【正文】 u資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載 課程大綱 ?質(zhì)量基本概念 ?質(zhì)量管理基礎(chǔ) ?質(zhì)量檢驗 ?質(zhì)量意識和質(zhì)量改進(jìn) 來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載 質(zhì)量基本概念 1. 質(zhì)量的概念 2. 質(zhì)量特性介紹 3. 質(zhì)量概念發(fā)展（大 Q小 Q） 主要內(nèi)容 秘密▲ 來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載 質(zhì)量的概念 ISO9000： 2023的定義 ： ? 一組固有特性滿足要求的程度 ? 質(zhì)量具有三個特性，分別是： ? 廣義性：不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也包括過程和體系 ? 時效性：質(zhì)量隨時間變化，需求在改變 ? 相對性：同一產(chǎn)品不同的需求，導(dǎo)致質(zhì)量不同 秘密▲ 來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載 ISO中與質(zhì)量相關(guān)術(shù)語 ? 組織： 職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的 一組人員及設(shè)施 ? 過程： 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的 活動 可包括：產(chǎn)品實現(xiàn)過程和產(chǎn)品支持過程 資源 輸入 活動 輸出 方法 秘密▲ 來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載 ISO中與質(zhì)量相關(guān)術(shù)語 ? 產(chǎn)品： 過程的結(jié)果 ? 定義中的產(chǎn)品具有廣泛的含義，按通用產(chǎn)品類進(jìn)行劃分，可分為： —— 硬件（ hardware，如發(fā)動機機械零件） —— 軟件（ software，如計算機程序、字典） —— 流程性材料（ processed material，如潤滑油） —— 服務(wù)（ service，如運輸） ? 按依存在形式分為：有形的、無形的 秘密▲ 來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載 與質(zhì)量相關(guān)術(shù)語 ? 顧客： 顧客是指接受產(chǎn)品的組織和個人 ? 顧客滿意： 顧客 對其要求已被滿足的程度 的感受 （量化的，顧客滿意度） ? 體系： 相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素 秘密▲ 來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載 質(zhì)量特性介紹 ? 質(zhì)量特性：產(chǎn)品、過程或體系與要求有關(guān)的 固有特性 ? 質(zhì)量概念的關(guān)鍵是“滿足要求”，這些“要求”必須轉(zhuǎn)化為指標(biāo)的特性，作為評價、檢驗和考核的依據(jù) ? 顧客需求多樣，質(zhì)量特性也多樣。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要 求并爭取超越顧客期望。 5 管理的系統(tǒng) 方法 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目 標(biāo)的有效性和效率。 秘密▲ 來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)族 ? ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)是由 ISO/TC176（國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會）制定的國際標(biāo)準(zhǔn)，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展歷程如下： ? 1979年國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ ISO）成立了質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會（ TC176）負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn) 。 秘密▲ 來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載 ISO9000核心標(biāo)準(zhǔn) ? － ISO 9000： 2023 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語 ? － ISO 9001： 2023 質(zhì)量管理體系 要求 ? － ISO 9004： 2023 質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進(jìn)指南 ? － IS0 19011： 2023 質(zhì)量環(huán)境審核指南 ? 上述四項標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成了一組密切相關(guān)的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，亦稱 ISO9000族核心標(biāo)準(zhǔn)。 ISO9000/Tl9000、 ISO14000及 ISO18000統(tǒng)稱為一體化管理體系，是適合中興的體系 來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載 質(zhì)量檢驗 1. 質(zhì)量檢驗的定義 2. 質(zhì)量檢驗的主要功能 3. 質(zhì)量檢驗的步驟 4. 質(zhì)量檢驗的類別 主要內(nèi)容 秘密▲ 來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載 質(zhì)量檢驗的定義 ? 檢驗（ inspection）就是通過觀察和判斷，適當(dāng)時結(jié)合測量、試驗所進(jìn)行的符合性評價。 ? 鑒別是“把關(guān)”的前提，通過鑒別才能判斷產(chǎn)品質(zhì)量是否合格。是對鑒別發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品把住不交付預(yù)期使用的“關(guān)口”。檢驗的預(yù)防作用體現(xiàn)在以下幾個方面： （ 1）通過過程（工序）能力的測定和控制圖的使用起預(yù)防作用。 秘密▲ 來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載 —— 報告功能 ? 為了使相關(guān)管理部門及時掌握產(chǎn)品實現(xiàn)過程中的質(zhì)量狀況，評價和分析質(zhì)量控制的有效性，把檢驗獲得的數(shù)據(jù)和信息，經(jīng)匯總、整理、分析后寫成報告，為質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量考核以及管理層進(jìn)行質(zhì)量決策提供重要信息和依據(jù)。 ③ 測量或試驗。 秘密▲ 來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載 質(zhì)量檢驗的類別 1. 按檢驗對象的數(shù)量劃分 ? 全數(shù)檢驗 ? 抽樣檢驗 2. 按加工過程劃分 ? 進(jìn)貨檢驗 ? 工序檢驗 ? 完工檢驗 3. 按質(zhì)量特性值劃分 ? 計數(shù)檢驗 ? 計量檢驗 4. 按檢驗?zāi)康牡奶卣鲃澐? ? 驗收檢驗 ? 監(jiān)控檢驗 來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載 質(zhì)量意識和質(zhì)量改進(jìn) 1. 提高質(zhì)量意識的重要性 2. 樹立正確的質(zhì)量意識 3. 顧客觀念 4. 持續(xù)質(zhì)量改進(jìn) 主要內(nèi)容 秘密▲ 來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載 質(zhì)量意識、問題意識、改善意識 ? 質(zhì)量意識 ： ? 是指企業(yè)的每一個成員，各級管理干部，對用戶需求質(zhì)量的準(zhǔn)確理解和判斷，怎樣經(jīng)濟合理地提供這種需求的思索，以及對提供這種需求能使用戶感到滿意的信念 ? 問題意識 ： ? 是指每一個員工對自己的崗位及周圍環(huán)境中，在工作質(zhì)量、條件質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量上存在不足的洞察力、分析力和反省能力的綜合。也就是說通過過程質(zhì)量來保證產(chǎn)品質(zhì)量。 秘密▲ 來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載 質(zhì)量冰山（冰山理論） 失去的機會 廢棄 返工 檢查 索賠 退貨 訂單的丟失 延遲發(fā)貨 訂單更換頻繁 交貨周期過長 過量庫存 隱藏的質(zhì)量 (容易發(fā)現(xiàn) ) 員工素質(zhì) 顧客滿意度下降 生產(chǎn)率下降 出差過多 加班的增加 新產(chǎn)品導(dǎo)入過慢 如何衡量質(zhì)量？ 僅合格率、退貨率 顯然不夠！ 來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載 質(zhì)量意識和質(zhì)量改進(jìn) 1. 提高質(zhì)量意識的重要性 2. 樹立正確的質(zhì)量意識 3. 顧客觀念 4. 持續(xù)質(zhì)量改進(jìn) 主要內(nèi)容 秘密▲ 來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載 樹立正確的質(zhì)量意識 —— 國際級質(zhì)量管理大師－戴明