)個(gè)人目標(biāo) 提高員工的生產(chǎn)力 提供快速反應(yīng) 把問題減 到最少 提供合適的渠道 交叉銷售生產(chǎn)線 開發(fā)新 產(chǎn)品 了解客戶 分布 增強(qiáng)客戶對(duì)我們財(cái)務(wù)建議的信心 通過良好的服務(wù)提高客戶的滿意度 擴(kuò)大收入 提高運(yùn)作效率 提高 回報(bào) 內(nèi)部 維度 學(xué)習(xí) 維度 財(cái)務(wù) 維度 收益增長戰(zhàn)略 “通過拓寬當(dāng)前客戶的收入資源，提高穩(wěn)定性” 生產(chǎn)力戰(zhàn)略 “通過 推動(dòng)客戶向成本效率更高的銷售渠道發(fā)展 來提高運(yùn)作效率” 商業(yè) 戰(zhàn)略 平衡記分卡的一個(gè)關(guān)鍵特征是能夠顯示清晰的因果關(guān)系 47 客戶維度 市場(chǎng)份額 客戶利潤 客戶滿意度 新客戶 的增加 客戶忠誠度 48 內(nèi)部流程維度 － 價(jià)值鏈模型 明確客戶 需求 客戶需求得到滿足 明確目標(biāo)市場(chǎng) 提供產(chǎn)品 / 服務(wù)設(shè)計(jì) 生產(chǎn)產(chǎn)品 / 提供服務(wù) 交付產(chǎn)品 / 完成服務(wù) 提供售后服務(wù) 創(chuàng)新流程 操作流程 售后服務(wù)流程 49 方向性目標(biāo) (Objectives) 考核指標(biāo)(Measures) 具體目標(biāo) (Targets) 行動(dòng)方案 (Initiatives) 客戶維度 平衡計(jì)分卡（ BSC） 50 平衡計(jì)分卡（ BSC） 方向性目標(biāo) 增加客源 加強(qiáng)全球銷售網(wǎng)絡(luò) 提高客戶滿意度 考核指標(biāo) 盈利客戶數(shù)量 跨國項(xiàng)目的數(shù)量 客戶投訴量 準(zhǔn)時(shí)到貨率 客戶流失率 具體目標(biāo) 比上年度增加 50% 比上年度增加 10個(gè) 不超過 10宗 不低于 95% 比上年度減少 50% 行動(dòng) －－－ －－－ －－－ －－－ －－－ 51 平衡計(jì)分卡（ BSC） BSC制定步驟： ? 建立 BSC項(xiàng)目組 ? 收集數(shù)據(jù)、安排各項(xiàng)準(zhǔn)備工作 ? 就公司愿景、戰(zhàn)略及目標(biāo)達(dá)成共識(shí) ? 確定測(cè)量指標(biāo) ? 決定具體進(jìn)度要求 ? 制定行動(dòng)方案 52 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（ KPI） 管理體系實(shí)質(zhì)上是一種考核方法。 11 良好組織績效的前提 —— 清晰的職責(zé) ?員工清楚地知道要做什么 ?員工擁有完成工作所需要的技能與資源 ?員工深知完成工作的后果 12 ?所有環(huán)節(jié)是為了獲得清晰的工作職責(zé)
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